Роль слухов в бизнесе

Введение.
Актуальность. Слухи все время сопровождают человечество, поскольку дефицит информации с неизбежностью повторяется. Устное распространение информации по неофициальным каналам играет гораздо большую роль в жизни человека, чем это представляется на первый взгляд. Так, к примеру, опросы, проведенные после убийства Кеннеди, показали, что 50% опрошенных узнали о случившемся от других людей, а не из сообщений средств массовой коммуникации.
Одновременно такой мощный канал воздействия не мог остаться незамеченным профессионалами. Так, японцы обнаружили, что реклама некоторых продуктов (например, лекарств и врачебных услуг) более эффективна, когда она распространяется из уст в уста. Часто мы больше верим устной рекомендации, чем официальной рекламе.
Распространение слухов считается одним из самых эффективных инструментов конкурентной борьбы. Профессионально запущенный слух может привести к краху компании, так и к ее небывалому расцвету.
Цель данного исследования выявить роль слухов в бизнесе в современной России.
Объект исследования – коммуникации в бизнесе.
Предмет исследования - распространение слухов.
Задачи:
- изучить теоритические основания распространения слухов в обществе;
- выявить основные источники и причины возникновения слухов;
- разработать эффективные способы борьбы с неблагоприятными для бизнеса слухами.
Основная часть.
Такая коммуникативная единица, как слух, являясь достаточно распространенным элементом массового общения, значительно реже попадает в обиход общения научного.
Природа самостоятельного распространения слухов представляет определенный интерес с чисто теоретической стороны тем, что средства массовой коммуникации, являясь более организованными, более мощными, в то же время не могут достаточно оперативно приостанавливать распространение этого вида массовой информации. Одно из определений слухов, принадлежащее Т. Шибутани, гласит: это «циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции».
Каковы коммуникативные характеристики слуха? Для слуха характерна однократная воспроизводимость перед данным слушающим. Второй раз одному и тому же лицу данный слух не пересказывается. Важным отличием слуха является и то, что он обязательно подвергается дальнейшей трансляции. Слушающий, впоследствии становясь говорящим, передает этот слух новому слушающему. Этот тип сообщения можно назвать самотрансляционным. Для него необходимо создавать вспомогательные внешние условия. И даже более того: противодействующие ситуации не всегда могут помешать распространению слуха. Таким образом, можно охарактеризовать данный тип сообщения свойством самотранслируемостиСамотранслируемое сообщение таково, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение.
Самотранслируемость слуха – его основное свойство. Можно предложить несколько объяснений этой характеристике. Во-первых, достаточно часто слух содержит в себе информацию, принципиально умалчиваемую средствами массовой коммуникации, которая интересует многихх.
Во-вторых, в более широком плане, следует отметить, что слух, вероятно, является косвенным проявлением коллективного бессознательного, определенных архетипических проявлений, отчасти мы современные люди все невротичны.
В-третьих, слух – это ответ на общественное желание, представление, в нем заключен отнюдь не индивидуальный интерес. Фактически слух – это общение толпы. Элементы строгой логики здесь практически неприменимы, здесь правят законы масс.
Таким образом, следует признать, что слухи представляют собой желаемую информацию. Даже негативные факты в них все равно принимаются на веру, таковы особенности восприятия информации. Слухи, как и другие явления устной сферы, должны быть признаны реальными коммуникативными единицами нашего общения.
Можно ли защитить свой бизнес от слухов? Существует специальная наука, которая изучает распространение слухов. Разработаны специальные математические формулы, которые позволяют вычислять преобразование запущенного слуха через 5 или 10 пересказов. То есть с большой долей вероятности можно вычислить, во что превратится запущенная в народ информация, когда ее перескажут, например, 10 человек. При расчетах используется знание психологии, поведенческих мотивов и т.п.
Однако самым эффективным способом борьбы с неблагоприятными для бизнеса слухами считается нанесение превентивных ударов, то есть заблаговременное создание и распространение нужных для бизнеса слухов. Для этого обычно нанимают целую команду специалистов.
Заключение.
Слухи в организации могут являться достаточно эффективной коммуникативной технологией при условии корректного управления ими и их использования. Для этого необходимо досконально изучить механизм функционирования коммуникативного процесса и роль в нем коммуникативных технологий, в частности слухов.
Этот сложный феномен является теоретически достаточно хорошо изученным как отечественными так и зарубежными исследователями в области коммуникационного менеджмента, паблик рилейшнз, рекламы, маркетинга, теории коммуникации и социальной психологии. Большинство авторов сходятся во мнении, что основное условие возникновения слуха – это недостаток информации по теме, значимой для данной социальной группы. Модель слуховой коммуникации достаточно проста: информация распространяется при отсутствии указания на источник. Однако, авторы опять же солидарны в том, что управление слухами процесс очень сложный, требующий комплексного подхода.
Поводя итого исследования, можно отметить, что руководитель бизнеса должен всегда внимательно относиться к слухам, распространяемым про его бизнес, про конкурентов или про рынок. Игнорировать слухи – плохая тактика. Обязательно нужно разобраться в источниках и причинах возникновения слухов, выявить, кому это выгодно и предпринять ответные меры.
Нужно учитывать, что зачастую слухи запускаются с целью спровоцировать конкурента на защитные действия. Поэтому рекомендации PR-специалистов жертвам «слуховой атаки» такие: не бороться слухами против слухов, не оправдываться, вести максимально открытую и прозрачную информационную политику, в случае внезапного появления негативной информации в устном или тем более в печатном виде незамедлительно обращаться к специалистам по public relations.
Список используемой литературы:
Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология. Пг., 1921. С. 76. Деловой Петербург. 2002. № 192. С. 28.
Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер. 1999. С. 487 – 497.
Почепцов. Г.Г. Коммуникационные технологии 20 века. – М., 2000
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М., 1998
Почепцов Г.Г. Психологические/информационные войны. — М., 1999
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации - М., 1998
Shibutani T. Improvised News. A Sociological Study of Rumour. Indianopolis etc., 1966. P. 17.
Юнг К.Г. Архетип и символ. М., 1991.
Шерковин Ю.А. Стихийные процессы передачи // Социальная психология. М., 1975.