Эссе на тему: "Невербальная активность человека как индикатор эмоциональных состояний"

Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация.
Итак, в структуре общения выделяют два канала коммуникации: речевой (вербальный, словесный) и неречевой (невербальный). Восприятие информации из внешнего мира происходит благодаря неразрывной связи, постоянному взаимодействию данных каналов общения. Поэтому эффективность социально-психологического взаимодействия во многом зависит не только от точного понимания слов, произносимых собеседником, от интонации, а также, в значительной степени, от умения «читать» сообщения, передаваемые невербально.
Невербальное общение – неречевая форма общения; включает в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передает образное и эмоциональное содержание [8]. Оно содержит в себе поистине огромную информацию о человеке, обладающую высокой достоверностью. Считается, что человек в процессе общения и взаимодействия использует около двадцати тысяч различных выразительных движений [7], при этом сознательно контролировать невербальное поведение чрезвычайно сложно, а то и совсем невозможно.
Альберт Мейерабиан в 50-е гг. ХХ в. обнаружил, что информация любого сообщения делится следующим образом: 7% информации передаётся путём вербальных средств (только слов); 38% информации передаётся за счёт звуковых средств (включая тембр и интонацию голоса, силу звука), а 55% - составляют невербальные средства информации. По вербальному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному – отношение к партнёру по общению. Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Высказывание древнегреческого философа Публиция: «Говорим мы голосом, беседуем всем телом», лишь в очередной раз подтверждает выводы современных учёных.
Невербальная коммуникация включает следующие средства выражения [5]:
1. Внешний вид – внешность, одежда, манеры. Через имидж человек информирует окружающих о своем социальном положении, виде деятельности, самооценке и т.п.
2. Дистанция между участниками общения. Расстояние между участниками общения свидетельствует о его формальности или неформальности, об отношении партнеров друг к другу, о степени заинтересованности в разговоре, а также зависит от культурных, национальных традиций.
3. Ориентация – положение сидящих (стоящих) по отношению друг к другу. Ориентация может меняться в зависимости от ситуации и свидетельствует о степени соперничества или сотрудничества.
4. Поза тела – положение тела в пространстве. Поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера. Она может меняться в зависимости от настроения и эмоционального состояния человека. Однако при интерпретации необходимо учитывать культурный потенциал человека и общепринятые этикетные условности, которые следует соблюдать в тех или иных конкретных ситуациях.
5. Телесный контакт – толчки, похлопывания, поглаживания и т. п.
6. Жесты – движения руками, головой и некоторые другие движения тела могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, так и экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.
7. Выражение лица (мимика) – движения лицевых мышц. Мимика дает возможность для широкой интерпретации, сокрытия или демонстрации эмоций, помогает понять информацию, передаваемую с помощью речи, сигналит об отношении к кому-то или чему-то.
8. Взгляд – направление взгляда, его фиксация на определенной области, выражение глаз позволяют считывать самые разнообразные сигналы: от проявления интереса к кому-то или к чему-то до демонстрации абсолютного пренебрежения. Взгляд находится в тесной связи с речевой коммуникацией.
9. Интонация и звуки неречевого содержания. Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая высота и громкость голоса, скорость, интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости. Дополнительную информацию о переживаниях говорящего несут также паузы, вздохи, кашель, смех, плач и другие звуки физиологического характера, сопровождающие речь.
В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов. Основное назначение невербальных средств состоит в дополнении и замещении речи, отражении эмоциональных состояний участников коммуникационного процесса. Оно помогает отточить, скорректировать понимание вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного [1].
Также Г.М. Андреева [1] выделяTт основные функции невербального общения:
- выражение межличностных отношений,
- выражение чувств и эмоций,
- управление процессами невербального общения,
- обмен ритуалами,
- регуляция самопредъявлений.
Особенностью невербального общения является то, что его поведение обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Знание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию вызвало услышанное ещё до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата.
Е. Я. Мелибруда в книге «Ты – мы: Психологические возможности улучшения общения», выделяет ряд факторов, которые влияют на невербальный язык и отдельные его элементы [6]:
Национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов);
Состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);
Профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);
Уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;
Статус человека (чем выше стоит на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более утончёнными);
Принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);
Актёрские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);
Возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус; с возрастом может снижаться скорость движений);
Сочетание невербальных знаков (обычно состояние передаётся не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);
Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнёрами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону).
Итак, можно сделать вывод, что хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – это всё примеры невербальной коммуникации.
Многообразие эмоциональных проявлений человека выражается в эмоциональных реакциях, эмоциональных процессах, чувствах, эмоциональных состояниях, отношениях, устойчивых чертах личности. Эмоции отражают состояние субъекта и его отношение к объекту. Эмоции управляют человеком намного сильнее, чем это кажется на первый взгляд. Даже отсутствие эмоций – это эмоция, точнее, целое эмоциональное состояние, которое характеризуется большим количеством особенностей в поведении человека.
Доказано, что невербальный язык появился у человека много раньше словесного и, в отличие от него, обладает поистине уникальным свойством – интернациональностью [2]. Во всяком случае все основные эмоции -удовольствие, радость, страх, гнев, горе, удивление, отвращение и др. - у многих народов выражаются и воспринимаются практически одинаково.
Рассмотрим наиболее типичные выражения лица при наиболее часто испытываемых эмоциях (сходных представителей всех народов и культур), описанные Полом Экманом в его книге «Психология эмоций» [11]:
Гнев: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее или нахмуренное выражение; глаза блестят, раскрыты или прищурены; ноздри расширены, крылья носа приподняты; губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы; лицо часто краснеет. Ярость есть высшая, животная форма гнева, а негодование есть наиболее смягченное и очеловеченное проявление этого чувства.
Горе: внутренние уголки бровей подняты вверх; внутренние уголки верхних век приподняты; рот закрыт, уголки губ опущены, напряжения или натяжения в области рта нет.
Страх: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, и через лоб проходят горизонтальные морщины; глаза без блеска и расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято; рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.
Удивление: поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу; глаза широко открыты; приоткрытый рот имеет округленную форму.
Радость: губы искривлены, их уголки оттянуты назад, рот закрыт; вокруг глаз мелкие морщинки; сами глаза блестят, прищурены или раскрыты; на лбу горизонтальные складки.
Отвращение: брови слегка опущены; верхние веки опущены, нижние веки приподняты, но не напряжены; под нижними веками морщинки; нос наморщен; рот закрыт; верхняя губа поднята, нижняя губа тоже поднята и выдвинута вверх по направлению к верхней губе.
Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться через лицевую экспрессию. Отслеживание человеком подобного рода мимических реакций (как собственных, так и другого человека), осознание их значения, могут существенно обогатить процесс общения. Эмоции, за счёт своего экспрессивного компонента (главным образом – экспрессии лица), считаются непосредственным способом установления контакта человека с окружающими людьми, средством воздействия на них.
Несмотря на то, что основные эмоции у разных народностей выражаются практически одинаково, язык поз и жестов имеет яркую национальную окраску [10]. Например, если вы в общении с людьми разных национальностей ненароком приложите палец к виску, то наверняка многие из них обидятся, потому что этот жест у них означает сомнение в умственных способностях. А если возьметесь пальцами за мочку своего уха в присутствии итальянца, грека, испанца или мальтийца, то этим нанесете им оскорбление, хотя у нас этот жест ничего не значит. В США круг, образованный большим и указательным пальцами означает «о'кей», во Франции – «ноль», в Японии – «деньги», а в Тунисе - угрозу. На Востоке вытянутый и согнутый крючком указательный палец означает обвинение в лживости.
Часто язык жестов очень хорошо заменяет речь, особенно когда «словами всего не скажешь...». Очень многое об эмоциональном состоянии и чувствах человека можно узнать также по его походке [3]. Люди, которые ходят быстро, слегка размахивая руками, обычно энергичны, но главное - они имеют ясные цели и готовы действовать немедленно и активно. Но если человек с такой характерной походкой на вопросы, обращенные к нему, часто отвечает: «Извини, некогда, очень, очень занят..», то это скорее всего имитация бурной деятельности. Быстрая и неровная походка свидетельствует о том, что ее обладатель - увлекающаяся натура. Спокойная, неторопливая свидетельствует об уверенности, возможно даже самоуверенности. Неуверенная походка - проявление слабой воли или заниженной самооценки (возможно, психическое нездоровье). У лиц, находящихся в подавленном состоянии, опущены плечи, они глядят себе под ноги, двигаются медленно, как бы нецеленаправленно.
Те, кто склонны часто держать руки в карманах, отличаются критичностью и скрытностью, нередко это является следствием сильного волнения или демонстративного поведения (последнее характерно для подростков и юношей). Было отмечено, что если человек держит в кармане брюк левую руку, то невольно пытается скрыть свои эмоции, если же правую - свои мысли, оценки, а то и некую информацию [3].
Также невербальным показателем неуверенности является «поза замка»: руки, скрещенные на груди, пальцы, сжатые в кулак, нога на ногу. Если такой человек сидит, то при этом откидывается назад, увеличивая дистанцию между собой и партнером по общению. Проявлением закрытости и известной конфронтации является и посадка на стул «верхом» со скрещенными руками. Правда, иногда такая поза свидетельствует о неосознанном ощущении превосходства. По свидетельству современников, так любил сидеть А.С.Пушкин в непринужденной обстановке.
Характерные позы и жесты при желании скрыть что-то проявляются в машинальном прикрывании рта рукой или двумя руками (кстати, любимая поза известного российского политика Е.М. Примакова на совещаниях: положив локти на стол и прикрыв рот двумя кулаками, а иногда переплетенными пальцами). О желании скрыть что-то или не высказываться свидетельствуют также потирание пальцами висков и подбородка, отведение взгляда в сторону, наклон корпуса от собеседника.
Подозрение и скрытность выражаются отводимым в сторону взглядом (глаза партнёра встречаются с вашими менее одной трети всего времени общения), обращением всего тела или ног к выходу, прикосновением к носу или легким его потиранием.
Весьма характерное движением для представления уверенности является соединение пальцев обеих рук «куполом». Этот жест интересен и тем, что он свидетельствует о стремлении к конструктивному диалогу, но с желанием в нем доминировать. Отмечено, что, чем выше ранг или статус говорящего, чем увереннее он в своей позиции или правоте, тем выше он поднимает этот своеобразный «купол», вплоть до уровня глаз [5]. Это любимые жесты известного политического деятеля недавнего прошлого Г.Э. Бурбулиса.
Если мужчина хочет произвести благоприятное впечатление на женщину, он обычно со значением поправляет свой галстук. Если же женщина хочет произвести впечатление на мужчину, она поправляет прическу. Это так называемые прихорашивающие жесты.
Следует обращать пристальное внимание на движения, связанные с манипулированием различными предметами, среди которых следует выделить в первую очередь очки. Верное средство выиграть время - медленно снять очки, внимательно посмотреть на них со стороны, потом тщательно протереть, еще раз посмотреть на них, неспешно надеть и вернуться к разговору [10]. Все эти действия выглядят как необходимые, особенно для тех, кто очками не пользуется, но их истинный смысл - непроизвольно выиграть время и еще раз обдумать ситуацию. Достигается небольшое, но все-таки преимущество. Хотя эти движения и выглядят как целенаправленные, их делают неосознанно.
Особенно интересны манипулятивные жесты и выразительные движения курильщиков. Предложение сигареты или «огонька» является свидетельством намерения установить приемлемые отношения. Если дымят прямо в лицо собеседнику, то это одновременно и демонстрация своего преимущества, и проверка на стрессоустойчивость. Пускание дыма «кольцами» - знак желания быть в центре внимания. Если сам с удовольствием закурил, а партнера не угостил сигаретой или папиросой, то это явное проявление недоброжелательности.
Наконец, хотелось бы упомянуть о таких позах, которые человек вообще никак не контролирует и сознательно ими управлять не может, но которые его характеризуют весьма информативно. Это типичные и характерные позы во сне. Американский психиатр С. Дэниелл выявил взаимосвязь между привычной позой во сне и некоторыми чертами характера человека [4]. В частности, те, кто спит «калачиком», подсознательно не желают расставаться со своим детством. Их отличает некоторая инфантильность и наивность, обычно они часто попадают под влияние других.
Люди, спящие на животе (вернее, в промежуточной позе - немного на животе, немного на боку), подтянув одну ногу, уверены в себе, последовательны, пунктуальны, любят порядок, предусмотрительны, но негативно реагируют на неожиданности, и к тому же склонны навязывать свое мнение.
Те, кто спит на спине, заложив руку за голову, общительны, доброжелательны, они знают о своих недостатках, но не склонны бороться с ними. Как правило, они умны и воспринимают реальность, не усложняя и не драматизируя ее, не пытаясь все изменить и переделать. Обычно в жизни и профессиональной деятельности они находят свою «нишу», на которую никто не претендует, чувствуют там себя довольно комфортно.
Спящие на боку, слегка подогнув колени, обычно люди уравновешенные и покладистые, склонные к разумным компромиссам. У них хорошие адаптивные качества и нет явной склонности к доминированию.
Наконец, поза «короля», когда человек спит на спине, раскинув руки, занимая все пространство. Такие люди имеют выраженную склонность к лидерскому поведению и доминированию [4].
Итак, невербальное поведение дает поистине огромную информацию о человеке, его характерологических особенностях, переживаемых эмоциях. Достоверность невербальной информации больше, чем вербальной. Контролировать невербальное поведение очень сложно, а чаще всего невозможно.
Несомненно, можно выделить некоторые отрицательные стороны невербального общения:
1. Мало осведомленный по данному вопросу собеседник может сделать вывод о неискренности или неправдивости информации своего оппонента по одному какому-либо жесту или выражению лица;
2. Нельзя допускать «оценки» словам собеседника по своему первоначальному впечатлению или первому жесту, продемонстрированному им при общении. Необходимо проверить свои догадки, выслушав собеседника до конца, так как возможно другие сигналы с его стороны скажут об обратном.
В заключение хотелось бы отметить, что невербальное поведение человека действительно является индикатором его эмоционального состояния. Поэтому для того, что добиться успеха во взаимодействии с людьми важно наряду со словесным (вербальным) общением учитывать невербальный язык собеседника. Полезными навыками является умение интерпретировать жесты и мимику партнера по общению, определять значение расположения во время беседы, дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и др.), знание национальных особенностей поведения партнеров. Все эти навыки помогут не только проводить успешные деловые и межличностные беседы, но и предоставляют возможность для контроля своего собственного поведения.
Список использованный литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений [Текст] / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2015. – 376 с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник для вузов [Текст] / под ред. Г.В. Бороздиной. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 133 с.
3. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник [Текст] / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 368 с.
4. Ковальчук А.С. Основы делового общения: учебное пособие для студентов вузов [Текст] / А.С. Ковальчук. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко », 2007. – 300 с.
5. Лабунская В.А. Невербальное поведение [Текст] / В.А. Лабунская. – Ростов н/Д: «Феникс», 1988. – 246 с.
6. Мелибруда Е.Я. Ты - Мы: психологические возможности улучшения общения. Пер. с пол [Текст] / Е.Я. Мелибруда. – М.: Прогресс, 1986. – 256 с.
7. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация [Текст] / В.П. Морозов. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 189 с.
8. Непп М. Невербальное общение: мимика, жесты, движения, позы и их значение: полное руководство. Пер. с англ. [Текст] / М. Непп, Д. Холл. – СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 512 с.
8. Пиз А. Новый язык телодвижений. Пер. с. англ. [Текст] / А. Пиз. – М.: Эксмо, 2007. – 416 с.
9. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов [Текст] / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 131 с.
10. Холл Э. Как понять иностранца без слов [Текст] / Э. Холл. – М.: «Наука», 1995. – 197 с.
11. Экман П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. Пер. с англ. [Текст] / П. Экман // 2-е изд. – СПб: Питер, 2010. – 334 с. – (Серия «Сам себе психолог»).