Виды делового общения

Введение

«В начале было слово…», так сказано в священной книге христианства - Библии. Слово – абстрактная единица, которая наделена душой. Оно может все: убить, воскресить, поругать, померить, поднять народы на войны… Слово – это оружие. Тот, кто владеет им – владеет всем миром. Недаром, человек, владеющий ораторским искусством, имел большой вес в обществе древних цивилизаций. Оратор – он не просто публично выступающий человек, он психолог, который в силах загипнотизировать огромные массы людей. Кто он, оратор? Человек, знающий все о психологии народа? Человек, который хорошо знает лингвистику? Или актёр, наделённый талантом? Пожалуй, чтобы быть истинным оратором нужно обладать всеми этими качествами.
В нашей работе мы рассмотрим значение и особенности делового общения, его виды. В условиях развития экономики значимость речи, направленной на большую аудиторию в наши дни и не только является очень актуальной, ввиду того, что при правильном её применении можно проявить воздействие на сознания людей. Адвокаты, прокуроры, политики, ученые, лекторы, учителя…это лишь малый список тех профессий, где деловая речь напрямую связана с их поприщем.
Особенности деловой речи. Деловая речь характеризуется некоторыми особенностями лексики, а также сферы применения. Практически каждый человек на протяжении своей жизни, начиная карьерный путь, сталкивается с тем, что ему непременно нужно уметь вести деловую речь. На протяжении жизни мы не раз сталкиваемся с элементами деловой речи. Наверное, каждому из нас когда-либо приходилось писать объяснительную, доверенность расписки справки и так далее.
Само явление делового общения представляет собой сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники зачастую выступают в официальных статусах, деловая речь ориентирована на достижение целей и конкретных задач. Самой важной особенностью делового общения является её регламентированность [1 ; 56]. Иными словами, деловое общение - это вид общения, который подчинен установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Современные российские служебный этикет имеем интернациональная начало, поскольку является заложенным в 1722 году «Генеральным регламентом» Петра I, который, в свою очередь, заимствовал некоторые зарубежные идеи [2 ; 48].
Правила делового этикета. Деловой этикет включает в себя такие правила как:
Нормы, которые действуют в сфере общения между равными по статусу людьми;
Наставления, устанавливающие характер, контакты руководителя и подчиненного.
К принципам, которые регулируют процесс делового общения, можно отнести следующие пункты:
Межличностность;
Целенаправленность;
Непрерывность;
Многомерность.
В ходе делового общения могут реализовываться два аспекта взаимоотношений. Первый аспект - это поддержание делового контакта, второй аспект - невербальное отражение эмоционального состояния партнера [1 ; 88].
На формы делового общения оказывают очень большое влияние физические, социально-ролевые, эмоционально-нравственная тексты, с помощью которых формируется содержание общения и само понимание. Что касается нравственных норм делового общения, то здесь можно выделить такие составляющие как честность, порядочность, справедливость, уважение и ответственность [5].
Виды делового общенияКак было сказано выше бывают письменные и устные виды делового общения. Устные имеют монологические и диалогические виды. К монологический можно отнести такие жанры, как приветствие торговую рекламу, доклад, информационную речь и так далее. К диалогической речи можно отнести разговор, деловую беседу и переговоры.
Когда люди общаются друг с другом, непосредственно, большую роль играет также невербальная коммуникация. Беседа или передачи сообщений по телефону являются самыми распространенными формами деловой коммуникации.
Письменные виды делового общения представляют собой деловые документы, такие как служебные документы, деловое письмо, справку, заявление и т.д. Письменные виды делового общения с точки зрения целей можно классифицировать на материальные, когнитивные, мотивационные, деятельностные, непосредственные, прямые, косвенные и так далее.
Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер [3 ; 78].На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. Собеседник всегда должен учитывать данные подтипы человека, так как если сангвиник ответит жизнерадостным доверительным киванием головой, меланхолик задумается и будет искать подводные камни.
Таким образом, исходя из форм и целей общения необходимо руководствоваться также и психологией, так как это может привести к более быстрому достижению необходимых результатов.
Заключение. Деловое общение требует знаний в области языка, этики, психологии. Правильно и грамотно выстроенная деловая речь способна произвести очень хорошее впечатление у собеседника или адресата.
В отличии от других видов речи деловая речь регламентирована и основана на соблюдении определенных правил и закономерностей.
Деловая речь применяется практически во всех профессиональных сферах, где орудием труда является непосредственное общение: это юриспруденция, политика, сфера образования и т.д.
Для правильного изложения своих мыслей именно в деловом формате, человек должен знать правила русского языка и должен уметь владеть своими эмоциями.
Литература: 1. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.
2. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.3. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1989.
5. https://works.doklad.ru/view/6dmcN-dx9Uk.html Дата обращения 01.06.2020