Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов Эконта

Тип Реферат

Предмет Маркетинг

Просмотров

1181

Размер файла

35 б

Ознакомительный фрагмент работы:

Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов Эконта

Отчет

Магазин «Эконта» № 27

Наблюдение за работой кассиров

Наблюдение за работой кассиров в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г.

Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.

№	ФИО кассира	Дата	Баллы
1	Галанина	01.04.05г	7
2	Думина	03.04.05г	6
3	Кустова	02.04.05г	6
4	Сапарова	07.04.05г	5
5	Тихонова	01.04.05г	5
6	Анисимова С.	07.04.05г	5
7	Чижова	06.04.05	6
8	Иванова	04.04.05	6
9	Тимошина	05.04.05	6
10	Соболева	06.04.05	5
11	Анисимова М.	05.04.05	5
12	Галкина	04.04.05	5

Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):

- 100-90%-высокий уровень обслуживания

- 80-60% - допустимый уровень обслуживания

- 50-35% -низкий уровень обслуживания

- 30-0% - недопустимый уровень обслуживания

Уровни	ФИО кассира	Баллы
Допустимый	Кустова	6
	Думина	6
	Галанина	7
Низкий	Анисимова С.	5
	Сапарова	5
	Тихонова	5

Уровни	ФИО кассира	Баллы
Допустимый	Иванова	6
	Тимошина	6
	Чижова	6
Низкий	Анисимова М.	5
	Галкина	5
	Соболева	5

Минусы в работе кассиров:

· не устанавливают контакта с покупателем (не приветствуют, нет контакта глаз)

· редко спрашивают о наличии карты

· не рассказывают о преимуществах владения картой

· проговаривают только фразу «С Вас … рублей», а фразы « Ваши … рублей», «Ваша сдача...» не произносятся

Плюсы в работе кассиров:

· высокая скорость обслуживания

· спокойная, доброжелательная интонация

· полученные купюры всегда кладутся на кассу

Сравнение уровня работы кассиров с идеальной моделью (стандарты)

Категории	Полученный результат (%)	Стандартный вариант(%)
1. Отсутствие раздражительной речи	100	100
2. Спокойная, доброжелательная интонация	100	100
3. Полученные купюры кладутся на кассу	100
3. Высокая скорость обслуживания	90	100
4. Доброжелательное выражение лица	90	100
5. Спрашивает о наличии карты и намерениях о начислении	30	100
6. Громко проговаривает фразы «С Вас...», « Ваши … рублей», «Ваша сдача...»	30	100
7. Установление контакта с покупателем	20	100
8. При отсутствии карты рассказывает о преимуществах, предлагает завести	5	100

Наблюдение за работой продавцов прилавка

Наблюдение за работой продавцов прилавка в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г.

Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.

№	ФИО продавца прилавка	Дата	Баллы
1	Гордяева (колбаса, сыр)	07.04.05г	9
2	Господчикова (колбаса, сыр)	01.04.05г	8
3	Пряхина (колбаса, сыр)	07.04.05г	7
4	Ичетовкина (охлажденка)	06.04.05г	7
5	Докина (колбаса, сыр)	01.04.05г	6
6	Суслова (охлажденка)	04.04.05г	5

Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):

- 100-90%-высокий уровень обслуживания

- 80-60% - допустимый уровень обслуживания

- 50-35% -низкий уровень обслуживания

- 30-0% - недопустимый уровень обслуживания

Уровни	ФИО продавца прилавка	Баллы
Высокий	Гордяева (сыр, колбаса)	9
Допустимый	Господчикова (сыр, колбаса)	8
	Пряхина (сыр, колбаса)	7
	Ичетовкина (охлажденка)	7
Докина (сыр, колбаса)	6
Низкий	Суслова (охлажденка)	5

Плюсы в работе продавцов прилавка:

· отсутствие раздражительной речи

· высокая скорость обслуживания

· доброжелательное выражение лица

Минусы в работе продавцов прилавка:

· не достаточно хорошо знают ассортимент

· не проявляют активности в общении с клиентом (например, не подходят, если покупатель долго стоит у витрины)

Сравнение уровня работы продавцов с идеальной моделью (стандарты):

Категории	Полученный результат (%)	Стандартный вариант(%)
1. Спокойная, ровная интонация	100	100
2. Скорость обслуживания клиента – от 1 мин до 3 мин	100	100
3. Доброжелательное выражение лица	100	100
4. Отсутствие раздражительной речи	100	100
5. Установление контакта с покупателем	40	100
6. Общение с покупателем	40	100
7.Продавец не стоит к покупателю спиной	33	100
8. Прояснение потребностей покупателя	15	100

Наблюдение за работой продавцов зала

Наблюдение за работой продавцов зала в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.03.05 по 10.03.05г.

Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.

№	ФИО продавца зала	Дата	Баллы
1	Рытькова (вино-водочный отдел)	07.04.05г	9
2	Киселёва (вино-водочный отдел)	04.04.05г	8
3	Горюнова (лаваль)	04.04.05г	8
4	Измайлова (лаваль)	07.04.05г	8
5	Фазуллина (овощи, фрукты)	03.04.05г	8
6	Фролова (молоко)	01.04.05г	6
7	Хлюнева (молоко)	04.04.05г	6
8	Шакалова (сопутка)	01.04.05г	6
9	Аулова (сопутка)	04.04.05г	6
10	Жирова (хлеб, консервы)	05.04.05г	6
11	Шубина (кондитерские изделия)	05.04.05г	6
12	Беляева (кондитерские изделия)	06.04.05г	6

Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):

- 100-90%-высокий уровень обслуживания

- 80-60% - допустимый уровень обслуживания

- 50-35% -низкий уровень обслуживания

- 30-0% - недопустимый уровень обслуживания

Уровни	ФИО продавца прилавка	Баллы
Высокий	Рытькова(вино-водочный отдел)	9
Допустимый	Киселёва(вино-водочный отдел)	8
	Горюнова(лаваль)	8
	Измайлова(лаваль)	8
	Фазуллина(овощи, фрукты)	8
	Хлюнева(молоко)	6
	Фролова(молоко)	6
	Шакалова(сопутка)	6
	Аулова(сопутка)	6
	Жирова(кондитерские изделия)	6
	Шубина(кондитерские изделия)	6
	Беляева(кондитерские изделия)	6

Минусы в работе продавцов зала:

· продавцы обычно стоят к покупателям спиной, занимаются выкладкой товаров, разговаривают с другими продавцами

· не проясняют потребности покупателей

· недостаточно хорошо знают ассортимент товара (что есть в продаже, чего нет; не всегда знают, где лежит тот или иной товар)

Плюсы в работе продавцов зала:

· спокойная, ровная интонация

· отсутствие раздражительной речи

· доброжелательное выражение лица

Сравнение уровня работы продавцов зала с идеальной моделью (стандарты)

Категории	Полученный результат (%)	Стандартный вариант(%)
1. Доброжелательное выражение лица	100	100
2. Спокойная, ровная интонация	100	100
3. Отсутствие раздражительной речи	90	100
4. Общение с покупателем	53	100
5. Продавец не стоит к покупателю спиной	40	100
6. Прояснение потребностей покупателя	23	100
7. Установление контакта с покупателем	20	100

Похожие работы

Разработка рекламы
Реферат, Маркетинг

Смотреть

Отличительные особенности технологии производства коньяка и бренди
Реферат, Маркетинг

Смотреть

Стратегия и цели рекламной кампании
Реферат, Маркетинг

Смотреть

Современные формы и методы розничной продажи товаров и их эффективность (на примере ООО "Евросеть")
Реферат, Маркетинг

Смотреть

Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности фирмы
Реферат, Маркетинг

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

156450
рейтинг

6068
работ сдано

2737
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

Тгу им. Г. Р. Державина

Реферат сделан досрочно, преподавателю понравилось, я тоже в восторге. Спасибо Татьяне за ...

РЭУ им.Плеханово

Альберт хороший исполнитель, сделал реферат очень быстро, вечером заказала, утром уже все ...

ФЭК

Маринаааа, спасибо вам огромное! Вы профессионал своего дела! Рекомендую всем ✌🏽😎

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Подогнать готовую курсовую под СТО

Курсовая, не знаю

Срок сдачи к 7 дек.

только что

Выполнить 2 контрольные работы по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07765

Контрольная, Информационные технологии

Срок сдачи к 12 дек.

только что

Выполнить задания

Другое, Товароведение

Срок сдачи к 6 дек.

1 минуту назад

Архитектура и организация конфигурации памяти вычислительной системы

Лабораторная, Архитектура средств вычислительной техники

Срок сдачи к 12 дек.

1 минуту назад

Организации профилактики травматизма в спортивных секциях в общеобразовательной школе

Курсовая, профилактики травматизма, медицина

Срок сдачи к 5 дек.

2 минуты назад

краткая характеристика сбербанка анализ тарифов РКО

Отчет по практике, дистанционное банковское обслуживание

Срок сдачи к 5 дек.

2 минуты назад

Исследование методов получения случайных чисел с заданным законом распределения

Лабораторная, Моделирование, математика

Срок сдачи к 10 дек.

4 минуты назад

Проектирование заготовок, получаемых литьем в песчано-глинистые формы

Лабораторная, основы технологии машиностроения

Срок сдачи к 14 дек.

4 минуты назад

2504

Презентация, ММУ одна

Срок сдачи к 7 дек.

6 минут назад

выполнить 3 задачи

Контрольная, Сопротивление материалов

Срок сдачи к 11 дек.

6 минут назад

Вам необходимо выбрать модель медиастратегии

Другое, Медиапланирование, реклама, маркетинг

Срок сдачи к 7 дек.

7 минут назад

Ответить на задания

Решение задач, Цифровизация процессов управления, информатика, программирование

Срок сдачи к 20 дек.

7 минут назад

Написать реферат по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07764

Реферат, Информационные технологии

Срок сдачи к 11 дек.

8 минут назад

Все на фото

Курсовая, Землеустройство

Срок сдачи к 12 дек.

9 минут назад

Написать реферат по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07764

Реферат, Геология

Срок сдачи к 11 дек.

10 минут назад

Разработка веб-информационной системы для автоматизации складских операций компании Hoff

Диплом, Логистические системы, логистика, информатика, программирование, теория автоматического управления

Срок сдачи к 1 мар.

10 минут назад

Нужно решить задание по информатике и математическому анализу (скрин...

Решение задач, Информатика

Срок сдачи к 5 дек.

11 минут назад

перевод текста, выполнение упражнений

Перевод с ин. языка, Немецкий язык

Срок сдачи к 7 дек.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.