Виды коммерческих/бизнес-конфликтов и споров, связанных с ведением хозяйственной деятельности.

СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВОЗНИКАЮЩИХ КОНФЛИКТОВ …………….4
ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ………………………5
УСЛОВИЯ ДЛЯ УСПЕШНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУРАХ………………………………………..7
ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ СПОРЫ…………………………………………….10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………15
ВВЕДЕНИЕ
Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия.
Степень изученности и проработанности проблемы возникновения конфликтов, ещё очень не высока. Поскольку, внимание руководителей и менеджеров направлено на решение других задач. Хотя написано достаточно много литературы на эту тему, но в основном всё это теория, а на практике рекомендуемые советы применяются крайне редко. Плюс ко всему перечень возникающих конфликтов и их причин не ограничивается описанными в книгах, а постоянно увеличивается и требует постоянного контроля и новых решений. Поэтому изучение данной проблемы безгранично.
Цель данной работы это исследование признаков конфликтной организации.
Для выполнения вышеуказанной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть основные виды возникающих конфликтов;
- рассмотреть признаки конфликтной организации.
- изучить условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах;
- рассмотреть виды хозяйственных споров.
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВОЗНИКАЮЩИХ КОНФЛИКТОВ
Выделяют следующие основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей связи:
1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т.д.);
2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся «выгодными» или «невыгодными» недовольство предложенным графиком отпусков и т.д.);
3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт в следствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);
4) сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик - резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.
По направлению конфликты делятся на горизонтальные (в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные (в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представленные и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие).
По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные [8, c.52].
ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Признаками конфликтной оррганизации могут выступать:
- управленческие:
1) несовершенство организационной структуры предприятия;
2) нечеткое распределение прав и обязанностей между работниками;
3) несоразмерность прав и ответственности за результаты деятельности;
4) противоречия между функциональными обязанностями, закрепленными в должностных инструкциях, и требованиями к работнику.
- организационные:
5) неудовлетворительная организация труда;
6) нарушение режима труда и отдыха;
7) низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;
8) чрезмерная загруженность работника, ведущая к постоянной спешке при выполнении заданий;
9) неконкретность заданий, что затрудняет выбор средств их выполнения, ведет к неуверенности в действиях;
10) отсутствие гласности;
- профессиональные:
11) низкий профессиональный уровень подчиненных, тормозящий выполнение заданий;
12) несовершенство системы подбора и расстановки кадров;
13) неопределенность перспектив профессионального и должностного роста.
- санитарно-гигиенические:
14) неблагоприятные условия труда;
15) нарушение режима работы.
- материально-технические:
16) дефицит в обеспечении необходимыми средствами и оборудованием;
17) старое оборудование и техническое обеспечение.
- экономические факторы:
18) несовершенство системы оплаты труда и премирования;
19) задержки в оплате труда.
Своевременное устранение руководителем перечисленных причин неразрывно связано с совершенствованием системы управления организацией, своевременным разрешением возникающих конструктивных конфликтов [5, c.48].
Субъективные причины конфликтов связаны с личностью, как самого руководителя, так и работников организации. Ошибочные действия руководителей, ведущие к конфликтам, можно сгруппировать в три направления:
1) нарушения служебной этики;
2) нарушения трудового законодательства;
3) несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.
К нарушениям служебной этики относятся:
20) грубость, высокомерие, неуважительное отношение к подчиненным;
21) навязывание своего мнения;
22) невыполнение обещаний, обязательств;
23) нетерпимость к критике, что может привести к полному оттоку творческих, активных работников и созданию атмосферы лести и заискивания перед руководителем;
24) неумение правильно критиковать действия подчиненных;
25) наличие теневой деятельности у руководителя, например, в распределении социальных благ;
26) замалчивание информации, необходимой для выполнения подчиненным его обязанностей.
УСЛОВИЯ ДЛЯ УСПЕШНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУРАХ
Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтом включает в себя: прогнозирование конфликта; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликта; регулирование и разрешение.
Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся: объективное понимание конфликта как реальности; признание возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в фактор само регуляции и само корректировки системы; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций [2, c.63].
Объективное объяснение конфликта возможно при выполнении следующих требований: анализ конфликта учитывает только те факты, которые актуальны в настоящей ситуации; в объяснительный контекст входит и учет предшествующего состояния конфликтной ситуации и ее развития в последующем; объяснение конфликта подчинено успешному разрешению его в интересах целого – прогресса общества, личности и пр.; признание возможности активного воздействия на конфликт также составляет существенное условие управления им.
Предупреждение конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы.
Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование. Без обоснованного прогноза возможной конфликтной ситуации нельзя и предупредить ее появление. Прогноз - это представление о будущем конфликта с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения.
Предотвращение конфликта сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых одним из участников конфликта или обеими сторонами. Здесь большое значение имеет уточнение прав и обязанностей, справедливое распределение ответственности и обязательств на основе общепринятых норм и ценностей. Чтобы предотвратить, надо знать каких норм и правил придерживается каждая сторона конфликта. Стратегия предотвращения конфликта: устранить реальный предмет конфликта; привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо, с готовностью подчиниться его решению; сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.
Стратегия подавления конфликта. Применяется по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам: целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих; разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу людьми; создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затруднят или воспрепятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми [6, c.87].
Стратегия отсрочки. Это временные меры, помогающие лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения: изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной стороны; уменьшить или увеличить роль или место одного из конфликтующих в воображении другого; изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ним и т. п.).
Можно пребывать значительное количество времени в создавшейся конфликтной ситуации, свыкнуться с ней, как с нечто неизбежным. Однако не стоит забывать о том, что непременно возникнет инцидент, какое-либо стечение обстоятельств, которые неотвратимо приведут к открытой конфронтации сторон, к проявлению несовместимых позиций.
Для ликвидации причин, приведших к конфликту нужно провести работу в нескольких этапов.
На первом этапе осуществляется описание проблемы обобщенно. В случае возникновения конфликта в результате недоверия меж группой и личностью, проблема выражается как общение. Важно определить, на данном этапе, характер конфликта, и в данное время не имеет значения, что это не полное отражение сути проблемы.
На втором этапе выявляют ведущие стороны конфликта. Можно внести в список единичные лица или целые группы, команды, организации, отделы. Существует возможность объединить вместе стороны, участвующие в конфликте, имеющие общие потребности сообразно данному конфликту. Также допускается ликвидация личных и групповых контингентов.
На третьем этапе перечисляются основные опасения и потребности ведущих сторон конфликта. Нужно определить мотивы поведения, которые стоят за позициями сторон в данной ситуации. Человеческие установки и поступки детерминированы мотивами, потребностями, желаниями, которые нужно установить.
ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ СПОРЫ
Хозяйственные споры – разногласия, возникающие между участниками хозяйственных отношений, споры субъектов хозяйствования по поводу реализации ими имеющихся у них прав и исполнения ими обязанностей в ходе осуществления хозяйственной деятельности. Данные споры возникают между субъектами предпринимательской деятельности, которыми могут выступать юридические и физические лица (ИП).
Выделяют следующие, наиболее распространенные категории хоз. споров:
- предметом которых является исполнение договоров и прочих обязательств;
- предметом которых является изменение, расторжение и заключение хозяйственных договоров.
Таким образом, подобные споры, связаны с исполнением обязательств по заключенным договорам, главной причиной которых является отсутствие договоренностей и единых целей между хозяйствующими субъектами.
В большинстве ситуаций причиной конфликта является денежная составляющая.
Причины возникновения споров Различного рода разногласия могут быть урегулированы мирным путем или при обращении в арбитражный суд. Закон предусматривает ряд случаев, при которых исковое заявление может быть принято к рассмотрению. Кроме самого иска, нужно прикрепить пакет необходимых документов, которые имеют непосредственное отношение к хозяйственному спору.
Самыми распространенными являются:
1) споры, касаемо уплаты налогов или других государственных платежей;
2) споры, связанные с выплатой долговых обязательств, штрафных санкций и неустоек;
3) споры, связанные со взаиморасчетами;
4) споры, связанные со сделками (заключение, расторжение);
5) споры, касаемо определения земельных прав;
6) споры, связанные с покупкой или отчуждением имущества;
7) споры, возникающие при выполнении (невыполнении) предварительно заключенных соглашений;
К экономическим спорам, разрешаемым арбитражным судом, относятся, в частности, следующие споры:
- о разногласиях по договору, заключение которого предусмотрено законом или передача разногласий по которому на разрешение арбитражного суда согласована сторонами -- так называемые, «преддоговорные споры»;
- об изменении условий или о расторжении договоров;
- о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств;
- об истребовании собственником или законным владельцем имущества из чужого незаконного владения;
- о нарушении прав собственника или иного законного владельца, не связанном с лишением владения;
- о возмещении убытков;
- о признании недействительными ненормативных актов государственных органов и иных органов, не соответствующих законам и иным нормативным правовым актам и нарушающих права и законные интересы организаций и граждан;
-- об обжаловании отказа в государственной регистрации либо уклонения от государственной регистрации в установленный срок.
Различного рода разногласия могут быть урегулированы только законным путем. Хозяйственные споры в арбитражном суде рассматриваются только при документальном подтверждении всех претензий истца ответчику. От правильности составления иска в целом зависит судебное решение.
Разрешение хозяйственных споров зависит от требований всех сторон конфликта. Основной задачей юриста на этапе анализа хозяйственной деятельности предприятия является выявить насколько экономически выгодна данному предприятию выиграть спор в суде в свою пользу. В данном случае юрист должен разработать стратегию и предпринять все меры для мирного разрешения конфликта. Если соглашения достигнуть не удалось, то обязательно нужно обращаться в суд.
Судебный порядок разрешения хозяйственных споров предполагает всестороннее рассмотрение иска и вынесение законного постановления. При необходимости суд может принять такие меры, как внедрение арбитражного управляющего, задачей которого является выявление всех аспектов спора, которые могут быть отражены в суде с объективной точки зрения участников.
При возникновении разногласий с любым хозяйствующим субъектом лучше сразу обращаться за юридической помощью. Своевременная правовая помощь убережет от развития спора в дальнейшем. Кроме того, руководствуясь нормами права, клиент всегда сможет отстоять свои законные права в любой из инстанций.
В случае в юридической помощи нуждается ответчик, тогда юрист будет как нельзя кстати, ведь когда иск принят на рассмотрение, у адвоката будет минимум времени для сбора всей необходимой документации. Рассмотрение хозяйственного спора может затянуться на несколько месяцев, поэтому это может вызвать определенные неудобства при ведении основной деятельности предприятия.
Следует отметить, что использование досудебного (претензионного) порядка является обязательным при разрешении хозяйственного спора. Исковое заявление в суд подается только в том случае, если направленная в адрес нарушителя письменная претензия не привела к должному результату.
В претензии должны содержаться следующие сведения:
- Полное наименование предприятия, направившего претензию, а также его контактные данные.
- причины, послужившие основанием для предъявления претензии.
- ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты.
- требования предприятия, интересы которого пострадали.
- платежные реквизиты предприятия.
- перечень приложенных к претензии документов (при наличии).
Претензию подписывает уполномоченное (доверенное) лицо предприятия-заявителя. Отправка претензии осуществляется заказным письмом.
Хозяйственные споры рассматриваются различными юрисдикционными органами: арбитражными судами, международными арбитражными (третейскими) судами и иными органами, на которые законодательством возложено рассмотрение хозяйственных споров.
Хозяйственные споры в арбитражном суде, могут быть разрешены в пользу одной из сторон. Исход данного мероприятия полностью зависит от работы правозащитника. В первую очередь, юрист должен грамотно составить иск и прикрепить всю необходимую документацию. Немалую роль в процессе играют и различные ходатайства, заявления, доказательства и т. д. Спрогнозировать вероятный исход арбитражный юрист сможет уже на этапе первичного анализа ситуации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Несомненно, что при всей своей, казалось бы, простоте и малозначимости, конфликт занимает очень важное место не только в личных взаимоотношениях, но и при деловом общении и построении рабочего процесса. В каждой организации существует хоть одна действующая конфликтная ситуация, требующая анализа и решения.
Но есть и обратная сторона, конфликт может нести в себе не только разрушительные и негативные последствия, но и быть инструментом управления при его грамотном использовании.
Выбранная тема актуальна, и нуждается в дальнейшем изучении и проработке. Причём, при разработке новых решений необходимо ссылаться на совокупность применения множества отраслей менеджмента, психологии, экономики.
Цель данной работы по исследованию признаков конфликтной организации выполнена.
Для выполнения вышеуказанной цели решены следующие задачи:
- рассмотрены основные виды возникающих конфликтов;
- рассмотрены признаки конфликтной организации;
- изучены условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах;
- рассмотрены виды хозяйственных споров.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Барышников, Н.В. Основы профес. межкультурной коммуникации: Уч./Н.В. Барышников. - М.: Вузовский учебник, 2017. - 192 c.
Гнатюк, О.Л. Основы теории коммуникации (для бакалавров)/ О.Л. Гнатюк. - М.: КноРус, 2015. - 128 c.
Гойхман, О.Я. Основы теории коммуникации: Учебное пособие/ О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский. - М.: Инфра-М, 2018. - 253 c.
Ларина, Т.В. Основы межкультурной коммуникации: Учебник/ Т.В. Ларина. - М.: Академия, 2018. - 160 c.
Максимова, А.А. Основы педагогической коммуникации: Учебное пособие/А.А. Максимова. - М.: Флинта, 2015. - 168 c.
Нахимова, Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие/ Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, 2015. - 164 c. 14. Нахимова, Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие, стер/Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, 2015. - 164 c.
Чайковский, Р.Р. Художественный перевод как вид межкультурной коммуникации. Основы теории: монография/Р.Р. Чайковский, Н.В. Вороневская, Е.Л. Лысенкова и др. - М.: Флинта, 2016. - 224 c.
Чамкин, А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие/А.С. Чамкин. - М.: Инфра-М, 2018. - 384 c.
Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник для бакалавров/Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 488 c.
Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие/А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 192 c.