Эссе на тему: "Показатели качества и методы их определения"

Политика в области качества – основные направления и цели
организации в области качества, официально сформулированные высшим
руководством. Менеджмент качества – гораздо больше, чем просто
контроль и отбраковка дефектной продукции. В него включается вся
деятельность, направленная на планирование, обеспечение, контроль,
анализ и улучшение качества продукции и услуг, производимых
предприятием. Менеджмент качества можно и следует применять не
только в материальном производстве, но в любой организации, так или
иначе обслуживающей своих клиентов. Если организация производит
материальный или нематериальный продукт и реализует его на рынке, она
сталкивается с конкуренцией. А современная конкурентная среда
заставляет не только обеспечивать высокое качество, но и систематически
его улучшать.
Понятно, что для систематического обеспечения и улучшения
качества недостаточно только контролировать готовую продукцию. На
качество готовой продукции или оказанных услуг, влияют характеристики
всех этапов производственного цикла от закупки сырья до контроля и
упаковки готовой продукции. Если все этапы протекают правильно,
результат будет соответствовать установленным требованиям. Но если мы
понимаем качество, как способность товара (услуги) удовлетворять
потребности, то мы не должны упускать из виду такие моменты, как:
проектирование и разработка, подбор и обучение персонала, анализ
мнения потребителей, наличие необходимых документов на рабочих
местах, своевременное получение необходимых разрешений и
сертификатов и т. д.

Показатели качества и методы их определения

Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного
характера, используемые для выполнения требований к качеству. 
Система качества – это совокупность организационной структуры,
методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего
руководства качества.
Классификация показателей качества.
Единичный показатель качества продукции - показатель качества
продукции, характеризующий одно из ее свойств.
Комплексный показатель качества продукции - показатель качества
продукции, характеризующий несколько ее свойств.
Определяющий показатель качества продукции - показатель качества
продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество
Интегральный показатель качества продукции - показатель качества
продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от
эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее
создание и эксплуатацию или потребление.
Уровень качества продукции - относительная характеристика
качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества
оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих
показателей.
Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества:
1. Показатели качества по отношению к свойствам продукции
(назначения, надежности, технологичности, эргономические, эстетические,
стандартизации, патентно-правовые, экономические).
2. Показатели качества по количеству отражаемых свойств
(единичные, комплексные).
3. Показатели качества по методу определения (инструментальные,
расчетные, статистические, органолептические, экспертные,
социологические, комбинированные).
4. Показатели качества по стадиям определения (проектные,
производственные, эксплуатационные, прогнозируемые).
5. Показатели качества по размерности отражаемых величин
(абсолютные, приведенные, безразмерные).
6. Показатели качества по значимости при оценке (основные,
дополнительные).
В зависимости от признака классификации продукта ему
соответствуют различные типы показателей качества.
Показатели надежности характеризуют способность продукции
сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий
эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства
безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).
Показатели технологичности связаны с совершенством
конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих
высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и
техническом обслуживании.
Эргономические показатели характеризуют приспособленность
продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим
и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе
«человек - изделие - окружающая среда».
Эстетические показатели связаны со способностью изделия к
выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства
гармоничности, оригинальности, информационной выразительности,
рациональности формы и т. д.).
К методам оценки качества относятся:
1) измерительный, основанный на использовании средств измерений.
Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы
измерения.
2) расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям
параметров продукции, найденным другими методами.
3) статистический, использующий правила прикладной статистики и
основанный на подсчете числа событий или объектов.
4) органолептический, основанный на анализе восприятия продукции
органами чувств без применения технических измерительных средств.
5) экспертный, учитывающий мнение о продукте группы
специалистов-экспертов. Экспертный метод базируется на применении шкал
(уровней, порядка или отношений).
6) социологический, основанный на сборе и анализе мнений
потребителей данной продукции
7) комбинированный, включающий несколько методов определения
показателей качества.
Основными методами измерения и оценки качества являются
инструментальный и экспертный.
Для комплексной оценки эффективной работы организации
необходимо определить не только показатели качества производимой
продукции, но и установить критерии качества для всех направлений
деятельности организации, включая маркетинг, снабжение и сбыт, бухучет и
финансы, общий менеджмент, мотивацию и обучение персонала.