Медиация как стратегия разрешения конфликтов

Содержание

Введение 3
1. Понятие и сущность стратегии разрешения конфликтов 4
2. Медиация: сущность, функции, основные элементы 7
3. Основные этапы процесса медиации и правила их реализации 10
Заключение 12
Список использованных источников 13

Введение

В основе конфликта - противоречие, в силу ряда причин не разрешаемое бесконфликтным способом. Наличие противоречий - имманентное свойство любой сложной системы, поскольку неоднородность элементов вызывает неравномерность их развития и различие в интересах, мотивах, потребностях, выбираемых целях и средствах, статусах, ролях, ожиданиях. Именно противоречия между элементами системы отражают системную сущность каждого элемента (в том числе уникальность, наличие онтогенеза) и способствуют развитию системы в целом. Разрешение конфликтов зависит, в первую очередь, от личностных особенностей участников конфликта таких, как умение прощать, понимать, слушать и слышать друг друга. Поэтому одной из наиболее эффективных и продуктивных стратегий в разрешении конфликтов является медиация.
Цель исследования – раскрыть сущность медиации как стратегии разрешения конфликтов.
Задачи исследования:
- раскрыть понятие и сущность стратегии разрешения конфликтов;
- раскрыть сущность, функции и основные элементы медиации;
- изучить основные этапы процесса медиации и правила их реализации.
Предмет исследования – стратегии разрешения конфликтов.
Объект исследования - медиации как стратегии разрешения конфликтов.
Теоретико-методологической базой исследования выступает применение системного, сравнительного, статистического и структурно-функционального анализа, а также список подобранных согласно теме литературных источников: учебные пособия, научные издания, статьи, электронные ресурсы.
1. Понятие и сущность стратегии разрешения конфликтовКонфликт - это существенная сторона взаимодействия людей в обществе, в своем роде, клеточка социальной жизни. Это форма отношений между возможными или жизненными субъектами социального действия, мотивация которых определена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.
В первую очередь необходимо заметить, что основа всех конфликтов - это противоречия, которые возникают между людьми или внутри структуры самой личности. Эти противоречия и пробуждают противоборство между сторонами конфликта. При том объективные противоречия, которые не зависят от сознания людей и коренятся в значительных отличиях социально- экономических условий их жизни, исполняют главную роль в появлении конфликтов в обществе. Социально- экономическое положение индивида в обществе во многом определяет не только линию его поведения и действия, но и его сознание, интересы и цели.
Определение сути конфликта позволяет также говорить о том, что конфликт является социальным явлением, в нем действуют субъекты, наделенные сознанием и стремящиеся к своим целям и интересам. И простого взаимодействия различных сторон для наличия конфликта, разумеется, еще недостаточно.
Конфликтующие стороны могут обозначаться как субъекты или участники конфликта. Они исполняют значимую роль в формировании конфликта, воздействуют на его развитие, задают специфику его характеристик. Порой понятие «субъекты конфликта» толкуется шире, чем конфликтующие стороны. Подобный подход основан на том, что не все те, кто втянут в конфликт, могут быть причислены к противоборствующим сторонам.
Противодействующие стороны - это те участники конфликта, которые в первую очередь подключены к нему и предпринимают инициативные действия в отношении друг друга. Кроме противостоящих сторон требуется подчеркнуть также пособников, пассивных свидетелей, подстрекателей и др.
Основным критерием разрешения конфликта выступает внутренняя удовлетворенность сторон итогами его разрешения (чувство справедливости) и, таким образом, прекращение противоборства; ликвидация психотравмирующих факторов; трансформация индивидуальных и деловых позиций участников; вырабатывание способности активного поведения субъектов в схожих ситуациях. Лишь разрешение и урегулирование (как разрешение с участием третьей стороны) выступает истинным завершением конфликтной ситуации в общем.
В теории анализируются следующие важнейшие формы завершения конфликта, в том числе управленческого: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в иной конфликт. Разрешение конфликта подразумевает коллективную конструктивную деятельность его сторон, ориентированную на взаимоувязанное решение проблемы, которая привела к конфликтному столкновению, на базе прекращение противостояния. Разрешение конфликта подразумевает активность обеих сторон и по трансформации условий взаимодействия, и по ликвидации индивидуальных причин конфликта.
Стратегия – это искусство, план, некоторый способ достижения каких-либо установленных целей, которая разрешает приблизительно представить будущий итог. Это интеллектуальный инструмент и преимущество для отдельного определенно взятого индивида, вне зависимости от сферы ее использования.
Стратегия разрешения конфликта являет собой важнейшую линию поведения оппонентов на его завершающей стадии. Выделяют 5 важнейших стратегий для каждой из сторон: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и адаптация (уступка). Посредством всех потенциальных комбинаций стратегий участников устанавливается, каким способом (главной стратегией) разрешается противоборство, стоящее в ключе конфликта: уступка, симметричный или асимметричный компромисс, сотрудничество.
Каждый вид стратегии менеджмента конфликтами в организации, связан с экономической стратегией компании. Компания может избрать следующие виды экономической стратегии: горизонтальная или обратная интеграция, развитие рынков, развитие продуктов, концентрическая, конгломератная, горизонтальная диверсификации, ликвидация и пр.
В практике руководитель компании обязан понимать и принимать во внимание тесную взаимосвязь вышеописанных экономических стратегий, по причине того, что субъекты одни и те же, таким образом, каждая стратегия компании исконно включает общественные элементы. Каждый вид стратегии менеджмента конфликтами взаимосвязан с экономической стратегией компании с целью урегулирования экономических противоборств, которые появляются в ходе взаимодействия субъектов. То есть компания, прежде всего, это элемент экономической системы общества и разнообразные взаимоотношения субъектов в пределах данной общей системы не могут быть только общественными взаимодействиями. Точнее их наименовать общественно-экономическими взаимодействиями.
2. Медиация: сущность, функции, основные элементыМедиация, или посредничество, — это процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника выявляют проблемы, определяют пути их решения, анализируют варианты завершения конфликта, выбирая наиболее подходящий, который бы соответствовал интересам обеих сторон. В этом случае медиацию следует понимать, прежде всего, как процесс, продвигающий конфликт в сторону его разрешения. Это целенаправленное вмешательство. Но в качестве медиаторов могут выступать как профессионалы — официальные медиаторы, так и непрофессионалы.
Посредничество или медиация в нынешнем мире выступает одним из общеизвестных и авторитетнейших методов разрешения конфликтов самого разнообразного масштаба и типа. К. Мур разбирает посредничество как вторжение в переговоры или конфликт третьей стороны с ограниченными возможностями принятия решения, которая подсобляет конфликтующим сторонам в достижении взаимно допустимого разрешения их спора.
Важнейшими задачами посредничества при переговорах выступает помощь началу, процессу и конструктивному завершению переговоров между участниками конфликта. В тоже время посредник не может устанавливать избрание итогового решения, которое является прерогативой конфликтующих сторон.
Привлечение посредника рационально в случаях, когда:
– стороны понимают нужду коллективного поиска решения проблемы и выражают готовность к этому, но уже не могут автономно найти позиции соприкосновения;
– прямая коммуникация участников конфликта основательно осложнена или целиком прекращена, причем главными сторонами признается, что участие нейтральной стороны может подсобить поменять ситуацию;
– участники конфликта заинтересованы также в формализации принимаемых решений и в потенциальном независимом контроле их осуществления.
Избрание посредника обязано осуществляться на базе критериев авторитетности и компетентности, а также беспристрастности.
К числу важнейших функций воздействия посредника на процесс переговоров относятся: помощь началу переговоров или/и их продолжению; увязка повестки дня, модерация дискуссии; поддержка в анализе решений; поддержание динамики процесса переговоров, обеспечение целесообразных сроков переговоров.
Оценивая результативность посреднической деятельности, необходимо разбирать объективные критерии, такие как: абсолютное разрешение конфликта; уменьшение остроты взаимодействия; переход от односторонних действий участников к поиску коллективного решения проблемы, сотрудничеству; нормализацию индивидуальных взаимоотношений участников.
Субъективные индикаторы отображают уровень внутреннего удовлетворения участников конфликта деятельностью посредника. Это обязано проявляться в том, что участники конфликта могут твердо заявить: усилия посредника значимо помогли в разрешении конфликта; посредник был объективен; достигнутые решения не выступают навязанными посредником.
В последнее время дефиниция «медиация» становится все более широко популярной и используемой не только за рубежом, но и в нашем государстве. Все же, в отличие от большинства иных стран, где медиация выступает одной из самых быстро эволюционирующих форм разрешения конфликтов, в нашем государстве наличествует значительное число заблуждений по поводу сути, применимости и возможности данной технологии.
Наличествует такая позиция, что медиация – это что-то весьма психологическое, и заниматься этим могут только профессиональные психологи. В лучшем случае, у юристов медиация ассоциируется с психоанализом, а иногда она приобретает в их воображении несколько мистический оттенок. Прежде всего, медиация с успехом занимаются люди самых разнообразных специальностей, а на Западе процент юристов среди медиаторов весьма высок. Наличествует и противоположное заблуждение о том, что осуществление медиации – весьма простой процесс, и каждый юрист с опытом и так владеет всеми требуемыми навыками. Вообще, медиация - специфически организованный процесс с ясными принципами, ограничивающими ее от иных методов разрешения конфликтов и значительной группой особых приемов, владение которыми и обеспечивает ее значительную действенность. Очевидно, что медиация, как одна из форм разрешения конфликтов и споров, выгодно отличается от судебного разбирательства рядом определенных черт.
Итак, медиация – это конфиденциальный процесс, позволяющий быть искренним и сохраняющий репутацию. Согласно этому принципу подразумевается, что вся информация, которая становится известна в процессе реализации процедуры, выступает закрытой и ограничивается кругом лиц, участвующих в переговорах: конфликтующими сторонами и посредником. Медиация направлена на взаимное удовлетворение интересов каждой стороны и как правило приводит к ситуации обоюдного выигрыша. В центре внимания находится прошлое и оценка того, кто прав и виноват, что чаще всего приводит к ситуации одностороннего выигрыша. В посредничестве, наоборот, речь больше идет о настоящем и будущем.
3. Основные этапы процесса медиации и правила их реализацииВажнейшими этапами процесса медиации выступают:
1. Подготовка процесса медиации. Посредник готовится к осуществлению медиации посредством бесед с заинтересованными сторонами, реализуя диагностику конфликта.
2. Вступительное слово посредника. Начало посреднической сессии открывает вступительное слово посредника, которое определяет соответствующую атмосферу и пособляет сторонам расслабиться и ощутить себя как можно максимально комфортно.
3. Представление сторонами спорных вопросов и своих интересов. Для того чтобы допустимое соглашение было принято все участники обязаны иметь одинаковый объем информации и хорошо принимать реальные проблемы. На этой стадии медиатор просит стороны в течение нескольких минут высказать свою позицию на происходящее.
4. Прояснение конфликта. На этой стадии сторонам представляется обсудить услышанную ими информацию и высказывать свои комментарии. Важнейшая задача на данном этапе добиться увязанной формулировки проблем, принимаемой всеми сторонами.
5. Суммирование спорных вопросов, которые необходимо разрешить. Этот этап – основание повестки переговоров. Посредник закрепляет найденные точки сближения на предшествующем этапе и предлагает четко выразить те вопросы, которые вызывают разрешения на раунде переговоров.
6. Процесс решения проблем заключается в следующем: избрание спорного вопроса для анализа; обеспечение постижения проблемы или спорного вопроса; анализ интересов сторон, относящихся к данной проблеме или спорному вопросу; формирование вариантов; оценка вариантов.
7. Заключительные переговоры. Нередко стороны совершают огромную работу по разрешению конфликта и добиваются некоторых соглашений, порой не понимая, что они сделали. Напоминание сторонам о достигнутых ими договоренностях, даже условных и промежуточных, пособляет продвигаться вперед.
8. Окончательное письменное соглашение. Безукоризненное итоговое соглашение – это равноправные, законные, практичные, удовлетворяющие интересы, крепкие обязательства, с которыми согласованы все конфликтующие стороны и которые выработаны в результате успешных переговоров с точки зрения сотрудничества.
9. Выход из медиации. Выход из медиации – это ее предпоследний этап. Как правило, медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон и т.п. Задача этого этапа – получение медиатором обратной связи о результатах работы.
10. Этап постконфликта. На этом этапе оценивается реальная результативность медиации, возможность оказания дальнейшей помощи.
В заключение отметим, что в зависимости от формирующейся ситуации, посредник применяет разнообразные подходы, стратегию и тактику, основывающиеся на знаниях в сфере человечески отношений, а также на таких параметрах, как честность, тактичность, уравновешенность и терпеливость. Это в существенной мере содействует установлению интересов сторон, которые находятся за противоположными позициями. Именно примирение интересов может привести к разрешению конфликта, поскольку за противоположными позициями находятся полярные, так и совпадающие интересы.
Заключение

В процессе данного исследования были решены следующие задачи:
- раскрыты понятие и сущность стратегии разрешения конфликтов;
- раскрыты сущность, функции и основные элементы медиации;
- изучены основные этапы процесса медиации и правила их реализации.
В заключение отметим, что в качестве особенностей проведения процедуры медиации конфликта в организации представляется разумным выделить то, что, в отличие от иных видов медиативного конфликторазрешения, медиация конфликтов в организации требует – ввиду формализованности отношений в трудовой сфере и необходимости эффективного соотношения время-результат – максимальной конкретизации и объективации предмета конфликта – т.е. того основного противоречия, вокруг которого разворачиваются конфликтные отношения.
Важно констатировать то, что в России интерес к возможностям посредничества в последние десятилетия резко усилился, и эта технология рассматривается как важнейший инструмент разрешения конфликтов на самых разных уровнях общественной жизни. Медиация обладает определенными преимуществами по сравнению с такой традиционной формой разрешения конфликтов, как судебное разбирательство. Использование посредничества достаточно перспективно и о многих случаях оно может быть использовано весьма широко, составляя конкуренцию или альтернативу судебной форме защиты права.
Список использованных источников

1. Исмаилова Э.Р. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2019. - №5-1(33). – С. 152-155.
2. Конфликты в условиях трансформации современного российского общества. Курс лекций / Под ред. А. В. Алейникова, А. И. Стребкова. - СПб.: БХВ-Петербург, 2015. – С. 89-91.
3. Казакова, Ю.В. Управление конфликтом как одна из возможностей управления коллективом // В книге Научно-техническая конференция по итогам научно-исследовательских работ студентов НИУ МГСУ за 2014-2015 учебный год. - С. 156-160.
4. Косых, А.Е. Механизмы регулирования трудовых конфликтов в условиях экономического кризиса // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 21010. - №3. - С. 110-115.
5. Курмангалиева А.А. Методы управления внутриорганизационными конфликтами // Международный научно-исследовательский журнал. – 2016. -№10-1(52). – С. 47-49.
6. Недосека Е.В., Недосека О.Н. Конфликты в организации: учебное пособие. – Мурманск: Мурманский арктический государственный университет. – С. 109-111.
7. Обухова Ю.В., Еремеева В.А. Особенности использования копинг-стратегии при проведении процедуры медиации конфликтов в организации // Психология стресса и совладающего поведения. материалы V Международной научной конференции: в 2-х томах. Ответственные редакторы М.В. Сапоровская, Т.Л. Крюкова, С.А. Хазова. 2019. – С. 360-363.
8. Садовников Э.Э., Шевченко С.Г. Оперативный анализ и эффективное разрешение конфликтов в сфере управления // Лидерство и менеджмент. – 2015. – Т. 2. - №2. – С. 81-98.
9. Сивякова Е.А., Рябцев С.В., Кириллов П.Е. Современные методы управления конфликтами в организации // Тенденции развития науки и образования. – 2019. - №49-3. – С. 98-102.
10. Шевчук Д.А. Конфликты: как ими управлять / учебное пособие, М.: ГроссМедиа,2009. – С. 19-21.
11. Яковлева А.Н. Медиация как способ разрешения конфликтов в организации // Вестник НУ им. Лобачевского. Экономика и финансы. – 2004. - №2. – С. 104-107.
12. Искусство стратегии и сталкинга [Электронный ресурс]. - http://chugreev.ru/ (дата обращения: 10.02.2020)