Рынки икт и организация продаж

Содержание

Введение 3
1. Понятие и структура рынка информационно-коммуникационных
технологий 4
2. Рынок ИКТ в России, проблемы и перспективы развития 6
3. ИТ-маркетинг и стимулирование сбыта 12
Заключение 23
Список литературы 25

Введение
Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) – один из самых успешных секторов российской экономики, характеризующийся быстрым ростом и имеющий хорошие перспективы для дальнейшего развития. Наряду с такими инструментами государственной поддержки развития сектора ИКТ как совершенствование правового регулирования и снижение административных барьеров, финансирование фундаментальных исследований, создание эффективной инновационной инфраструктуры, значимым направлением является продвижение товаров и услуг в сфере ИКТ на отечественный и мировые рынки. Таким образом, актуальность работы заключается в важности исследования рынка ИКТ и организации продаж, в связи с тем, что данный рынок является одним из самых перспективных и быстро развивающихся, что обуславливает необходимость изучения маркетинговых инструментов в ИТ.
Целью работы является проведение анализ рынка ИКТ и организации продаж, изучение организации маркетинговой деятельности в сфере ИТ, исследование перспективы развития рынка ИКТ в РФ, а также выявление основных проблем, сдерживающих развитие российского рынка ИКТ.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
дать понятие рынку ИКТ, рассмотреть его структуру;
исследовать прогноз перспектив развития рынка ИКТ в России
дать понятие современной концепции маркетинга в ИТ, исследовать модели поведения потребителя и описать основные виды стимулирования сбыта;
Понятие и структура рынка информационно-коммуникационных технологийРынок информационных продуктов и услуг можно представить как систему экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.
Ведущие IT-аналитики еще не дали термину «рынок ИКТ» единого определения, что подтверждается данными рисунков 1-3. [5]
По мнению мировых аналитических компаний, таких как ITU, EITO и IDС, термин «рынок ИКТ» трактуется не однозначно. Во всех трех случаях различна его структура. Например, по мнению ITU, рынок ИКТ включает услуги телерадиовещания и пользовательскую электронику (рис. 1), а в интерпретации EITO и IDC эти компоненты отсутствуют. В то время как в EITO и ITU рынки IT и телекоммуникаций суммируются (рис.2), а в трактовке IDC IT-рынок и Телеком-рынок взаимно пересекаются (рис.3).
Таким образом, граница между рынком ИТ и телекоммуникаций довольно размыта, что наглядно подтверждают рисунки ниже.
Рисунок 1. Структура рынка ИКТ в трактовке ITU [5]
Рисунок 2. Структура рынка ИКТ в трактовке EITO [5]
Рисунок 3. Структура рынка ИКТ в трактовке IDC [5]
Резюмируя вышесказанное, в составе информационного рынка обычно выделяют следующие секторы:
рынок информационных и коммуникационных технологий;
рынок информационных продуктов и услуг;
рынок программных продуктов;
рынок телекоммуникаций и средств связи;
рынок средств информатизации
Далее более подробно будет рассмотрен рынок ИКТ в нашей стране.
Рынок ИКТ в России, проблемы и перспективы развития
Роль отрасли ИКТ в экономике России определяется исходя из ее принадлежности как к социальной инфраструктуре, так и к производственной.
Согласно данным IDC объём ИТ-рынка России за 2019 год составил $24,18 млрд, что на 7% больше 2018 года. Динамика объёма ИТ-Рынка в России представлена на рисунке 4. [13]
Рисунок 4. Объём рынка ИТ-Россия
Несмотря на то, что в 2019 году наблюдается 7% увеличение объёма ИТ-рынка в Росси, своего максимума объём рынка достигает в 2013 году (34,49 млрд $), что на 44,3% , больше значения 2019 года. Минимум же по объёму, за рассматриваемый период, достигается в 2016 году (после резкого падения в 2015 году) и составляет всего 17 млрд $, что на 29,7% ниже значения 2019 году. Стоит отметить, что, начиная с 2017 года, наблюдается плавная тенденция к повышению, и сейчас наша страна находится на уверенной стадии повышения объёма продаж ИТ-рынка после снижения в 2016-2016 гг.
На данный момент довольно активно развиваются отрасли, не предполагающие импорт – системная интеграция, электронное правительство и т.д. Основная часть работы по созданию электронного правительства была начата еще в момент принятия государственной программы РФ «Информационное общество (2011–2020)», в соответствии с которой был выполнен комплекс работ по формированию единой информационно - технологической и телекоммуникационной инфраструктуры электронного правительства [4].
Одной из важных особенностей российского рынка ИКТ является ориентированность на телекоммуникации. Телекоммуникационный сектор включает в себя компании, предоставляющие мобильную и проводную связь, операторов сети Интернет и кабельного телевидения.
Рассмотрим рынок телекоммуникаций более подробно. В 2018 году телекоммуникации составляют 12,1% в структуре ИТ-сервисного рынка.
По предварительным данным «ТМТ Консалтинг», объем рынка телекоммуникаций в 2019 году достиг 1,73 трлн руб. (рисунок 5). Темпы роста доходов составили 2,1%. Данное снижение ниже показателей прошлых двух лет. Такая отрицательная динамика обусловлена замедлением роста на рынке мобильной связи: именно этот рынок определяет динамику отрасли связи, т.к. формирует 57% всей телеком выручки. Помимо этого, отрицательными факторами являются замедление рынка платного ТВ, а также высокие темпы снижения доходов на рынках фиксированной телефонной связи. [10]
Рисунок 5. Динамика телеком рынка России
За рассматриваемый период наименьший объём телеком рынка РФ наблюдается в 2015 году и составляет 1 597 млрд $, это меньше значения 2019 года примерно на 8,3%. Однако стоит отметить стабильную тенденцию к увеличению, несмотря на замедление темпов роста в 2019 году, а весь рассматриваемый период объём рынка телекоммуникаций РФ показывал положительную динамику.
Рисунок 6.Структура телеком рынка РФ
Если говорить о структуре телеком рынка РФ (рисунок 6), то, как уже было сказано раннее, наиболее отрицательная динамика наблюдается у сектора фиксированной телефонии и межоператорских услуг. В то же самое время, преобладает в структуре теком рынка РФ – платное телевидение.
На данный момент рынок ИТ-сервисов России активно развивается, даже не смотря на тот факт, что по данным Gartner, составляет только 0,5% от мирового рынка.
Среди наиболее важных отраслей — лидеров по потреблению ИТ-услуг в России,  PAC выделяет производство — 25,1%, госсектор – 21,4% и банковскую сферу — 20,9%. Четвертое место в структуре приходится на теком рынок – 12,1% в 2018 году. По прогнозам, данная тенденция будет сохранена вплоть до 2022 года. [14] Увеличение сектора производство составляет 1,6 процентных пунктов в 2022 году относительно 2018 года. Госсектора, напротив снизится, снижение составляет 0,6 процентных пункта относительно 2018 года. А вот удельный вес банковской сферы, напротив, увеличится, но не существенно, на 0,9 процентных пункта. Что касается сектора телекоммуникаций, то по прогнозам РАС, произойдет его снижение с 12,1% до 11,4% (снижение составляет 0,7 процентных пункта). Наименьший удельный вес в структуре ИТ-сервисного рынка РФ приходится на сектор страхования – 1,9%. По прогнозам РАС удельный вес данного сектора к 2022 году не изменится и останется на том же уровне.
Более подробно, структура ИТ-сервисного рынка РФ в разрезе по отраслям с прогнозом на 2022 год представлена на рисунке 7.
Рисунок 7. Структура ИТ-сервисного рынка РФ в отраслевом разрезе
Как может видеть из представленных данных, согласно прогнозам РАС, структура ИТ-сервисного рынка РФ к 2022 году изменится не существенно.
Хотелось бы подытожить вышесказанное собственной оценкой. На мой взгляд, российский рынок ИКТ переживает период динамичного качественного развития, тенденции которого во многом совпадают с общемировыми. Помимо этого, также стоит отметить довольно большую потенциальную емкость российского рынка информационных услуг во всех сегментах, что делает его довольно привлекательным для инвесторов. Однако следует выделить ряд ограничений для дальнейшего развития рынка ИКТ в России. К примеру:
низкая платежеспособность населения;
стагнация в сфере развития малого и среднего бизнеса;
ограниченный экономический рост страны в целом;
недостаточное количество информационно активных потребителей;
общая обстановка недоверия в деловой сфере;
низкая информационная культура общества в целом и бизнеса в частности;
дифференциация развития регионов страны;
зависимость финансовой поддержки рынка ИКТ от уровня цен на нефть и газ на мировом уровне;
недостаточно сильное развитие сектора личного потребления информационных продуктов и услуг;
Помимо этого сдерживают развитие ИКТ следующие факторы:
Резкая поляризация населения по уровням доходов, усугубляющая проблему информационного неравенства в стране.
Значительная налоговая нагрузка на производителей программного обеспечения.
Недостаток специалистов в сфере информационных технологий.
Недостаточная поддержка государства при продвижении информационных технологий в сферы бизнеса и государственное управление.
Недостаточное развитие отрасли электронной промышленности.
Невысокие (по сравнению с развитыми странами) расходы ИКТ.
По данным Минкомсвязи, на текущий момент, российский рынок ИКТ производит примерно 0,6% от мировой продукции в сфере информационных технологий. Однако, при этом отрасль ИКТ в России удовлетворяет потребности российского рынка менее, чем на 25% (в основном за счет сегмента услуг) [4].
В декабре 2018 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций  обновило проект стратегии развития отрасли информационных технологий в России, который охватывает период 2019-2025 гг. с перспективой до 2030 г. [2]По мнению авторов Стратегии, Отрасль ИТ в нашей стране имеет потенциал конкурентоспособности и должна стать одной из самых важных точек роста российской экономики до 2036 года. Реализация данной стратегии поспособствует достижению значения объема экспорта оказываемых услуг в разных отраслях экономики в размере $100 млрд в год к 2024 году. [2]
На мой взгляд, развитие ИТ-отрасли в первую очередь нужно для перехода к новому постиндустриальному технологическому строю, который базируется на распространении достижений ИТ во всех отраслях экономики.
Если мероприятия данной стратегии будут выполняться, то таким образом будет поддерживаться средний темп роста отрасли ИТ на уровне, который существенно превышает средний темп роста ВВП - не менее чем в 3 раза за весь период.
В таблице ниже приведены основные индикаторы развития отрасли информационных технологий.
Таблица 1 - Основные индикаторы развития отрасли информационных технологий
Целевой показатеьФакт 2017 года Прогноз 2020 года Прогноз 2025 года Абсолютный прирост 2025 года к факту 2017 года
Удельный вес ИТ отрасли в ВВП, % 0,88 1,06 1,45 0,57
Удельный вес численности занятых в ИТ отрасли в численности занятых по экономике, % 0,49 0,55 0,6 0,11
Производительность труда в ИТ отрасли, млн руб. 2,09 2,32 3,35 1,26
Объём экспорта компьютерных и информационных услуг, млрд долл. 3,54 5,45 8,33 4,79
Также прогноз основных индикаторов ИТ-отрасли проиллюстрирован на рисунке 8.
Рисунок 8. Прогноз основных индикаторов ИТ отрасли
Как можем видеть из представленных данных выше, к 2025 году наблюдается существенный прирост всех основных индикаторов развития отрасли ИТ. А именно:
Удельный вес ИТ отрасли в ВВП увеличится с 0,88% в 2017 году до 1,06% в 2020, до 1,45% в 2025. Увеличение составляет 0,57 процентных пункта относительно 2017 года.
Удельный вес численности занятых в ИТ отрасли в численности занятых по экономике увеличится с 0,49% в 2017 году до 0,55% в 2020 году, до 0,6% в 2025 г. Увеличение составляет 0,11 процентных пункта относительно 2017 года.
Производительность труда в ИТ отрасли увеличится с 2,09 млн руб. в 2017 году до 2,32 млн руб. в 2020 г, до 3,35 млн руб. в 2025. Увеличение составляет 1,26 млн руб. или 62,6% относительно 2017 года.
Объём экспорта компьютерных и информационных услуг увеличится с 3,54 млрд руб. в 2017 году до 5,45 млрд руб. в 2020 году, до 8,33 млрд руб. в 2025. Увеличение составляет 4,79 млрд руб. или 135% относительно 2017 года.
ИТ-маркетинг и стимулирование сбытаГоворя об истории развития маркетинга, можно сделать вывод о том, что некоторые маркетинговые элементы появились в то же время, когда возникли рынок и коммерция. Считается, что общественное разделение труда является истоком маркетинга.
Первый этап развития маркетинга является фундаментом маркетинга в современном его понимании. На второй этап развития маркетинга маркетинг начинает восприниматься как процесс более обширный, чем просто внутрифирменное планирование, произошло это в 50-60 гг. XX в. Данный период получает название периода ориентации на клиента. Таким образом, формируется, так называемый, рынок потребителя — рынок, для которого характерно превышение предложения над спросом. Третий этап эволюции маркетинга можно охарактеризовать, как превращение маркетинга в средство коммуникации между предприятием и окружающей средой.[12]
Развитие роли маркетинга на протяжении периода с 1950 г. по настоящее время представлено на рисунке 9.
Рисунок 9. Развитие роли маркетинга в бизнесе [12]
Итак, рассмотрев историю развития роли маркетинга в бизнесе, перейдем более подробно к тому, что же из себя представляет маркетинговая деятельность в наши дни, в частности, в IT секторе.
Итак, можно выделить следующие цели маркетинговой деятельности организаций:
анализ рынка компании;
исследование рыночного поведения потребителей;
анализ каналов сбыта компании;
анализ объема продаж компании;
изучение рекламной деятельности компании;
изучение деятельности конкурентов;
нахождение эффективных методов продвижения товаров;
изучение продукции, производимой компанией.
Важно отметить, что специфика маркетинга в IT-сфере по большей части обусловлена следующими факторами.
Российские организации продают IT-услуги и продукты другим организациям, а не конечным потребителям. Таким образом, они преимущественно работают на рынке b2b («business to business») и имеют схожие черты b2b-маркетинга. Однако есть и исключение, которое составляет небольшая часть производителей игровых и мобильных приложений, для которых более актуален продуктовый b2c- маркетинг.
Дистрибуция программного продукта и услуг является
«виртуальной», в связи с этим клиенты не часто имеют дело с физическим воплощением IT- услуги («physical evidence»).
Наиболее важные особенности работы на b2b-рынке следующие:
Коллективное принятие решения о покупке;
Проведение переговоров, тендеров перед покупкой;
в связи с тем, что покупка совершается не для себя лично, довольно важным мотивом при выборе поставщика является безопасность.
покупатель имеет достоверную информацию о свойствах продукта, проводит предварительное сравнение цен разных;
Сеть Интернет является одним из наиболее распространенных маркетинговых каналов общего комплекса деятельности в сфере маркетинга предприятий. Этому способствуют современные условия глобализации и становления нового международного информационного порядка. По численности аудитории сети Интернет может даже превосходить каналы СМИ, в связи с чем интернет-реклама приобретает сейчас большую популярность.
Возможности сети Интернет открывают для пользователей круглосуточный доступ вне зависимости от того, где они территориально находятся. Особенностью интернет-рекламы является интерактивность и возможность целевого таргетинга.[5]
Электронный-маркетинг, который представляет собой маркетинговую деятельность субъектов на электронном рынке, можно считать ключевым понятием интернет-маркетинга.
Этапы процесс управления маркетингом на электронном рынке могут быть следующими:
сбор и анализ информации о состоянии рынка и поведении конкурентов посредством использования средств сети Интернет;
экспертиза динамических, а также стохастических процессов на обеденном участке рынка;
моделирование стратегии развития организации, а также прогноз определённых реакций поведения потребителя на электронном рынке в условиях неопределённости.
В электронном маркетинге используются стандартные элементы комплекса маркетинга, но со своими специфическими особенностями.
В наши дни среда Интернет характеризуется не только как канал сбыта, но и как новый рынок, где представлены электронные продукты (информация) и услуги по обработке информации. Эффективность рынка в Интернет-среде в наибольшей степени зависит от доступности и наличия информации о предлагаемых услугах и товарах[5].
Как правило, IT-компании используют две базовые модели ведения бизнеса.
Сервисная модель, которая характеризуется оказанием IT-услуг для удовлетворения конкретных нужд заказчика (например, услуги по автоматизации бизнес-процессов компании, IT-консалтинг и др.);
Продуктовая модель, которая предполагает продажу собственных программных продуктов широкому кругу лиц. Разработка происходит на свой страх и риск.
Однако стоит отметить, что эти две модели представляют собой упрощение реальной действительности IT-бизнеса, который гораздо более многогранен.
Приведенные выше модели различаются очень существенно с точки зрения маркетинговой деятельности:
- в первом случае речь идет о поиске клиента, его маркетинговой
«обработке», заключении с ним договора на оказание услуг и последующем осуществлении дальнейшего обслуживания;
- во втором случае создание программного обеспечения подразумевается еще до того, как появятся первые клиенты, а все процессы по маркетингу и активным продажам начинаются только после окончания разработки программного продукта.
Сервисная и продуктовая бизнес-модели и основные категории IT- услуг и продуктов представлены на рисунке 10.
Рисунок 10. Сервисная и продуктовая бизнес-модели и основные категории IT-услуг и продуктов [5]
Стоит отметить, что в компаниях, специализирующихся на аутсорсинге, потребность в маркетинге значительно меньше, в связи с тем, что в IT-аутсорсинге значимым фактором успеха являются профессиональные кадры. Таким образом, большинство усилий в IT-аутсорсинге направлено не на маркетинг в классическом понимании, а на маркетинг на рынке труда (рекрутинг)[5].
В маркетинговом процессе в сфере разработки IT-продуктов можно выделить три различных уровня маркетинга в соответствии с решаемыми задачами на данных уровнях. Упрощенно, концептуальная модель маркетинга в ИТ-компаниях представлена на рисунке 11 [4].
Рисунок 11. Концептуальная модель маркетинга в IT-компании [5]
Стоит отметить, что данная модель представляет лишь один из возможных вариантов организации маркетинга и продаж.
Реализация данной модели на практике может отличатьсяот компании к компании. Данное обстоятельство можно объяснить зависимостью от выбранной бизнес-модели, численности работников, а также от отраслевой специфики клиентов и географии рынков сбыта.
Стратегический уровень имеет важную роль стратега-идеолога. Данная роль отдается преимущественно высшему руководству организации. На стратегическом уровне осуществляется выбор рынка, его сегментирование, таргетирование (выбор целевых сегментов) и разрабатывается стратегия позиционирования организации. На практике, в большинстве случаев, это реализовывается при помощи выбора целевых рынков и формированию долгосрочного высокоуровневого плана выпуска программного продукта для продуктовых компаний либо к принятию решения о специализации (используемые технологии) – для аутсорсинговых. На этом уровне также принимается политика ценообразования [5].
Тактический уровень маркетинга в IT-компании подразумевает продвижение программного продукта на выбранных рынках (для продуктовых компаний), а также продвижение самой организации как коллектива высококвалифицированных разработчиков и надежного партнера по оказанию IT-услуг (для аутсорсинговых). Также на тактическом уровне формируется база данных потенциальных клиентов, которые заинтересованы в покупке предлагаемого программного продукта, и последующий анализ этой базы данных.
Операционный уровень маркетинга в сфере IT можно представить как деятельность, напрямую связанную с продажей, внедрением и сопровождением программного продукта либо IT-услуг конкретному заказчику по конкретной сделке. Основными задачами этого уровня являются не только заключение контрактов на продажу продукта или оказание IT-услуг, но и само внедрение продукта, его своевременное обновление до актуальных версий, решение различных вопросов, возникающих в ходе эксплуатации системы, развитие продукта.
Также стоит отметить, такой современный тренд, как Virtual Goods (виртуальные товары). С их помощью можно, с одной стороны, с меньшими затратами продвигать продукты, а с другой – иметь довольно хорошую финансовую конвертацию. Также стоит отметить такой важный тренд как интеграция с социальными сетями. Вскоре социальные сети станут неотъемлемой частью почти любой игры или программы.
Стимулирование сбыта ( англ. «sales promotion») – это ряд мероприятий, направленных на ускорение продаж товаров или услуг, в достаточно коротком периоде времени. В качестве примеров можно привести: конкурсы, акции, купоны и скидки, лотереи, бесплатные образцы и т.д.
Различают две направленности мероприятий:
на увеличение продаж существующим клиентам;
на привлечение новых клиентов;
Можно выделить метод оказания бесплатных услуг, который способствует стимулированию сбыта. Использование данного метода подразумевает, что предприятие набирает базу клиентов и в определенный момент предлагает «бесплатным» клиентам опцию перехода на более высокий уровень сервиса со скидкой. Помимо этого, довольно известным методом стимулирования сбыта являются скидки при оплате на длительный период времени. С помощью подобных скидок организация страхуется от того, что клиент откажется от услуг или забудет их оплатить.
Оценка преимуществ и недостатков методов рекламного маркетинга по стимулированию сбыта представлена в таблице ниже.
Таблица 2 – Преимущества и недостатки методов стимулирования сбыта
Метод Преимущества Недостатки
1. Предоставление бесплатных образцов Способствует более быстрому восприятию продукта .Привлекает новых потребителей. Дает им возможность наиболее полно оценить продукт. Не позволяет в полной мере оценить перспективы реализации продукта. Сопряжен со значительными расходами.
2. Свободная демонстрация и проверка продукта Преодоление невосприимчивости к новому продукту. Охват узкого круга потребителей. Сложен и дорог в организации и проведении. Большие затраты времени.
4. Рассылка информации о скидках и льготах по почте Возможность застать потребителей в привычной для использования продукта обстановке Очень высокая избирательность и хорошая восприимчивость потребителей к продукту. Высокая зависимость от качества письменного информационного сообщения потребителям .Нужно достаточно много времени для получения ощутимых результатов.
7. Объявления о гарантиях возврата денег Результаты появляются не сразу.Повышает престиж фирмы. Формирует рынок для новых продуктов Весьма ограниченное воздействие на рост объемов продаж
8. Снабжение покупки мелким подарком Есть угроза мелких краж (особенно у розничных торговцев).Способствует росту объемов продаж. Незначительные дополнительные расходы по сбыту Недостаточный стимул для постоянного клиента
9. Пакет из нескольких продуктов со скидкой Наглядный и удобный в использовании Способствует быстрому увеличению объемов продаж. Может подрывать престиж торговой марки .Низкая избирательность к заранее выбранным группам потребителей.
10. Конкурсы и лотереи Способствует росту доверия к торговой марке Участие ограниченного круга клиентов. Дорогостоящий в применении.
Для того, чтобы иметь существенное преимущество перед конкурентами, компаниям необходимо иметь четкое представление о том как реагируют потенциальные покупатели на характеристики товара или услуги, на цены или рекламу.
Модель поведения покупателей можно охарактеризовать как модель потребительской реакции на действие побудительных стимулов со стороны маркетинга.
Побудительные стимулы можно представить следующим образом: товар, цена, методы распространения и продвижения. Остальные стимулы, побуждающие к покупке, складываются из факторов окружения потенциального покупателя – экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Данные стимулы в сознании потребителя могут вызывать покупательские реакции: какой товар или компанию выбрать, когда и в каком объеме совершить покупку. Каждый потенциальный покупатель имеет свои определенные черты и особенности. К характеристикам покупателей относятся следующие группы факторов: факторы культуры, социальные, личные и психологические.
Разберем поэтапно модель поведения типичного покупателя:
Этап I. Осознание проблемы. Потенциальный покупатель ощущает разницу между своим реальным состоянием, в котором он находится, и его желаемым состоянием. Нужда может быть вызвана внутренними, а иногда и внешними раздражителями.
Этап II. Поиск информации. Далее, имея желание приобрести товар/услугу, потенциальный покупатель может перейти к следующему шагу - поиску дополнительной информации. Для этого могут использоваться как личные источники (семья, друзья), так и коммерческие (реклама, продавцы, выставки). После предварительного отбора потенциальный покупатель составляет некий комплект выбора из нескольких марок товара, которые будут отвечать его критериям. Именно из него и будет сделан финальный выбор.
Этап III. Оценка вариантов. Далее потенциальные покупатель оценивает имеющие у него варианты – это является основой для принятия решения о покупке. Потребитель рассматривает любой товар/услугу как определенный набор свойств.
Этап IV. Решение о покупке. Оно принимается исходя из ранжирования объектов в комплекте выбора потребителя и отбора наиболее лучшего и приемлемого варианта.
Этап V. Реакция на покупку. После покупки товара могут возникнуть две различные ситуации: потребитель испытывает удовлетворенность или неудовлетворенность. Степень удовлетворенности потребителя от покупки можно определить как соотношение между ожиданиями покупателя и тем, как он воспринимает свойства товара. От того, насколько удовлетворен потребитель товаром/услугой, зависит его дальнейшее поведение. Если он удовлетворен, то, скорее всего, купит товар/услугу вновь. Более того, в случае удовлетворения, довольный покупатель может дать хорошие отзывы о товаре/услуги своим знакомым. Напротив, если потребитель не удовлетворен, то он может отказаться от дальнейших покупок данного товара/услуги и оставить неблагоприятные отзывы.
На рисунке 12 представлена модель поведение потребителя по В. Хойера и Д. МакИннис.
Рисунок 12 - модель поведение потребителя по В. Хойера и Д. МакИннисВ соответствии с данной моделью процесс поведения потребителя характеризуется как процесс с довольно сложными взаимосвязями.
ЗаключениеПодводя итог вышесказанному, можно сделать вывод о том, что рынок ИКТ на данный момент является одним из самых перспективных и быстрорастущих. В ходе работы были исследованы основные проблемы и перспективные развития ИТ отрасли в нашей стране. Основными задачами развития отрасли ИКТ на государственном уровне в России являются:
повышение эффективности координации государственных расходов на информационные технологии;
обновление законодательства и нормативно-справочной информации в соответствии с международными стандартами;
преодоление проблемы «цифрового неравенства».
Также следует отметить, что для ускоренного развития российского рынка ИКТ необходимо обеспечить снижение стоимости информационных продуктов и услуг, предоставляемых населению на основе информационных технологий, с одновременным повышением качества услуг и уровня их доступности.
Помимо этого в работе исследовалась маркетинговая деятельность в сфере ИТ, которая обладает своими специфическими особенностями.
В настоящее время среда Интернет представляет собой не только канал сбыта, но и новый рынок, где представлены электронные продукты (информация) и услуги по обработке информации.
Процесс управления маркетингом на электронном рынке представляет собой комплекс процедур и операций, которые выполняются сотрудниками маркетинговых служб в конкретной последовательности. Она включает в себя следующие этапы:
анализ и сбор информации о состоянии рынка и поведении конкурентов посредством использования средств сети Интернет;
экспертиза динамических, а также стохастических процессов на конкретном сегменте рынка;
моделирование стратегии развития компании, а также определённых реакций поведения потребителя на электронном рынке в современных условиях неопределённости, формулировка стратегий развития текущих рынков.
В маркетинговом процессе в сфере разработки IT-продуктов можно выделить три различных уровня маркетинга в соответствии с кругом решаемых на них задач: тактический, стратегический и операционный.
В завершении хотелось бы добавить от себя, что прогресс не стоит на месте, и крайне важно уметь адаптироваться к современным тенденциям и организовывать маркетинговую деятельность в сфере ИТ в соответствии со всеми актуальными трендами и технологи
Список литературыФедеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 13.07.2015 действует с 10.01.2016) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Распоряжение Правительства РФ от 01.11.2013 N 2036-р (ред. от 18.10.2018) <Об утверждении Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014 - 2020 годы и на перспективу до 2025 года
Андреева, О.Д. Технология бизнеса: Интернет-маркетинг [Текст]: учеб. пособие / О.Д. Андреева. – М.: Инфра-М-Норма, 2007.
Дрокина, К.В., Макарова, И.В. Рынок информационно-коммуникацион- ных технологий и организация продаж. Часть I: – Таганрог: Изд-во ЮФУ, 2015. – 98 с.
Дрокина, К. В. - Рынок информационно-коммуникационных технологий и организация продаж. Часть II: учебное пособие / К. В. Дрокина; Южный федеральный университет. – Таганрог: Изд-во ЮФУ, 2016. – 76 с.
ИКТ-рынок в мире и в России. Что считаем и что наблюдаем [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://compress.ru/article.aspx?id= 21376.
Костоглодов, Д.Д. Маркетинг предприятия [Текст]: учеб. / Д.Д. Костоглодов, И.И. Саввиди. – М.: Контур, 2008.
Скачков, Д.А. Маркетинг в Интернете [Текст]: учеб. пособие / Д.А. Скачков ; РГТЭУ, Волгоградский фил.: – Волгоград: Волгоградское науч. изд-во, 2008.
Юрасов, А.В. Основы электронной коммерции [Текст]: учеб. / А.В. Юрасов. – М. : Телеком, 2008.
Российский рынок телекоммуникаций – 2019 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tmt-consulting.ru/wp-content/uploads/2019/12/%D0%A2%D0%9C%D0%A2-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC-2019.pdfСтратегия развитияотрасли информационных технологийв России [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A1%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%8F_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%8F_%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BB%D0%B8_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B9_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8История развития маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://www.grandars.ru/student/marketing/istoriya-marketinga.htmlИКТ (рынок России) [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%98%D0%A2-%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8Российский рынок ИТ-услуг: итоги года, прогноз на будущее [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.osp.ru/partners/13054737