Очень рада, что нашла такого исполнителя! Все быстро и качественно! Спасибо огромное)) всем рекомендую
Диана
Юр
Узнайте стоимость индивидуальной работы
это быстро и бесплатно
Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!
Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов Эконта
Тип
Реферат
Предмет
Маркетинг
Просмотров
1193
Размер файла
35 б
Поделиться
Ознакомительный фрагмент работы:
Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов Эконта
Отчет
Магазин «Эконта» № 27
Наблюдение за работой кассиров
Наблюдение за работой кассиров в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г.
Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.
| № | ФИО кассира | Дата | Баллы |
| 1 | Галанина | 01.04.05г | 7 |
| 2 | Думина | 03.04.05г | 6 |
| 3 | Кустова | 02.04.05г | 6 |
| 4 | Сапарова | 07.04.05г | 5 |
| 5 | Тихонова | 01.04.05г | 5 |
| 6 | Анисимова С. | 07.04.05г | 5 |
| 7 | Чижова | 06.04.05 | 6 |
| 8 | Иванова | 04.04.05 | 6 |
| 9 | Тимошина | 05.04.05 | 6 |
| 10 | Соболева | 06.04.05 | 5 |
| 11 | Анисимова М. | 05.04.05 | 5 |
| 12 | Галкина | 04.04.05 | 5 |
Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):
- 100-90%-высокий уровень обслуживания
- 80-60% - допустимый уровень обслуживания
- 50-35% -низкий уровень обслуживания
- 30-0% - недопустимый уровень обслуживания
Уровни | ФИО кассира | Баллы |
| Допустимый | Кустова | 6 |
| Думина | 6 | |
| Галанина | 7 | |
| Низкий | Анисимова С. | 5 |
| Сапарова | 5 | |
| Тихонова | 5 |
| Уровни | ФИО кассира | Баллы |
| Допустимый | Иванова | 6 |
| Тимошина | 6 | |
| Чижова | 6 | |
| Низкий | Анисимова М. | 5 |
| Галкина | 5 | |
| Соболева | 5 |
Минусы в работе кассиров:
· не устанавливают контакта с покупателем (не приветствуют, нет контакта глаз)
· редко спрашивают о наличии карты
· не рассказывают о преимуществах владения картой
· проговаривают только фразу «С Вас … рублей», а фразы « Ваши … рублей», «Ваша сдача...» не произносятся
Плюсы в работе кассиров:
· высокая скорость обслуживания
· спокойная, доброжелательная интонация
· полученные купюры всегда кладутся на кассу
Сравнение уровня работы кассиров с идеальной моделью (стандарты)
| Категории | Полученный результат (%) | Стандартный вариант(%) |
| 1. Отсутствие раздражительной речи | 100 | 100 |
| 2. Спокойная, доброжелательная интонация | 100 | 100 |
| 3. Полученные купюры кладутся на кассу | 100 | |
| 3. Высокая скорость обслуживания | 90 | 100 |
| 4. Доброжелательное выражение лица | 90 | 100 |
| 5. Спрашивает о наличии карты и намерениях о начислении | 30 | 100 |
| 6. Громко проговаривает фразы «С Вас...», « Ваши … рублей», «Ваша сдача...» | 30 | 100 |
| 7. Установление контакта с покупателем | 20 | 100 |
| 8. При отсутствии карты рассказывает о преимуществах, предлагает завести | 5 | 100 |
Наблюдение за работой продавцов прилавка
Наблюдение за работой продавцов прилавка в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г.
Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.
| № | ФИО продавца прилавка | Дата | Баллы |
| 1 | Гордяева (колбаса, сыр) | 07.04.05г | 9 |
| 2 | Господчикова (колбаса, сыр) | 01.04.05г | 8 |
| 3 | Пряхина (колбаса, сыр) | 07.04.05г | 7 |
| 4 | Ичетовкина (охлажденка) | 06.04.05г | 7 |
| 5 | Докина (колбаса, сыр) | 01.04.05г | 6 |
| 6 | Суслова (охлажденка) | 04.04.05г | 5 |
Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):
- 100-90%-высокий уровень обслуживания
- 80-60% - допустимый уровень обслуживания
- 50-35% -низкий уровень обслуживания
- 30-0% - недопустимый уровень обслуживания
| Уровни | ФИО продавца прилавка | Баллы |
| Высокий | Гордяева (сыр, колбаса) | 9 |
| Допустимый | Господчикова (сыр, колбаса) | 8 |
| Пряхина (сыр, колбаса) | 7 | |
| Ичетовкина (охлажденка) | 7 | |
| Докина (сыр, колбаса) | 6 | |
| Низкий | Суслова (охлажденка) | 5 |
Плюсы в работе продавцов прилавка:
· отсутствие раздражительной речи
· высокая скорость обслуживания
· доброжелательное выражение лица
Минусы в работе продавцов прилавка:
· не достаточно хорошо знают ассортимент
· не проявляют активности в общении с клиентом (например, не подходят, если покупатель долго стоит у витрины)
Сравнение уровня работы продавцов с идеальной моделью (стандарты):
| Категории | Полученный результат (%) | Стандартный вариант(%) |
| 1. Спокойная, ровная интонация | 100 | 100 |
| 2. Скорость обслуживания клиента – от 1 мин до 3 мин | 100 | 100 |
| 3. Доброжелательное выражение лица | 100 | 100 |
| 4. Отсутствие раздражительной речи | 100 | 100 |
| 5. Установление контакта с покупателем | 40 | 100 |
| 6. Общение с покупателем | 40 | 100 |
| 7.Продавец не стоит к покупателю спиной | 33 | 100 |
| 8. Прояснение потребностей покупателя | 15 | 100 |
Наблюдение за работой продавцов зала
Наблюдение за работой продавцов зала в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.03.05 по 10.03.05г.
Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.
| № | ФИО продавца зала | Дата | Баллы |
| 1 | Рытькова (вино-водочный отдел) | 07.04.05г | 9 |
| 2 | Киселёва (вино-водочный отдел) | 04.04.05г | 8 |
| 3 | Горюнова (лаваль) | 04.04.05г | 8 |
| 4 | Измайлова (лаваль) | 07.04.05г | 8 |
| 5 | Фазуллина (овощи, фрукты) | 03.04.05г | 8 |
| 6 | Фролова (молоко) | 01.04.05г | 6 |
| 7 | Хлюнева (молоко) | 04.04.05г | 6 |
| 8 | Шакалова (сопутка) | 01.04.05г | 6 |
| 9 | Аулова (сопутка) | 04.04.05г | 6 |
| 10 | Жирова (хлеб, консервы) | 05.04.05г | 6 |
| 11 | Шубина (кондитерские изделия) | 05.04.05г | 6 |
| 12 | Беляева (кондитерские изделия) | 06.04.05г | 6 |
Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):
- 100-90%-высокий уровень обслуживания
- 80-60% - допустимый уровень обслуживания
- 50-35% -низкий уровень обслуживания
- 30-0% - недопустимый уровень обслуживания
| Уровни | ФИО продавца прилавка | Баллы |
| Высокий | Рытькова(вино-водочный отдел) | 9 |
| Допустимый | Киселёва(вино-водочный отдел) | 8 |
| Горюнова(лаваль) | 8 | |
| Измайлова(лаваль) | 8 | |
| Фазуллина(овощи, фрукты) | 8 | |
| Хлюнева(молоко) | 6 | |
| Фролова(молоко) | 6 | |
| Шакалова(сопутка) | 6 | |
| Аулова(сопутка) | 6 | |
| Жирова(кондитерские изделия) | 6 | |
| Шубина(кондитерские изделия) | 6 | |
| Беляева(кондитерские изделия) | 6 |
Минусы в работе продавцов зала:
· продавцы обычно стоят к покупателям спиной, занимаются выкладкой товаров, разговаривают с другими продавцами
· не проясняют потребности покупателей
· недостаточно хорошо знают ассортимент товара (что есть в продаже, чего нет; не всегда знают, где лежит тот или иной товар)
Плюсы в работе продавцов зала:
· спокойная, ровная интонация
· отсутствие раздражительной речи
· доброжелательное выражение лица
Сравнение уровня работы продавцов зала с идеальной моделью (стандарты)
| Категории | Полученный результат (%) | Стандартный вариант(%) |
| 1. Доброжелательное выражение лица | 100 | 100 |
| 2. Спокойная, ровная интонация | 100 | 100 |
| 3. Отсутствие раздражительной речи | 90 | 100 |
| 4. Общение с покупателем | 53 | 100 |
| 5. Продавец не стоит к покупателю спиной | 40 | 100 |
| 6. Прояснение потребностей покупателя | 23 | 100 |
| 7. Установление контакта с покупателем | 20 | 100 |
Нет нужной работы в каталоге?
Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников 
Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.
Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов
Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит
Бесплатные доработки и консультации
Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки
Гарантируем возврат
Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа
Техподдержка 7 дней в неделю
Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему
Строгий отбор экспертов
К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»
1 000 +
Новых работ ежедневно
Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы 
Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован 
Иванна
Математика
История
Экономика
159599
рейтинг
рейтинг
3275
работ сдано
работ сдано
1404
отзывов
отзывов
Ludmila
Математика
Физика
История
156804
рейтинг
рейтинг
6076
работ сдано
работ сдано
2739
отзывов
отзывов
Svetlana
Химия
Экономика
Биология
105734
рейтинг
рейтинг
2110
работ сдано
работ сдано
1318
отзывов
отзывов
Константин Николаевич
Высшая математика
Информатика
Геодезия
62710
рейтинг
рейтинг
1046
работ сдано
работ сдано
598
отзывов
отзывов
Отзывы студентов о нашей работе
65 308 оценок
среднее 4.9 из 5
Диана
Юр
Очень рада, что нашла такого исполнителя! Все быстро и качественно! Спасибо огромное)) все...
Елизавета
Волгау
Отзывчивый человек, пошла на встречу и в цене и в требованиях. Рекомендую, все быстро и ка...
Ксения
КемГУ
Спасибо большое за отличную работу. Выполнена раньше срока и без замечаний
Отзывчивый человек, пошла на встречу и в цене и в требованиях. Рекомендую, все быстро и качественно
Елизавета
Волгау
Спасибо большое за отличную работу. Выполнена раньше срока и без замечаний
Ксения
КемГУ
Последние размещённые задания
Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн 
1 задание по вариант10
Контрольная, Нормативно-правовые основы проектирования систем электроснабжения
Срок сдачи к 15 мар.
только что
1 минуту назад
Анализ эффективности бизнес - планирования на примере конкретной отрасли (например, розничная торговля, производство и т.д.)
Курсовая, Бизнес-планирование
Срок сдачи к 20 мар.
1 минуту назад
2 минуты назад
Развитие зрительной памяти у детей старшего дошкольного возраста средствами дидактических игр
Диплом, Специальная психология
Срок сдачи к 21 мар.
9 минут назад
10 минут назад
10 минут назад
10 минут назад
Эссе по фильму «Суфражистка» (Великобритания, 2015)
Эссе, Гендерное измерение истории, история
Срок сдачи к 14 мар.
11 минут назад
Выполнить реферат на тему "Управление затратами организации" и ответить на вопросы.
Реферат, Управление затратами сварочного производства
Срок сдачи к 23 мар.
11 минут назад
11 минут назад
Написать курсовую 30-40 страниц
Курсовая, Документационное обеспечение работы с персоналом
Срок сдачи к 10 апр.
11 минут назад
11 минут назад
11 минут назад
Сделать отчет по практике
Отчет по практике, Ревьюирование программных модулей, программирование
Срок сдачи к 22 мар.
11 минут назад
Разработка специализированных хлебобулочных изделий
Контрольная, Технология специализированных пищевых продуктов, кулинария
Срок сдачи к 29 мар.
11 минут назад
11 минут назад
Организация производства и модернизации технологического процесса приготовления сложных горячих блюд в столовой на 300 посадочных мест
Диплом, МДК, кулинария поварское и кондитерское дело
Срок сдачи к 16 мар.
11 минут назад
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!
Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.
«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами
Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:
Мы ВКонтакте 
Трейлер о сайте
Принимаем к оплате
© 2011—2026 Всё сдал!