это быстро и бесплатно
Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!
ID (номер) заказа
151870
Ознакомительный фрагмент работы:
1. Задание №1. Правила осуществления расчетов за проживание
2. Задание №2. Характеристики для гостиниц различного класса (звездности)
2.1. Общая характеристика 5* гостиницы
2.2. Характеристика номерного фонда 1* гостиницы
2.3. Характеристика санитарно-гигиенического оснащения гостиницы 2*
2.4. Характеристика услуг питания 4* гостиницы
2.5. Характеристика общественных помещений и услуг гостиницы 3*
3. Задание №3. Сопоставление должности работника гостиницы с его должностными обязанностями
1. Задание №1. Правила осуществления расчетов за проживание
Расчет с гостями может быть произведен наличными, кредитными картами, банковским переводом (переводы организаций, компаний, фирм, с которыми отель заключил определенный договор), ваучерами (тип безналичной оплаты), дорожными чеками (крайне редко в российских отелях).
Расчетами с гостями занимается кассир службы приема и размещения. В своей работе кассир использует следующее оборудование: компьютер, который, как правило, и кассовый аппарат; POS-терминал (для различных операций по кредитным картам); принтер (для печати и выставления счетов); импринтером (для кредитных карт клиентов); специальный отсек для хранения денег; ваучер-каталог с ячейками для хранения счетов-фактур и других платежных документов; блок для хранения печатей, штампов; телефон и др.
Кассиры обрабатывают счета, начисление платежей за жилье и услуги. Перед отъездом кассир проверяет и подготавливает счета с помощью компьютера, используя программу "Расчет" (Check out).
Платежи производятся:
- за размещение;
- дополнительные платные услуги;
- телефонные разговоры.
Компьютер автоматически вычисляет сумму за проживание, учитывая систему единого времени регистрации заезда, (check out time - 12.00), суммирует стоимость всех телефонных звонков, учитывает все скидки на проживание и дополнительные услуги.
При выписке недостаточно назвать окончательную сумму. Надо проверить точность счета, посмотрев вместе с гостем все начисления на его счет во время пребывания в отеле. Нужно всегда спрашивать гостя, чтобы проверить, правильны ли начисленные суммы. Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и извиниться перед гостем.
Подпись гостя - подтверждение правильности счета.
При оплате размещения играет роль количество прожитых дней, время прибытия и отбытия. Оплата за проживание взимается по ценам, определяемым исполнителем.
Сотрудник на стойке регистрации очень важно знать порядок оплаты за проживание и уметь грамотно объяснить клиенту, за что берется одна или другая сумма. Порядок расчета с клиентами за проживание определяется Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490, которые используются в большинстве российских отелей. Согласно этому документу "оплата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом - 12 часов текущих суток по местному времени».
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя, оплата взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой).
При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных условий может изменить расчетный час.
Рассмотрим несколько примеров расчета стоимости проживания. Для ясности можно использовать следующую схему:
- Одноместный номер. Заселение 10.03 в 18 ч 00 мин. Стоимость $ 100. Выселение 14.03 в 07 ч 00 мин.
Цена в этом случае - $ 400.
- Одноместный номер. Заселение 10.03 в 21 час 00 мин. Стоимость $ 100. Выселение 14.03 в 15 ч 00 мин.
В этом случае у гостя была задержка выселения на 3 часа после расчетного времени, и поэтому необходимо взять с него дополнительные 3 часа. Таким образом, цена в этом случае составляет $ 412,48.
- Одноместный номер. Заселение 10.03 в 19 ч 00 мин. Цена $ 100. Выселение 14.03 в 22 ч 00 мин.
В этом случае Гость покидает отель после 18 часов, время задержки выселения составило 10 часов, поэтому он оплатит дополнительные 1/2 цены за сутки - $ 450.
- Апартаменты. Заселение 21.03 в 05 ч 00 мин. Обойдется в $ 300. Выселение 24.03 в 22 ч 00 мин.
Стоимость проживания в этом случае будет $ 1050.
- Апартаменты. Заселение 19.03 в 07 ч 00 мин. Стоимость $ 500. Выселение 19.03 в 16 ч 00 мин.
Платеж в этом случае составит $ 500, так как минимум - сутки.
Исполнитель обязан сообщить потребителю информацию о форме и порядке оплаты услуг отеля.
Некоторые отели имеют специальную форму (бланк), который помогает избежать недоразумений, конфликтов в вопросах оплаты.
В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение одного часа с момента поселения, в отеле будет, скорее всего, возврат денег в полном размере, если гость не использовал номер для проживания.
Администратор за стойкой регистрации входит в контакт с гостями, отъезд которых был запланирован на 12 часов и не состоялся, уточняет время отъезда, вносит соответствующие примечания.
Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников
Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.
Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов
Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит
Бесплатные доработки и консультации
Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки
Гарантируем возврат
Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа
Техподдержка 7 дней в неделю
Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему
Строгий отбор экспертов
К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»
Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован
Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн
Выполнить 2 контрольные работы по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07765
Контрольная, Информационные технологии
Срок сдачи к 12 дек.
Архитектура и организация конфигурации памяти вычислительной системы
Лабораторная, Архитектура средств вычислительной техники
Срок сдачи к 12 дек.
Организации профилактики травматизма в спортивных секциях в общеобразовательной школе
Курсовая, профилактики травматизма, медицина
Срок сдачи к 5 дек.
краткая характеристика сбербанка анализ тарифов РКО
Отчет по практике, дистанционное банковское обслуживание
Срок сдачи к 5 дек.
Исследование методов получения случайных чисел с заданным законом распределения
Лабораторная, Моделирование, математика
Срок сдачи к 10 дек.
Проектирование заготовок, получаемых литьем в песчано-глинистые формы
Лабораторная, основы технологии машиностроения
Срок сдачи к 14 дек.
Вам необходимо выбрать модель медиастратегии
Другое, Медиапланирование, реклама, маркетинг
Срок сдачи к 7 дек.
Ответить на задания
Решение задач, Цифровизация процессов управления, информатика, программирование
Срок сдачи к 20 дек.
Написать реферат по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07764
Реферат, Информационные технологии
Срок сдачи к 11 дек.
Написать реферат по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07764
Реферат, Геология
Срок сдачи к 11 дек.
Разработка веб-информационной системы для автоматизации складских операций компании Hoff
Диплом, Логистические системы, логистика, информатика, программирование, теория автоматического управления
Срок сдачи к 1 мар.
Нужно решить задание по информатике и математическому анализу (скрин...
Решение задач, Информатика
Срок сдачи к 5 дек.
Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!