Манипуляции в общении

Содержание

Введение    3
1. Теоретические аспекты манипуляции в общении    5
1.1. Понятие манипуляции    5
1.2. Виды и признаки манипуляции в общении    8
1.3. Приемы и способы защиты от манипуляции    11
2.    Кроссворд «Манипуляция в общении»    15
Заключение    18
Список использованной литературы    19

Введение
Актуальность темы исследования. Манипуляция человеческим сознанием является одной из самых актуальных тем на сегодняшний день, потому что с этим мы сталкиваемся ежедневно. Рекламные ролики, которые прививают людям чувство необходимости какого-либо предмета, продавцы в магазинах, окружающие нас люди, пытающиеся использовать нас в своих целях, все это является примером психологических манипуляций. Само влияние одного человека на отдельного индивида или окружающих началось еще с древних времен, когда землю населяли наши далекие предки, которое начали создавать первые общины, разработали способы для взаимной коммуникации для эффективного общения. При помощи различных исторических источников мы можем проследить то, что манипуляции всегда имели свое место среди людей.
Проблема манипулятивного воздействия с середины прошлого века является одним из центральных вопросов, обсуждаемых в современных исследованиях в различных областях знания. Первоначально феномен манипуляции изучали в рамках наук, занимающихся вопросами взаимоотношения людей в обществе, в дальнейшем в зависимости от выбора объекта, предмета, методов и, главное, научной направленности исследования ученые из специализированных отраслей знания стали по-разному трактовать и рассматривать данное явление. 
Манипуляция неоднократно становилась предметом научных исследований в философии, психологии, политологии, социологии, лингвистики, журналистики, маркетинге. В рамках каждой из наук выявлялись основные характеристики, признаки, способы, средства и приемы, присущие манипулятивному воздействию.
Особый интерес к изучению манипуляции возник в 60е годы 20 века. Среди авторов, занимающихся этой проблемой, следует отметить Б.Н. Бессонова, Е.Л. Доценко, Г. Шиллера, А.О. Руслину, В. Розенберга, П.У. Робинсона, Э. Шострома, С.Г. Кара – Мурзу, Ю.А. Ермакова и др.
Цель данной работы – рассмотреть манипуляции в общении.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Дать определение понятию манипуляции.
2. Изучить виды и признаки манипуляции в общении.
3. Охарактеризовать приемы и способы защиты от манипуляции    .
4. Разработать кроссворд «Манипуляция в общении»    .
1. Теоретические аспекты манипуляции в общении
1.1. Понятие манипуляции
Понятие «манипуляция» произошло от латинского слова «manipulus», что означает пригоршня. Первое его значение – ручное управление или ручное действие. В будущем данный термин получил переносное значение и уже имел значение акта влияния на людей, в основе которого находится скрытое управление их поведением. В качестве объектов действия уже были не предметы, а люди. И действия выполнялись уже не руками, а с помощью иных средств.
Под манипуляцией понимается вид психологического воздействия одного индивида на другого для того чтобы последний выполнил волю первого.
Манипуляция – это форма психологического воздействия, которая исполняется искусно и ведет к скрытому желанию у другого человека намерений, которые не совпадают с его желаниями, имеющими актуально существующий характер.
Анализ большого количества определений манипуляции выявил различные подходы к пониманию этого понятия, обусловленные спецификой научной деятельности исследователей их предложивших. В этой связи, манипуляция рассматривается как:
1) психологическое или духовное воздействие (психологическое понимание); 
2) речевое или языковое воздействие (лингвистическое понимание); 
3) некоторое воздействие (нейтрально – абстрактное понимание); 
4) способ господства (политическое понимание); 
5) управление (социологическое понимание).
Современная литература по психологии манипулирования раскрывает разные аспекты манипуляции и определяет ее как:
- вид духовного воздействия или скрытого господства, которое осуществляется насильственным путем;
- главенство над духовным состоянием, влияние на изменение внутреннего мира;
- обманчивое косвенное влияние в интересах манипулятора;
- скрытое воздействие на совершаемый выбор;
- толчок к конкретному поведению при помощи обмана или игры на возможных слабостях другого человека;
- отношение к другому человеку, как к объекту, орудию или средству;
- латентное принуждение, программирование намерений, мыслей, отношений, чувств, установок и поведения;
- влияние и контроль, использование другого в виде объекта или вещи [5, c. 200].
Е. Л. Доценко дала наиболее полное определение манипуляции. Она обозначила ряд основных признаков манипуляции:
- родовой признак, который заключается в психологическом воздействии;
- другой человек воспринимается манипулятором как средство достижения личных целей;
- желание получить односторонний выигрыш;
- факт воздействия и его направленность имеют скрытый характер;
- манипуляции свойственно использовать психологические силы, играть на слабостях.
Г. Франк также полагает, что манипуляция представляет собой психологическое воздействие, которое производится тайно, а, следовательно, и в ущерб тем лицам, на которых оно направленно. В рамках психологического понимания, но с трактовкой «духовное воздействие» Б. Н. Бессонов и Н. Н. Обозов предлагают под манипулированием понимать специфическую форму духовного воздействия, которое выражается в форме скрытого, анонимного господства, осуществляемого ненасильственным методом.
Лингвистический подход к пониманию этого сложного по своей природе явления позволяет рассматривать его как речевое или языковое воздействие. Такая трактовка встречается в работах филологов (А. В. Голубева, О. С. Иссерс, В. И. Карасик, В. И. Максимов, К. В. Никитина, И. А. Стернин и др.).
Политический смысл изучаемое явление приобретает в работах известных политологов (Ю. А. Ермаков, С. Г. Кара – Мурза, Е. И. Шейгал, P. Freire, R. Goodin, R. Lakoff и др.), которые акцентируют наше внимание на том, что манипуляция является «способом господства», «средством порабощения», «скрытым применением власти». 
Социальный аспект появляется, в свою очередь, в исследованиях социологов и специалистов в области социальной психологии, подчеркивающих, что «манипуляция – это стратегия социального поведения в личных целях манипулятора, противоречащего собственным интересам адресата», а также «разновидность скрытого управления, характеризующегося эгоистическими целями манипулятора». 
Под нейтрально–абстрактным подходом понимается группа конкретно немаркированных определений, не указывающих на отраслевую принадлежность предмета исследования. Дефиниция звучит нейтрально, манипуляция понимается как некоторое воздействие. 
В теории коммуникации манипуляция - это действия коммуникатора, направленные на изменение психологических установок, ценностных ориентаций, поведения человека и целых аудиторий, независимо от их желания.
В психологической литературе термин «манипуляция» имеет три значения. Постепенно — уже практически без доработки — слово «манипуляция» начало использоваться и в контексте межличностных отношений. Таким образом, процесс расширения сферы его применения дошел до той области, которая находится в фокусе рассмотрения данной работы. А именно, как по объекту (межсубъектное взаимодействие), так и по предмету (механизмы влияния) феномен манипуляции оказался в кругу проблем, волнующих непосредственно психологию.
Обзор основных подходов к рассматриваемому понятию позволил сформулировать общие характеристики, которые помогут отличить манипуляцию от других видов воздействия: 
1) скрытый и ненасильственный характер; 
2) противоречие или несовпадение во мнениях адресата и адресанта; 
3) в большинстве определений подчеркивается неблаговидность действий манипулятора; 
4) производится против воли манипулируемого; 
5) доминирование манипулятора над манипулируемым [2, c. 131].
1.2. Виды и признаки манипуляции в общении
Манипуляции в общении — явление вполне распространённое и постоянно встречается в социуме при взаимодействии людей друг с другом.
Это воздействие может происходить незаметно, его можно проследить во время работы, при общении друзей, соседей. Вполне знакомы и привычны манипуляции в семейной жизни, в отношениях между влюблёнными, и нередко, при общении даже малознакомых людей.
Манипуляции в общении – это средство управления, возможность контроля над чувствами и поведением индивида.
Сам процесс складывается из субъекта (манипулятора) и объекта (адресата его действия). Притом последний не информируется о проведении вмешательства в его личность на психологическом уровне. Потому подобное воздействие на людей (или группу) зачастую имеет снисходительный или пренебрежительный подтекст. 
В общении психологические манипуляции можно повстречать на различных уровнях: в частной дискуссии, в семье, коллективе. Они могут быть применены как в созидательных целях, так и для деморализации человека. В этом немалую роль играет цель, к которой стремится манипулятор. Значительными являются и те приемы, при помощи которых манипулятор намеревается влиять.
При помощи манипуляций люди пытаются управлять другими, преследуя свои личные цели, стремятся контролировать и направлять действия и чувства кого-то, не зависимо от его желания и интересов. В процессе могут быть задействованы как два человека, так и группа людей.
Манипуляции могут быть относительно безопасны, и даже носить созидательный, конструктивный характер, то есть, для пользы и развития личности, на которую пытаются повлиять. К примеру, когда родители пытаются разными способами заставить своего ребенка лучше учиться. Или же наоборот, воздействие на личность бывает подавляющим и разрушительным, во вред.
Строится манипуляция на позиции использования манипулятором слабостей другого. Манипулятор может действовать достаточно тонко, и управляемый объект не замечает, что его просто и конкретно используют. Приемы манипуляции в общении — это и есть фактический способ управления сознанием других людей, их волей.
Все виды воздействия базируются на применении силы манипулятора и игры на слабостях объекта. Последний, не подозревая о процессе, полагает, что он сам управляет собственным поведением. При этом вся выгода от его поступков достается манипулятору. Он искажает подачу информации, отыскивает хороший момент и особым способом доносит информацию до адресата. Все эти элементы могут помочь манипулятору использовать ситуацию или реакцию объекта в собственных целях. В общении манипуляции (виды, способы, приемы) – это в конечном счете управление сознанием человека. 
Основные виды воздействия подразделяются на: осознанные – человек осознает сущность собственного влияния и видит завершающий итог, к которому стремится (подобный вид часто можно встретить в профессиональном общении);  неосознанные – человек неотчетливо понимает окончательную цель и значение собственного действия (подобный вид часто можно встретить в межличностном общении). 
Второстепенные виды подразделяются на:
1.    Лингвистические, более употребляемое сейчас выражение — коммуникационные. Когда, психологическое воздействие ведется во время разговорного общения, при помощи речи;
2.    Поведенческие, когда влияние происходит при выполнении определенных действий. Пример поведенческой манипуляции в личностных отношениях: жена демонстративно собирает вещи, чтобы уйти к маме, добиваясь, таким образом, определенного поведения от мужа для своей цели.
По мнению Э.Шострома, существуют различные виды манипуляторов:
- активные манипуляторы (эти люди не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать; некоторые манипуляторы, желая или не находя любви окружающих, пытаются добиться власти над другими людьми силой хитрого ума);
- пассивные манипуляторы (некоторые люди настолько бояться заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем, или же когда им не хватает сил справиться с жизненными трудностями, человеку удобнее занять пассивную позицию «Делайте со мной, что хотите!»);
- соревнующиеся манипуляторы (такие люди воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца; для них важна постоянная битва, деловые партнеры рассматриваются как соперники или враги, реальные или потенциальные);
- безразличные манипуляторы (эти люди играют в безразличие и индифферентность; стараются устраниться от контактов) [5, c. 201].
Имеются особые ключи, которые манипулятор использует для извлечения результата. Вот отдельные из них: 
- Эмоции. Если адресат ощутил, что оппонент «давит» на чувства (скажем, на жалость, чувство стыда, сопереживание, мстительность), следовательно, идет процесс управления сознанием. 
- Непонятные слова. В речи возникают профессиональные понятия, «умные» словечки. Они считаются отвлекающим ходом, который вызван замаскировать обман. 
- Повтор фразы. Адресат слышит повторение одного и того же выражения в речи. Таким образом, манипулятор старается «зомбировать», внушить нужную мысль. 
- Срочность. Она формирует обусловленный уровень нервозности. Адресат не успевает понять произнесенное, а его уже призывают к действию. Его внимание отвлечено, и в суматохе он начинает исполнять то, чего добивается оппонент. 
- Дробление смысла. Во время дискуссии адресату не выдается вся информация. Она делится на кусочки таким образом, чтобы человек не смог охватить всю новость целиком, а сделал ошибочные заключения на основе обрывочной фразы. 
- Навязывание стереотипов. Манипулятор преднамеренно обращается к известным истинам, подчеркивая общность адресата с ними [1, c. 154].
1.3. Приемы и способы защиты от манипуляции
Манипулятор выбирает подходящие приемы, в зависимости от того, на кого направлена его активность. Это может быть воздействие на индивида или целую аудиторию. В медиапространстве существуют свои сложившиеся способы управления человеческим сознанием. Работодатели часто применяют техники манипулирования для создания собственного имиджа. В семье существуют отдельные формы взаимодействия между родителями и детьми. 
Основные приемы и способы манипуляций в общении базируются на чувствах. Они способны разрушить личность человека, его жизнь. Поэтому следует усвоить важные моменты психического взаимодействия и постараться пресекать их. 
Приведем примеры манипуляций в общении. 
1. Страх. Игра на страхе человека — одна из самых распространенных манипуляций. Начальник может мотивировать своих сотрудников, «мягко» намекая им, что может их уволить, если они не будут работать лучше. Родители рассказывают детям страшилки, чтобы отучить их разговаривать с незнакомыми. Метод используется против плохо информированных людей, которые принимают сказки об опасностях на веру и стремятся их избежать. Некоторые люди придумывают мифические опасности, чтобы поставить своих жертв под свой контроль. 
2. Любовь. Влюбленным человеком управлять легко. Частое использование приводит к потере уверенности в любви партнера или родителя. 
3. Неуверенность. Человек неуверенный — легкая добыча. Очень легко использовать его слабости и недостатки в свою пользу. Субъект воздействия чувствует свое превосходство. Способ борьбы с этой техникой — повысить свою уверенность. 
4. Вина. Технику применяют преимущественно в семьях: родители к детям, мужья к женам. Люди используют чужие оплошности, чтобы вызвать чувство вины, затем оппонента вынуждают выполнить что-то, чтобы загладить вину. Постепенно партнер по общению накапливает недовольство и раздражение, которое способно вылиться в агрессию, поэтому использовать данную технику постоянно опасно. Человек сохраняет молчание, демонстрируя свое расстройство и вынуждая оппонента заглаживать вину. 
5. Тщеславие. Чувство гордости и собственного достоинства настолько важно для человека, что он способен выполнить что угодно, если обвинить его в трусости или польстить. Человек, который постоянно вынужден что-то доказывать, морально и физически устает. Иногда люди, особенно дети, рискуют жизнью, чтобы доказать свою храбрость. 
6. Жалость. Чувство жалости можно использовать, чтобы подтолкнуть объект к нужным действиям. Со временем объект, израсходовав свои силы, или бросает субъекта, или начинает использовать эту технику себе во благо [3, c. 105].
Практические способы защиты от манипуляций:
•    Игнорирование подтекста. Отвечать лишь на то, что сказано / сделано явно. Даже если мы прекрасно знаем и «читаем» этот подтекст. Вся прелесть ситуации в том, что манипулятор не может открыто признаться в своих тайных желаниях, а значит, не может и вменить нам, что мы его подтекст игнорируем. Про это знаменитые правила М. Лабковского: «Не отвечай, когда не спрашивают» и «Отвечай только на вопрос». В идеале реально научиться слышать только то, что говорят, не пытаясь «залезть в голову» другому за подтекстом.
•    Не оправдываться, не объяснять, не доказывать. Кажется, что так вы «защищаетесь», но на самом деле вступаете в игру, отдавая другому власть и пытаясь повлиять на него (переубедить). Кто оправдывается — уже признает вину, кто объясняет — признает право другого требовать объяснений, кто доказывает — признает свою неправоту… И во всех случаях обнаруживает значимость для себя мнения другого и желание его изменить. Вместо этого используйте фразы типа: думай что хочешь, это твое мнение; я так хочу, я так решила, я так считаю; не хочешь — не верь и т.п. Сначала требует самоконтроля.
•    Нетипичная реакция. Манипуляторы рассчитывают на определенную реакцию на свой скрытый месседж, опираясь за свое знание людей и лично нас. Если ответить не так, как он ожидает, у него случится сбой программы, и игра сорвется. Например, можно ответить не на тот подтекст, который имел в виду он, а на другой, выгодный нам (в примере про посуду это приписывание ему желания помочь). Требует креативности.
•    «Вывод на чистую воду» через наводящие вопросы типа: «а зачем ты спрашиваешь? что ты хочешь этим сказать? чего ты конкретно от меня хочешь?» При этом ни в коем случае нельзя самому обнаруживать подтекст, добиваясь, чтобы манипулятор его озвучил сам. Он будет крутиться, как уж на сковородке, пытаясь лгать о своих мотивах и увести разговор в сторону. Даже если прямого признания вы не добьетесь, снова проходить через эту экзекуцию он еще подумает. Требует прокачанных навыков в риторике, если манипулятор сильный, но новичка можно легко срезать вопросом: «Зачем ты мне об этом говоришь?»
•    Психологическое айкидо. Присоединиться и утрировать, проговорив вслух подтекст без обвинения его (про посуду: «да, еще и пол грязный — я никудышная хозяйка»). Когда мы вскрываем его карты, манипулятор обезоруживается — ведь явно он действовать не может. Если повезет, то он даже устыдится, раскается и больше не будет. Если не повезет, то он разозлится, что игра не удалась, но сделать все равно ничего не сможет.
•    Твердая позиция. Внутреннее решение не поддаваться ни в коем случае. "Уговаривают, уламывают, вынуждают" только в случае, если вы в глубине души колеблетесь и допускаете возможность сдаться. Причем манипулятор это безошибочно чувствует. Если ваше "нет" твердо, в первую очередь для вас самих, он быстро сдается, иногда и сразу снимает "осаду". Примеры тому каждая жертва может найти даже в своей истории - в том, что она на самом деле не допускала для себя и "уговоров" было меньше, и "не вестись" получилось.
Все эти способы требуют выстроенных личных границ, то есть внутреннего отделения себя от другого человека: это — я, а это — он, это — мое, а то — его. У типичных жертв с этим большие проблемы — они автоматически включаются в игру так, как будто обязаны это сделать, и улавливают подтекст и отношение «манипулятора» так, как будто он живет в их собственной голове [4, c. 128].  
2.    Кроссворд «Манипуляция в общении»
Вопросы:
1. Этот прием применяют преимущественно в семьях: родители к детям, мужья к женам. Постепенно партнер по общению накапливает недовольство и раздражение, которое способно вылиться в агрессию, поэтому использовать данную технику постоянно опасно. 
2. Этот особый ключ, который манипулятор использует для извлечения результата, если адресат ощутил, что оппонент «давит» на чувства (скажем, на жалость, чувство стыда, сопереживание, мстительность), следовательно, идет процесс управления сознанием, носит название…
3. Назовите фамилию ученого, который выделил такие виды манипуляторов, как активные, пассивные, соревнующиеся и  безразличные манипуляторы.
4. Назовите способ защиты. Отвечать лишь на то, что сказано / сделано явно. Даже если мы прекрасно знаем и «читаем» этот подтекст. Вся прелесть ситуации в том, что манипулятор не может открыто признаться в своих тайных желаниях, а значит, не может и вменить нам, что мы его подтекст игнорируем. Про это знаменитые правила М. Лабковского: «Не отвечай, когда не спрашивают» и «Отвечай только на вопрос». В идеале реально научиться слышать только то, что говорят, не пытаясь «залезть в голову» другому за подтекстом.
5. Манипуляторы, которые не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать; некоторые манипуляторы, желая или не находя любви окружающих, пытаются добиться власти над другими людьми силой хитрого ума.
6. Фамилия ученной, которая наиболее полно обозначила признаки манипуляции…
7.  Основной вид манипуляции, при котором человек осознает сущность собственного влияния и видит завершающий итог, к которому стремится (подобный вид часто можно встретить в профессиональном общении)…
8. Понятие манипуляция произошло от латинского слова «manipulus», что означает…
9. Второстепенный вид манипуляции,  при котором влияние происходит при выполнении определенных действий. Пример: жена демонстративно собирает вещи, чтобы уйти к маме, добиваясь, таким образом, определенного поведения от мужа для своей цели.
10. Форма психологического воздействия, которая исполняется искусно и ведет к скрытому желанию у другого человека намерений, которые не совпадают с его желаниями, имеющими актуально существующий характер носит название…
11. Чувство гордости и собственного достоинства настолько важно для человека, что он способен выполнить что угодно, если обвинить его в трусости или польстить. Человек, который постоянно вынужден что-то доказывать, морально и физически устает. Иногда люди, особенно дети, рискуют жизнью, чтобы доказать свою храбрость…
12. Манипулятор выбирает подходящий …, в зависимости от того, на кого направлена его активность.
Ответы:
Заключение
Таким образом, манипуляция — это социально-психологическое воздействие на человека. Оно бывает организационно-процедурным, психологическим и логическим. Признаками манипуляции считаются психологическое воздействие, отношение манипулятора к другому как средству достижения собственных целей, стремление получить односторонний выигрыш, скрытый характер воздействия, использование (психологической) силы, игра на слабостях, побуждение, мотивационное привнесение, мастерство и сноровка в осуществлении манипулятивных действий.
Манипулятивное воздействие признается самым эффективным видом влияния на массового адресата, оно превзошло скрытое управление, убеждение, игнорирование, принуждение и другие распространенные технологии, способствующие изменению каких – либо особенностей личности объекта, его сознания или поведения. Именно поэтому данная проблематика не теряет своей актуальности. Но, несмотря на большое количество написанных работ по этой теме, манипулятивное воздействие нельзя считать полностью изученным явлением. Следует выявить весь арсенал всевозможных приемов, способов и средств подобного воздействия.
Список использованной литературы
1. Бубличенко, М. М. Манипуляции в общении и их нейтрализация. Умей сказать «нет!» / М.М. Бубличенко. - М.: Феникс, 2015. - 224 c.
2. Головаха, Е. И., Панина, И. В. Психология человеческого взаимопонимания / Е. И., Головаха, И. В. Панина. – Киев, 2017. – 216 с.
3. Грачев, Г. В. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / Г. В. Грачев, И. К. Мельник. – М., 2019. – 198 с.
4. Караваева, Н. Влияние и манипуляции. Как атаковать. Как защититься / Н. Караваева. - М.: Эксмо, 2011. - 272 c.
5. Чернова, А. Д. Понятие манипуляции в общении / А. Д. Чернова // Молодой ученый. — 2019. — № 23 (261). — С. 200-202.