Содержание

Введение. 2

1.        Описание предметной области. 3

1.1.       Описание организации. 3

1.2.       Цель работы.. 5

2.        Подготовка требований и построение моделей. 6

2.1.       Подготовка требований к модели бизнес-процессов. 6

2.2.       Выделение основных и вспомогательных бизнес-процессов  7

2.3.       Обоснование необходимости построения моделей UML  7

2.4.       Построение моделей бизнес-процессов. 7

3.        Анализ бизнес-процессов, проведение реинжиниринга бизнес-процессов. 12

3.1.       Анализ моделей бизнес-процессов. 12

3.2.       Формирование предложений по улучшению бизнес-процессов      12

3.3.       Корректировка модели бизнес-процессов. 13

3.4.       Генерация программного кода. 20

Заключение. 24

Список использованной литературы.. 25

Введение

В данной курсовой работе необходимо спроектировать информационную систему «Колл-центр», которая предназначена для учета звонков клиентов, поступающих в организацию.

Колл-центр - специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.

Целью курсовой работы является:

• изучение структурных методов проектирования информационных систем, знакомство с CASE-средствами и технологиями проектирования;
• ознакомление с современными методиками проектирования сложных информационных систем и с основными продуктами их инструментальной поддержки;
• формирование умений использовать современные и проверенные на практике подходы, позволяющие автоматизировать создание сложных программных информационных систем;
• формирование теоретической и практической базы для анализа предметной области, разработки состава и структуры информационной системы.

Благодаря информационной системе будет создано централизованное хранилище данных о звонках, поступающих на горячую линию от клиентов. Будет учтена информация о решении вопросов клиентов конкретными сотрудниками колл-центра. Отчеты будут формироваться автоматически.

Задачи курсовой работы:

• исследование деятельности колл-центра;
• провести аналитический обзор предметной области, в которой проводится разработка системы;
• разработать требования к ИС;
• построить модели бизнес-процессов AS-IS и TO-BE;
• разработать UML-диаграммы классов AS-IS и TO-BE;
• на основе созданных диаграмм классов и компонентов сгенерировать программный код.
   

  Список использованной литературы

   

• 1. Бочаров В.В. Проектирование информационных систем. СПб.: Питер, 2014. – 256 с.
  2. Емельянова А.Н. Проектирование информационных систем. М..: Форум, 2013. – 325 с.
  3. Грекул В.В. Проектирование информационных систем. М: Бином, 2014. – 215 с.
  4. Избачков И.С. Информационные системы, СПб.:Питер, 2015. – 148 с.
  5. Карпова И.И. UML. Практикум. М.: Инфо, 2014. – 325 с.
  6. Королев Д.М. Информационные системы. М.: Образование, 2016. – 289 с.
  7. Леонов С.В. Компьютерные технологии обработки информации. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 290 с.
  8. Михеева В.Д., Харитонова И.А. Rational Rose. – СПб.: ПИТЕР, 2016. – 374 с.
  9. Пирогов, В.Ю.  Информационные системы и базы данных. Организация и проектирование – СПб.: БХВ-Петербург, 2015. – 169 с.
  10. Рихтер, Дж. Язык программирования C++. Пер. с англ. / Дж. Рихтер. – СПб.: Питер, 2016. – 396 с.
  11. Середенко Е.С. Моделирование бизнес-процессов. М.: Бином, 2015. – 356 с.
  12. Турецкий, В.Е. UML-моделирование для начинающих. М.: Интер, 2014. – 450 с.
  13. Черемных С.А. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. М.: ИНФРА, 2015. – 467 с.
  14. Чувашев М.Е. Моделирование информационных систем. М.: Образование, 2015. – 356 с.
  15. Деятельность колл-центров [Электронный ресурс]. Режим доступа: (ttps://ru.wikipedia.org/wiki/колл_центр)