Моделирование системы менеджмента качества

МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Пендюрин А.Ю. н.р. Тимохин В.Н.

Аннотация. Сегодня важным источником развития конкурентных преимуществ предприятий является внедрение систем менеджмента качества (СМК). Процесс внедрения таких систем является достаточно творческим, неоднозначным и ресурсоемким, кроме того не существует однозначного алгоритма либо модели, определяющей данный процесс для предприятия. В данной работе предоставлена общая, структурированная, графическая модель внедрения СМК на предприятии, не зависящая от вида хозяйственной деятельности. Данная модель структурирует непосредственно процесс внедрения СМК, детализирует специфические особенности данного процесса и является руководством административному аппарату предприятия в процессе внедрения данной системы.

Ключевые слова. Модель, система менеджмента качества, система управления.

Abstract.Today, an important source of competitive advantage is the introduction of quality management systems (QMS). The process of implementing such systems is quite creative, controversial and resource-intensive, in addition there is no single model or algorithm that determines the process for the company. In this paper, given the general, structured, graphical model of QMS introduction in the company, which does not depend on the type of economic activity. This model structures the process of implementation QMS directly, details the specifics of this process and is intended to guide the administrative apparatus of enterprise in the implementation of the system.

Keywords.Model, a quality management system, management system.

Анотація. Сьогодні важливим джерелом розвитку конкурентних переваг підприємств є впровадження систем менеджменту якості (СМЯ).Процес впровадження таких систем є достатньо творчим, неоднозначним і ресурсоємним, крім того не існує однозначної алгоритму або моделі, що визначає даний процес для підприємства. У даній роботі надана загальна, структурована, графічна модель впровадження СМЯ на підприємстві, яка не залежить від виду господарської діяльності. Дана модель структурує безпосередньо процес впровадження СМЯ, деталізує специфічні особливості даного процесу і є керівництвом адміністративному апарату підприємства в процесі впровадження даної системи.

Ключові слова.Модель, система менеджменту якості, система управління.

Введение. В современных условиях важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение научно-технического уровня производства и качества выпускаемой продукции. Развитие экономики Украины определило новые приоритеты развития промышленности: повышение конкурентоспособности продукции отечественных производителей, осуществление перехода от ресурсодобывающей промышленности к перерабатывающей; экологизация промышленности и уменьшение отходов; удовлетворение растущих потребностей населения; создание национальной системы обеспечения безопасности и высокого качества производимой продукции.[3]

Под качеством продукции понимается не только определенный уровень технической базы, технологии, организации производства и организационной культуры, но и соответствующий уровень управления. Достижение необходимого качества продукции промышленных предприятий связано с постоянным, динамическим процессом по совершенствованию этого качества, который получил название «управление качеством». [6]

Таким образом, можно говорить о том, что в современных условиях улучшение качества продукции является важнейшим направлением интенсивного развития экономики, источником экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.

Постановка задачи. Целью данной работы является: разработка концептуальной модели и механизма внедрения СМК. Объектом работы является: процессы внедрения СМК. Предметом есть: модели и механизмы внедрения СМК. [1]

В процессе написания работы были поставлены следующие задачи:

1. Разработка и построение концептуальной модели влияния СМК на систему управления (СУ) предприятия;

2. разработка механизма внедрения СМК на предприятии;

3. выявление и анализ закономерности степени внедрения СМК и уровнем развитости предприятия;

4. анализ процессов возникающих при внедрении СМК на предприятии;

5. анализ подходов к управлению качеством;

6. анализ методов оценки показателей качества;

7. анализ инструментов оценки СМК;

8. анализ видов оценок качества;

9. изучение современной теоретической базы СМК.

Результаты

Внедрения СМК является очень сложным и разнообразным процессом, требующим массу времени и глубокого проникновения в проблемы организации. В рамках данной курсовой работы был разработан механизм внедрения СМК (рис 1) отражающий всю сложность данного мероприятия.

Проанализировав механизм внедрения СМК в нём можно выделить 8 этапов:

1 этап:

Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также следует сформулировать цели построения СМК, выделить на верхнем уровне процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. Впоследствии цели СМК необходимо зафиксировать в документе под названием «Политика в области качества», в котором также описываются принципы их достижения. Этот документ является основополагающим в системе нормативной документации СМК компании.[4]

2 этап:

Для дальнейшей успешной работы СМК персонал компании должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт постановки СМК.

3 этап:

Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект (сроком до полутора-двух лет). Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:

1. Описание этапов внедрения;

2. список ответственных за каждый этап проекта. Как правило, их выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;

3. бюджет внедрения СМК;

4. процедуру оценки внедрения СМК.

4 этап:

Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, а также разработать новые процессы согласно правилам стандарта.[6]

5 этап:

На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества.

Рис 1. Механизм внедрения СМК (часть 1)

Рис 1. Механизм внедрения СМК (часть 2)

Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта.

6 этап:

После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы менеджмента качества. Запускать процессы в рамках новой системы можно постепенно, например сначала внедрить контроль процесса закупок, затем производства и т. п. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся часто (возможно, раз в неделю), затем реже (один раз в месяц или даже в квартал).[5]

7 этап:

Для того чтобы сертифицировать СМК, необходимо подать заявление в сертификационный орган. Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между СМК и требованиями ISO 9001. [4]

8 этап:

Если все несоответствия выявленные сертификационной комиссией на этапе 7 устранены, то предприятию выдаётся сертификат соответствующий тому, что оно работает по стандартам ISO 9001.

Данный механизм описывает всю сложность внедрения СМК на предприятии, он может быть детализирован однако на данном этапе разработки это не имеет смысла.

Выводы. Внедрение стандартов управления качеством на промышленных предприятиях гарантирует создание системы, обеспечивающей постепенный рост показателей эффективности предпринимательства. За счет реинжиниринга бизнес-процессов, возможности их быстрого и кардинального улучшения рост может быть стремительным. В тоже время в соответствии с сформулированными принципами построения системы управления качеством происходит четкое разделение и повышение ответственности участников сертифицированных процессов. Система управления качеством ориентирована, с одной стороны, на выявление инициативных работников, их эффективную ротацию, с другой, позволяет исключать дублирование функций. Это способствует повышению общего уровня управляемости организации. [2]

В процессе исследования была разработана концептуальная модель влияния СМК на СУ предприятия и механизм внедрения СМК на предприятии. Данные разработки могут помочь предпринимателю разобраться со всеми сложными процессами протекающими при внедрении СМК, тем самым сэкономить время и средства потраченные на внедрение данной концепции.

Таким образом, можно говорить о том, что в условиях развития экономики Украины проблема постоянного улучшения качества продукции является одной из важных и актуальных задач. Улучшение качества продукции промышленных предприятий способствует повышению её конкурентоспособности, выходу на международные рынки, фактором интенсивного развития экономики, источником экономического роста и эффективности общественного производства.

Литература

1. Август-Вельгельм Ш. Бизнес процессы / Пер. с англ. Михайлова Н. А.- М.: АОЗТ «Просветитель»,1999г.- 173с.

2. Август-Вельгельм Ш. Моделирование бизнес процессов / Пер. с англ. Михайлова Н. А.- М.: ООО «Серебряные нити»,2000г.- 222с.

3. Бир С. Кибернетика и менеджмент / Пер. с англ. А.Б.Челюсткина. Изд.2-е. – М.: КомКнига, 2006. – 280 с.

4. Владимирцев А.В.. Принципы современного менеджмента качества в деятельности по сертификации систем управления. Стандарты и качество / № 5-6, 2001. – С. 142-144.

5. Ильин В. Руководство качеством проектов / М.: Вершина, 2006г.-176с.

6. ИСО 9000+14000: ежемесячное приложение к журналу «Стандарты и качество» / 2006г.,5-ое издание- 13с.