Эссе на тему: "Эмпатия как средство эффективного консультативного общения"

Оглавление
Введение2
Глава 1. Понятие эмпатии в психологическом консультировании.3
Глава 2. Роль эмпатии в общении психолога-консультанта.6
Заключение.9
Список используемой литературы10

Введение.
Одной из важнейших задач всестороннего становления психолога, как полноценного специалиста, является развитие его эмпатии, как основного личностного профессионального свойства, позволяющего проводить разнонаправленные психологические консультации и устанавливать контакт с клиентами [2 С. 156]. При этом не важно, в каком направлении работает специалист. Важно абсолютно другое – формирование способности слушать, что говорит собеседник, слышать все его обороты речи, понимать интонационный рисунок произносимых высказываний, уметь анализировать полученную информацию в ходе проведения психологической консультации и адекватно реагировать на происходящее в данной конкретной консультативной ситуации [6 С. 180].
Эмпатия, как средство эффективного консультативного общения, приобретает особую значимость в работе психолога. Рона позволяет утвердить такие ценности общения, как ценности сопереживания, сочувствия своему собеседнику, формирует способность радоваться или сопереживать тем внутренним психологическим состояниям, о которых в данный момент говорит собеседник [9 С. 115]. Эмпатия в консультативном общении позволяет эмоционально реагировать на происходящее вокруг. Она способна произвести на собеседника (на клиента) особый эффект, выражающийся в том, что во время проводимой консультации человек внутренне абстрагируется от своей проблемы и начинает отчётливо понимать, что в настоящее время он не один на один со своей проблемной ситуацией, что его видят и слышат здесь и сейчас и обязательно помогут в трудную минуту. Для этого психолог консультант и должен развивать в себе способность слушать, слышать, понимать и принимать человека таким, какой он есть, с его особенностями, достоинствами и недостатками, а достигается этот эффект, благодаря развитию эмпатии, как средства эффективного консультативного общения.
Таким образом, формирование способности слушать, слышать собеседника в процессе общения с ним позволило в психологии консультирования выделить эмпатию, как важный механизм проведения психологических консультаций.

Глава 1. Понятие эмпатии в психологическом консультировании.
Эмпатия является важным свойством психоэмоционального реагирования психолога в процессе межличностного взаимодействия с клиентами. Она позволяет понимать человека, несмотря на его проблемную ситуацию, видеть в нём тот потенциал, который в дальнейшем будет способствовать выходу из кризисной ситуации, с которой он обратился за психологической помощью к специалисту [4 С. 185].
Эмпатия в психологии понятие очень сложное и многогранное. Слово «эмпатия» произошло от греческого «empatos», что означает «чувствование, проникновение». Термин «эмпатия» появился в начале XX века благодаря американскому психологу Э. Титченеру. С 50-х годов этот термин получил широкое распространение не только в понимании общения человека с человеком или во взаимодействии отдельных групп людей, объединённых общими интересами, идеями, ценностями, но и в психологическом консультировании [8 С. 126].
Существует множество различных толкований и определений понятия эмпатии. Большинство отечественных психологов не противопоставляют эмпатию как эмоцию интеллектуальному познанию. Эмпатия рассматривается ими как процесс, в котором мыслительные и эмоциональные стороны представляют неразрывное единство (А.А. Бодалев, А.Г. Ковалев, Р.Г. Селиванова, А.П. Сопиков, Л.П. Стрелкова). По их мнению, мыслительные и эмоциональные стороны развития того или иного переживания человека тесно связаны между собой. Они оказывают большое влияние на процесс межличностного коммуникативного взаимодействия между людьми. Являясь важными и значимыми, они оказывают воздействие на условия общения людей [2 С. 115].
Благодаря развитию чувства эмпатии в процессе своей непосредственной практической деятельности, психологи начали обращать внимание на развитие у себя способности к сопереживанию, клиенту, к способности эмоционально реагировать на возникающие ситуации, с которыми им приходится работать. Формирование эмпатии, как механизма поведенческого реагирования психолога в процессе общения с клиентом касается всех разделов психологии: детской психологии, возрастной, психологии девиантного поведения, специальной психологии, социальной психологии, и так далее. Все выше названные разделы психологической работы специалиста позволяют отследить, насколько механизм сопереживания, сочувствия клиенту способствует его самостоятельному выходу из сложившейся проблемной ситуации [5 С. 147].
В частности, эмпатия, как средство эффективного консультативного общения, является важным механизмом в работе со сложными клиентами. Это выражается в том, что основным и главным принципом любого психолога является принцип «Не навреди клиенту». В практике проведения психологического консультирования по различным вопросам и проблемам психологического характера очень часто встречаются ситуации, когда без проявления сочувствия и сопереживания, оказывается практически невозможно решить сложную проблемную ситуацию, с которой обратился человек [3 С.184]. Естественно, не все ситуации, с которыми обращаются люди за психологической помощью, могут быть досконально понятны специалисту психологу, но благодаря высоко развитому чувству эмпатии, специалисту вовсе ненужно «примерять» на себя ту или иную проблемную ситуацию. Он просто может абстрагироваться от внутреннего состояния человека и представить, а каким образом он бы поступил в данной ситуации, если бы оказался на месте своего собеседника (клиента), что бы он изменил в картине своего отношения к сложившейся ситуации [7 С. 137].
Это помогает специалисту увидеть те незримые пути совладания с проблемной ситуацией, которые для самого человека являются сложными препятствиями, затрудняющими процесс адаптации к новой возникшей жизненной ситуации [2 С. 195].
В процессе развития эмпатии психолога, как средства эффективного психологического консультирования, Н.Н. Обозов выделил следующие компоненты её развития:
1. Когнитивный компонент – простейшая форма эмпатии в виде понимания состояний  другого без изменения своего состояния;
2. Эмоциональный компонент, который проявляется не только в виде понимания состояний другого, но и в форме сопереживания и сочувствия. При этом в основе сопереживания лежит потребность человека в собственном благополучии, а в основе сочувствия – потребность в благополучии другого человека;
3. Действенный компонент, который является высшей формой и заключительной фазой эмпатического акта. Он выражается в действии, активной поддержке личностью партнера по общению.  Этот компонент является сложнейшим феноменом психофизиологической и социально-психологической деятельности человека [1 С. 250].
Таким образом, эмпатия является многогранным механизмом всестороннего становления и развития психолога-консультанта, как специалиста. От его умения слушать, слышать и понимать собеседника во многом зависит и эффективность проводимой психологической консультации. Умение понять и принять другого человека позволяет грамотно выстраивать процесс межличностного всестороннего общения с ним и достигать в консультативной работе положительных результатов.

Глава 2. Роль эмпатии в общении психолога-консультанта.
Эмпатия, как средство эффективности проводимых психологических консультаций связано не только с умением психолога слушать, слышать и понимать собеседника, но и со способностью общаться с ним в различных консультативно обусловленных ситуациях. Эмпатия связана не только с общением с человеком во время проведения психологической консультации. Она охватывает все периоды становления и развития психолога, как специалиста [4 С. 158]. Многое в данном аспекте зависит от внешних особенностей формирования психоэмоциональных особенностей будущего специалиста: от особенностей его психического реагирования в детском и подростковом возрасте, от умения сочувствовать и сопереживать не только себе самому, но и окружающим близким людям. В дальнейшем в ходе проводимых практических занятий по психологическому консультированию, эмпатия, как средство эффективного общения психолога с клиентом только укрепляется и развивается [5 С. 85]. Это проявляется в общении в процессе использования вербальных и невербальных средств. Например, в процессе информирования клиента о том или ином показателе, связанным с обработкой психологических диагностических результатов, с сообщением важной информации, важное значение имеет интонационный рисунок речи специалиста. То, как психолог говорит, что он говорит здесь и сейчас, а главное – почему он говорит данному клиенту в данной ситуации именно об этом, именно при помощи данных конкретных слов определяет тесную взаимосвязь эмпатии с общением в консультативной ситуации [9 С. 112].
Очень часто в консультативном общении возникают такие ситуации, которые характеризуют неоднозначность психического и поведенческого реагирования человека на ту или иную ситуацию, обсуждаемую с психологом. Во многом это зависит от особенностей его характера, темперамента, настроенности на проработку своих внутренних проблем именно с данным специалистом, и так далее [6 С. 158]. Факторов, определяющих эффективность общения клиента с психологом, на самом деле, очень много, но все они сводятся к формированию тесной взаимосвязи эмпатии с умением психолога-консультанта психологически внутренне присоединяться к своему собеседнику, настраиваться на его психологическое состояние и использовать в процессе консультативного общения именно те слова, речевые обороты, высказывания, которых человек ожидает именно в данный момент времени. В свою очередь, это умение повышает ожидания клиента, относительно проводимой работы и повышает эффективность проводимой психологической консультации в целом [7 С. 128].
Помимо вербальных средств общения, с которыми тесно связана эмпатия, большое значение в повышении эффективности консультативного взаимодействия в диаде психолог-клиент имеют и невербальные средства общения. К ним относятся жесты, взгляды, мимика, пантомимика, разного рода прикосновения, и так далее [1 С. 154]. В совокупности с определённым эмоционально подобранным интонационным рисунком речи, тембром голоса, темпо-ритмическими характеристиками взаимодействия с человеком, психологом используются и приёмы передачи невербальной информации, свидетельствующие об эмоциональной настроенности на данного конкретного клиента в данной консультативно обусловленной ситуации [3 С. 182].
Например, все мы в разной степени применяем невербальные средства общения во взаимодействии друг с другом. Приходя на психологическую консультацию, мы и не задумываемся о том, какие средства общения нам использовать больше, а на какие можно просто не обращать никакого внимания. Психологу же в работе с таким человеком необходимо уметь понять, а что именно от него ожидает сам человек: вполне возможно, что жесты для человека имеют в данной ситуации второстепенное значение, так как здесь и сейчас от самого психолога он внутренне ожидает определённого прикосновения, или уверенной подаренной только ему улыбки, или взгляда тёплого, живого, участливого, которым специалист смотрит только на него в процессе общения с ним [8 С. 147]. Всё это имеет огромное значение в проработке внутренних проблем клиентов, приходящих к психологу за помощью в решении своих сложных жизненных ситуаций.
Таким образом, взаимосвязь эмпатии и общения имеет тесный характер. Она позволяет понять, насколько эмпатия, как средство эффективного консультативного общения способствует решению данной проблемной ситуации.

Заключение.
Эмпатия является средством эффективного консультативного общения психолога с человеком, обратившимся за психологической помощью. Сама по себе эмпатия является личностным свойством не только психолога-консультанта, владеющего различными приёмами проведения консультативной беседы, но и самого человека, обратившегося за психологической помощью. Эмпатия не имеет врождённого характера. Она развивается по мере роста и развития самого человека. Её формирование у специалистов психологов во многом связано с их практической деятельностью, с возможностью на практике сформировать определённые поведенческие эталоны, в структуру которых входит и эмпатия, как процесс понимания и со чувствования человеку. Эмпатия, как средство эффективного психологического консультирования, тесно связана с общением и с возможностью в ходе общения донести клиенту информацию именно в той интерпретации, которую в данный момент он может понять и принять.
Эмпатия является эффективным средством общения психолога с клиентами и позволяет определять уровень сформированности определённых психосоциальных компетенций, которые так необходимы психологу-консультанту в его непосредственной психологической деятельности, целью которой является оказание всесторонней психологической помощи людям.

Список используемой литературы.
Басин, Е. Я. Искусство и эмпатия / Е.Я. Басин. - М.: Филологическое общество "Слово", 2010. - 294 c.
Возрастно-психологический подход в консультировании детей и подростков [Текст]: учеб. пособие / Г. В. Бурменская [и др.]. – М.: Академия, 2002. - 416 с.
Гайворонская, Т. А. Развитие эмпатии у старших дошкольников в театрализованной деятельности / Т.А. Гайворонская, В.А. Деркунская. - М.: Центр педагогического образования, 2007. - 144 c.
Ильин, Е. П. Психология помощи. Альтруизм, эгоизм, эмпатия / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2013. - 259 c.
Ильин, Е. Психология общения и межличностных отношений / Е. Ильин. - М.: Питер, 2015. - 410 c.
Карелин А.А. Снег на листьях. – М.: Эксмо, 2010 г. – 224 с.Лидерс А.Г. Психологическое обследование семьи (3-е изд., стер.) учеб. пособие-практикум - М.: Академия, 2006. – 432 с.Линде Н.Д. Психологическое консультирование: Теория и практика. – М.: Аспект Пресс, 2009.– 256 с.
Курпатов, А. В. Индивидуальные отношения. Теория и практика эмпатии / А.В. Курпатов. - Москва: Высшая школа, 2013. - 272 c.
Ломов., М. Проблема общения в психологии / М. Ломов.. - М.: Наука, 2014. - 280 c.
Маккенна, Коллин Навыки общения / Коллин Маккенна. - М.: АСТ, Астрель, 2012. - 569 c.
Фролова С.В. Консультативная психология: теория и практика. [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности «Психология» / С. В. Фролова. - Саратов: [б. и.], 2015. - 225 с. - Б. ,
Эбенштейн, Д. Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам / Д. Эбенштейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 288 c.