Первое впечатление и связанные с ним ошибки

Содержание

Введение………………………………………………………………….3
1. Формирование первого впечатления………………………………..4
2. Ошибки первого впечатления………………………………………11
Заключение……………………………………………………………..15
Список литературы…………………………………………………….16

Введение

Существует большое количество разных представлений о том факте,
что люди ищут для общения других людей, похожих на себя. У людей
процесс поиска контакта с другим человеком основывается на возникшей
потребности общения.
Человек отличается от животного своей потребностью общаться,
контактировать, это потребность представляет собой самостоятельный
внутренний стимул, независимый от иной потребности человека. Процесс
контакта между людьми должен основываться на взаимопонимании
участников общения, соответственно, большую роль играет наличие такого
факта, как восприятие партнера в общении. Говоря иначе, процессы познания
людьми друг друга являются обязательными составными частями взаимного
общения и получили название перцептивная сторона общения.
Актуальность данной работы заключается в необходимости
дальнейшего решения проблем, которые связаны с процессами
восприятия другого человека. Познание одного человека другим,
обусловлено специфическими чертами восприятия человека. К ним можно
отнести: физические характеристики воспринимаемого, поведенческие
характеристики, процесс формирования представлений о его намерении,
мысли, способности, эмоциональном состоянии, установке и др.
Цель работы:
исследование особенностей восприятия людей друг другом, выявление
роли установки при формировании первого впечатления о другом человеке.
Задачи работы:
- анализировать процесс формирования первого впечатления о другом
человеке;
- изучить ошибки первого впечатления.

1. Формирование первого впечатления
Процесс восприятия человека человеком является важным этапом в
построении межличностной коммуникации. Этой проблеме посвящено много
теоретических и прикладных исследований, проведенных как у нас, так и за
рубежом. Особое внимание в этих работах уделяется феномену
формирования первого впечатления, который достаточно длительное время
играет роль своеобразной психологической установки на восприятие
личности. Исследования, помогающие понять, как именно складывается
первое впечатление, проведенные российским ученым А. А. Бодалевым,
показали, что оно формируется в течение первых 2-3 минут и потом
подсознательно оказывает влияние на человека, потому что обладает
определенной устойчивостью. Влияние на восприятие человека человеком
феномена первого впечатления может оказывать воздействие на наши
суждения достаточно длительное время. Очень часто люди судят о других
именно по первому впечатлению. Хотя зачастую первое впечатление бывает
обманчивым.
А. А. Бодалев выделяет пять компонентов, которые влияют на
формирование первого впечатления о человеке:
- характеристика внешнего облика человека;
- оформление внешности (в том числе стиль одежды, прическа);
- экспрессия человека (переживаемые или транслируемые
эмоциональные состояния);
- поведение;
- предполагаемые качества личности.
Если обратиться к зарубежным исследованиям, то там были получены
примерно такие же результаты:
- наружность и одежда;
- осанка;
- поведение;
- особенности общения;
- предполагаемые качества личности.
Как видим, в формировании первого впечатления значительная роль
отведена одежде. Еще Фрэнсис Бэкон писан: "Лучшей характеристикой
человека является его привлекательная внешность". С точки зрения
психологии это легко объяснимо. Подсознательно люди считают, что
"прекрасная форма равна хорошему содержанию".
Еще одной важной характеристикой для восприятия окружающими
играет осанка. Хорошая осанка воспринимается людьми как проявление
достоинства, силы личности и уверенности в себе. Если же человек
сутулится, у него плохая осанка, это воспринимается окружающими как
проявление неуверенности, подчиненности, слабости.
Каждому человеку необходимо владеть искусством самопрезентации,
самопозиционирования. Умение "преподнести" себя в выигрышном свете,
выделить свои несомненные достоинства и сгладить недостатки является
настоящим искусством и также влияет на то впечатление, которое вы
произведете на окружающих.
Именно в силу того большого значения, которое отводится
формированию первого впечатления, так важно при первом знакомстве
произвести впечатление человека успешного, уверенного в себе, грамотного
специалиста.
Г. В. Бороздина приводит ряд факторов, оказывающих влияние на
первое впечатление. Основными можно назвать следующие три фактора:
- превосходства - когда человек, который превосходит наблюдателя по
важному параметру, оценивается им выше и по остальным значимым
параметрам, т.е. происходит своего рода личностная переоценка;
- привлекательности - существует закономерность, что внешне
привлекательного человека люди и по другим параметрам оценивают гораздо
выше;
- отношения к наблюдателю - людей, которые хорошо к нам относятся
или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы оцениваем позитивно и но
другим показателям.
Здесь также необходимо отметить, что в процессе общения возможны
различные варианты самоподачи, которые могут послужить источником
ошибок при восприятии другого человека:
- самоподача превосходства - обычно основывается на объективных
признаках и знаках превосходства, таких как одежда, манера речи и
поведения;
- самоподача привлекательности - чаще всего основана на личном
обаянии;
- самоподача отношения - умение показать партнеру свое хорошее
отношение к нему;
- самоподача актуального состояния и причин поведения - умение
привлечь внимание собеседника к тем причинам поведения, которые
считаются наиболее приемлемыми.
Для достижения эффективности взаимодействия необходимо знать
закономерности восприятия человека человеком, его понимание и оценку,
которая может быть адекватной, а может не соответствовать
действительности.
Существуют различные эффекты, которые искажают восприятие. Они
могут оказывать влияние на формирование первого впечатления, и их
необходимо учитывать. Рассмотрим их.
Эффект ореола означает влияние общего впечатления о человеке на
восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление
о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются,
а отрицательные - либо затушевываются, либо, так или иначе,
оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то даже
благородные поступки не замечаются или истолковываются как
своекорыстные. В повседневной жизни это явление называют
"приклеиванием ярлыков".
Эффект первичности состоит в том, что на мнение о человеке
наибольшее влияние оказывают те сведения, которые предъявлены в первую
очередь. Первая информация сильнее последующей. А если дело касается
знакомого человека, то - самые последние сведения о нем.
Эффект бумеранга - люди обычно подсознательно оказывают
противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось,
поскольку любое давление со стороны другого человека воспринимается как
покушение па их право свободного выбора.
Эффект снисходительности - щедрая, излишняя благожелательность,
т.е. некритичность при оценке другого человека.
Эффект новизны - о человеке, хорошо знакомом, наиболее значимой
информацией оказывается последняя, более свежая информация.
Стереотипизация - устойчивое представление, сформировавшийся образ
человека, которым пользуются как штампом. Стереотипы возникают как
результат обобщения личного опыта личности и оказывают значительное
влияние на восприятие других людей. Новые впечатления об объекте
катетеризируются на основе сходства с прежними впечатлениями, что дает
основание для стереотипизации.
Как отмечает А. А. Бодалев, у каждого человека в процессе жизни
формируются "требования к людям, связанные с занимаемым ими
конкретным положением в обществе и выполняемой ими ролью в том, или
ином виде деятельности. Соответственно этим требованиям у него возникают
и определенные "эталоны", с которыми он сопоставляет лиц, выполняющих
данную общественную функцию... у человека вместе с тем формируются
"представления-образцы" о людях, которые отвечают этим требованиям в
меньшей степени или совсем не соответствуют...
Все эти "эталоны", формирующиеся у человека в процессе совместной
деятельности его с другими людьми, но мере развития этой деятельности и с
изменением самого человека как личности постоянно обогащаются новыми
чертами, переосмысливаются, становятся все более обобщенными. Однако
это не меняет их функции в процессе познания людьми друг друга, и для
взрослого человека... они выполняют роль "мерки", которую он
прикладывает к личности, так или иначе проявляющей себя в труде, в
общении, в познании....
Вместе с тем на формировании этих "эталонов", этих "мерок", которые
используются человеком при оценке окружающих его людей, в очень
сильной степени сказывается его личный опыт труда, познания и общения".
Если же опыт общения человека ограничен, то его суждения могут быть
неверными в силу поспешного обобщения. "Из числа существенных сторон,
характеризующих определенную группу лиц, человек может выделить и
абсолютизировать лишь какую-то одну. В этом случае формирующийся у
него эталон неизбежно будет страдать схематизмом". Привыкнув доверять
"людям в форме", "людям в белых халатах", человек зачастую некритично
относится к остальному происходящему. Форма затмевает все остальное. "Не
меньшее значение в формировании впечатления о другом человеке имеют
"стереотипы", которые актуализируются в сознании оценивающего лица,
когда оно располагает информацией об общественно-профессиональном
статусе оцениваемой личности".
Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может
привести, с одной стороны, к упрощению процесса познания другого
человека либо к возникновению предубеждения, если упрощение заменяется
оценкой. Если прошлый опыт был негативным, то всякое новое восприятие
представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Специалисты
выделяют три основных вида эталонов-стереотипов:
- антропологические - связаны с внешним обликом человека;
- эмоционально-эстетические - с оформлением внешности, физическим
обликом человека, особенностями поведения и общения;
- социальные - связаны с социальным статусом, родом деятельности
субъекта.
По мнению В. Г. Зазыкина, наиболее точная оценка получается при
опоре на различные эталоны-стереотипы, причем, чем больше, внутри них
градаций, тем точнее оценка и тем меньше в ней схематизма.
Эффект проекции - неосознаваемая тенденция переносить
(проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого
человека.
В процессе делового общения происходит восприятие и оценка
внешнего облика и поведения собеседника, психологических особенностей
наблюдаемого, в результате чего у наблюдателя (например, индуктора)
складывается собственное отношения к наблюдаемому (реципиенту), и в
зависимости от этого происходит прогнозирование его возможного
поведения. На этом и строятся дальнейшие взаимоотношения с
собеседником. Учитывая, что в условиях неискреннего убеждающего
воздействия понимание затруднено стремлением собеседника ввести
коммуникатора в заблуждение, становится понятной вся важность умения
разбираться в людях.
В ходе исследований, проведенных психологом В. В. Знаковым, были
выявлены следующие зависимости:
- объективно воспринимаемые черты физического облика другого
человека могут трансформироваться и даже искажаться под влиянием
сложившейся самооценки, уровня притязаний и характера взаимоотношений
воспринимающего с воспринимаемым;
- имея перед собой один и тот же объект восприятия - внешность
другого человека, люди видят его под разными углами зрения, выделяют
разные стороны и свойства.
На точность восприятия различных объектов могут негативно влиять
также следующие факторы:
- отсутствие необходимой психологической подготовки;
- определенные индивидуальные психические особенности,
недостаточное развитие внимания, памяти, мышления;
- предвзятое, тенденциозное отношение к объектам восприятия и
познания.
Как свидетельствуют социально-психологические исследования, люди
зачастую видят то, что хотят увидеть, слышат то, что хотят услышать. Таким
образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно
отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-
разному интерпретируются слова, понятия, тексты, действия другого
человека.
2. Ошибки первого впечатления
Вы можете всего за 4 секунды произвести на человека впечатление, а
потом 4 года бороться с ним, если это впечатление оказалось негативным. В
течение нескольких первых секунд наше подсознание делает выводы о его
или ее общественном положении и индивидуальности. Тот факт, что
большинство из этих выводов окажутся неверными, нас мало тревожит. Нам
нравится думать, что мы можем мгновенно оценить человека. Еще более
опасным первое впечатление становится в случаях, когда оно определяет
наше будущее отношение к человеку. Если нам кто-то не нравится с первого
взгляда. Велико искушение вести себя по отношению к нему или к ней
негативно. В таком случае собеседники, вероятно, ответят нам тем же. И это
нас порадует, поскольку наше первое впечатление подтвердится, и мы будем
довольны своей способностью сразу распознать дурного человека. Насколько
же верное представление о человеке дает нам первое впечатление?
Говоря о трудностях правильного суждения о человеке по первому
впечатлению, уместно вспомнить слова Ф.М. Достоевского, который, говоря
о недостатках простой фотографии фактов, тем самым предостерегал против
опасных безапелляционных суждений о людях только на основании первых
впечатлений. «Фотографические снимки, - писал Ф.М. Достоевский, -
чрезвычайно редко выходят похожими, и это понятно: сам оригинал, то есть
каждый из нас, чрезвычайно редко бывает, похож на себя. В редкие только
мгновенья человеческое лицо выражает главную свою черту свою, свою
самую характерную мысль… Фотография же застает человека, как есть, и
весьма возможно, что Наполеон, в иную минуту, вышел бы глупым, а
Бисмарк нежным».
Как оказалось, все мы, независимо от возраста и жизненного опыта,
подвержены влиянию трех ошибок первого восприятия:
- ошибка превосходства;
- ошибка отношения к нам;
- ошибка привлекательности
 Ошибка превосходства происходит тогда, когда мы встречаем
человека, в чем-то нас превосходящего (престижная машина, модная одежда,
дорогие аксессуары, речь, богатая непонятными терминами и т.д.). Из-за чего
мы, как правило, его переоцениваем, то есть относимся к нему хорошо
заранее, мы психологически выдаём такому человеку аванс доверия. Но
случается и так, что не нас, а мы в чем-то превосходим незнакомого
человека, и тогда мы начинаем недооценивать, ставить его на ступень ниже
нас, тоесть авансируем своей неприязнью, снисходительностью и
недоверием. В этих обоих вариантах есть один очень существенный минус.
Дело в том, что фиксируется превосходство по какому-то одному признаку
(например – престижная машина). А переоценка или недооценка человека
идет по многим (раз у него такая машина – значит, есть деньги, если есть
деньги – значит, хорошо зарабатывает, если хорошо зарабатывает – значит,
умный и т. д.). В действительности этот человек может быть просто шофером
или взять машину напрокат у знакомого, но наше мнение, основанное на
первом впечатлении превосходства, уже сложилось. И мы будем пребывать
под его воздействием достаточно долгое время.
Ошибка отношения строится на комплексе значимости, который
является неотъемлемой частью каждого человека. Все мы хотим, чтобы нас
уважали, признавали наши достоинства, чтобы понимали, что мы уникальны
и неповторимы, мы хотим быть объектом восхищения. И в этом нет ничего
постыдного, честолюбие является двигателем нашей самореализации. Корни
комплекса значимости идут из детства, когда нас хвалили за всю съеденную
кашу, за убранные игрушки, за хорошо сделанные уроки. Каждый из нас
ощущает потребность в поощрении и добром, уважительном отношении к
себе. Именно поэтому, если незнакомый человек относится к нам хорошо,
без агрессии, с пониманием, если он помогает нам в чем-то, то мы,
естественно, начинаем переоценивать его. И, как в ошибке превосходства,
будем авансировать ему доверие, не вникая в суть его личности, не
разбираясь в недостатках. Для нас такой человек изначально хороший. И все
наши дальнейшие отношения с ним будут строиться именно на этих
позициях. Мы подсознательно начинаем приписывать ему положительные
характеристики и отбрасывать возможные негативные.
Из вышесказанного логично вытекает, что если человек относится к
нам плохо, предвзято, с предубеждением или агрессивно, то мы не станем
разбираться в причинах такого поведения, а просто составим себе негативное
мнение. И дальнейшие отношения будем строить исходя именно из такой
оценки. Мы упорно не будем замечать его положительных сторон. В
будущем этому человеку будет достаточно сложно преодолеть негативный
барьер, созданный первым впечатлением о нем при знакомстве. Кстати, не
из-за этой ли ошибки восприятия и появилось золотое правило общения:
«Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой»?
 Ошибка привлекательности срабатывает у каждого человека на
подсознательном уровне. Что бы ни говорили, но у каждого из нас есть свои,
индивидуальные критерии человеческой внешности, которая нам
импонирует или же отталкивает. Отсюда следует, что если человек нам
нравится внешне, то мы склонны считать его более хорошим, умным и
интересным. Если же человек для нас непривлекателен, то и остальные его
качества нами недооцениваются. Оговорюсь, речь идет только о первом
впечатлении при знакомстве. В дальнейшем, конечно же, познавая
внутренний мир нового человека, мы постепенно меняем свои оценки и
суждения о нём.
Совершая вышеописанные ошибки, при составлении первого
впечатления, мы фокусируем своё внимание на каких-то единичных
признаках, будь то превосходство (наше или над нами), будь то
положительное или отрицательное отношение к нам, или же сработает
ошибка привлекательности, но сработают именно они. Все остальные черты
нового человека мы будем достраивать исходя из первой оценки, позитивной
или негативной.

Заключение

Итак, формирующееся на основе кратковременного контакта с
человеком первое представление о нем – это сложный психологический
процесс. При этом на формирование первого впечатления влияют не только
определенные особенности личности, которая является объектом познания,
но и личностные качества познающего, воспринимающего человека: это и
сформировавшиеся «эталоны», и закрепленные в сознании стереотипы, и
степень уверенности человек в себе самом. И привычное его отношение к
людям.
При формировании мнения о человеке на основе первого впечатления о
человеке (что в нашей жизни зачастую необходимо) важно помнить, что
первое познание не дает точного представления о человеке, и никто не
застрахован от ошибок. В заключении хочется сказать афоризм французского
писателя Жана Лабрюйера, который как раз уместен к теме реферата: «Не
следует судить о человеке по лицу - оно позволяет лишь строить
предположения».

Список литературы

1. Бодалев А. А. Личность и общение / А. А. Бодалев. – М.: Педагогика,
2016. – 256 с.
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина.
– М.: Инфра, 2014. – 295 с.
3. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и
защита / Е. Л. Доценко. – СПб: Речь, 2013. – 304с.