Снижение конфликтов в родительских чатах

Введение

Актуальность выбранной темы. Участие родителей в образовании
ребенка, ответственность за его учебный прогресс и благосостояние является
не только их правом, но и обязанностью. Родители должны разделять со
школой ответственность за качество образования. Соответственно, они
имеют право голоса при принятии школой решений, касающихся обучения и
воспитания ребенка. Наконец, родители имеют право на доступ к
информации о деятельности школы и о том уровне качества образования,
которое она обеспечивает. Нужно отметить, что в России накоплен
значительный опыт в вопросе сотрудничества школы с родителями и семьей
учеников. Однако наиболее распространенные формы взаимодействия
нуждаются в обновлении, особенно с учетом необходимости привлечения
родителей к процессам трансформации школы и реализации
образовательных реформ. Невозможно предложить всем школам без
исключения единую модель такого сотрудничества. Разнообразие целей,
которые ставят перед собой участники образовательного процесса и
заинтересованные лица, а также форм реализации является признаком
настоящего. Учитывая цель взаимодействия можно выделить следующие
направления:
1) участие родительской общественности в управлении школой;
2) привлечение родителей к вопросам активизации учебного процесса;
3) информирование родителей о целях и условиях обучения их детей.
Отдельно можно рассмотреть вопрос обучения родителей, что не
является непосредственной обязанностью общеобразовательных учебных
заведений, но во многом улучшает партнерскую взаимодействие школы с
семьями учащихся.
Исследователи отмечают значительную роль Школьных Советов по
привлечению родителей к разработке и реализации программ, направленных
на оптимизацию учебного процесса. Школьные Совета участвуют в оценке

работы школы, в разработке и утверждении плана учебной и внешкольной
деятельности, планировании привлечения различных ресурсов, поиска
дополнительного финансирования, то есть вместе с персоналом школы и
директором выстраивают образовательную политику школы и ее
финансирование. И основная форма информирования родителей об учебном
процессе, о школьной жизни, о необходимостях класса на современном этапе
– чаты (whatsapp, viber и др.).
С одной стороны, современные технологии открывают огромные
возможности как для школы, так и для родителей. Речь идет, в первую
очередь, о возможности общения, обсуждения насущных и актуальных
вопросов и проблем. Кроме того, у родителей больше нет необходимости
постоянно посещать школу, чтобы узнать ответы на интересующие их
вопросы. Но с другой стороны, общение родителей в чатах часто приводит к
конфликтным ситуациям. Скандалы в родительских чатах в популярных
мессенжерах (viber, whatsapp и пр.) давно уже перестали быть поводом для
шуток. Кроме того, они теперь даже становятся поводом для свершения
преступлений. Таким образом, исследование вопроса разрешения
конфликтов в родительских чатах является весьма актуальным и требует
детального изучения.
Целью работы является изучение основных методов снижения
конфликтов в родительских чатах.

1. Понятие и сущность конфликта

Конфликт – это столкновение интересов, мотивов и целей, при
котором стороны не желают отступать. Деловой конфликт – специфическое
столкновение, возникающее исключительно в профессиональной сфере. Это
зачастую происходит при переговорах, а также разного рода заседаниях 1 .
В процессе изучения современной литературы, рассматривающей
конфликты, удалось выделить значительные расхождения в формулировках
определений, которых было насчитано 112.
Приведем лишь наиболее типичные:
 Конфликт — это проявление объективных или субъективных
противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.
 Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых
противоречий, возникающих в процессе взаимодействия,
заключающийся в противодействии субъектов конфликта и
обычно сопровождающийся негативными эмоциями. 2
Как считает Ф. Глазл, многие англо-американские авторы делают
упор в своих определениях на противоречиях целей или интересов, которые
преследуют стороны, но не дают четкого определения понятия “конфликт”.
Из определений дефиниции “конфликт” отмечается несколько
спорных особенностей. Какие противоречия являются значительными и что
значит противоречие, чем противоречия отличаются от конфликтов?
Практически никто, за исключением Ю.В. Рождественского, не
определяет противоречие как речевое действие. Он выделяет три стадии
развития борьбы интересов, которые приводят к конфликту. “Действия в этой
борьбе можно поделить как бы на три стадии интенсивности: различия во
мнениях, противоречия в дискуссиях и прямая борьба в виде конфликтов в
действиях”.

Таким образом, различием мы будем считать любое высказывание
авторитарного типа от 1 лица в утвержденной форме в любом виде
словесности.
Противоречием можно считать специфический диалог, то есть
речевое действие, при котором высказываются различия сторон.
Конфликт – это любые речевые действия, исходящие от обеих сторон,
направленные на ущерб противоположной стороне (ущерб проявляется в
любом выражении) 3 .
Понятийная схема, которая характеризует сущность конфликта,
охватывает четыре основные характеристики: динамику, функции,
управление конфликтом и его структуру.
В структуре конфликта выделяют 4 :
 объект (предмет спора);
 субъекты (отдельные индивиды, группы, организации);
 условия протекания конфликта;
 масштаб конфликта (межличностный, локальный,
региональный, глобальный);
 стратегии и тактики поведения сторон;
 исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их
осознание).
Всякий реальный конфликт представляет собой сложный
динамический процесс, включающий следующие основные стадии 5 :

 предметная ситуация — возникновение объективных причин
конфликта
 конфликтное взаимодействие — инцидент или развивающийся
конфликт

 разрешение конфликта (полное или частичное).
Конфликт, вне зависимости от его природы, призван выполнять ряд
функций, и наиболее важными среди них являются 6 :

 конструктивная — вызываемое напряжение может
направляться на достижение цели;
 диалектическая — необходима для выявления причин
взаимодействия в конфликте;
 деструктивная — появляется эмоциональная, личностная
окраска взаимоотношений, мешающая решению проблем.
Управление развязавшимся конфликтом можно рассматривать
по двум аспектам: внутренний и внешний. Первый заключается
в управлении своим поведением во взаимодействии. Внешний
аспект предполагает, что субъект управления – это
руководитель (лидер, менеджер и т. п.)
Позитивное и продуктивное общение между школой и домом может
стать важным фактором успеха ученика. Но даже при наличии благих
намерений с обеих сторон иногда случается конфликт - и когда разгорается
гнев и усиливаются споры, диалог может зайти в тупик.
В сегодняшнем посте мы представляем вам 18 идей по сокращению и
разрешению конфликтов между семьями и членами школьной команды.
Выдержка и адаптация от Поддержки процесса IEP Николасом Р.М. Мартин,
эти предложения помогут вам сохранить открытость, эффективно
сотрудничать и превратить конфликт в консенсус.

2. Конфликты в родительский чатах: причины возникновения и способы

разрешения

Между учебной жизнью ребенка и родителем существует четкая
демаркационная граница, которую следует пересекать только во время
общения родителей с учителями. Ранее родители знали не больше, чем
несколько родителей одноклассников своего ребенка. В наши дни это
совершенно новая «игра». Приложения для онлайн-общения, такие как Viber,
Facebook Messenger и WhatsApp, создали популярные группы чатов для
семей, друзей, одноклассников, коллег по работе и, да, для родителей.
Еще до того, как ребенок вернется домой, родители могут быть
проинформированы о домашних заданиях дня, тестах и ​​напоминаниях.
Родители также устанавливают более близкие дружеские отношения,
благодаря группам чата.
Но я считаю, что должны соблюдаться определенные правила этикета.
Иногда необходимо пересмотреть правила, поскольку члены группы
знакомятся друг с другом, и легко отложить правила в сторону и забыть, что
они все еще применяются. Именно в онлайн-чатах чаще, чем во время
личного общения, стирается ощущение уважения к личным границ человека
и зашкаливают эмоции. Именно поэтому взрослые люди в Viber-общении
срываются на оскорбления, переходят на личности во время споров.
Агрессия - это всегда неприятно и она демотивирует, даже когда ты
попадаешь в чужие «разборки».
Очень неприятный момент - когда начинают травить в чатах учителей.
Например, родительскому комитету по определенным причинам не
нравилась одна учительница. Родители «кооперировались», думая, как ее
подвинуть с должности, чтобы найти «младшую, не пойдет в декрет».
Учительница в конце концов осталась в школе, а вот плохих историй об
учительских персоналиях можно наслушаться много.
Еще один момент, который может вызвать конфликтную ситуацию, -
много спама. Когда заходишь в чат и хочешь найти полезную для себя

информацию, то постоянно видишь «километровые» переписки и
размышления на разные темы, которые тебя не касаются, ежедневные
просьбы сбросить в чат «домашку» по различным предметам - внимание
автоматически распыляется. Впоследствии это начинает не на шутку
нервировать. И если один родитель отнесется к этому более ли менее
спокойно, то второй начинает высказывать собственное негодование, на что
следуют ответы. Один-другой… вот вам и конфликт.
На праздники приходят десятки открыток с картинками - у родителей
как соревнование, кто найдет в интернете крутую анимашки с большим
количеством блесток, звездочек и благородного сияния. Некоторые обожают
открытки со стихами, а кто-то - специалист по открыткам с приколами.
Память телефона «взывает» в праздничные дни.
Родительские чаты - еще те провокаторы паники среди родителей. Мне
кажется, тревожным родителям надо вообще избегать этих чатов. Вы будете
знать обо всех эпидемиях всех возможных болезней - как в России, так и за
рубежом. Но не дай Бог ваш ребенок пришел с насморком в школу! Всегда
найдется несколько мам, которые напишут: «И как это назвать? Водишь
ребенка в школу больной, а он(а) заразит всех наших здоровых! Пусть только
заразит - ох!!!».
Среднестатистический родитель с одним ребенком в возрасте 3+
сегодня состоит как минимум в двух общих чатах. Один — официальный, с
воспитателем/учителем, а иногда и особо активным директором школы.
Второй — народный, где общаются только родители, обсуждая нужды детей
и сколько на эти нужды собирать денег.
Если детей младшего возраста в семье двое — то количество чатов
тоже увеличивается как минимум в два раза. Ведь есть еще кружки —
спортивные, театральные, музыкальные. Новинка последних лет — дворовые
чаты. Это раньше вопросы решались на собрании у первого подъезда, в наш
век продвинутых технологий всё кудахтанье перешло в онлайн. Но это
отдельная история.

Мы составили список тем, которые вызывают наибольшее раздражение
у родителей и являются катализатором для выяснения отношений. Что
интересно, политики в них практически нет. Чаще всего поводом для
перепалки служат самые обычные бытовые моменты.
На первом месте сбор денег на подарки и школьные
принадлежности. Очень взрывоопасная тема.
Сегодня денежный пункт — история строго засекреченная.
Руководство учебных заведений под страхом самых радикальных санкций
запрещает педагогам даже заикаться о сборе денег на что-либо. Слово
«подарок» нельзя упоминать всуе. «В школе все есть, дети ни в чем не
нуждаются». По факту оказывается, что бумага для рисования не самого
лучшего качества, бумага для аппликаций тоже, а про бумагу в туалете даже
и говорить нечего. Она, конечно, есть, но заканчивается уже на второй
перемене. Как и вода в классном кулере. Поэтому деньги родители все-таки
собирают. Тайно. Практически как участники масонского собрания. Даже не
будем рассказывать о способах, как купленные на эти средства предметы
попадают в классы, — незачем выдавать отважных активисток из родкома.
Финансовые вопросы в нашем обществе всегда решаются с особым
трепетом. И пока одни готовы сдать по 500 рублей на необходимые тетради,
которые не закупил Департамент образования, другие уже строчат заявления
директору о поборах. Третьи высчитывают каждый рубль и требуют вернуть
сдачу. Даже если там осталось 25 рублей, которые планировалось потратить
на влажные салфетки в класс.
Кто из нас не связывался хоть раз «не с тем человеком», не ответил
импульсивно и не был неправильно понят через текст? В групповом чате эта
ошибка умножается. Во избежание конфликтных ситуаций в родительских
чатах необходимо использовать несколько правил, которые помогут
проводить беседу более мягко и корректно.
1. Будьте проницательны. Легко поверить, что групповой текст будет
закрыт между участниками. Тем не менее, все, что находится в цифровом

пространстве, может быть обнародовано в любое время. Любой может
поделиться соответствующим контентом. Если вы не хотите, чтобы
информация передавалась публично, не делитесь ею в групповом чате.
2. Вход = интерес. Если вас добавили в групповой текст, не забывайте
время от времени вмешиваться. Молчание может быть воспринято как
незаинтересованность или игнорирование других. Если у вас нет времени,
чтобы не отставать от потока информации, но вы цените отношения,
проверяйте время от времени с текстом: «У меня не было времени, чтобы
ответить». Аналогичным образом, ответ в тексте из одного слова также
может считаться грубым в групповом чате. Вместо краткого «ок» или «да»,
найдите время, чтобы добавить еще несколько слов, таких как «звучит как
хорошая идея» или «да, я буду там».
3. Просмотрите перед отправкой. Это важный момент.
Обязательно прочитайте - и просмотрите - ваши ответы, комментарии
прежде чем нажать «Отправить». Двусмысленное предложение может быть
легко истолковано неправильно или оскорблять сразу нескольких человек,
если вы не остановитесь и не потратите время на то, чтобы правильно
общаться.
4. Отключить звук, а не уходить Если групповой чат прерывает вашу
работу или становится надоедливым, вместо того, чтобы покидать группу,
что можно считать грубым, отключите разговор.
5. Оставайтесь актуальными. Групповой чат предполагает, что все
стороны будут нести ответственность за цели группы. Если группа была
признана конфиденциальной, сохраняйте эту связь. Загрузка случайных
мемов, внутренних шуток или начало произвольных разговоров между
отдельными членами - неуважительно для группы. Направляйте сообщения
отдельным лицам, если у вас есть отдельный вопрос, тема или проблема,
которые вы хотели бы обсудить вне группового чата.
6. Нет текстовой «бомбардировки». Подумайте, прежде чем писать
текст в групповом сообщении. Уплотняйте и организуйте свои мысли, а не

отправляйте несколько текстов подряд, иначе называемый текстовым
взрывом. Никто не любит десять последовательных текстовых оповещений
на своем телефоне, когда достаточно одного.
7. Минимизируйте конфликт. Непонимание возникает в групповом
чате. Случайный комментарий может быть неверно истолкован (и путаница
умножена), когда тексты летают туда-сюда между участниками. Лучший
способ минимизировать конфликты – это:
1) Внимательно прочитать, исправить и уточнить комментарии перед
публикацией.
2) Если вы подозреваете трение, немедленно сообщите об этом группе
или индивидуально в прямом сообщении, если это с одним человеком.
Чувство отчуждения или паранойи может сохраниться в групповом
чате среди друзей. Потратьте время, чтобы проверить личный текст или
телефонный звонок, если вы подозреваете перелом в группе.
8. Следите за контекстом. Если вы не понимаете комментарий или
вопрос, не просите группу случайным образом подвести итог или добавить
«что?» или "а?" Вместо этого найдите время, чтобы прокрутить вверх, чтобы
получить детали и контекст, которые вы должны прокомментировать.
9. Проявляйте уважение, сострадание и доброту. Иногда социальный,
культурный или политический климат может перекинуться в групповой чат.
Разговоры могут переходить от веселья к эмоционально заряженным
мгновенно. Хотя вы не можете контролировать толпу, вы можете
контролировать себя. Сделайте шаг назад и тщательно взвесьте комментарии.
Даже в разногласиях проявляйте уважение, сострадание и доброту.
Помните, баланс - это все. Если несколько групповой родительский чат
отнимает слишком много энергии, эмоций и времени, возможно, настало
время для детокса в данном чате. Цифровые отношения могут показаться
более эффективными, но в действительности они могут эмоционально
истощать вас. Текстовые сообщения никогда не будут равняться ценности
личного общения с друзьями. Мудрое использование технологий и обучение

своих детей тому же самому важны для здоровой, сбалансированной
цифровой жизни.

Выводы

Подытоживая вышесказанное, необходимо отметить, что современные
технологии затрагивают и трансформируют практически все сферы нашей
жизни, особенно наши отношения. Например, групповой чат заменяет
личные разговоры. С этим цифровым «сдвигом» приходит негласный этикет,
соображения безопасности и уровень ответственности которого можно легко
потерять в разговоре.
Групповые чаты и эффективны, и увлекательны одновременно. Но. Не
важно - используете ли вы SMS или приложения для группового чата, такие
как What's App, GroupMe, Messenger, Viber или другие, есть вероятность, что
вы (или ваши дети) столкнулись хотя бы с одним неудачным обменом
текстовыми сообщениями, которые так или иначе привели к конфликтной
ситуации.

Библиографический список

1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л.. История отечественной
конфликтологии. М.: Проспект, 2018. – 448 с.
2. Бунтовская Л.Л., Бунтовский С.Ю., Петренко Т.В.. Конфликтология.
Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2018. – 144 с.
3. Козлов А.С., Левина Е.В.. Конфликтология социальных групп и
организаций. – М.: Едиториал УРСС, 2018. – 272 с.
4. Конфликты в родительских чатах превратились в проблему:
членовредительство и буллинг //
https://www.mk.ru/social/2019/02/14/konflikty-v-messendzherakh-
prevratilis-v-problemu-chlenovreditelstvo-i-bulling.html
5. Панкратова Ю. Родительский чат — неизбежное зло? //
https://echo.msk.ru/programs/assembly/2291432-echo/
6. У вас дочка болеет, примите меры: страх и ненависть в родительских
чатах // https://daily.afisha.ru/relationship/6135-u-vas-dochka-boleet-
primite-mery-strah-i-nenavist-v-roditelskih-chatah/