Сайт предприятия как инструмент его позиционирования в деловой среде

ВВЕДЕНИЕ
В современном мире виртуальная сеть выступает как новая коммуникационная среда. В следствие ее интерактивности, высокой информационной насыщенности, она значительно превосходит традиционные каналы коммуникаций по возможности продвижения компании и взаимодействия с целевыми аудиториями компаний.
Как известно, в условиях высокой конкуренции каждая организация стремится применить в своей коммуникационной деятельности новые информационные технологии. Все из них, так или иначе, сопряжены с использованием сети Интернет. К одной из таких технологий относится официальный сайт компании [3].
Официальный сайт организации является основным и наиболее эффективным средством продвижения и распространения информации о фирме и осуществляемой ею деятельности. Веб-сайт компании как базовая основа служит платформой для формирования всех видов рекламных Интернет-коммуникации.
В отечественной и зарубежной литературе представлены различные мнения о месте и роли сайта в маркетинговой коммуникационной деятельности организации.
В.И. Холмогоров считает, что каждое современное коммерческое предприятие, стремящееся достичь максимальной эффективности в извлечении финансовой прибыли, должно иметь собственный веб-сайт. По его мнению, он должен представлять собой эффективный инструмент, как для увеличения продаж, так и организации обратной связи с покупателями. Он служит нематериальным активом компании, отличающим современный бизнес.
А. Уиллер подчеркивает, что веб-сайт в большей степени, чем любые другие средства и носители рекламы, отражает индивидуальность компании, создает эффект присутствия и непосредственного взаимодействия с компанией. «Посещение веб-сайта компании дает такой же эффект, как реальный визит в нее, а иногда оказывается эффективней, проще и быстрее, поскольку дает возможность клиенту принять решение о покупке в спокойной обстановке, без давления» [4].
1.1 Цель создания и продвижения сайта организации
Веб-сайт компании открывает для нее новые возможности по созданию, построению и управлению взаимоотношениями с клиентами. Разработка веб-сайта может быть использована также для перемещения потенциальных клиентов через последовательные фазы процесса покупки и формирования из категории потенциальных клиентов в категорию реальных клиентов.
Преимущества, получаемые компаниями при применении интернет-технологий в своей деятельности: увеличение производительности организации, появление дополнительного нового способа передачи информации обществу, прямой выход на рынок, улучшение обслуживания клиентов, совершенствование бренда и бизнеса, совершенствование взаимоотношений с клиентами, а также мгновенный способ сбора информации [1].
Основная цель разработки web-сайта – получение возможности построения эффективных систем взаимодействия со всеми субъектами рынка. В рамках поставленной цели могут решаться следующие задачи:
1) использование Интернета для привлечения потребителей и работников, а также для продажи рекламных услуг потребителям;
2) использование Интернета для организации через него системы снабжения компании.
Взяв во внимание данные цель и задачи, можно переходить к определению того, как сайт будет работать на их достижение. Публикация на веб-сайте дополнительной информации, не связанной непосредственно с рынком сбыта, дает возможность привлечения дополнительного внимания к рекламе компании. Это могут быть новости, информация о погоде, спорте и так далее. Такой подход служит средством привлечения значительной части нецелевой аудитории, создает определенный уровень известности компании, устойчивый имидж и, таким образом, открывает новые сегменты рынка.
Создание веб-сайта можно рассматривать как маркетинговое мероприятие по развитию потенциальных рынков. Необходимо дополнительно дать пользователю возможность «сочетать приятное с полезным». Очевидное преимущество использования веб-сайта - возможность использования графики, звука, анимации, видеоизображения и многого другого [3].
Веб-сайт можно также применить в качестве Интернет-сайта, что даст возможность фирмам вести ряд рекламных исследовательских работ ( выборочные опросы клиентов , изучения восприятия товаров и услуг , опыты производительности рекламы) и некоторые экспериментальные события (ограниченное проверка новых продуктов и услуг ). Портал компании сформировывает собственность бренда для компаний , исполняющих онлайн-бизнес. В конечном результате свойства сайта , такие как работоспособность ( простота процесса покупки , быстрый подход к данным , простота навигации и быстрота загрузки) и реализация ( дизайн ), косвенно воздействуют на цепочку эффектов « знание бренда – доверие к бренду – лояльность к бренду».
Л. Б. Самойленко в своем исследовании отмечает, что сайт компании является также средством коммуникации, так как его использование предполагает активные и пассивные способы общения и передачи информации. К активным он относит: баннерную рекламу, рекламу с использованием электронной почты, партнерские программы, контекстную рекламу. К пассивным: регистрацию сайта в поисковых системах и каталогах, электронные PR-коммуникации, обмен ссылками [5].
Активные маркетинговые коммуникации позволяют привлечь большое количество пользователей на сайт за меньшее время, чем пассивные маркетинговые коммуникации; затраты на активные маркетинговые коммуникации чаще всего выше, чем затраты на пассивные маркетинговые коммуникации, в связи с чем активные коммуникации компании следует использовать по мере необходимости, а пассивные – постоянно.
Как было выяснено, формирование потока посетителей сайта могут и офлайн-инструменты коммуникации, осуществляемые с помощью традиционных средств массовой информации, сувенирной продукции, прямого контакта с потребителем. Сайт организации имеет возможность формировать положительный имидж компании, позволяя выстраивать взаимовыгодные обменные процессы с целевыми потребителями, быть инструментом строительства бренда [4].
В целом перечисленные маркетинговые задачи, выполняемые сайтом, объединяются, на наш взгляд, в следующие группы: осуществление и повышение уровня продаж, формирование и поддержание имиджа, предоставление различного рода информации, формирование канала обратной связи с потребителем. Сайт компании может также эффективно решать вопросы, связанные с послепродажным обслуживанием клиентов.
1.2 Требования к содержанию сайта современной организации
Веб-сайт компании открывает для нее новые возможности по созданию, построению и управлению взаимоотношениями с клиентами. Разработка веб-сайта может быть использована также для перемещения потенциальных клиентов через последовательные фазы процесса покупки и формирования из категории потенциальных клиентов в категорию реальных клиентов [2].
Требования к сайту можно разделить на две большие группы:
Общие требования к сайтам.
Специфические требования.
Общие требования к сайтам. К ним относятся:
Не раздражающий дизайн
На сайте не должно быть присутствие необычных шрифтов и кислотных цветов. Дизайн сайта не должен отвлекать, используя лишнюю информацию и изображения не по тематике, он должен помогать посетителю найти то, зачем он пришел.
Понятная структура
При использовании сайта пользователь должен в 2-3 клика добраться до нужного ему раздела. Если на каком-либо сайте вы много разнородной информации, то следует проверить информацию по «поиску по сайту».
Адаптивная версия сайта
По последним данным на январь 2019 года количество людей, которые пользуются мобильными телефонами, составило 5,1 миллиард. Из них не менее половины со своих устройств заходят на различные сайты. Именно поэтому современный сайт должен иметь адаптивную версию для мобильных устройств, то есть влезать в рамки телефона.
Высокая скорость загрузки
Люди не готовы ждать больше 3 секунд, пока загрузится сайт. Это правило работает и для компьютеров, и для смартфонов.
Наличие версии сайта для слабовидящихВ соответствии со ст. 14 «Обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к информации» Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»: Государство гарантирует инвалиду право на получение необходимой информации.
Возможность обратной связи
Дайте посетителю возможность связаться с вами не только по телефону или почте, но и через форму на сайте. Там он сможет задать вопросы, выразить благодарность или оставить критическое замечание (критика тоже бывает полезной) [4].
Соответствие требованиям закона о персональных данных
Любая организация, которая работает с личными данными граждан (паспорта, медкнижки, информация о местах жительства и прочая информация), попадает под действие Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Уведомление о согласии на обработку данных также указывается в формах заявки (на консультацию, на звонок и пр.).
2. Специфические требования к сайту организацииНормативные документы указывают, какую информацию надлежит разместить на сайте организации и в каком виде, при этом:
раздел «Сведения об организации» с подразделами — обязателен;
Самый важный (с точки зрения закона) раздел сайта. Чтобы правильно его оформить, нужно:
соблюсти структуру;
разместить документы в предписанных форматах;
использовать специальную разметку.
В основные сведения входят: дата создания организации, учредители; место нахождения; филиалы; режим и график работы; контактная информация (в том числе адреса электронной почты).
раздел «Информационная безопасность» — рекомендован, так как содержит сведения о законах, проектах по повышению информационной грамотности, советы о том, как пользоваться компьютером и интернетом безопасно, сохранять свои персональные данные и не стать жертвой интернет-мошенников.
Имеет подразделы:
Локальные нормативные акты  (сканы документов в pdf)
Нормативное регулирование (сканы документов в pdf или ссылки на соответствующие документы на сайтах органов государственной власти)
Работникам — методические рекомендации, перечни мероприятий, проектов и программ по повышению информационной грамотности сотрудников (сканы документов в pdf).
Структура и органы управления организации: Наименование структурных подразделений (органов управления, далее — СП), Руководители СП, Местах нахождения СП, Адресах официальных сайтов СП, Адресах электронной почты СП, Сведения о наличии положений о СП (об органах управления) с приложением их копий [4].
«Документы»: устав, лицензия на осуществление деятельности (с приложениями), свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями), план финансово-хозяйственной деятельности или бюджетные сметы, локальные нормативные акты, правила внутреннего распорядка, правила внутреннего трудового распорядка и коллективного договора; документ о порядке оказания платных услуг, в том числе образец договора об оказании платных услуг.
1.3 Оценка сайта организации АО «Мосотделстрой №1» г.МоскваДля того, чтобы произвести оценку сайта, нами была выбрана организация АО «Мосотделстрой №1» г.Москва ( http://mosotdelstroy1.ru/ ). Мы нашли ее сайт и разработали таблицу, в которой можно было бы визуально показать анализ данной Web-страницы.
Требования Наличие/отсутствие, пояснения
1.Общие требования к сайтам
Не раздражающий дизайн На сайте дизайн подходит данному требованию, сочетая в себе оттенки темно-красного цвета, а также фото, иллюстрирующее деятельность организации
Понятная структура Сайт имеет понятную структуру: имеется панель с вкладками, а также строка поиска
Адаптивная версия сайта Зайдя на данный сайт с мобильного устройства, было обнаружено, что у него имеется адаптивная версия; значит, пользоваться сайтом с удобством возможно в любом месте нахождения
Высокая скорость загрузки Данное требование соблюдено – сайт не зависает, запросы происходят быстро
Наличие версии сайта для слабовидящихК сожалению, данной версии сайта нами обнаружено не было, поэтому ставим по этому требованию «-»Возможность обратной связи Попадая на сайт, внизу справа можно заметить строку зеленого цвета «консультант сайта», что говорит о том, что сайт соответствует данному требованию
Соответствие требованиям закона о персональных данных Отправляя заявку консультанту сайта, следует заполнить графы «сообщение», «ваше имя», «ваш e-mail» и «ваш номер телефона», но при этом не выходит уведомления о согласии на обработку персональных данных; за данное требование ставим «-»2. Специфические требования к сайту образовательной организации
Наличие раздела «Сведения об организации» Данный раздел имеется, в него входят такие подразделы: история, руководство, кадры, свидетельства, лицензии, финансовые результаты; информация о месте нахождения, филиалах, режиме и графике работы, контактной информации (в том числе адреса электронной почты) находится в разделе «Контакты»Наличие раздела «Информационная безопасность»  Как такового раздела на сайте нет, но сведения о нормативных актах имеются
Структура и органы управления организации Данные сведения также были обнаружены на сайте с помощью строки поиска
Документы Большинство из перечисленных документов имеется на сайте, кроме тех, которые относятся к оказанию платных услуг, так как организация таких услуг не предоставляет
Таким образом, проанализировав сайт организации АО «Мосотделстрой №1» г.Москва ( http://mosotdelstroy1.ru/ ), мы можем сделать вывод о том, что сайт на 90% соответствует перечисленным нами требованиям. У сайта имеется дизайн, который не раздражает взгляд того, кто его посещает. При этом есть возможность задать вопрос организации, а также посоветовать варианты улучшения функционирования сайта. Также сайт имеет всю информацию, которая требуется потребителю, посетившему данных сайт. Однако сайт не имеет версии для слабовидящих, что говорит о том, что не каждый пользователь сети интернет сможет найти для себя информацию на данном сайте. При этом сайт соответствует цели создания сайта, то есть с помощью его возможно настроить эффективное взаимодействие с другими субъектами. Также с помощью сайта возможно размещение рекламных сведений об оказании услуг организации – по производству, по найму на работу. При этом сайт имеет информацию о новостях организации, что служит средством привлечения значительной части нецелевой аудитории, создает определенный уровень известности компании, устойчивый имидж.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, создание сайта является эффективным инструментом для продвижения как отдельных видов товаров и услуг, так и компании в целом. Технология позволяет компаниям существенно экономить на создании и «раскрутке» лэндинговых страниц, при этом увеличивая их конверсию. Яркие графические элементы захватывают внимание потенциального клиента, акценты на преимуществах продукта мотивируют пользователей совершать быстрые эмоциональные покупки.
Отметим, что в целом официальный сайт, в любой форме, будь то одностраничный или многостраничный сайт, представляет собой важнейший инструмент формирования и поддержания имиджа компании и ее товаров, способствует повышению степени узнаваемости бренда. Сайт должен предоставлять исчерпывающий объем информации о компании, сфере ее деятельности, предоставляемых товарах и услугах. Являясь лучшей рекламной площадкой, качественно созданный официальный сайт может способствовать формированию у потребителей и партнеров образа надежной, динамично развивающейся компании. Также он может стать основой для организации обратной связи с потребителями компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Ершов Е.А., Лобачев В.В. Методы продвижения сайтов в Интернете // Системный анализ в науке и образовании. - 2011. - № 4 (14). - С. 44-48.
Калмыков А. А. Интерактивная гипертекстовая журналистика в системе отечественных СМИ. — Москва: Научное издание, 2009. — 84 с.
Книжиченко А.С. Разработка сайта в 2015 году: новые решения по управлению контентом // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. - 2015. - № 7-4(18-4). - С. 300-303.
Корнейчук, Ю. В. Web-сайт предприятия как PR-инструмент и способ взаимодействия со СМИ и другими целевыми аудиториями / Ю. В. Корнейчук. — Текст : непосредственный // Филология и лингвистика в современном обществе : материалы II Междунар. науч. конф. (г. Москва, февраль 2014 г.). — Т. 0. — Москва : Буки-Веди, 2014. — С. 153-155.
Лужнова, Н. В., Исмагилова Г. Ш. Актуальные способы продвижения сайта в сети Интернет // Актуальные вопросы экономических наук. - 2012. - № 28. - С. 159-163.