Эссе на тему: «Психология эмоций»

«Психология эмоций» Пола Экмана – один из фундаментальнейших и известнейших в современности учебников по психологии эмоций. В этой книге читатель находит исчерпывающие сведения, подтвержденные примерами, о возникновении, разновидностях, функциях и индикаторах эмоций у человека.
Эта книга, пожалуй, не только пособие по тому, как научиться распознавать корень возникновения эмоций и научиться определять, правдивы они или лживы, но еще и нечто вроде автобиографического сочинения. Не то, чтобы вы там найдете полное описание жизни автора с пеленок и до последних дней - нет, но обилие людей, фигурировавших в его жизни и по этой причине упомянутых в книжке, меня поражает до сих пор.
Так благодаря книге Экмана, мне удалось еще глубже понять саму суть эмоционального процесса, разобраться в нюансах, в которых ранее я заблуждалась.
Первым открытием для меня стало разграничение видов стимулов эмоций (П.Экман называет их триггерами). Согласно общепринятому мнению, стимулы, вызывающие эмоции, для всех примерно универсальны (всех людей раздражают, пугают и радуют сходные события) Экман опровергает это мнение, и говорит, что существует два основных вида стимулов: общие, которые не чужды абсолютно любой стране и культуре (например, всех печалит смерть близкого человека) и индивидуальные, вследствие искажений в развитии свойственные отдельным группам людей (например, не всех раздражает медленный сервис).
Перекладывая этот вывод на клиентский сервис, мы можем лучше ориентироваться в эмоциях клиента. Есть ситуации, которые у всех клиентов вызывают одинаковые эмоции, а значит и метод работы с ними может быть универсален, но в основном, мы сталкиваемся каждый раз с разными реакциями клиентов на одни и те же изменения, а значит, должны каждый раз создавать «карту эмоций» заново.
Следующая мысль, оставшаяся в голове после прочтения книги – об универсальности индикаторов проявления эмоций.
П. Экман – первый исследователь, потрудившийся удостоверится лично, что у всех людей, даже в племенах, которых не коснулась цивилизация (он исследовал папуасов Новой Гвинеи), эмоции проявляются одинаково.
Это знание дает уверенность при интерпретации эмоций собеседника по лицу и голосу. Мы можем быть уверенны, например, что если речь клиента сбивчива, и голос дрожит, это означает, что он испытывает страх. •
Так же, Пол Экман вводит понятие механизма автоматической эмоциональной оценки. То есть, с рождения, человек обладает«горячими кнопками», которые призваны супер- быстро, без раздумий, запускать реакцию на определенные ситуации. Например, при виде чего-то угрожающего жизни, каждый человек, не раздумывая, примется убегать как можно дальше от раздражителя. Интересно, что с каждым годом нашей жизни, таких пусковых механизмов становится в жизни человека все больше и больше, то есть взрослый человек, практически все решения своей жизни ставит на «автомат». Например, человек, привыкший не доверять незнакомцам, будет, не раздумывая, проходить мимо в тот момент, когда кто-то на улице попросит его помощи, или спросит который час.
Автоматическая оценка для любого человека одновременно и подарок, и наказание. Ведь, с одной стороны, это спасает нам жизнь (в ситуации однозначной угрозы), с другой стороны - лишает свободы выбора (в ситуации, когда мы действуем автоматически согласно своим стериотипам) Зная это, мы можем опережать автоматическую оценку, и анализировать те триггеры, которые заставляют нас действовать.
Практическая часть книги полезна тем, что поскольку автор сам оказался большим всезнайкой и интересующимся персонажем, то он хотел передать читателю эту атмосферу познания и изучения. Поэтому в книге вы найдете множество снимков лиц людей, по которым сможете потренироваться и лучше усвоить полученные знания - там прямо есть такие задания «Попробуйте угадать эмоцию».
Автор подробно разбирает физиологию и нервную систему человека. Не то чтобы эти данные были слишком научными, скорее, там больше описано научно-популярной информации, но, так или иначе, ознакомиться было интересно. После рассмотрения общих вопросов автор последовательно переходит к самим человеческим чувствам и главному способу их выражения - эмоциям. Надо сказать, что касается он не только мимики, но и жестов, положения тела в момент выражения чувств и даже немножко сопроводительных слов. Вся эта богатая информация послужит нам отличной базой к тому, что научиться разделять истину от лжи, чтобы впоследствии по одному взгляду на человека мы могли сообразить "он говорит правду.
В целом, книга оставила очень хорошее впечатление и многому научила, в частности - быть внимательной к чувствам людей, ведь мы так часто избегаем вообще на них смотреть! За собой заметила, что я, оказывается, вообще редко смотрю людям в глаза, стараюсь никого не разглядывать подолгу, так что эта книга научила меня быть более внимательной, уделять людям больше внимания при общении. Бывают ситуации, когда человек говорит с нами, но на лице у него написано явное нежелание общаться, - и автор неоднократно упоминает о том, что мы должны быть внимательными, должны учиться чувствовать других, насколько это возможно.
При встрече с Полом, я бы, конечно, сказала ему огромное спасибо за его труд, и за то, что он настолько понятно и аргументировано пишет, что его позиция ясна, и вопросов не возникает.
Особенно порадовало, что каждый концепт «Психологии эмоций» легко перекладывается на практику, и вы сможете при желании пользоваться знаниями из книги и в работе, и в личной жизни.