Аудиовизуальная экспресс-диагностика психоэмоционального состояния гражданина для определения, анализа и прогнозирования поведенческих реакций в контексте сложившейся обстановки

В программе курса «Личная безопасность сотрудников органов внутренних дел» особое место занимает проблема психологической защищенности полицейских при выполнении ими оперативно-служебных задач.
Психологическая защищенность – комплекс психологических мер, направленных на профилактику, диагностику, регуляцию, коррекцию и терапию нарушений психической организации личности, выраженных психическими расстройствами непатологического характера и проявляющихся в ходе и (или) по причине выполнения сотрудником должностных обязанностей. Такие расстройства могут актуализироваться в различных формах отклоняющегося поведения, профессионально-нравственной деформации либо социальной дезадаптации.
Психологическую защищенность как элемент общей профессиональной защищенности образуют два отличных по принципу осуществления, но единых по цели реализации компонента: профессионально-служебный и индивидуально-личностный.
Профессионально-служебный компонент – это комплекс адаптаций для обеспечения психологического сопровождения деятельности сотрудника в служебное и неслужебное время; реализацией этих мер призваны заниматься штатные психологи территориальных органов МВД.
Индивидуально-личностный компонент психологической защищенности – это способность сотрудника самостоятельно противостоять воздействию факторов, травмирующих его психическое состояние и негативно сказывающихся на эффективности его работы. Наиболее ярко эта способность реализуется в критических условиях, а также при отсутствии возможности получения помощи квалифицированного психолога.

В силу специфики деятельности сотрудники ОВД постоянно контактируют с гражданами, не только представляющими различные социальные слои населения, но и в значительной степени склонными к разным формам девиантного поведения. Работа с таким контингентом обуславливает необходимость глубоких познаний – как теоретического, так и практического характера – с различными разделами психологической науки. Психология личности, социальная, возрастная, дифференциальная, юридическая, конфликтология – вот неполный перечень дисциплин, знание основ которых значительно поспособствует успешному решению стоящих перед сотрудником органов правопорядка оперативно-служебных задач и позволит минимизировать межличностные конфликты, возникающие в системе отношений сотрудник–гражданин.
Образ сотрудника полиции в представлениях граждан (потерпевшего, очевидца, подозреваемого) может быть различным: положительным, нейтральным, отрицательным. То же можно сказать и об образе гражданина, с которым сотрудник полиции вступает в общение при выполнении профессиональных задач.
Деятельность полиции нередко связана с использованием мер принуждения и ограничения прав личности, что естественным образом вызывает множество противоречий в общественном и индивидуальном сознании. Часто подобные отношения могут перерастать в конфликтные и характеризоваться повышенным напряжением и негативными эмоциями, способными менять поведение человека в худшую сторону. При подготовке курсантов к самостоятельному исполнению ими должностных обязанностей и действиям в сложной оперативной обстановке обучение базовым методам экспресс-регуляции психических процессов и формирование навыков быстрой активизации внутренних психических ресурсов станет надёжным фундаментом не только психической защищенности сотрудника, но и всего комплекса личной и профессиональной безопасности.
Адекватная интерпретация психоэмоционального состояния гражданина, с которым сотруднику предстоит установить контакт, анализ и прогнозирование поведенческих реакций, знание приемов эффективной коммуникации с использованием наиболее действенных методик способствуют достижению поставленных целей.
Аудиовизуальная психодиагностика при установлении
вербально-коммуникативного контакта
Аудиовизуальная психодиагностика является методом изучения и интерпретации индивидуальных особенностей, психологических состояний и свойств индивидуума на основе наблюдения за его внешним видом и поведением.
Одной из задач аудиовизуальной психодиагностики является разработка конкретных методов распознавания психологических особенностей личности путем непосредственного визуального восприятия. К основным методам относятся:
наблюдение,
эмпатия – способность воспринимать и понимать эмоции, состояния и переживания других людей,
морфологический анализ – рассмотрение особенностей телесной организации,
физиогномический анализ – изучение особенностей строения лица.
Общая схема восприятия человека человеком
При визуальном контакте с другим человеком первыми мы воспринимаем три признака: пол, возраст, телосложение. Они определяются мгновенно и бессознательно. Потом в поле зрения попадают детали: конфигурация головы, черты лица, осанка, походка, руки, жесты, одежда, макияж и прочее. Т.о., в схеме восприятия человека человеком лежит принцип познания от общего к частному, от крупного к мелкому, от целого к составляющим.
Схему изучения человека посредством визуальной психодиагностики можно представить в виде двух блоков информации:
1. Основные параметры:
– пол и связанные с этим психологические характеристики;
– возраст и общее представление о пройденном пути;
– тип телосложения (пикник, атлет, астеник);
– предположительный вид профессиональной деятельности,
– предположительный тип характера.
2. Дополнительные (уточняющие) параметры:
– голова и лицо (общее строение лица, пропорции и черты);
– мимические движения, особенности взгляда, улыбки, смех;
– особенности походки, осанка;
– жестикуляция, особенности рук и пальцев;
– характеристики голоса – просодика (темп, громкость, тембр);
– дистанция при контакте (проксемика);
– позы тела;
– особенности оформления внешнего облика личности, имидж, стиль одежды, цветовые предпочтения, т.е. стиль самопрезентации;
– особенности оформления жизненного пространства (дом, комната, кабинет);
– особенности протекания поведенческих реакций и эмоциональных проявлений;
– особенности протекания физиологических реакций (запахи, покраснение, побледнение, дыхание, потливость);
– почерк.
Рассмотрим далее более детально элементы предложенной схемы.
Проксемика (англ. proximity – близость) – раздел социальной психологии и семиотики, занимающийся изучением пространственной и временной знаковой системы общения. Представления проксемики о зонах коммуникации используются при формировании стратегий подавления, основанных на сознательном вторжении в интимную зону человека, чтобы сломить его сопротивление. Успешнее всего вторжение в интимную зону и подавление воли проходит при невозможности самозащиты. Пример: практика работы следователей на допросах с целью «расколоть» подозреваемого.
Зоны межличностной коммуникации
Межличностная коммуникация – процесс одновременного взаимодействия двух и более коммуникаторов и их воздействия друг на друга.
На начальном этапе взаимодействия сотрудника ОВД с гражданами, представляющими оперативный интерес (подозреваемые, правонарушители и др.), рекомендуется вступать в контакт дистанционно в публичной зоне, предварительно понаблюдать за их поведением и по возможности не привлекать к себе внимание.
Далее, по мере сокращения дистанции, приближаясь и входя в зону межличностного общения, сотрудник полиции должен провести детальную аудиовизуальную диагностику для определения текущего психоэмоционального состояния гражданина.
Первичное прогнозирование вероятных поведенческих реакций основывается на анализе невербальных средств коммуникации (мимика, жесты, поза и др.), поскольку они сообщают об объекте наблюдения значительное количество важной информации ещё до начала вербального контакта.
Выделяют пять групп невербальных средств общения:
1) кинестетические: жесты, мимика, пантомимика;
2) паралингвистические: произношение, тембр и высота голоса, громкость;
3) экстралингвистические: паузы, покашливания, смех, плач, речевые ошибки;
4) проксемические: дистанционная организация пространства общения по зонам: а) интимная, б) доверительная, в) межличностная, г) публичная;
5) зрительный контакт: направление взгляда, частота моргания, опускание век, полуприкрытые (или наоборот широко открытые) глаза.
Диагностическая ценность жестов заключается в их спонтанности и непосредственности: зачастую человек едва осознает, что он жестикулирует. Свободная жестикуляция свидетельствует об ощущении человеком психического комфорта, безопасности, в нашем случае – положительного отношения к сотруднику правопорядка. Отрицательное отношение к сотруднику органов, нежелание контактировать, замкнутость могут сопровождаться сухой, скупой жестикуляцией либо полным ее отсутствием.
Изучая жесты и мимику объектов оперативной работы, а также другие характеристики облика (стиль одежды, наличие или отсутствие татуировок, формы приветствия, поведение при беседе и др.), полицейский может сделать вывод о выдержанности или импульсивности, естественности или демонстративности поведения. В то же время сотруднику следует учитывать, что специфичность мимики и жестов заметно зависит от стратификации гражданина и от того, какую группу он представляет. Так, гражданин, недавно освобожденный из мест лишения свободы и входивший там в авторитетные группы, нередко намеренно бравирует независимостью, наглым поведением, прибегает к характерным только в данной группе жестам, щеголяет знаковыми татуировками, вносит маркирующие изменения в одежду (засучивает рукава, изменяет головной убор, брюки и т.д.).
Диагностическим признаком для определения психологической дистанции между сотрудником ОВД и гражданином является наличие в процессе общения доречевых жестов, которые могут указывать либо на доверие и взаимопонимание, либо на настороженность и недоверие. Именно поэтому непроизвольные, неконтролируемые реакции должны служить сотруднику ориентирами на пути к установлению фактов. При расхождениях в «показаниях» между вербальными и невербальными сигналами последние зачастую бывают более правдивы.
С другой стороны, знание и умелое использование механизмов невербальной коммуникации может помочь сотруднику ОВД оказать психологическое воздействие на правонарушителя и способствовать повышению собственной убедительности и влияния.
Невербальные средства, выражающие положительное отношение, обычно способствуют сдвигу межличностных отношений в нужную сотруднику сторону. Выражение при помощи невербальных средств уважения и доверия к лицу, подозреваемому в преступлении закона, может эффективно влиять на его поведение, особенно если он явно противится воздействию сотрудника.
Правильное понимание невербальных сигналов повышает эффективность деятельности сотрудников в ситуациях конфликта. Например, в среде бывших заключенных в напряжённых ситуациях наиболее распространена поза, когда сжатые в кулаки руки опущены вдоль туловища или подняты до уровня груди. Очевидно, в определённых ситуациях заметив такие тревожные признаки, сотруднику следует подумать о принятии мер для предупреждения возможно назревающего конфликта.
Вора в законе или авторитета можно опознать среди других криминальных элементов по следующим признакам: непринужденная осанка, свободно опущенные плечи, выпрямленная голова, ясное направление движений вверх, спокойные широкие движения, твердый взгляд и т.д. Для «языка тела» низших членов криминальных иерархий, «шестерок», характерны высоко поднятые плечи, сгорбленная спина, втянутый подбородок, закрытая посадка, преобладание движений вниз и к себе, маленькие быстрые шаги, моргание, умоляющий взгляд и т.д.Характерной позой при общении правонарушителей с сотрудниками органов является перекрещивание рук и ног в положении сидя на стуле. Эта поза является своеобразным защитным барьером, перекрещивание ног носит оборонительный характер.
Одним из главных механизмов маскировочного воздействия, по мнению В.М. Шевченко, является личностная самопрезентация гражданина в ситуации взаимодействия с сотрудником полиции: проявление переживаний по поводу происшедшего неприятного события, установление отношений сотрудничества с работниками ОВД, поддержка дружественных отношений с другими лицами, включенными в инсценируемую ситуацию и т.д. Проявляя выразительную экспрессию и искусно имитируя различные эмоциональные состояния (подавленности, сдержанности, оптимизма), субъект инсценировки стремится замаскировать свое реальное психическое состояние и свое отношение к сложившейся ситуации и ее отдельным элементам.
Полицейский должен научиться рефлексии, т.е. умению размышлять за другое лицо, имитировать его мыслительный процесс, сочетая эту работу с анализом собственных рассуждений. Сотрудник мысленно встает на позиции оппонента, примеряет на себя его маски, изучает «я-концессию» подозреваемого, чтобы понять, как данный субъект видит себя и свою диспозицию в сложившейся ситуации. При беседе сотруднику важно ставить перед собой ряд вопросов: О чем говорит сдержанность, спокойствие (несдержанность, тревожность) подозреваемого? Какую роль он пытается играть? Почему именно эту роль?
Характер человека – это его жесты
Рассмотрим характеристики и смыслы различных жестикуляций.
Открытые жесты – свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.
Руки
Открытые ладони символизируют честность, открытость. Ладонь, повернутая вверх, – жест, с которым легко можно добиться выполнения просьбы. Ладонь, повернутая вниз (в пол), – властность. Человек, использующий такой жест, может восприниматься как оказывающий психологическое давление.
Распространённые жесты оценки: рука у щеки – задумчивость, мечтательность; подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта – критический жест «подождем – увидим».
Рукопожатия
Ладонь, повернутая вверх (под ладонью партнера), выражает готовность подчиняться, бессознательный сигнал признания чужого доминирования. Ладонь, повернутая вниз (закрывает ладонь партнера), напротив, показывает стремление к доминированию, попытки взять ситуацию под контроль. Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) означает равенство, равноправие. Способ нейтрализации доминирования: если ваша ладонь оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру, при этом манёвре ваше положение ладоней автоматически перейдет в вертикальное.
Рукопожатие "перчатка», когда две ладони обхватывают одну ладонь собеседника, выражает стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность (но может быть и сознательной игрой в искренность).
Ноги
Носок ноги своим направлением может указывать на того, в ком человек на данный момент заинтересован или кого считает привлекательным.
Широко расставленные ноги в позиции стоя выражают агрессию, в том числе и сексуальную, а в позиции сидя – уверенность, иногда расслабленность или демонстрацию сексуальности.
Закрытые позиции сигнализируют о психологической закрытости, тенденции к отгороженности от ситуации. Проявляются обычно в виде скрещенных рук и ног.
Руки
Руки, скрещенные на груди, – это попытка спрятаться от ситуации, негативная реакция. Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями – усиленный жест скрещения рук, враждебность, возможность психической атаки. Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук), – негативно-подавленное отношение к ситуации. Одна рука перехватывает другую в области предплечья, локтя или плеча: это мягкая форма перекрещенных рук. Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую – попытка сохранить эмоциональное спокойствие. Одной рукой человек как будто поправляет пуговицу на рукаве, браслет часов, манжету – возможная скрытая нервозность. Человек двумя руками держит букет цветов, сумочку (женщины), чашку с чаем и т.п. – попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность. Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) – уверенное отношение к ситуации.
Руки за спиной
В целом позы с руками за спиной выражают самоуверенность, чувство превосходства, властность – человек не защищается руками, т.к. уверен, что на него никто не нападёт. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх – типичная авторитетная поза.
Руки в карманах, большие пальцы снаружи могут говорить об уверенности, самомнении, зачастую это атакующий жест. Большие пальцы, торчащие из задних карманов, – доминирующий характер.
Ноги
Перекрещивание ног (сидеть «нога за ногу») – защита, замкнутость. Перекрещенные ноги и перекрещенные руки – неодобрение, неприятие, усиленная защита. Перекрещенные ноги и сцепленные пальцы на коленях – сосредоточение, замкнутость.
Однако следует помнить, что любые жесты следует интерпретировать в зависимости от контекста. К примеру, во время длительной лекции слушатель может сидеть «нога за ногу» просто для удобства.
Голова
Голова держится прямо либо чуть приподнята – это нейтральная позиция. Чуть приподнята, веки прикрыты или уголки глаз прищурены, взгляд направлен вниз – высокомерие, превосходство, пренебрежение. Немного наклонена в сторону – проявление интереса. Опущена и взгляд исподлобья – неодобрительное отношение к ситуации, настороженность.
Вскидывание головы часто выражает презрение. Наморщивание лба имеет место, когда мы чувствуем себя обманутыми или обойденными.
Руки за голову в сочетании с позицией ног в виде "четверки" демонстрируют стремление владеть ситуацией, самоуверенность, чувство превосходства.
Взгляд
Направлен в центр лба и не опускается ниже глаз собеседника – деловой взгляд. Распределяется между глазами и ртом – светский взгляд. Скользит от глаз по телу и обратно – интимный взгляд. Взгляд искоса в сочетании с улыбкой – заинтересованность, а в сочетании с опущенными бровями – враждебность. Частое моргание – признак защиты, растерянности (но помним про контекст – возможно, просто сухость в глазах).
Общие позы
Посадка на стул верхом часто воспринимается как демонстрация превосходства или агрессии. Одна нога приподнята и на что-то опирается, тело чуть согнуто и подано вперед – жест собственника, победителя. Руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены – демонстрация агрессии.
Жесты человека с точки зрения понимания их окружающими
Открытость демонстрируется:
а) с помощью раскрытых рук (ладонями вверх);
б) расстегиванием или снятием пиджака (кителя);
Защита, оборона выражается через такие жесты, как:
а) руки, скрещенные на груди;
б) руки, сжатые в кулаки или замок.
Обдумывание и принятие решения может сопровождаться жестами:
а) почесывание подбородка («хорошо, давайте подумаем»);
б) расхаживание по комнате;
в) пощипывание переносицы (сосредоточенность, размышления).
Подозрительность и скрытность проявляют себя через жесты:
а) закрывание рта руками;
б) отвод глаз в сторону или взгляд искоса;
в) ноги и тело обращены к выходу;
г) потирание носа.
Особое внимание во время психологического контакта по естественным причинам привлекает лицо человека. Мимика, т.е. динамическое выражение лица в момент общения (движения губ, глаз, бровей, лицевых мышц), передает большой объём информации – некоторые исследователи утверждают, что до 70%. Так, если человек «отводит» глаза, считается, что он пытается скрыть какую-то информацию (в среднем взгляды партнеров по коммуникации пересекаются примерно треть времени разговора).Американский психолог Пол Экман разработал методику Facial Affect Scoring Technique, сокращенно FAST, представляющую собой алгоритм визуального определения эмоционального состояния объекта. Экман предложил разделить условно лицо человека на три зоны:
лоб и глаза,
нос и область вокруг,
рот и подбородок.
Согласно методике FAST, значение невербальной мимики рассматривается только в совокупности изменений хотя бы двух из этих участков. Такой анализ комплекса невербальных сигналов позволяет, к примеру, отличить притворную, лживую улыбку от искренней радости.
Существует шесть основных эмоций, наиболее ярко выражаемых посредством мимики: радость, гнев, удивление, отвращение, ужас, печаль.Непроизвольная, или рефлекторная мимика – это неконтролируемые невербальные проявления; она отражает истинное эмоциональное состояние и потому на неё следует в первую очередь обращать внимание при коммуникациях.
Наиболее значимые невербальные проявления чувств, отражающиеся в мимике лица
Эмоция радости проецируется в зоне лба и рта: уголки губ приподняты, зубы приоткрыты, вокруг глаз легкие морщинки, брови слегка приподнимаются.
Лицо человека, который испытывает счастье, расслаблено, что выражается полуприкрытыми верхними веками, брови слегка приподняты, взгляд сияет, уголки губ оттянуты к ушным раковинам.
Для удивления характерны приподнятые вверх брови, округленные глаза, слегка приоткрытый рот.
Сомнение выражается во взгляде, смещенном влево. Положение губ напоминает саркастическую ухмылку: приподнят только один краешек губ.
Угрюмость или уныние отражают опущенные брови и уголки рта, взгляд потухший, безразличный.
Лицо испуганного человека заметно напряжено. Страх отражается в приподнятых бровях и распахнутых глазах, через приоткрытые губы видны зубы.
Округлившиеся глаза, приоткрытый рот, поднятые брови – так мимикой выражается шок.
Однобокая ухмылка и скошенный в сторону взгляд, прищуренные глаза и приподнятая бровь – это всё недоверие.
Взгляд человека, размышляющего над серьёзной проблемой, направлен вверх, уголки губ немного опущены.
Широко распахнутые, азартно блестящие глаза, приподнятые «домиком» брови и приоткрытый рот выражают радость по поводу пришедшей в голову гениальной идеи.
Человек, довольный собой, выглядит расслабленным, его брови и веки опущены, а губы сложены в полуулыбку.
О коварных замыслах расскажет прищуренный взгляд, приподнятые внешние уголки бровей, сжатые в ниточку губы, натянутая улыбка.
Хитрец прищуривает глаза, отводит взгляд в сторону, один уголок его рта приподнимается.
Демонстрируя решимость, человек сжимает губы, стискивает челюсти, смотрит исподлобья, зрачки могут сужаться, взгляд становится угрожающим.
Смущаясь, люди опускают вниз глаза, улыбаются сомкнутыми губами так, что один краешек рта приподнимается, внутренние кончики бровей слегка ползут вверх.
Обида являет себя в поджатых губах, низко опущенных бровях и веках, взгляд отводится в сторону от собеседника.
Сосредоточенно думая, многие люди сдвигают брови так, что образуется складка на переносице, взгляд будто устремлен внутрь себя, подбородок напряжен, рот неподвижен.
Неуверенность выражается в немного растерянном, блуждающем взгляде, приподнятых «домиком» бровях, уголки губ опускаются.
Выражение мечтательности на лице характеризуется высоко поднятыми внутренними уголками бровей, взгляд направлен вверх, уголки рта ассиметричны.
Утомление можно узнать по полному расслаблению лицевых мышц, в т.ч. век, губы приобретают форму подковы кончиками вниз.
Для корректного определения эмоционального состояния по мимике или по совокупности невербальных признаков необходимо принимать во внимание такие детали, как направление взгляда, состояние зрачков. Если человек испытывает сильную антипатию к собеседнику, он непроизвольно щурится. Лжец отводит глаза в сторону, его выдает частое моргание или, напротив, немигающий взгляд. О неискренности может свидетельствовать слишком подвижная мимика – человек как будто пытается скрыть некую информацию за изобилием сигналов.
Сотруднику ОВД следует помнить, что при нарушении границ зоны личного пространства (доверительной зоны и тем более интимной) собеседник испытывает определенный психологический дискомфорт и это безусловно имеет невербальные проявления.
Для установления психологического контакта сотрудникам ОВД стоит учитывать ориентацию в пространстве: угол расположения участников коммуникации по отношению друг к другу, а также повороты, изменения угла общения (близкие друзья сидят рядом – 0°, в то время как люди, настроенные враждебно, стараются занять положение напротив собеседника, чтобы его полностью видеть и контролировать, – 180°).
На эффективность процесса установления контакта сотрудника ОВД с гражданами влияют многие факторы: цель общения, соотношение ролей и статусов, установка, условия восприятия, эмоциональное состояние партнеров. Нередко, взаимодействуя с конкретными гражданами, сотрудник полиции дает им стереотипные оценки и столь же шаблонно ведет себя с ними, что оказывает негативное влияние на эффективность контактов.
С другой стороны, в сознании людей существуют стереотипные представления о специалистах различных профессий, в том числе и о полицейских. Довольно часто восприятие гражданами сотрудников ОВД базируется на чудом опыте. Кроме того, нередко поведение одного сотрудника полиции представляется человеку поведением, типичным для всех сотрудников, порождая таким образом соответствующий стереотип (причём редко положительный).
Практическое использование зонального пространства
Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам: либо "нарушитель" является близким родственником, другом или человеком с сексуальными намерениями (супругом, любовником), либо нарушитель таким образом проявляет враждебные тенденции и склонен атаковать. Если мы вполне можем стерпеть вторжение посторонних людей в личную и доверительную зоны, то вторжение постороннего человека в интимную зону неизменно вызывает внутри организма защитные физиологические реакции. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам – организм приводит себя в состояние боевой готовности. Если вы обнимите человека, с которым только что познакомились, это может вызвать у него отрицательную реакцию, даже если он(а) будет улыбаться и делать вид, что ему (ей) это нравится. Чем интимнее наши отношения с другими людьми, тем ближе разрешается нам проникать в их зоны. Только что принятый на работу сотрудник первое время может подумать, что коллектив относится к нему прохладно, но они просто держат незнакомого пока человека на дистанции социальной зоны. Впоследствии территориальное расстояние между сослуживцами сокращается, и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.
Исключением из правила, требующего соблюдения дистанции, являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Так, руководитель подразделения и подчиненный могут быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и возможно даже интимную зону друг друга. На работе же начальник будет держать своего подчиненного в рамках доверительной и межличностной зоны, соблюдая принятые правила социальной стратификации.
Скученность людей на концертах, на эскалаторах, в транспорте, в лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Для подобных случаев сложились правила поведения, например, в автобусе или лифте:
Без острой необходимости не обращаться к посторонним.
Не смотреть на других в упор.
Лицо должно быть беспристрастным; проявление эмоций возможно только адресно в ходе общения со знакомыми людьми, но никак не в отношении посторонних.
Чем теснее в транспорте или лифте, тем сдержаннее должны быть ваши движения и мимика.
Каждый раз, когда мы едем в переполненном лифте, сидим в кинозале или едем в набитом автобусе, окружающие перестают для нас существовать, и до тех пор, пока нас непосредственно не заденут, мы не реагируем на них.
Разъяренная толпа или агрессивная группа людей, объединенных единой целью, реагирует на нарушения их территории совершенно отличным образом, чем отдельные личности. Происходят следующие вещи: по мере того, как увеличивается толпа и ее плотность, личное пространство каждого отдельного человека становится все меньше и он занимает враждебную позицию, поэтому с ростом толпы усиливается ее общая агрессивность, и в любой момент может начаться рукоприкладство.
Методы оперативной саморегуляции психоэмоционального состояния сотрудника полиции в усложненных условиях несения службы
Повседневная деятельность сотрудников правоохранительных органов характеризуется наличием в них множества экстремальных психологических факторов. В последние годы наблюдается тенденция повышения экстремальности службы в органах внутренних дел, связанная с задержанием преступников, применением оружия, освобождением заложников, обеспечением правопорядка во время массовых мероприятий, стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций.
Экстремальные ситуации (лат. extremum – «крайнее», «предельное»; situation – «положение») – это вызывающие крайнее напряжение необычные, непривычные условия деятельности человека, неблагоприятные для его психофизиологической организации и выполнения им профессиональных и иных обязанностей. Всякая экстремальная ситуация имеет присущие только ей причины, особенности и характер протекания.
Экстремальные ситуации характеризуются рядом факторов, оказывающих деструктивное воздействие на физическое и психическое состояние человека. Таковыми могут быть: опасность, внезапность, неопределенность, новизна обстановки, дефицит или избыток времени или информации, совмещение нескольких видов деятельности, степень слаженности действий сотрудников и другие. Влияние совокупности этих факторов вызывает психическое напряжение, оказывает отрицательное воздействие на общее состояние сотрудника полиции, что может привести к снижению результативности профессиональной деятельности, срыву выполняемых задач, психическим расстройствам. Для таких состояний характерны:
– нерешительность, беспокойство, замедленность реакций;
– боязнь неудачи, боязнь ответственности, направленность поведения на избегание неудачи любой ценой;
– ухудшение наблюдательности, сообразительности, способности оценивать обстановку, провалы памяти и иллюзии восприятия;
– снижение активности, упорства и находчивости в достижении цели, повышение склонности к поиску оправданий;
– постоянное чувство слабости, бессилия, усталости, неспособность мобилизоваться;
– чрезмерное обострение чувства самосохранения;
– рост раздражительности, потеря самоконтроля и др.
В связи с вышесказанным, овладение приёмами и методами оперативной саморегуляции является актуальной задачей для полицейских. Заметных успехов в своей деятельности добиваются те сотрудники, у которых, говоря бытовым языком, крепче нервы: кто лучше может настроить себя на противодействие нарушителям, кто не только рационально использует свои физические и умственные ресурсы, но и сохраняет на высоком уровне нервно-психическую активность, проявляет волевую активность в сложных ситуациях оперативно-служебной деятельности.
Целью оперативной саморегуляции сотрудника ОВД является формирование в экстремальной или стрессовой ситуации особых психических состояний, способствующих наиболее оптимальному использованию сотрудником своих внутренних ресурсов для решения поставленных задач.
Эта цель достигается посредством особых психических перестроек, в результате чего складывается такая деятельность организма, которая наиболее эффективно и концентрированно направляет все его возможности на решение конкретных задач. Для сотрудника органов внутренних дел такими задачами являются достижение успеха в раскрытии и расследовании преступлений, достижение превосходства в противоборстве с преступником и т.п.
Эмоционально-волевая саморегуляция строится на трех принципах:
релаксации;
визуализации;
самовнушении.
Релаксация подготавливает тело и психику к работе. В процессе релаксации (расслабления) можно ощутить связь своего организма и мыслительной деятельности. Релаксация означает освобождение тела и психики от излишнего напряжения, она оказывает благотворное психологическое и физиологическое влияние на организм. Это процесс с положительной обратной связью: тело расслабляется по мере того, как успокаивается мозг, а мозг успокаивается вместе с расслаблением тела.
Второй принцип – визуализация образов в мозге, или создание внутреннего образа. Визуализация включает в себя различные способы активации направленного воображения с помощью зрительных, слуховых, обонятельных, вкусовых, осязательных ощущений, а также их комбинаций. Специалистами в области нейронаук установлено, что мозг человека сходным образом реагирует как на образы объективного мира, так и на создаваемые внутренние картины, поэтому навыки визуализации позволяют в определённой степени интенсифицировать протекание мыслительных процессов.
Суть принципа самовнушения состоит в том, что с его помощью мы облекаем внутренние образы в слова, которые затем неоднократно отдаются эхом в нашем сознании. Эти слова, наполненные внутренней силой, воспринимаются глубоко на эмоциональном уровне. Такое внутреннее эхо может быть сформулировано как намерение и установка, выраженная словами типа "Я могу это сделать". Самовнушение – это ясное однозначное утверждение, что успех возможен, выраженное от первого лица и в настоящем времени. Слова, обращенные к себе, усиливают уверенность в том, что человек в состоянии добиться своей цели, понуждают мозг сконцентрироваться и активно участвовать в достижении цели. Самовнушение – активная установка, позволяющая облечь образы в словесную оболочку.
Базовые методы оперативной саморегуляцииЦель применения простейших методов саморегуляции состоит в том, чтобы помочь созданию оптимальных внутренних условий для успешного выполнения профессиональных обязанностей сотрудником полиции. Особенностями этих простых техник являются:
закрепление положительной установки относительно себя ("Я справлюсь"), повышение чувства уверенности в себе;
гармонизация эмоционально-аффективных процессов (прежде всего в ситуациях, связанных с риском, страхом, дефицитом времени и т.д.);
повышение сосредоточенности при подготовке к выполнению оперативных задач (следственных, оперативно-розыскных, профилактических и т.д.);
ускорение перехода к отдыху после сильных физических и эмоциональных нагрузок;
поддержание высокого уровня функциональной готовности и работоспособности при длительной оперативно-служебной деятельности (например, круглосуточные дежурства).
Применение простейших методов прежде всего усиливает стимулирующую и ориентирующую регуляцию. Сюда входят: усиление позитивных и выключение негативных установок сотрудника относительно себя, своих возможностей и профессиональных результатов, выработка оптимистического профессионального настроя. Также сюда относятся формы самовнушения, направленные на преодоление страха, антипатии (например, во время допроса к сидящему напротив обвиняемому). Оптимальное психическое состояние достигается систематической работой над собой для того, чтобы научиться управлять своими эмоциями и чувствами, настраиваться на преодоление трудностей, ослабить влияние временных служебных неудач.
При обучении сотрудников простейшим методам саморегуляции