Основы теории коммуникаций

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие социальной коммуникации 4
2. Основные виды коммуникации 7
3. Структура коммуникации в малых группах 8
4. Основные модели коммуникации в малых группах 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 11

ВВЕДЕНИЕ

С течением истории формировались и развивались различные виды коммуникаций. В связи с необходимостью выполнения общего труда, защиты своих поселений и охоты, возникала необходимость создания родовых, соседских общин. Как следствие, разделение труда повлекло за собой создание небольших коллективов, объединенных общим трудом, целью общения и тд. Коммуникации в таких малых группах являлись основополагающим фактором успеха достигаемой цели. Актуальность данной темы высока: в наше время отсутствие коммуникации делает невозможным конструирование социальных единиц, социальных систем, институтов, организаций и т.д., невозможно существование социальности, социума в частности. Коммуникация охватывает все стороны жизни общества, социальных групп и отдельных личностей. Всякое исследование социальной жизни затрагивает все ее формы. Целью данной работы является рассмотрение и изучение коммуникаций в малых группах. Будет рассмотрено само понятие коммуникации, виды социальной коммуникации, проанализирована структура малых групп и особенности их внутренней коммуникации.
Понятие социальной коммуникации
Коммуникация – это социальное явление, изучаемое большим количеством наук, в их число входит социология, психология, политология, теория коммуникаций и др. Выделяют различные основные виды коммуникации: групповая, общая, организационная, межличностная и др. В связи с такой многогранностью данного термина встает задача глубокого выбора материала, адекватного для интересов и традиций социологического анализа. Этот вопрос может быть решен таким образом: основное внимание следует уделить теориям и основополагающим исследованиям в области общей коммуникации, а также затронуть область «неформальной» коммуникации, которая находится ближе всего к межгрупповым взаимодействиям и обычно интерпретируется как «функционирование слухов».
В современной системе познания существует достаточно объемное количество определений коммуникаций. Представим несколько из них, которые наиболее близки социологическому пониманию.
Коммуникация является передачей различной информации, идей, эмоций, навыков посредством определенных символов: речи, картин, графиков, таблиц и др. Коммуникация - это процесс, связывающий отдельные части социума друг с другом. Коммуникация - это процесс, который делает общим то, что было частным для одного или нескольких. И, наконец, коммуникация - это механизм, посредством которого реализуется власть. В 1948 г. американский политолог Г. Лассуэл предложил простую и наглядную модель коммуникативного процесса, включающую пять элементов:
1) Кто? (передает информацию) – коммуникатор;
2) Что? (передается) – информация;
3) Как? (происходит передача) – канал;
4) Кому? (направлена информация) – аудитория;
5) С каким эффектом? – эффективность.
Термин «коммуникация» используется многими социальными, биологическими, техническими науками, и чаще всего имеется в виду элементарная схема коммуникации, приведенная на рис.1.
Рис.1. Элементарная схема коммуникации
Элементарная схема описывает, что коммуникация предполагает наличие не менее трех участников: передающий субъект (коммуникант) - передаваемый объект (сообщение, информация) - принимающий субъект (реципиент, адресат, приемник). Стало быть, коммуникация - это разновидность взаимодействия между субъектами, включающий некоторый объект.
Каждый из элементов данной схемы стал объектом многочисленных исследований. Например, выделяются характеристики отправителя, способствующие повышению эффективности взаимодействия. Для того чтобы выступление человека оказало полезный эффект, передатчик должен, обладать такими качествами, как компетентность (наличие соответствующего опыта и навыков), надежность (способность вызвать у отправителя доверие), динамизм (личностная честность, активность, энтузиазм) и др. Также исследовались и особенности аудитории, принимающая сообщения. Так, обнаружено, что у людей в областях, наиболее понятных им, существуют наиболее обоснованные и, главное, проверенные опытом мнения, изменить которые достаточно сложно. Активное ролевое подчинение изначально неприемлемой позиции способствует ее пониманию и принятию в будущем. Важной является степень соединения человека с группой. Люди, наиболее сильно привязанные к группе, вероятно, менее подвергаются влиянию сообщения, не соответствующею групповым факторам. Влияние группы проявляется и в том плане, что мнения, которые люди сообщают публично, труднее изменить, чем те, которые широко не публиковались. Замечено также, что поддержка даже одного члена общества ослабляет давление большинства на индивидуальное мнение.
Для отграничения коммуникации от других процессов выделим ее отличительные признаки:
- в качестве участников коммуникации выступают два субъекта, которыми могут быть: отдельный человек или группа людей, вплоть до общества в целом, а также животные (зоокоммуникация). Исходя из этого признака, из понятия коммуникации исключается взаимодействие неживых предметов: так, влияние Луны на приливы и отливы не является коммуникацией;
- обязательно наличие объекта передачи, который может иметь материальную форму (журнал, слова, жест, картина, подарок и т.д.) или не иметь ее. Например, отправитель может неосознанно воздействовать на адресата, внушая ему различные чувства: доверие, сомнение, ненависть, любовь. Вырожденная форма коммуникации - общение человека с самим собой (внутренняя речь, размышления, воспоминания и т.п.);
- коммуникации свойственна цель или функция, поэтому несвязанная речь - не коммуникационный акт. Целесообразность может проявляться в трех формах: перемещение материального объекта в геометрическом пространстве из пункта 1 в пункт 2 - в этом заключается цель трансферной или энергетической коммуникации; цель взаимодействующих субъектов заключается не в обмене материальными предметами, а в сообщении друг другу смыслов, обладающих идеальной природой, носителями смыслов являются знаки, символы, тексты, имеющие внешнюю, чувственно воспринимаемую форму и внутреннее, постигаемое содержание; связь образуется посредством генетического сообщения (передаваемый объект), представляющей собой особым образом закодированную программу воспроизведения (биосинтеза, репликации) конкретного биоорганизма.
Основные виды коммуникации
Общепринятой признана система видов коммуникации на основании уровня или ситуации, в которой она производится. Согласно этому критерию, наиболее часто выделяют следующие виды коммуникации: межличностную, групповую и массовую.
Межличностная коммуникация представляет собой непосредственный контакт двух людей. Такая коммуникация предполагает психологическую и социальную близость партнеров, наличие понимания и доверия. В данной коммуникации можно выделить несколько взаимодополняющих сторон: коммуникативную (в узком смысле слова «коммуникация»), перцептивную и интерактивную. Коммуникативная сторона (в узком смысле слова) межличностной коммуникации состоит в обмене сообщениями между адресантом и адресатом, передаче и приему эмоций и чувств, передаче информации, содержащей знание о базовых вещах и объектах действительности. Интерактивная сторона межличностной коммуникации (от слова «интеракция» - взаимодействие) заключается в обмене действиями между взаимодействующими людьми (например, вопрос - ответ, просьба - отказ или согласие). Основная сторона межличностной коммуникации затрагивает процесс восприятия и понимания людьми друг друга (на основе личностных установок, особенностей эмоциональной сферы и мировоззрения человека), формирование определенных межличностных отношений.
В тех ситуациях, когда люди вступают в общение в малых группах (количество их членов может быть от 3 до 20-30 человек), принято говорить о групповой коммуникации. В групповой коммуникации продолжают действовать все закономерности, присущие межличностной коммуникации, однако, появляются и новые для данного типа коммуникации феномены, к которым относятся:
- лидерство и руководство в группе, т.е. процесс межличностного влияния, стимулирование группы, нацеливание ее на выполнение определенных задач;
- процесс принятия группового решения, т.е. обсуждение значимых для группы проблем, в процессе которого происходит выяснение позиции ее членов, оценка проблемы, поиск и выработка общего группового решения;
- структура коммуникации в группе, т.е. совокупность позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации.
И, наконец, массовая коммуникация - это процесс распространения информации и влияния в обществе посредством специальных средств: печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение поступает сразу к большим группам людей.
Структура коммуникации в малых группах
Согласно наиболее простой для понимания модели коммуникации, предложенной Г.Лассуэллом (она рассматривалась выше), акт коммуникации может рассматриваться только в модели вопрос-ответ: субъекты сообщения, объекты передачи, способ передачи и ожидаемых эффект. Данная модель определена для рациональной и элементарной школы изучения организации. В ней не придается значения самой сути сообщения, особенностям средства передачи, возможностям принятия информации и возможным дефектам в процессе коммуникации.
Для глубокого изучения системы коммуникации важно рассмотреть универсальную схему коммуникации, применимую во всех ситуациях управления. Такую коммуникационную модель предложил немецкий ученый В. Трам. В его модели коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый с помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; особенностью является то, имеется канал обратной связи и выделен результат (эффект) коммуникационного процесса. Исходя из данной системы, выделим основные факторы и элементы системы коммуникации.
1. Отправитель - генератор информации, тот, кто отправляет какие-либо идеи (лично создает сообщение) или аккумулирует, преобразует уже имеющуюся информацию для ее последующей передачи. Решая, какая значимая информация (идея) может стать предметом передачи, как ее закодировать, по какому каналу направить сообщение, отправитель тем самым начинает процесс коммуникационной связи. При этом предъявляются большие требования к ориентации отправителя на ситуацию, т.е. учет всех основных компонентов процесса коммуникации. В обратном случае информация может либо совсем не дойти до получателя, либо дойти до получателя в дефективном виде, либо не приниматься реципиентом.
2. Сообщение - подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью различных символов - слов, специальных знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста и т.д. В процессе кодирования (преобразования идейной задумки в различные символы) могут возникать проблемы, действие которых влечет за собой снижение эффективности процесса коммуникации. Например, адресант составляет сообщение из слов, которые раньше были незнакомы адресату, либо трактуются в другом смысле. В конце концов, можно сделать вывод, что для эффективной коммуникации необходимо пользоваться символами, знакомыми всем участникам коммуникации, как в культурной, так и в смысловой нагрузке.
3. Канал передачи информации - средство передачи сообщения. От качества канала передачи информации в коммуникационном процессе также зависят понимание и принятие получаемой информации. Многое зависит от того, сможет ли руководитель настроиться на индивидуальную систему восприятия информации индивидом. При этом различают следующие каналы передачи информации: речевой канал, передачу письменных материалов, электронные средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты и т.п.). Кроме того, каналы в организации могут подразделяться на формальные, передающиеся по официальным каналам организации, и неформальные - на основе горизонтальных связей (передача из подразделения в подразделение, слухи и т.д.). При выборе канала необходимо учитывать его совместимость с типами символов, используемых для кодирования информации, что поможет избежать деформации сведений, а также суть самого сообщения. Например, если надо проинформировать сотрудников о каком-либо нововведении в рамках всей организации, целесообразнее это сделать на общем собрании и использовать речевой канал, чем излагать суть дела каждому работнику по телефону.
4. Получатель - лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее. Интерпретация сообщения получателем не всегда бывает успешной. Неправильная интерпретация часто обусловлена несхожестью языка, восприятия культуры, различия в интересах отправителя и получателя. Многочисленные эксперименты подтверждают, что коммуникация в парах, где присутствует сходство получателя и отправителя по определенным признакам: языку, образованию, социальному статусу и т.д. обычно более эффективна, чем в парах, когда отправитель и получатель различны по указанным признакам, которые много времени затрачивают на понимание и обработку сообщения, а также на подготовку ответа. Однако второй тип коммуникации обладает большей информативной ценностью для получателя.
5. Результат (эффект) коммуникационного воздействия - изменения в поведении и состоянии получателя информации, которые выражаются в изменении знания получателя; изменении установок (относительно объекта действия, оговоренного в сообщении); изменении в видимых действиях получателя (покупка товаров, отношение к трудовой деятельности, своевременный приход на работу и т.д.).
6. Обратная связь - оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это сообщения, которое отсылается назад к отправителю, свидетельствует о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним. Обратная связь позволяет отправителю не только узнать результат действия коммуникации, но и изменить, при необходимости, следующее сообщение для достижения большего эффекта. Если результат передачи сообщения достигнут (оно понято в подразделении организации и стало руководством к действию), говорят, что действует положительная обратная связь; в противном случае действует отрицательная обратная связь.
7. «Шум» – фактор, искажающий сам смысл передаваемой информации, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации. Источниками «шумов», затрудняющих точное понимание смысла сообщения, являются различия в восприятии информации, влияющие на ясность смысла при кодировании и декодировании, несхожесть в должностном статусе (различное видение целей и задач организации и ее подразделений), особенности культуры и языка. В связи с этим одной из важных задач руководства организации и руководителей подразделений по формированию четкой системы управления, основанной на вертикальной коммуникации, является ликвидация шумов на всех этапах следования сообщения.
Таким образом, в рамках такого подхода процесс коммуникации можно рассматривать как система этапов, последовательно осуществляемых участниками этого процесса.
В процессе передачи, принятия и использования информации большое значение имеет форма включенности индивида в процесс коммуникации и общения, которая выражается в выполнении индивидом определенных функций общения.
Наряду с положительными чертами, присущими рассмотренной модели, у нее есть ряд недостатков:
- рассматриваются только парные, а не сетевые коммуникационные связи;
-изучаются только линейные коммуникации - от источника к получателю, а не наоборот, т.е. только предельно простые коммуникационные связи.
Опыт изучения процессов коммуникации в организации показывает, что в действительности коммуникации - это сложные, переплетающиеся сети, а не простое общение отправителя и получателя.
Основные модели коммуникации в малых группах
Коммуникационные сети в малых группах могут иметь различные конфигурации, что оказывает значительное влияние на процессы коммуникации и поведение членов организации. Каждая из коммуникационных сетей в малых группах приспособлена для решения определенных управленческих и производственных задач. Следует обратить внимание на положение лидера в группе. Функции лидера заключаются в обработке, коррекции информации и передаче ее другим членам малой группы “для исполнения”.
1) “Круг” - децентрализованная сеть в малой группе, что выражается в положении лидера, подобного всем членам группы. При такой форме сети информация циркулирует по кругу, постоянно обновляясь, и каждый член группы способен повлиять на общий ход коммуникационного процесса, а роль лидера заключается в регулировании циркулирующих потоков информации и соблюдении направления ее движения строго по кругу, исключении хаотичности. Сети такого типа наиболее эффективны при выполнении групповых задач, требующих творческого подхода, способствуют тому, что членов группы удовлетворяет их деятельность, поскольку соблюдаются формальное равенство в отношении принятия решений и демократизм в отношениях между членами группы и лидером. Многочисленные исследования, проведенные в малых группах, показали, что в коммуникационной сети типа “круг” (например, “круглый стол”) резко снижается возможность возникновения деструктивных конфликтов.
2) “Штурвал” - сильно централизованная сеть, т.е. информационный лидер группы находится в центре, к нему сходятся все коммуникационные потоки. Данная сеть не предусматривает общения членов группы между собой. Эта сеть идеально подходит для выполнения группой достаточно простых задач с высокой скоростью, когда каждый член группы получает четкое задание и предоставляет информацию о его выполнении только лидеру, не получая никакой дополнительной информации со стороны. Как правило, при такой конфигурации возникает большое количество ошибок вследствие слабости обратных связей и невозможности взаимных коррекций ошибок между членами группы. При усложнении заданий или увеличении численности членов группы, постоянно связанных с лидером, у последнего наступает информационная перегрузка, что приводит к еще большему количеству ошибок и некачественному выполнению заданий. Коммуникационная сеть “штурвал” эффективна при жесткой централизации власти в руках руководителя или лидера и слабой включенности рядовых членов группы в процесс принятия управленческих решений.
3) “Цепь” - сеть со слабой централизацией. Такая сеть используется в условиях многозвенных технологий (при большом количестве последовательно выполняемых операций). Здесь лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла. Поскольку “цепь” содержит большое количество звеньев, происходит сильное искажение информации (обратная связь осуществляется последовательно через все звенья цепи к лидеру), когда, например, исполнитель (последнее звено цепи) вносит какое-либо предложение и оно проходит “по инстанциям” к высшему руководству, причем каждый следующий член сети может внести коррективы в это предложение. Такая сеть, в которой лидер фактически не может осуществлять эффективный контроль на всех участках, применима только в случае, когда члены группы сами заинтересованы в выполнении порученных заданий и контролируют действия своих ближайших “соседей”.
Например, сети типа “цепь” используются в японской системе организации производства “точно вовремя”. Здесь каждый исполнитель получает строго определенное количество деталей мелкими партиями; так, если сборщик должен собрать двадцать узлов, то он получает строго двадцать болтов. Если в этой партии попадется один некачественный болт, то сборщик не сможет собрать один узел. Поскольку санкции осуществляются по конечному результату, то за некачественный болт ответственность должен нести сборщик. Поэтому он стремится сам контролировать деятельность рабочего, изготавливающего болты. Очевидно, что такой контроль возможен только при общей заинтересованности в результатах работы.
4) “Игрек”, или “цепь со сторожем” - сеть, имеющая разветвления. Здесь “сторож”, перерабатывающий информацию для лидеров, ставится на разветвлении сети. Присутствие “сторожа” исключительно важно для лидера, так как позволяет ему получать обобщенную информацию сразу из двух цепей без информационной перегрузки. Конфигурация “игрек” характерна, в частности, для линейных иерархических структур; в этом случае к руководителю поступает обобщенная информация о деятельности нескольких отделов от заместителя, помощника или диспетчера. При многих достоинствах разветвленных коммуникационных сетей они имеют ряд недостатков: наличие искажений в сетях и, самое главное, концентрация больших ресурсов информационной власти у “сторожей”, которые могут обобщать, перерабатывать и передавать информацию в нужном для них виде, что снижает значимость и возможности управления у руководителя или лидера. Например, руководитель поручает своему секретарю, выполняющему роль “сторожа”, контролировать потоки информации, которые стекаются к нему от многих подразделений. Секретарь, располагая слабой степенью контроля, может дозировать и распределять информацию, так как имеет дополнительные властные ресурсы.
Цепи типа “игрек” или “шпора” наиболее характерны для функциональных структур организации.
5) “Тент” - конфигурация сети, которая часто используется в продуктовых или многопрофильных структурах управления. Здесь предусматривается прохождение информации по отдельным ветвям структуры с разделением по отдельным регионам или продуктам.
6) “Палатка” - сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только между верхними эшелонами управленческой структуры; горизонтальные связи не предусмотрены на средних и низших уровнях управления. Таким образом, “палатка” не предусматривает участие низших слоев организации в управлении процессами в организации, но она позволяет образовывать коалиции между представителями высшего уровня руководства.
7) “Дом” - сеть, в которой существует постоянный обмен информацией между руководителями всех структурных уровней управления. Здесь информация может исходить от высшего органа управления и контролируется им по каналу обратной связи. Однако обратная связь, в которой задействованы представители разных подразделений одного уровня управления, может оказывать отрицательное воздействие на качество управленческих решений, так как в большинстве случаев представители разных структурных подразделений имеют разные интересы в организации и могут находиться даже в состоянии конфликта по причине распределения и перераспределения ресурсов между данными подразделениями.
8) “Паутина” - сеть, характеризуемая большим количеством беспорядочных коммуникационных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надежной информации. Представление о “паутине” дает группа, в которой каждый говорит с каждым и со всеми, улавливая в этом огромном потоке информации только ту, которая необходима ему в настоящий момент, а контролирующая и управляющая роль лидера сведена к минимуму. Такая сеть однозначно признается исследователями неэффективной для организации, но это не значит, что она будет неэффективной в условиях неформальной коалиции или в дружеской компании.
В целом можно сказать, что в сетевой модели коммуникационного процесса в организации коммуникация рассматривается как “совокупность большого числа сетей, частично совпадающих и взаимосвязанных так, что они образуют глобальную организационную сеть, состоящую из меньших, относительно автономных сетей”. При этом главная задача, решаемая с помощью сетевого подхода, состоит в выявлении полных коммуникационных сетей (формальных и неформальных), исследовании их положения и условий существования в организации, а также возможных совмещений и дублирования при передаче информации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подытоживая всё вышесказанное, можно сделать выводы о проанализированном материале. Была рассмотрено понятие коммуникации, причины, функции и следствия коммуникационного процесса. Рассмотрели модель коммуникации в малых группах; на основании теоретической информации выделили основные виды коммуникации в малых группах, в зависимости от положения лидера в коллективе и целей, поставленных перед группой. Также определили практическое применение данных типов функционирования, выявили особенности дружеских и рабочих групп. Например, система коммуникации «паутина» будет неэффективна в рамках ведения бизнеса, но может иметь успех в дружеской коалиции. На основании анализа теоретические знания были приложены к практическим ситуациям, для достижения максимальной эффективности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии. - М.: Научная книга, 2018, 137 с.
Чамкин, А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: Инфра-М, 2018. - 384 c.
Ванд, Л.Э. Теоретические основы духовной коммуникации / Л.Э. Ванд, А.С. Муратова. - М.: Ленанд, 2013. - 448 c.
Чайковский, Р.Р. Художественный перевод как вид межкультурной коммуникации. Основы теории: монография / Р.Р. Чайковский, Н.В. Вороневская, Е.Л. Лысенкова и др. - М.: Флинта, 2016. - 224 c.
Гавра, Д. Основы теории коммуникации. / Д. Гавра. - СПб.: Питер, 2015. - 288 c.