Коммуникативные барьеры – основные аспекты

План

Введение 3
1. Коммуникативные барьеры – основные аспекты 5
1.1. Понятие «коммуникативные барьеры», основные причины их возникновения 5
1.2. Классификация коммуникативных барьеров 5
2. Методы и приемы предупреждения и разрешения конфликтов в общении 10
2.1. Правила и принципы построения эффективной коммуникации 10
2.2 Схема построения выхода из ситуации «барьера» 12
Заключение 13
Список источников 14

Введение

Человек — это социальное существо. Он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность: достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится. Происходит этот процесс не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми.
Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.
Человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет достигнуто между людьми должного взаимопонимания.
Огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами.
Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности [4].
Данный процесс в силу конкретных причин может и не достигать своей цели, а потому и не получать всестороннего развития, что неблагоприятно скажется на качестве общения.
Актуальность проблемы «барьеров общения» обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений «человек-человек». Разработка и решение проблемы «барьеров» имеет практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности. Распознавание «барьеров» на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности [7].
Объект исследования – коммуникативные барьеры.
Предмет исследования – пути преодоления и разрешения конфликтов в общении.
Цель данной работы – определить коммуникативные барьеры в общении и описать способы их преодоления.
Задачи работы:
1. Охарактеризовать понятие «коммуникативные барьеры»;
2. Обосновать основные причины возникновения коммуникативных барьеров;
3. Изучить классификацию коммуникативных барьеров;
4. Проанализировать методы и приемы предупреждения и разрешения конфликтов в общении;
5. Сформулировать правила и принципы построения эффективной коммуникации;
6. Разработать схему выхода из ситуации «барьера».
1. Коммуникативные барьеры – основные аспекты

1.1. Понятие «коммуникативные барьеры», основные причины их возникновения
Коммуникация – это связь между функциями, подразделениями системы управления, между людьми. Это двусторонние усилия, без которых невозможна совместная деятельность людей. В процессе коммуникации могут возникнуть различного рода препятствия или барьеры.
Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению [7].
Условно можно выделить следующие причины возникновения барьеров в коммуникациях:
сложность содержания сообщения (связанные с речью, словами, жестами, телодвижениями);
непривычность и сложность формы сообщения;
проблемы со средствами передачи сообщения;
плохая обратная связь и другие;
1.2. Классификация коммуникативных барьеров

В процессе общения возможно возникновение, по крайней мере, трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций:
«авторитет»;
«избегание»;
«непонимание».
Барьер общения «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим [2]. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:
1) социальное положение (статус);
2) привлекательный внешний вид;
3) доброжелательное отношение к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др.);
4) компетентность;
5) искренность.
Если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений.
Барьер общения «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение. Он невнимателен, не слушает и не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора. Только управляя вниманием собеседника, аудиторией, можно преодолеть этот барьер [1].
Привлечь внимание можно при использовании трех основных приемов.
1. Прием «нейтральной фразы». В начале выступления, беседы произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но имеющая смысл, значение, ценность для собеседника (откуда родом, последний просмотренный фильм, телевизионная передача, прочитанная книга, увлечения).
2. Прием «завлечения». Говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например, говорит очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять. Эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий провоцирует слушателя самого применить способы концентрации внимания, а потом их использует.
3. Прием «зрительного контакта». Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им и т.д.
Барьер общения «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит», человек не слышит, не видит или не понимает [1].
Обычно выделяют четыре барьера непонимания: 
фонетический (фонема — звук);
семантический (семантика — смысловое значение слов);
стилистический (стилистика — стиль изложения, соответствие формы и содержания),
логический (различные логические системы доказательств).
Чем хуже знает человек предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, тем подробнее нужно разъяснять. Люди разных национальностей говорят с различной скоростью: на севере и в средней полосе — медленнее, на юге — быстрее. Маленькие дети и старики плохо воспринимают быструю речь и др [3].
Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Это возможно по следующим причинам:
любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова.
Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре.
В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер [6].
Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать. Главное при преодолении стилистического барьера — правильно структурировать передаваемую информацию.
Существуют два основных правила структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.
Суть первого правила в том, что начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина. Для эффективности общения, предстоящего разговора, беседы целесообразно вначале указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора — подвести итоги, показать ретроспективу и отметить степень достижения целей [9].
Правило цепи основано на том предположении, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь, «перечислено». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: во-первых, позволяет улучшить запоминание, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника [6].
Барьер логического непонимания возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики. Тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.
Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.
Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий: учет логики и жизненной позиции собеседника и правильная аргументация [3].
Выводы к 1 главе.
Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.
Система барьеров — как автоматизированная охрана: при срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку; иначе мозг и психика человека могли бы быть травмированы содержанием или объемом информации.
Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления.
2. Методы и приемы предупреждения и разрешения конфликтов в общении

2.1. Правила и принципы построения эффективной коммуникации

Чтобы успешно преодолевать такие психологические барьеры, следует вооружиться элементарными знаниями о сущности потребностей, характеров, установок. Дело в том, что за любым поступком человека всегда кроются определенные цели, желания, а за конфликтом — столкновение несовместимых желаний партнеров по общению, когда удовлетворение стремлений одной стороны грозит ущемлением интересов другой.
Все «барьеры» и ошибки — негативные факторы, мешающие реализации функции коммуникации, для повышения эффективности которой необходимо их преодоление. Существуют общие правила и принципы построения эффективных коммуникаций [4].
1. Правило «постоянной готовности к непониманию» и допущения за исполнителями «права на непонимание». Руководитель часто заблуждается, считая, что его нельзя не понять. Однако многообразие «барьеров» часто приводит к неполному и неточному пониманию.
2. Правило конкретности. Не следует употреблять двусмысленные, расплывчатые выражения и слова, перегружать сообщения профессионализмами.
3. Правило контроля за невербальными сигналами. Необходим контроль за мимикой, жестами, интонацией, позой.
4. Правило адресата. Надо стараться говорить на языке собеседника, учитывая его уровень — жизненный, профессиональный, культурно-образовательный.
5. Правило «собственной неправоты». Необходимо допускать ошибочность личной точки зрения.
6. Правило «места и времени». Эффективность руководящих распоряжений возрастает при их своевременности и выборе наиболее благоприятной обстановки, в которой они реализуются.
7. Правило активного и конструктивного слушания, правило обратной связи.
Существует ряд принципов обеспечения эффективной обратной связи, являющихся конкретными средствами реализации коммуникативной функции [5]. Эффективная обратная связь:
конструктивна, и благодаря ей получателю сообщаются полезные для него идеи;
обнаруживает тенденцию к специфичности, точно устанавливая, в чем неполадки и что конкретно должно быть сделано для их устранения;
носит незамедлительный характер;
основывается не столько на оценке сказанного (хорошо или плохо), сколько на изложении того, что должно (или не должно) быть сделано;
должна быть четко выражена таким образом, чтобы стать понятной получателю;
Соблюдение этих правил и принципов способствует реализации функции коммуникации в управленческой деятельности, определяет ее содержание и специфику.2.2 Схема построения выхода из ситуации «барьера»Изучение проблемы «барьеров» общения в контексте личностного подхода позволяет говорить о схеме выхода из ситуации «барьера», где главным является принцип взаимоотношений ведущих к сотрудничеству и взаимопониманию с учетом индивидуально-психологических особенностей партнеров по общению [3].
Схема выхода из ситуации «барьера»:
1) оценка создавшейся ситуации «барьера» (определение ее направленности и возможных последствий);
2) выявление ориентировочных причин возникновения;
3) исследование предполагаемого выхода из ситуации в зависимости от ее причин (нейтрализация, либо сведение к воздействию негативных факторов);
4) определение аффективных действий для выхода из создавшейся ситуации. Действия, направленные на минимизацию «барьеров» позволяют наладить процесс общения и приводят к аффективному взаимодействию в условиях совместной деятельности.
Выводы ко 2 главе.
Для преодоления «барьеров» необходимо точно оценить ситуацию, чётко выяснить причины возникновения «барьера» и действовать согласно намеченной схеме. При этом надо учесть главный принцип: принцип сотрудничества и взаимопонимания с учетом индивидуально-психологических особенностей партнеров по общению.
Заключение

Осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. В ходе коммуникации могут возникать различные барьеры. Это помехи и препятствия, которые искажают исходный смысл сообщения, мешают конструктивному и грамотному диалогу.
Эффективной можно назвать ту коммуникацию, при которой влияние барьеров снижено по минимуму. Преодоление коммуникационных барьеров осуществляется различными способами, такими как: устранение всех объективные барьеров, использование максимально понятной собеседнику лексики, избежание сложной или профессиональной терминологии, формулирование сообщения максимально четко и ясно, определите успешности контекста конкретной коммуникационной ситуации, регулярная обратная связь [8].
Таким образом, барьеры в коммуникациях неизбежно ведут к неэффективному общению, если вовремя не принимаются меры по их устранению.
Список источников

1. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 1997
2. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999
3. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.
4. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 19875. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н.Кузнецов.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
6. Леонтьев Д. Психология свободы: к постановке проблемы самодетерминации личности // Психологический журнал, 2000, т. 21, 1
7. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. К., 1990
8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, 1996