Туристическое агентство

Введение

Туризм является развивающейся отраслью экономики, влияющую на развитие мирового хозяйства. Путешествие и отдых становится все более популярным и доступным, что вызывает все больший спрос в создании агентств, предоставляющих такие услуги.В современных условиях туристические фирмы имеют возможность создавать все более совершенные системы управления, позволяющие повысить конкурентоспособность и эффективность предоставляемых услуг.Актуальность данной работы объясняется тем, что необходимо продумывать стратегии развития агентств.
Цель данной работы заключается в описании создаваемого туристического агентства в Омане.
Для достижения поставленной цели нужно решать следующие задачи:1. Выявление эффективных подходов к организационной структуре и управлению персоналом.
2. Создание стратегии предприятия, позволяющей развиваться и адаптироваться к изменяющимся условиям.3. Выявление способов минимизации возникающих критических ситуаций.
1. Стратегия развития туристического агентстваФормирование любого предприятия начинается с выбора стратегии развития. Стратегия — долгосрочный план, объединяющий в себе все области организации, для достижения поставленной задачи. Формирование данного плана определяет успешность работы предприятия.
Разработку стратегии можно разбить на несколько основных этапов:
1. Выбор стратегических направлений развития, т.е. нужно правильно сформировать цель и перспективы компании.
2. Разбить поставленную цель на области работы предприятия.
3. Эффективно реализовать в каждом из направлений стратегию с получением эффективных показателей.
4. Оценить состояние предприятия, а также внешние условия, в которых будет работать организация.
5. Вовремя принимать решение о необходимости внесения изменений, а также о своевременном реагировании на возникающие критические ситуации.
Данные пункты подходят для разработки предприятий в любой сфере, однако необходимо понимать, что у каждого направления есть свои особенности.
Туризм является одной из сфер экономики, которая предоставляет услуги для удовлетворения потребности населения по предоставлении им таких услуг как, например, размещение, питания, транспорта, связи, культурно-зрелищных предприятий и других. Однако эта сфера имеет еще и важное значение не только как представитель услуг, но и как потребитель некоторых элементов обслуживания.
При разработке стратегии туристических предприятий важно учитывать также факторы конкуренции, которые включают в себя цены, ассортимент представляемых услуг и их качество.
Основными задачами туристического агентства являются:
1. Информирование клиентов о имеющемся ассортименте вариантов проведения отдых с учетом особенностей социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проведение рекламных компаний о местах отдыха.
3. Заключение договоров с клиентами.
4. Организация для отдыхающих транспорта и гостиниц.
5. Информирование о правилах безопасности в месте отдыха.
Для создания туристического агентства в Омане необходимо изучить макроокружение для анализа рыночных возможностей предприятия. Важно учитывать численность населения с учетом распределения по регионам и возрастной категорией. Это влияет на тенденции изменения туристической подвижности, а также у каждой группы населения есть свои требования к данной отрасли услуг.
Экономическое состояние окружающей среды также играет важную роль в формировании предприятия. Платежеспособность населения зависит напрямую от экономического состояния страны, а это в свою очередь должно сказываться на спросе потенциальных клиентов в туристических услугах.
Следующий фактор, который необходимо учитывать при создании туристического агентства, социально-культурный. В него входят система социальных правил, устоявшиеся нормы, духовные ценности и отношение к природе и труду. Изменение в данной среде может помочь предприятию в маркетинге. Например, тенденция к приобщению людей к спорту и отдыху может помочь организации привлечь больше клиентов.
Нельзя забывать и о научно-техническом прогрессе, который может открыть новые возможности в обслуживании клиентов, в производстве новых услуг и их сбыта. А несвоевременная реакция на прогресс в данной сфере может негативно сказаться на успешности и конкурентоспособности фирмы.
Для определения допустимых границ действий и приемлемых методов отстаивания интересов компании необходимо следить за изменениями политико-правовых норм и законодательства.
Для предоставления услуг клиентами туристическим фирмам необходимо сотрудничество с другими предприятиями, предоставляющие услуги размещения людей на отдыхе, транспорт, экскурсии и информирование клиентов, торговых услуг и общественного питания.
Благодаря соблюдению данных рекомендацию можно без труда организовать работу туристического агентства на начальных этапах. Для дальнейшей успешной работы организации необходимо анализировать множество факторов для внедрения стратегических изменений.
2. Анализ эффективности реализации предприятия в ОманеОман — государство на Аравийском полуострове. Эта страна придерживается консервативных взглядов со своими мусульманскими законами. Однако туризм в этой стране хорошо развит, подойдет особенно людям, предпочитающим пляжный отдых и дискотечные площадки. Требуется лишь соблюдение элементарных требований и никакого дискомфорта отдыхающий не заметит.
Оман имеет интересную восточную архитектуру, представленную роскошными дворцами, прекрасными пляжами и лучшими отелями. Одним из самых важных факторов данной страны является климат. Температура в Омане всегда выше 20 градусов тепла, что позволяет круглый год принимать туристов. Также Оман считается самой «ароматной» страной, что не может не привлекать большую часть путешественников. Здесь производится большое количество благовония, есть плантации ладанных деревьев.
Также это государство отличается своей политикой в отношении туризма. Акцент здесь делается на пляжно-экскурсионный отдых, а не на наживание на шоппинге и больших ценах за проживание.
Есть разные варианты проведения досуга, например, размещение в отелях с выходом к морю и дикими пляжами, что прекрасно подойдет для спокойного семейного отдыха с детьми. Также одним из вариантов являются посещение достопримечательностей страны таких как, мечеть Султана Кабуса, Джебель Хафит, Форт Низва и другие места, отличающиеся красочной архитектурой. Также предоставляется возможность погружения в религиозную культуру. Также большим плюсом отдыха в данной страны является гостеприимство местных жителей.
Оман является благоприятным государством для развития туристических агентств благодаря природно-климатичекским условия, политическому отношению и развитым предприятиям, предоставляющие услуги для туристов, с которыми фирма может сотрудничать.
3. Организационная структура агентстваДля существования любого предприятия необходимо эффективное построение организационной структуры. Под этим понимается устойчивое обеспечение работы отдельно взятых областей фирмы для функционирования работы предприятия в целом. То есть для этого необходимо разработать систему распределения обязанностей, прав и ответственности между сотрудниками.
Для эффективной работы туристического агентства необходимо соблюдать несколько принципов работы оргструктуры:
1. Вся структура должна быть подчинена главной цели организации, а именно предоставлению услуг в сфере туризма.
2. Необходимо распределить между всеми сотрудниками оптимально обязанности с учетом их творческих способностей, специализации и нагрузки.
3. Ответственность должна распределяться между сотрудниками в связи с вертикальными и горизонтальными связями между ними.
4. Важно адекватно сформировать структуру для нормальной работы социально-культурной среды, которая оказывает влияние на распределение полномочий, степени самостоятельности и масштабов контроля руководителей и сотрудников.
5. Необходимо создать условия для своевременного информирования всех областей фирмы и установления канала взаимосвязи.
Минимальный штат туристической фирмы должен состоять 4 -5 из человек:
1. Директор, обязанности которого включает в себя разработка стратегии работы фирмы, маркетинговые исследования, представление агентства, ответственность за рекламу, управление персоналом и формирование имиджа.
2. Главный бухгалтер, который должен разрабатывать финансовые планы, финансовое обеспечение, анализ состояния фирмы и ее рентабельности, информирование сотрудников и директора о финансовом состоянии агентства, страхованием компании и занятием юридических аспектов.
3. Главный менеджер — подборка и обработка туров, постоянный анализ рынка, формирование предложений, заключение договоров с предприятиями фирм по предоставлению услуг транспорта, питания, проживания для клиентов, помощь в организации рекламной компании.
Два менеджера — информирование потенциальных клиентов, заключение договоров с ними, бронирование мест в гостиницах, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов.
Эффективность такой организационной структуры объясняется распределением обязанностей и ответственности между сотрудниками, а значит они будут более квалифицированы. С ростом фирмы возможно внесение изменений в данную структуру и объединение специалистов одного профиля в отделы. Таким образом есть возможность разбиение обязанностей по уровням и функциональному критерию.
Такая структура (рис.1) имеет немало преимуществ: высокая компетентность, быстрое принятие решений, удобный канал взаимосвязи, разделение ответственности.
102167995400Рисунок 1 – Организационная структура агентства
Меры по минимизации негативных последствий реорганизацииДля эффективной работы агентства необходимо вовремя реагировать на изменяющиеся условия, что требует внедрение изменений. При введении любых инноваций есть риск возникновения негативных ситуаций внутри самой фирмы. Для их преодоления и минимизации существует комплекс мер:
1. С сотрудниками компании необходимо проводить индивидуальные или коллективные обсуждения, презентации для объяснения необходимости реорганизации.
2. Важным также является привлечение сотрудников к этому процессу, выслушивание их мнений и советов.
3. Необходимо достоверно и своевременно информировать коллектив, а также приходить к компромиссам и соглашениям с теми, кто может пострадать от внесения изменений.
4. Также при внесении изменений от некоторых специалистов могут понадобится навыки, которыми они не обладали ранее, для максимально комфортной работы необходимо предоставить сотрудникам возможность обучаться и повышать свою квалификацию, что поможет фирме повысить также эффективность работы.
5. Также необходимо ввести меры поощрения тем, кто активно поддерживает реорганизацию. А для сотрудников, активно противостоящим данным внедрениям, необходимо применять меры явного или неявного принуждения. Однако это является крайним методом, требующим достаточно сил и возможности давления.
Каждая фирма должна вовремя реагировать на сопротивления внутри агентства, а также руководители должны иметь достаточный опыт для выбора эффективных методов, требующих как можно меньшей затраты ресурсов.
4. Способы осуществления организационных измененийДля продуктивной работы туристической фирмы и получения необходимого результата от реализации выбранной стратегии необходимо осуществлять работы по подготовке внедрений изменений во всех областях. Для этого есть несколько продуктивных способов:
Как правило туристическая фирма не обладает большим штатом сотрудников, поэтому появляется возможность взаимодействия начальства с каждым сотрудником и создание необходимого микроклимата. Именно сотрудники фирмы являются основным капиталом и главной ценностью, поэтому необходимо деликатно информировать весь коллектив для предотвращения непонимания, неверной реализации и сопротивления. Для этого необходимо вводить систему поощрений за эффектную реализацию изменений. Это необходимо для мотивации персонала и предприятия в целом.
Следующим способом является помощь сотрудникам в личностном и профессиональном росте, а также обеспечение достаточным инструментарием, т.е. снабжением сотрудников необходимыми материальными, информационными и финансовыми ресурсами, потому что стабильная и хорошая зарплата будет радовать сотрудников, а хороший карьерный рост обеспечит великолепную мотивацию персонала.
5. Диаграмма Ганта
Для наглядного представления задач в зависимости от их длительности в MS Project используется диаграмма Ганта. Также приведены ресурсы, с помощью которых будут реализовываться пункты плана. Ресурсами данном случае выступают люди, рабочие. Для составления базы данных для туристического агенства была составлена данная диаграмма.
Рисунок SEQ Рисунок \* ARABIC 1 – Диаграмма Ганта
Каждая работа выполняется определённое количество дней. Это определено в связи со сложностью поставленной задачи.
Заключение

Для открытия любого предприятия необходимо первоочередно разработать стратегию, т.е. план действий, определяющий приоритет задач, распределение ресурсов. При рационально составленной и продуманной стратегии можно быстро добиться желаемого результата. Условия для открытия туристического агентства в Омане являются очень благоприятными.
В данной работе были рассмотрены основные положения для реализации предприятия, провели анализ эффективности реализации фирмы в Омане, а также разобрали основные методы по минимизации негативных последствий реорганизации.
Список использованных источников
1. Виханский О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. — М., 2015. —С. 87
2. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин. — СПб.: Питер, 2017. — 512 с.
3. Котлер Филипп, Стратегический маркетинг некоммерческих организаций. Мз-во Феникс.2008
4. Барзыкин Ю. Лицом к потребителю / Ю. Барзыкин // Туризм: практика, проблемы, перспективы . — 2012.— N 1.— С. 16-17.
5. Богатов А.П. Бойко Т.В., Зубрева М.В. Туристские формальности: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — 2-е изд., испр. – М.: Академия, 2011.
6. Биржаков М.Б. Введение в туризм. — 8-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Невский фонд, 2011.
7. Козырева Т.В. Бухгалтерский учет в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2011. Колбовский Е.Ю.
8. Экологический туризм и экология туризма: уч. пособие. — М.: Академия, 2011.