PR в сфере туризма

Введение

Актуальность внедрения PR в туризм не вызывает ни малейших сомнений в современном обществе. Основной целью многих проводимых исследований, которые посвящены вопросу внедрения и развития PR в туристической сфере деятельности, являются идеи о том, что существующие подходы к формированию имиджа и укрепления позиций туристического бизнеса, а также возможности его расширения должны способствовать и расширять развитие туризма в РФ и увеличивать прибыль от него, о наличии больших конкурентных преимуществ в отношении туризма в Российской Федерации и отдельных ее регионах.

Если рассматривать мировой туризм, то перспективность его развития носят весьма оптимистические прогнозы на ближайшую перспективу. Однако, всегда актуальным остается вопрос конкурентоспособности действующих туристических агентств. С целью увеличения потоков клиентов, формирования и сохранения положительного имиджа туристической компании привлекается PR-деятельность в сфере туризма.

В современном обществе индустрия туризма очень активно развивается, так как появляется огромное количество новых и новых путешественников, открываются новые направления в сфере туризма и для формирования имиджа и поддержания деловой репутации, а также привлечения новых клиентов все более популярное значение приобретает PR-деятельность.

Туристическая деятельность является одной из самых прибыльных направлений деятельности.

Однако, туристических компаний в настоящее время достаточно много. В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других методов и способов. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить. В долгосрочном периоде выживают и процветают те компании, которые постоянно проводят PR-кампании.

Вопросам PR-деятельности в современной науке уделено достаточно внимания, однако подавляющее большинство исследований посвящено проблемам вышеуказанной деятельности в других сферах деятельности. Недостаточная степень разработанности методических подходов к PR-деятельности предприятий сферы услуг в общем, и туристических предприятий в частности, делают актуальной проблему проведения PR-кампаний предприятий данной сферы. В сложившихся условиях жесточайшей конкуренции на рынке, туристические предприятия нуждаются в адекватных инструментах PR-деятельности и постоянного мониторинга собственной позиции на рынке, укреплению собственного имиджа туристического агентства, так как может поставить туристическое предприятие в условия неопределенности, невозможности своевременного реагирования на изменения рыночной ситуации, что становится особенно актуальным в связи со сложившейся политической ситуацией в стране.

PR-деятельность в индустрии туризма направлен на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения, имиджа к туристическому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения.

В настоящее время на туристическом рынке России существуют огромное количество небольших компаний, оказывающих населению туристические услуги. Как правило, потребители выбирают те туристические компании, которые расположены поближе к дому, к работе или случайно.

Однако, сегодня насыщенность рынка только рекламой не является новой и уже не дает требуемого эффекта. При этом туристические путевки в зарубежные страны дорожают из года в год, а внутрироссийский рынок получает огромное развитие. Таким образом, у потребителей туристических услуг наступила пресыщенность рекламой и отсутствия доверия к ней, что ставит перед туристическими компаниями проблему новых путей привлечения новых потребителей, что еще раз подчеркивает необходимость и действенность методов PR-деятельности.

Степень разработанности исследуемой темы. Основным источником при написании работы, а также большим количеством теоретических аспектов в сфере PR-деятельности уделено в литературе А.А. Гольдина. Он рассматривает экономический термин «PR-деятельность» и его влияние на формирование имиджа компании. Е.П. Голубков исследовал изучение вопроса PR-деятельности в туристической сфере в России и за рубежом. А. Ю. Юданов уделяет особое внимание проводимым PR-кампаниям и их влиянию на конкурентоспособность компаний. При этом хочется отметить и такую особенность, что данная тема освещена не только в российских изданиях, но и в зарубежных публикациях, рассчитанных на массового читателя.

Объектом исследования является PR-деятельность в туристической сфере.

Предметом исследования служит PR-деятельность в туристической компании Coral Travel.

Целью исследования курсовой работы является выявление специфики PR-деятельности в сфере туризма.

Учитывая актуальность и цель темы исследования, можно выделить и задачи, стоящие перед ней:

1) раскрыть теоретические основы PR-деятельности в сфере туризма;

2) рассмотреть основные направления и технологии PR-деятельности в туризме;

3) изучить и дать характеристику деятельности туристической фирмы Coral Travel;

4) выявить и описать основные направления PR-деятельности Coral Travel;

5) разработать рекомендации по оптимизации PR-деятельности фирмы Coral Travel.

Теоретической базой курсовой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области туризма, коммуникаций и связи с общественностью, маркетинга, рекламы и др.

Методологическую базу исследования составляет системный подход к исследованиям взаимосвязанной совокупности коммуникативных отношений между социальными субъектами (а именно, клиентами и туристической фирмой), инструментарий формальной и диалектической логики.

При обработке фактического материала в курсовой работе использовались методы научного познания, а именно:

1) анализ – в части исследования PR-деятельности туристических агентств,

2) сравнение – в части проводимых PR-мероприятий, проводимых различными туристическими агентствами;

3) контент-анализ рекламных и информационных сообщений;

4) экспертный опрос – в части узнаваемости бренда исследуемой компании и его влияния на имидж туристического агентства.

Эмпирической базой исследования к данной курсовой работе послужили собранные и обработанные данные, полученные исходя из проведенного опроса пользователей, а также нормативные регламентирующие документы в области оказания рекламных и социокультурых услуг, информационные ресурсы «Интернет», а также данные, содержащиеся в статьях и монографиях.

Настоящая курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассматриваются теоретические основы PR-деятельности в сфере туризма. Во второй главе исследования освещены особенности PR-деятельности на примере туристического агентства Coral Travel.

Список использованной литературы

    1.    Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 14 ноября 1996 г. // СЗ РФ. – 1996. – № 49. – Ст. 5491.
    2.    Туристические услуги. Общие требования. – ГОСТ Р 50690-2000 от 16 ноября 2000 г.
    3.    Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник/ Пер. с англ. – М.: ИНФРА. – 2015. – 235 с.
    4.    Биржаков М. Б. Введение в туризм. – М.: Приор. – 2014. – 268 с.
    5.    Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме. – М.: Инфра-М. – 2013. – 286 с.
    6.    Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. – М.: Аспект-Пресс. – 2015. – 254 с.
    7.    Волошин Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности. – М.: Приор. – 2014. – 198 с.
    8.    Голубков Е. П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – №4. – С.19.
    9.    Гольдин А. А. Методические основы оценки конкурентоспособности туристской фирмы: Препринт / А. А. Гольдин; С. – Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. – 2012. – 256 с.
    10.    Дороги, которые мы выбираем, или о стратегии перспективного развития турфирмы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2015. – №6. – 55с.
    11.    Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – М.: Новое знание. – 2015. – 496с.
    12.    Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. – М.: Финансы и статистика. – 2014. – 199 с.
    13.    Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика. – 2014. – 286 с.
    14.    Ильина Е. И Основы туристской деятельности. – М.: Экономика. – 2014. – 246 с.
    15.    Интернет-бронирование // Турбизнес. – 2015. – №2. – С. 2-6.
    16.    Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями // Туринфо. – № 7. – 2015. – 75 с.
    17.    Колесников Ю. С. Прикладная социология. – РнД.: Феникс. – 2014. – 184 с.
    18.    Колодин И. Даешь концепцию для туризма // Российская бизнес газета. – №9. – 2014. – 39 с.
    19.    Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ. – 2015. – 489 с.
    20.    Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука. – 2014. – 456 с.
    21.    Лифиц И. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. – М.: Юрайт-Издат. – 2014. – 335 с.
    22.    Маркетинговые исследования в туризме. – Учеб. – практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. – М.: Новое знание. – 2015. – 348 с.
    23.    Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. – №2 (40). – 2015. – 126 с. 
    24.    Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент». – М.: Финансы и статистика. – 2015. – 202с.
    25.    Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. – Спб.: Питер. – 2014. – 318с.
    26.    Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – №4 (42). – 2015. – 70 с.
    27.    Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. Учебное пособие. – М.: Инфра-М. – 2014. – 318с.
    28.    Соболев И. И., Соболева Е. А. Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы. Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика. – 2015. – 128с.
    29.    Ткачева Т. Н. Рынок туристических услуг России // Международный бизнес России. – № 11. – 2014. – С. 22-25.
    30.    Туризм и туристическое хозяйство. Учебник /Под ред. Чудновского А. Д. – М.: Изд. ЭКМОС. – 2015. – 400 с.
    31.    Хоцятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий // Практический маркетинг. – 2015. – №96. – С 13-16.
    32.    Шугаев М. Инвестиции турфирм – первые шаги // Турбизнес. – 2014. – №1. – 63 с.
    33.    Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2-е изд., испр. и доп. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во «ГНОМ-ПРЕСС». – 2014. – 368 с.
    34.    Юрик Р. А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – №9. – 200 с.
    35.    Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. – М.: Финансы и Статистика. – 2014. – 416с.
    36.    Официальный сайт компании Coral travel [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.coral.ru/
Отчет о финансовых результатах за 2015 год.