Ответить на вопросы по кейсу

В файле находится кейс и к нему вопросы ( их 4). Нужно ответить на них , важно раскрыть полностью ответ на вопросы , качество ответа также очень важно.

КЕЙС 1: ЛИЦО КОМПАНИИ (позиционирование бренда, идентификация бренда, бренд коммуникации)

Компания «Форпост»1 — российский негосударственный почтовый оператор, входит в международную сеть, охватывающую более 176 стран– членов Всемирного Почтового Союза и занимается экспресс-доставкой писем и посылок. Компания была создана в октябре 1990 г. и имеет свои представительства во всех регионах Российской Федерации. Выделенный таможенный терминал в производственных помещениях «Форпост» в Москве позволяет быстро решать вопросы доставки экспресс-почты при пересечении государственной границы. Являясь грузовым агентом крупных авиакомпаний, «Форпост» имеет возможность доставлять авиагрузы практически в любую страну мира и по территории России. Компания обладает всеми необходимыми лицензиями, в том числе и таможенного брокера, для того, чтобы решить любой вопрос по приему, перевозке, доставке экспресс-грузов.

Услуги компании включают:

 доставку экспресс-почты в пределах Российской Федерации на условиях: «оплата отправителем», «оплата получателем» (внутренняя экспресс-почта)

 доставку в пределах Москвы и других крупных городов России (внутригородская экспресс-почта)

 доставку экспресс-почты за рубеж (международная экспресс-почта)

 перевозку и доставку авиагрузов

 сопутствующие услуги (вызов курьера, страхование, таможенное оформление)

Российский рынок услуг экспресс-доставки растет на 20-30% ежегодно. Основными конкурентами компании являются крупные транснациональные компании (DHL, UPS, TNT, FEDEX) и российские компании такого же уровня, что и «Форпост» (ZEST, CITY-EXPRESS, PONY-EXPRESS, СПСР, РусКо). По ценам на предоставляемые услуги компания «Форпост» соотносится с конкурентами следующим образом.

Проанализировав уровень и ассортимент своих услуг по сравнению с конкурентами «Форпост» определил свои сильные и слабые стороны по отношению к DHL, TNT, UPS, Fedex следующим образом:

Эти крупные транснациональные компании в последнее время резко активизировали свою деятельность на российском рынке. DHL проводит агрессивную брендинговую политику в связи с объединением сEuro Express и Danzas. UPS также усилил свои коммуникации в связи с изменением логотипа. Объединенная группа компаний Pony Express, Руско, Эльф-91 по слухам также приступила к разработке своего собственного бренда.

Для определения приоритетных секторов экономики, которым прежде всего могут быть необходимы услуги «Форпост» был проведен анализ существующей клиентуры. Анализ проводился на основании накопленных на предприятии данных. При приеме отправления от клиента, работающего с компанией на контрактной основе, фиксируется, от кого именно было принято это отправление (номер контракта). Всех контрактных клиентов, занесенных в базу данных предприятия, есть возможность разделить по отраслям деятельности (информация об отрасли заносится сотрудником отдела по продаже услуг при заключении договора). Аналитическая программа Crystal Report позволяет формировать отчеты по любым параметрам занесенным в базу данных. Приоритетными отраслями, на долю которых приходится наибольшее количество почтовых отправлений, оказались:

Реклама и маркетинговые исследования,

Косметическое производство и дистрибуция,

Химия, фармацевтика, медицина

Финансовые институты.

Был разработан новый рекламный буклет компании с фотографиями разных лиц и элементами услуг «Форпост». Основная идея такого оформления была «лица компании», акцентирующая личные контакты, личное обслуживание всех клиентов «Форпост». Но все это пока только единичные акции, а чтобы выстоять на рынке в условиях обострения конкуренции, нужно, чтобы потенциальный заказчик в первую очередь вспоминал бы о компании «Форпост» и выбирал бы именно ее. Для этого нужно вызвать у потребителей позитивные ассоциации с именем, и брендом компании.

Вопросы к кейсу:

1. Какие из компаний, работающие на российском рынке услуг экспресспочты, уже имеют свои бренда. Опишите основные бренд ассоциации этих компаний, основываясь на их коммуникациях.

2. Сформулируйте позиционирование компании «Форпост», основываясь на предпринятых ею действиях по упрочению своего положения на рынке.

3. Назовите целевые аудитории коммуникаций компании «Форпост».

4. Сформулируйте возможные ключевые слова коммуникационных сообщений «Форпост»