Эссе на тему: "Коммуникационный процесс, его смысл и содержание"

В наше бурное время информационной революции актуальность
коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны
во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь
информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у
нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной
личной жизни.ііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Как я понимаю коммуникационный процесс? Прежде всего,
коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя и более
людьми. Коммуникации рассматриваются как явление и как процесс. Как
явление коммуникации представляют собой установленные нормы
взаимодействия между людьми в рамках организаций соответствующих
организационных форм. Как процесс коммуникации отражают принципы и
закономерности отношений между людьми. Эти отношения могут
характеризоваться либо полной поддержкой коллег, руководителей или
подчиненных, либо наличием противоречий между ними.іііііііііііііііііііііііііііііі
Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности
элементов. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации,
являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то
коммуникация не состоялась.ііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Часто случается так, что передаваемое сообщение оказывается
неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией
—неэффективным. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области
управления, указывает, что, как правило, лишь 50% попыток обмена
информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего
причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что
коммуникация - это обмен.іііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Я считаю, что в ходе обмена обе стороны играют важную роль. Обмен
информацией происходит только в том случае, когда одна сторона
«предлагает» информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно
так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении.
Едва ли не все, что делают руководители, чтобы обеспечить организации
достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.
Исследования показывают, что руководитель от 50 до 90% рабочего времени
тратит на коммуникации. Если люди не смогут обмениваться информацией,
ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать
их. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:
1) Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее
информацию и передающее ее.іііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
2) Сообщение - непосредственно информация.
3) Канал - средство передачи информации.
4) Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и
которое интерпретирует её.іііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с
менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового
обслуживания населения на совещании. В данном случае: 1) генеральный
директор - отправитель, у которого зародилась идея; 2) информация о
состоянии и улучшении качества торговли - сообщения; 3) совещание - это
канал информации; 4) получатели - менеджеры магазинов, которые
интерпретируют сообщение.іііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
При организации коммуникационных сетей на предприятии
необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций
на каждом из этапов коммуникационного процесса.ііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и
каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после
проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной
сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой
менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент
коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого
иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного
должностного лица.ііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
При обмене информацией отправитель и получатель проходят
несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и
использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны
поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является
одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью
утрачен. іііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора
информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение
следует сделать предметом обмена. К сожалению, часто попытки обмена
информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не
затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.іііііііііііііііііііііііііііііі
Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не
приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену
информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет
сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен
эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.іііііііііііііііііііііі
Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель
должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова,
интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом
символов, использованных для кодирования. ііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки
сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения,
которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс
коммуникаций. іііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель
декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в
мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно
такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в
виду отправитель, когда формулировалась его идея. іііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Зачастую по ряду причин получатель может придать несколько иной,
чем в голове отправителя, смысл сообщению. С точки зрения руководителя,
обмен информацией следует считать эффективным, если получатель
продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от
него отправитель.ііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііііі
Прежде чем говорить о различных препятствиях на пути обмена
информацией, необходимо раскрыть две важные концепции — обратной
связи и помех. При наличии обратной связи отправитель и получатель
меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится
отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для
передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет
роль получателя. Определенные помехи присутствуют всегда, поэтому на
каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое
искажение смысла.