Управление маркетингом в компании Interzet

Санкт-Петербургский Государственный Политехнический Университет

Факультет Экономики и Менеджмента

Кафедра Стратегический Менеджмент

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: маркетинг

«Управление маркетингом в компании «Interzet»

Студент: Негоруца К.А

гр. 4075/25

преподаватель: Аксенова Т.Н.

Санкт-Петербург

2010г.

История компании «CONNECT»………………………………..………3

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..4

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ РЫНОЧНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ……..…….5

1.1 Анализ маркетинговой среды………………………………………..5

1.1.1 Анализ макросреды………………………………………………5

1.1.2 Анализ микросреды…………..…………….……………………7

1.1.3 SWOT анализ……………………………………………………..9

1.2 Сегментация рынка...............................................................................11

1.3 Отбор целевых сегментов…………………………………………….13

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА..15

2.1 Товар…………………………………………………………………..15

2.2 Цена…………………………………………………………………...16

2.3 Продвижение…………………………………………………………16

2.4 Распространение……………………………………………………...17

ГЛАВА 3 ПЛАН МАРКЕТИНГА……………….…………………….18

3.1 Задачи и проблемы…………………………………………………..18

3.2 Бюджеты…...........................................................................................18

3.3 Контроль……………………………………………………………...18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………..…………………………………………..19

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ…………………………………………….20

О компании.

Компания InterZet является одним из крупнейших Интернет-провайдеров в Петербурге, предоставляющим выгодные тарифы на Интернет связь и высокую скорость передачи данных по городской волоконно-оптической IP сети. С 2005 года под маркой InterZet объединены ООО «Перспектива» и ООО «Простор» .

• Сеть InterZet основана на последовательном применении передовой технологии 100% волоконно-оптического кабеля для прокладки сети. На сегодняшний день это наиболее прогрессивная технология связи. Благодаря тому, что InterZet раньше, чем другие провайдеры Петербурга, освоила сети нового поколения, компания первой смогла обеспечить скорость связи, превышающую 4 Мбит в секунду.
• Тарифная сетка безлимитных планов для наших клиентов представлена 5-ю доступными скоростями: 5 Мбит/с (абонентская плата - 450 рублей), 6 Мбит/с (500 рублей), 8 Мбит/с (550 рублей), 10 Мбит/с (650 рублей) и 15 Мбит/с (1000 рублей). При этом мы поддерживаем высокое качество связи - это значит, что InterZet действительно может обеспечить своим клиентам скорость связи, предусмотренную тарифом, а не только анонсировать ее.
• Гарантированная надежность - немаловажное преимущество. Доказательством тому служит тот факт, что клиентская база компании расширяется главным образом за счет опытных пользователей Интернет, желающих улучшить качество связи, сменив оператора.
• Надежный, недорогой и при этом самый быстрый Интернет в городе, плюс более 500 Терабайт информации, доступные в файл-обменной сети - к Вашим услугам. Скоростная выделенная линия позволяет нашим клиентам на 100% использовать возможности цифровой телефонии, IP телевидения и т.п. Компания предоставляет услуги почтовых сервисов, обслуживания на дому, круглосуточную поддержку по телефону, хостинг. Пользоваться услугами InterZet удобно. Мы предлагаем выгодную гибкую систему тарифов, высокий уровень безопасности связи, качественный сервис.

Логотип «Interzet».

Преимущества «InterZet»:

Работаем в 9 районах города и имеем самое большое количество пользователей;

Надежная связь, соединение работает стабильно и без сбоев;

Крупнейший в Рунете DC-хаб (поддерживающий файловый обмен между пользователями);

Отличная работа службы поддержки клиентов;

Есть дополнительные услуги (цифровое телевидение и ip-телефония);

Всегда выгодные тарифы.

Введение.

Компания InterZet была основана в 2003 году и является торговой маркой Петербургской городской волоконно-оптической IP-сети, объединяющей сети компаний ООО «Перспектива» и ООО «Простор» и обеспечивает высокоскоростной доступ в Интернет. В настоящее время сеть InterZet охватывает 9 административных районов Петербурга. Компания InterZet входит в первую пятерку крупнейших интернет-провайдеров по количеству абонентов. На 1 июля 2009 года к сети InterZet подключено более 3500 домов, темпы строительства составляют в среднем 60 новых домов в месяц, количество подключенных абонентов более 150 тысяч. Компания InterZet имеет оптоволоконную сеть протяженностью более 600 км. и лидерует по темпам строительства в Петербурге. Сети InterZet закольцованы и потому не зависимы от перебоев с электричеством и не подвластны действиям вандалов.

На сегодняшний день компания поддерживает работу широчайшей оптоволоконной сети, обеспечивая быстрое подключение любых домов и квартир жилых кварталов города - все районы, кроме центральной части Петербурга. Ежеквартально силами компании осуществляется установка Интернета в среднем в 240 домах, при этом каждый месяц быстрый и дешевый Интернет от InterZet выбирают 7000 пользователей.

Целью маркетингового исследования является поддержание компании на высоком уровне и выявление вариантов дальнейшего роста и расширения компании.

Глава 1. Анализ рыночных возможностей

1.1 Анализ маркетинговой среды

1.1.1 Анализ макросреды.

STEP анализ.

Политико-правовая среда.

Сегодня в нашей стране кое-какой контроль за работой провайдеров уже есть. Проверяются личные данные о человеке, есть цензура на матерные слова и выражения (естественно, не всегда и не везде), отслеживаются сайты (естественно, не все и не всегда), противоречащие закону, а также экстремистские и террористические сайты (до каких могут добраться).
Провайдеры, предоставляющие доступ в Интернет, по словам аналитиков, контролируются правоохранительными органами довольно жестко. И каждый из операторов на этом рынке предоставляет отдельный канал, зарезервированный, с дублирующими трафиками для ФСБ. По сути, провайдер даже не знает, что именно в данный момент перехватывается из переписки или действий пользователя.
Правоохранительные органы, как правило, тесно сотрудничают с провайдерами, следят за информацией, которая публикуется на сайтах и обращаются к провайдеру с просьбой удалить сайт, несоответствующий нормам законодательства.
Как правило, никто такие просьбы не игнорирует.

Несложно вычислить человека, который заходит в Интернет. Провайдером фиксируется много данных: компьютер, с которого заходит пользователь, браузер, если он оставил почту, значит, и почтовый ящик тоже, даже, когда посетитель просто заходит для просмотра странички.

А тем более, когда он заходит как зарегистрированный пользователь и оставляет запись на сайте. Производится такой контроль с помощью интернет-технологий, которые автоматически фиксируют, откуда и куда пошел сигнал (каждый компьютер имеет уникальный номер в интернете, который оставляет "следы").

Все эти личные данные (адрес компьютера, по которому можно определить место выхода человека в сеть, личные даннные, если он зарегистрировал их где-то на сайте и т.д.) могут выдаваться только по официальному запросу из МВД и ФСБ.

Отмечаются две вещи. Во-первых, все разговоры правительства относительно контроля над постоянно растущей сетью остались в прошлом году, когда с выступлениями по этому вопросу отметились политики, когда комитет по информационной политике предложил ряд поправок в "Закон о СМИ" в Интернете, когда высказал свое мнение по этой проблеме Президент РФ Владимир Путин. Во-вторых, все они ведутся не в тех направлениях, что хотелось бы. Либо обсуждается проблема спама, либо ограничения "свободы слова".

Экономическая среда.

Интернет-провайдер Петербурга InterZet и сеть магазинов компьютерной техники и электроники Юлмарт подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого планируется регулярное проведение совместных акций и мероприятий. Сотрудничество торговой сети с интернет-провайдером будет осуществляться на эксклюзивной основе.

В рамках подписанного соглашения, с 15 августа стартует первая совместная акция: все покупатели компьютеров Ulmart и MicroXperts в магазинах сети Санкт-Петербурга, получат в подарок сертификат от Interzet на бесплатное подключение и два месяца бесплатного интернета. Компьютеры Ulmart и MicroXperts с индивидуальной конфигурацией это оптимальный выбор для пользователей, ценящих надежность и качество в сочетании с разумной ценой и хорошее решение для тех, кто не готов переплачивать за избыточные функции. В стандартную комплектацию компьютеров серии MicroXperts входит фирменная клавиатура и мышь. Сертификат InterZet может быть передан третьим лицам (акция не распространяется на действительных абонентов сети Interzet).

Компания InterZet была основана в 2003 году и является торговой маркой Петербургской городской волоконно-оптической IP-сети, объединяющей сети компаний ООО «Перспектива» и ООО «Простор» и обеспечивает высокоскоростной доступ в Интернет. В настоящее время сеть InterZet охватывает 9 административных районов Петербурга. Компания InterZet входит в первую тройку крупнейших интернет-провайдеров Петербурга по количеству абонентов. На 1 июля 2009 года к сети InterZet подключено более 3500 домов, темпы строительства составляют в среднем 60 новых домов в месяц, количество подключенных абонентов более 150 тысяч. Компания InterZet имеет оптоволоконную сеть протяженностью более 600 км. и является ведущей по темпам строительства. Сети InterZet закольцованы и потому не зависимы от перебоев с электричеством и не подвластны действиям вандалов.

Юлмарт один из ведущих игроков розничного рынка компьютерной техники и электроники. В основе принципов работы супермаркетов самообслуживания Юлмарт в Москве и Санкт-Петербурге лежит формат продаж «от каталога», позволяющий свести к минимуму операционные издержки и обеспечить низкие цены, сбалансированный ассортимент (более 7000 наименований) и высокий уровень сервиса.

Интернет-магазин Ulmart.ru является одной из крупнейших в отрасли виртуальных торговых площадок России. К услугам покупателей Интернет-магазина Ulmart.ru доставка заказа до покупателя, сборка системного блока индивидуальной конфигурации и услуга предварительного бронирования товара по телефону или через Internet.

Демографическая среда.

Рождаемость в России не достигает уровня, необходимого для простого воспроизводства населения. Суммарный коэффициент рождаемости составляет 1,6, тогда как для простого воспроизводства населения без прироста численности необходим суммарный коэффициент рождаемости 2,11—2,15.

Растёт число семей с одним родителем. Страна вступила в период массового преобладания малодетной семьи.

В августе 2009 года в России впервые за последние 15 лет зафиксирован естественный прирост населения, который составил 1 тыс. человек.

С другой стороны институт семьи в наши дни стал очень непрочным. Молодые люди и не спешат связывать себя узами брака и лишней материальной ответственностью связанной с обеспечением семьи. Поэтому уровень доходов у неженатых людей выше, чем у семейных людей. Значит, покупательная способность у них выше, что и связано с тем, что часто в качестве покупателей можно встретить очень молодых людей.

Технологическая среда.

В технологии строительства используются магистральные каналы Gigabit Ethernet — самонесущий волоконно-оптический кабель с расширяемым каналом до 1 Гбит/сек, соединяющий жилые дома в квартале по воздуху, а также кварталы с сертифицированным узлом связи, располагающимся в центре района. Клиентские линии (внутри дома, при длине не более 100 метров): Fast Ethernet — витая пара со скоростью во внутренние сети 100 Мбит/сек.

Компания предоставляет такие услуги как IP-телефония и IPTV в коммерческую эксплуатацию.

Социально-культурная среда.

Социальные инициативы являются неотъемлемой составляющей стратегии развития компании InterZet. Учитывая интересы общества и его насущные проблемы, мы инициируем и воплощаем в жизнь проекты, направленные на их решение, на гармоничное развитие молодежи и общества, на повышение качества жизни.
Социальная ответственность бизнеса - многогранное понятие. Мы вкладываем в него и социально-маркетинговые программы, и спонсорство, и благотворительность, и ответственность перед своими собственными сотрудниками, перед нашими клиентами, партнерами и т.д.
Компания InterZet использует свои ресурсы и энергию не только для увеличения прибыли, что является основной задачей любой коммерческой структуры, но и расходует их на социальные, филантропические программы, преследуя определенную цель - создание благоприятного социального окружения и безопасной среды. Мы развиваем и внедряем новые современные технологии и понимаем, что также необходимо создавать и среду, в которой эти технологии могут приживаться. Мы поднимаем проблемы, существующие в обществе, и предлагаем свое посильное содействие в их решении.

1.1.2 Анализ микросреды.

Конкуренты.

Один из крупнейших игроков на рынке домашних сетей Петербурга, провайдер InterZet, приступил к освоению новых для себя территорий во Фрунзенском и Невском районах города. Таким образом, компания делает встречный ход по отношению к своим конкурентам – напомним, что в традиционных для InterZet районах активизировался ряд крупных игроков, которые исторически происходят из указанных районов. В условиях роста конкуренции крупные игроки все активнее начинают заниматься допсервисами и повышением качества обслуживания абонентов.

Сейчас InterZet присутствует в 9 районах, сетью охвачено более 600 тыс. домохозяйств (около 7 тыс. домов). Число активных пользователей, имевших трафик и оплативших услуги в последние два месяца, составляет более 120 тыс. Таким образом, InterZet входит в первую пятерку игроков наравне с общегородскими игроками типа СЗТ (услуга «Авангард»), ОАО «ТКТ» («Твой Интернет»), «Корбина Телеком» («Билайн»).

В последнее время InterZet начал активно развиваться в новых для себя районах. Это Невский район в районе ст. м. «Пр. Большевиков» и Фрунзенский район в районе ст. м. «Купчино».

Во Фрунзенском районе провайдер уже начинал свое строительство, зайдя на территорию, с которой в Петербурге начала развиваться сеть «Корбина Телеком» (ныне «Билайн»). В этом районе сейчас активно идет подключение новых абонентов. В свое время существовал негласный паритет с «Корбиной Телеком» (сейчас «Билайн») – InterZet не переходил Бухарестскую улицу, а «Корбина», в свою очередь, фокусировалась на своей территории. Сейчас о тех временах остается только вспоминать. Дело в том, что для дальнейшего развития сети практически не осталось районов в черте города. И вся пятерка основных провайдеров вынуждена заходить на территорию друг друга и вступать в открытую конкуренцию, борясь не столько за абонентов, переключающихся от более слабых игроков рынка, сколько пытаясь отвоевать свою долю у конкурирующего сильного игрока.

Помимо такого конкурента, как «Билайн», Фрунзенский район является вотчиной еще одного крупного игрока – компании SkyNet. Это серьезный конкурент, особенно принимая во внимание рост в последнее время его рекламной активности. SkyNet не так давно начал активное развитие на Ржевке (Красногвардейский район), где InterZet является основным игроком. Для завоевания рынка SkyNet практикует бесплатную раздачу Интернета, проводя акцию «2 месяца бесплатно». Кроме того, SkyNet отличается достаточно агрессивной рекламой, и в последнее время провайдер приложил особые усилия к продвижению бренда, в том числе в новых для себя районах. Общая сумма его маркетинговых затрат составляет $1 млн в год.

Что касается Невского района, то он, как известно, является исторической территорией «Ниеншанц-Хоум» (который, впрочем, достаточно много сил тратит на конкуренцию с местной сетью Unet, достаточно успешно закрепившейся в районе ст. м. «Пр. Большевиков»). На внешний взгляд, «Ниеншанц» после неудавшейся сделки с «Акадо», похоже, приостановил развитие своей сети. Но уровень специалистов, участвовавших в построении сети, и профессиональный подход в продвижении своих услуг заслуживает всяческого уважения. Недавно «Ниеншанц-Хоум» зашел в район Ржевка-Пороховые, где традиционно присутствует InterZet. При выходе компания запустила акцию по предоставлению новым абонентам бесплатного интернет-доступа. В Невском районе получается как раз наоборот: уже InterZet заходит на территорию, которая является вотчиной «Ниеншанц-Хоум». В ближайшее время InterZet начнет здесь первые подключения абонентов.

Если говорить об инвестициях в развитие в данном районе, то в компании отмечают, что они будут на таком же уровне, как это происходило и с другими территориями. В целом InterZet ведет политику застройки не домами, а кварталами. Если смотреть на карту города с юга на север, то во Фрунзенском районе провайдер дошел до улицы Димитрова, а в Невском районе застройка ведется в районе между Ржевкой и ст. м. «Пр. Большевиков». Что касается маркетинговой составляющей, то InterZet планирует сделать упор на продвижение услуг цифрового телевидения, а также запустить ряд новых для рынка инициатив, подробности которых пока не разглашаются.

SkyNet, уже зная этого конкурента по другим районам, готовится удерживать абонентов, повышая качество обслуживания.

«Билайн» также уверен в своей позиции, однако соглашается, что надо развивать сервисы и качество обслуживания – то, на что делает ставку провайдер среди обострившейся конкурентной борьбы за абонентов. «Исторически «Корбина Телеком» – из Фрунзенского района и, действительно, достаточно большая часть нашей абонентской базы приходится именно на этот район. В силу того что мы оттуда начали и были одним из первых провайдеров там, сейчас мы намного лучше других знаем все аспекты этого района, более того, мы знаем там буквально каждый дом. Там проживает довольно мощное коммьюнити наших пользователей, которые с самого начала с «Корбиной». Они активно используют все наши услуги, включая возможности локальной сети. Наши позиции прочны, но сейчас конкурентная ситуация, действительно, острее, чем несколько лет назад. Поэтому мы будем повышать качество сети и расширять спектр сервисов», – сообщил петербургский филиал «Билайн».

Маркетинговые посредники.

Реализацией идеи занималось брэндинговое агентство «Коруна», а концепцию новой кампании в InterZet формулируют следующим образом:«Мы поколение «Z». Мы открыты поиску, играм, контактам. Мы высоко ценим интеллект, свободу и творчество. Мы все очень разные, но все мы выбираем InterZet. InterZet – наш путь в Интернет». Пока "Билайн" акцентирует внимание на конкретных деталях, InterZet предпочитает эмоциональный подход.

Потребители.

Целевая аудитория – молодое активное население в возрасте от 20 до 35 лет , как правило, молодые семьи, проводящие много времени в интернете. На этом фоне будут проходить PR-мероприятия социальной направленности. Мы планируем повысить узнаваемость торговой марки InterZet.

1.1.3 SWOT анализ.

Построим матрицу сильных и слабых сторон, возможностей и угроз фирмы.

1.1 Сегментация рынка

Сегментация рынка проводится для выявления однородных групп потребителей с целью воздействия на них с помощью побудительных рыночных стимулов, для получения от них желаемого результата.

Существует несколько способов сегментации рынка: географический, демографический и др.

Географический предполагает деление на регионы, края, области и города. В наиболее привлекательный сегмент входят города с высоким уровнем доходов населения: Санкт-Петербург.

Демографический принцип является основополагающим при выборе качественных услуг. Рассмотрим наиболее привлекательное деление по демографическому аспекту:

1. Возраст – молодые люди наиболее энергичны и выбирают спортивный стиль жизни. Они больше тяготеют ко всему новому, многофункциональному, следуя новомодным тенденциям. Люди среднего возраста тяготеют к стабильности, безопасности и комфорту, их выбор лежит в сегменте практичных.

3. Уровень доходов - основополагающий параметр при сегментировании любого рынка. Большие доходы делают людей свободными при выборе услуг.

1.1 Отбор целевых сегментов

Отбор целевых сегментов делается с целью концентрации усилий фирмы на более привлекательных сегментах, обладающих следующими характеристиками: доступность, значимость, пригодность.

Мы полагали, что возраст нашей целевой группы будет колебаться от 14 до 20 лет. Однако, как показали исследования, пользователи нашей сети - это люди в возрасте от 25 до 30 лет. Молодежь, как правило, общается на уровне микрорайона, именно поэтому мы развиваемся не от дома к дому, как другие провайдеры, а проектируем сеть, охватывающую сразу весь микрорайон и в этом наше принципиальное отличие.

Глава 2 Разработка маркетингового комплекса

Метод 4Р.

Маркетинговый комплекс определяется, как совокупность поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых вместе, для получения желаемой реакцией от целевого рынка. Для разработки маркетингового комплекса применяется метод 4Р: Product, Price, Promotion, Place. Ниже рассмотрим каждый элемент комплекса отдельно для компании Interzet.

2.1 Товар

Компания InterZet является одним из крупнейших Интернет-провайдеров в Петербурге, предоставляющим выгодные тарифы на Интернет связь и высокую скорость передачи данных по городской волоконно-оптической IP сети.

Предложение от InterZet - это по-настоящему дешевый Интернет для большинства районов Санкт-Петербурга. Существующая на сегодняшний день оптоволоконная сеть охватывает большую часть города. За счет этого компания имеет возможность оперативно обеспечить большинству жителей города высокоскоростной безопасный Интернет, и Петербург ценит эту возможность. Каждый квартал охват сети расширяется на 240 домов, и ежемесячно клиентами InterZet становятся еще 7000 пользователей.

Скоростной Интернет unlim для многих стал необходимостью, незаменимым ресурсом для работы, учебы, досуга. Компания InterZet предлагает Вам быстро, комфортно, надежно подключить Интернет анлим в рамках разветвленной городской сети, работающей на основе высокоскоростных оптоволоконных линий передачи информации. Сочетание данной технологии с современным оборудованием для круглосуточного дистанционного мониторинга сети позволяет обеспечить исключительно высокое качество связи.

Доступные тарифы на Интернет при скорости до 15 Мбит в секунду - это реально. Достаточно обратиться в InterZet, и мастер выедет к Вам в течение двух рабочих дней. Оперативное, гарантированно надежное и в то же время доступное подключение раз и навсегда решит для Вас проблему домашнего Интернета - самый быстрый Интернет в СПб по лучшим ценам Вам гарантирован.

Политика компании InterZet с конца 90-х годов была ориентирована на то, чтобы провести высокоскоростной Интернет в Санкт-Петербург исключительно по оптоволоконным линиям связи. Такой подход дал компании значительный потенциал, который и на сегодняшний день является надежной современной базой для обеспечения качественной высокоскоростной связи.

Постепенно компания InterZet вводит дополнительные инновации в схему своей работы для соответствия новым стандартам качества и надежности. Внедрение современного высокотехнологичного мониторингового оборудования позволило повысить безопасность связи и улучшить качество обслуживания. Удобный, доступный и быстрый Интернет - Питер подключает его в InterZet.

2.2 Цена

Компания InterZet предлагает выгодные безлимитные тарифы для юридических лиц Петербурга. Комплексная схема обслуживания предполагает предоставление полноценного выделенного канала кабельной связи со скоростью передачи данных до 15 Мбит в секунду по оптимальным ценам. Также каждому клиенту доступны профессиональные услуги в сфере технической поддержки: в рамках стандартного пакета услуг Вы получаете полноценную поддержку специалистов и гарантии бесперебойной связи практически при любых обстоятельствах.

Еще одно важное преимущество - индивидуальный подход к каждому клиенту. В зависимости от потребностей и возможностей Вашей компании для Вас будет разработано выгодное коммерческое предложение. Мы обеспечиваем своим клиентам полноценный сервис - профессиональную установку и обслуживание локальной сети для максимально эффективной работы Вашего офиса. Гарантированно надежный безлимитный Интернет в офис благодаря компании InterZet доступен по самым умеренным тарифам.

Тарифная сетка безлимитных планов для наших клиентов представлена 5-ю доступными скоростями: 5 Мбит/с (абонентская плата - 450 рублей), 6 Мбит/с (500 рублей), 8 Мбит/с (550 рублей), 10 Мбит/с (650 рублей) и 15 Мбит/с (1000 рублей). При этом мы поддерживаем высокое качество связи - это значит, что InterZet действительно может обеспечить своим клиентам скорость связи, предусмотренную тарифом, а не только анонсировать ее.

2.3 Продвижение

Целевая аудитория рекламной кампании – молодое активное население в возрасте от 20 до 35 лет , как правило, молодые семьи, проводящие много времени в интернете. На этом фоне будут проходить PR-мероприятия социальной направленности. Мы планируем повысить узнаваемость торговой марки InterZet.

Реализацией идеи занималось брэндинговое агентство «Коруна», а концепцию новой кампании в InterZet формулируют следующим образом:«Мы поколение «Z». Мы открыты поиску, играм, контактам. Мы высоко ценим интеллект, свободу и творчество. Мы все очень разные, но все мы выбираем InterZet. InterZet – наш путь в Интернет». Пока "Билайн" акцентирует внимание на конкретных деталях, InterZet предпочитает эмоциональный подход.

Сеть «Билайн» (ранее «Корбина Телеком») традиционно отличалась маркетинговой «инициативностью», InterZet перенял эту тактику только в 2009 году. Ранее компания в своей рекламе практически не выходила за пределы районов присутствия. За последние полгода провайдер организовал несколько публичных мероприятий, обновил сайт и одну за другой запускает разнообразные акции по привлечению абонентов.

Примеры реклам:

2.4 Распространение

Компания решает распространять свои услуги в конкретном районе. Размещает рекламу на домах, в подъездах. Жители этого района, потенциальные клиенты, заинтересовавшиеся нашим предложением звонят по указанному в рекламе телефону. Оператор отвечает на все интересующие их вопросы.

Клиент оформляет заявку на подключение на сайте компании, или путем звонка в колл-центр. Обговаривается дата выезда специалиста.

Затем приезжает специалист, проводит все монтажные работы. Осуществляет настройку компьютера, оборудования.

Клиент, оставшийся довольным нашими услугами рекомендует нас своим друзьям.

Как уже было сказано, для эффективного охвата рынка, проводятся маркетинговые исследования, с целью выявления новых клиентов и аспектов дальнейшего роста компании в предоставлении услуг.

Глава 3. План маркетинга

3.1 Задачи и проблемы

Так как у InterZet большая конкуренция, но позиции на рынке довольно стабильные, то для фирмы преимущественно сохранение стабильного положения на рынке и привлечение новых клиентов. Так же планируется расширение ассортимента услуг, предоставляемых нашей компанией, что должно привести к увеличению клиентской базы.

Организация оптоволоконной сети на уровне района дает возможность реализовать социальные программы, весьма полезные для города. Со стороны Администраций Кировского и Красногвардейского районов компания "Z-Telekom" получила понимание и поддержку своих инициатив.

Реализация данных программ позволит обеспечить надежность нашей сети под маркой InterZet. Мы ведем строительство и придерживаемся такой политики, чтобы наши пользователи имели качественную связь и сервис на протяжении десятилетий, а сеть InterZet со временем охватила большую часть Санкт-Петербурга.

3.2 Бюджеты

Планируются инвестиции в развитии фирмы покупка нового программного обеспечения, наем новых сотрудников. Компания собирается увеличить вложения средств в рекламу в каждом сегменте.

3.3 Контроль

Компания InterZet составляет ежемесячный отчёт об оказании услуг, а по итогам этих отчётов составляется годовой отчёт о количестве подключённых к сети районов, домов, квартир.

В начале года составляется план по подключению клиентов к сети. В конце года эти результаты сверяются с текущими показателями. Из этого сопоставления видно, есть ли у компании какие-либо проблемы и что следует предпринять для их устранения.

Каждый квартал проводится анализ затрат и ищутся пути их минимизации. Что способствует целенаправленно использовать имеющиеся средства.

Заключение

В работе была проанализирована маркетинговая деятельность компании InterZet. Подъем компании ожидается возможным благодаря систематической маркетинговой деятельности высшего руководства, которое уделяет внимание не только текущей деятельности, но и производит стратегическое планирование развития компании.

Основным конкурентными преимуществами фирмы являются:

1. имидж фирмы;

2. проведение гибкой ценовой политики;

3. молодй способный – креативный коллектив;

4. обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;

5. Отличная работа службы поддержки клиентов

6. Есть дополнительные услуги (цифровое телевидение и ip-телефония)

7. Всегда выгодные тарифы