Эссе на тему: "Управленческие навыки руководителя"

Тема эссе является актуальной на сегодняшний день, и в силу этого свидетельствует ряд обстоятельств:
компетентностный  подход в управленческой практике и на базе различных подразделений (в том числе и в отделе поддержки информационных технологий) набирает положительную тенденцию, суть компетентностного подхода с точки зрения с точки зрения оценки персонала организаций сводится к сравнению качества, уровня сложности и эффективности труда с существующими эталонными характеристиками – компетенциями конкретной должности. Поэтому важно чтобы у организаций был сформирован набор таких компетенций, который может достаточно точно описать требования к знаниям, умениям, навыкам, способностям и поведению в рамках конкретной должности или группы должностей;
изучение коммуникативных, мотивационных и иных техник в собственной практике управления и практике своего подразделения позволяет вывести на новый уровень отношения в беседе с подчиненными, поднять содержательный уровень переговоров на различные деловые тематики, расширить традиционный инструментарий управленца, используемый в системе мотивации персонала и прочее;
от механизма взаимодействия отдела поддержки информационных технологий зависит эффективность работы всей компании, посредством изученных техник в ходе изучения материалов курса, работу механизма следует оптимизировать;
изученные в ходе программы материалы расширяют управленческие навыки, которые условно можно разделить на четыре блока: «управление и коммуникация», «мотивация и развитие персонала», «потенциал успеха и самоменеджмент», «социальная компетенция и модернизация»[1; с.1] и т.д.
Исходя из личного опыта и работы в отделе поддержки информационных технологий, который напрямую связан с обслуживанием и модернизацией ИТ - инфраструктуры в организации, изученные техники в процессе управления играют оптимизирующую роль.
На сегодняшний день деятельность отдела сложно переоценить, т.к. есть целый спектр преимуществ, к их числу относятся:
- контроль. Поддержка IT-систем оказывается на условиях договора, в котором прописаны обязанности всех сторон. У клиента появляется единая точка для контроля качества комплексных услуг, а прозрачный принцип ведения отчётности позволяет быстро найти критически опасные места;
- стабильность. Задача современных компаний состоит в том, чтобы обеспечить стабильную работу информационных систем, служб, оборудования, ПО и других компонентов инфраструктуры. Они используют специальные программы для мониторинга состояния, получают аналитику, проводят профилактические мероприятия. Это позволяет оперативно реагировать на неполадки, предупреждать их появление до того, как они причинят вред бизнесу, например, если произойдет остановка сервера[2; c.1];
- профессиональный подход. Один инженер часто не располагает необходимыми квалификациями, он реже сталкивается с нестандартными ситуациями. ИТ- специалисты регулярно работают с разными задачами и повышают уровень знаний – на практике и в обучающих центрах. Компания-поставщик услуг улучшает качество обслуживания, взаимодействие с клиентом становится прозрачным и не требует от него глубокого погружения в процесс.
- ИТ – поддержка включает мероприятия по повышению корпоративной безопасности, обслуживание пользовательских компьютеров, консультацию пользователей по техническим вопросам и многое другое.
Итак, функционал отдела поддержки информационных технологий достаточно широк и востребован в настоящее время организациями любого размера и направления.
Рассмотрим использующиеся коммуникативные техники в работе отдела. На базе отдела применяется техника «активного слушания», её преимущество заключается в том, что с руководителем отдела и подчиненными выстраивается слаженный механизм обратной связи, зачастую на данную коммуникативную технику у первого лица отдела не хватает времени, однако, руководство отдела осознает потребность в данной технике и не злоупотребляет полученным кредитом доверия от сотрудников. «Активное слушание» способствует укреплению общей сложившейся корпоративной культуры в организации.
Также в практике отдела активно используется техника вопроса, которая своевременно акцентирует внимание на текущих проблемах организации, знание преимуществ и недостатков различных типов вопросов очень важно для позитивного хода коммуникации. Однако, стоит отметить, что отдельные типы вопросов могут затруднить процесс коммуникации, например, если руководитель или подчиненный затронул тему личных отношений на рабочем месте, тем самым нарушил этику деловых отношений.
Рассмотрим мотивационные техники, применяемые в отделе. Управление через мотивацию используется довольно давно, т.к. за счет правильных стимулов и справедливому вознаграждению за труд -эффективность работы отдела повышается. Активно используются формальные способы мотивации персонала такие как: премии, бонусы, разовые и долговременные льготы, наряду с неформальными методами мотивации.
Активно используется мотивация командной работой. Например, раз в квартал проводится состязание между мини – группами среди сотрудников отдела на применение тех или иных инноваций. Благодаря данному конкурсу сотрудничество выходит на первый план, а уникальные ИТ – решения, которые выбираются в процессе сравнительного анализа инновационных продуктов улучшают не только жизнь отдела и компании, но и клиентов, что важно по отношению к собственным клиентам, партнерам, сотрудникам и государству в целом.
Развитие персонала – одно из перспективных направлений с точки зрения процесса мотивации сотрудников, в связи с активными преобразованиями и воздействиями внешней среды в составе отдела необходимо поддерживать и развивать профессиональный кадровый состав.
Преимущества развития персонала состоит в снижении текучести кадров, повышении уровня имеющейся у работников социальной компетенции, повышении профессиональной квалификации и т.д. К недостаткам следует отнести постоянные затраты, так как процесс развития и обучения персонала – это не разовая мера, а долгосрочная инвестиция в кадровый потенциал организации. Стоящая мера, поэтому руководители современных организаций, как правило, осознают потребность в развитии сотрудников соответствующих подразделений.
По итогам изучения курса приобретен комплекс полезных знаний и навыков, которые необходимы современному управленцу для успешной деятельности, определен комплекс мер и техник для развития персонала, изучены современные модели мотивации, определены принципы ответственности развития и руководства.
Рассмотрев используемые техники на базе отдела, стоит отметить, что их набор необходимо расширять как с точки зрения коммуникативных, так и мотивационных техник в практике отдела. К основной трудности на этапе внедрения и дальнейшей работы стоит отнести выбранный стиль руководства. Уклон в авторитарный стиль управления препятствует творческому мышлению, развитию инновационных практик и перенятию лучшего опыта.
Список литературы
1. Официальный сайт ВШКУ РАНХиГС. – Режим доступа: http://gscm.ranepa.ru/upravlencheskie-navyki-rukovoditelia.html (дата и время обращения 02.07.2019 г. 14:46).
2. Официальный сайт ИТ – компании «СТЕК». – Режим доступа: https://www.stekspb.ru/autsorsing-it-infrastruktury/it-glossary/it-podderzhka/ (дата и время обращения 02.07.2019 г. 19:45).