Речевые коммуникации в деловых переговорах

Содержание
Введение 3
1 Деловая коммуникация. Понятие 4
2 Использование невербальных средств общения в деловой речи 6
Заключение 15
Список использованной литературы 16

Введение
Деловая активность считается одной из самых значимых сфер общественной жизни. Коммуникация в деловой сфере направлена на укрепление международных отношений, становясь таким образом важным социальным и культурным фактором. Эффективное общение влияет на множество бизнес-задач и решений и основано на прямом межличностном взаимодействии. В настоящее время ученые уделяют особое внимание профессиональному общению.
Коммуникационные проблемы в устном межкультурном деловом дискурсе связаны с различиями между культурами и внутри них, а также с использованием языка не носителями языка. Коммуникативная и социокультурная некомпетентность указывает на трудности, связанные с информационными и социальными функциями межкультурного делового дискурса, а также с его национальной и культурной спецификой. В контексте современных экономических и социальных условий коммуникативная компетентность современных специалистов международного бизнеса должна выйти на новый уровень.
1 Деловая коммуникация. Понятие
Коммуникация - это ни передача сообщения, ни само сообщение. Это взаимный обмен пониманием, исходящий от получателя. Общение должно быть эффективным в бизнесе. Коммуникация - это суть управления. Основные функции управления (планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль) не могут быть выполнены хорошо без эффективной коммуникации.
Деловое общение предполагает постоянный поток информации. Обратная связь - неотъемлемая часть делового общения. Организации в наши дни очень большие и включают в себя большое количество людей. В организации есть разные уровни иерархии. Чем больше уровней, тем сложнее управление организацией. Коммуникация здесь играет очень важную роль в процессе управления и контроля людей в организации. Можно получить немедленную обратную связь и избежать недопонимания. Должна быть эффективная связь между начальством и подчиненными в организации, между организацией и обществом в целом (например, между руководством и профсоюзами). Это важно для успеха и роста организации. Пробелы в коммуникации не должны возникать ни в одной организации.
Деловое общение ориентировано на достижение цели. Правила, положения и политика компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации. Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. Раньше деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками и т. д. Но теперь, с появлением технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференцсвязь, электронная почта, спутниковая связь для поддержки делового общения. Эффективное деловое общение помогает укрепить репутацию организации.
Деловое общение бывает двух типов:
1. Устное общение - устное общение может быть формальным или неформальным. Как правило, деловое общение - это формальное средство общения, например: встречи, интервью, групповые обсуждения, выступления и т. д.
2. Письменное общение. Письменные средства делового общения включают повестку дня, отчеты, руководства и т. д.
2 Использование невербальных средств общения в деловой речи
Эффективное общение прямо пропорционально эффективным переговорам. Чем лучше будет общение, тем лучше будут переговоры. Обсуждение - это не драка и крик, это просто обмен идеями, мыслями и мнениями друг с другом. Для здорового и эффективного обсуждения необходимо иметь отличные коммуникативные навыки. Коммуникация - это искусство, и нужно овладеть им, чтобы преуспеть во всех видах переговоров. Другой человек никогда не узнает о ваших мыслях и идеях, пока вы не поделитесь ими с ним. Твое серое вещество не видно. Многое зависит от того, как вы говорите.
Надо очень разумно преобразовывать свои мысли в речь, тщательно подбирая соответствующие слова. Будьте осторожны со своими словами. Никогда не следует использовать в своей речи оскорбительные фразы или дикие слова. Осознайте силу речи. То, как вы излагаете свои мысли, имеет большое значение. Не говорите только ради этого. Случайные мысли и абстрактные идеи приводят только к путанице. Нужно четко говорить, чего он ожидает от другого человека. Не ешьте свои слова и не пытайтесь запутать других. Ваши мысли и идеи должны быть ясно выражены, чтобы другие могли их хорошо понять. Говорите четко и четко.
Эффективное общение также важно при переговорах о зарплате. Четко выразите свои ожидания по заработной плате перед рекрутером. Если вы хотите, чтобы ваша зарплата была больше, чем он указал, укажите это очень четко, но вежливо. Постарайтесь изо всех сил убедить рекрутера в том, почему вам нужно повышение зарплаты и, возможно, как вы его оправдаете, когда присоединитесь к организации. Бояться нечего; даже организации нужны такие талантливые люди, как вы. Учитесь быть немного тактичными. Ваш стиль, ваш акцент, ваше произношение также важны. Делайте акцент на словах, которые вы считаете важными. Если вас не устраивает предложение, лучше отклонить его, но очень вежливо. Помните, что все мы принадлежим к хорошим семьям и должны вести себя как образованные и культурные люди.
Эффективное общение также имеет первостепенное значение в деловых сделках. Условия должны быть четко указаны для большей прозрачности и не пытайтесь ничего скрыть от второй стороны. Для большей надежности всегда лучше полагаться на письменные формы общения, такие как электронные письма, письма, документы или соглашения. Используйте корпоративную терминологию, профессиональный жаргон и никогда не используйте в своей речи не относящиеся к делу утверждения. Это считается в высшей степени непрофессиональным.
Также нужно быть очень осторожным с его высотой звука и тоном. Всегда помните, что в битвах можно выиграть, просто проявив порядочность и вежливость. Не будь грубым и резким по отношению к другим. Говорите медленно и убедительно, тоном, который будет слышен всем и каждому. Не говорите слишком быстро или слишком медленно. Другой человек должен понимать вашу речь. Никогда не громко и не кричите ни на кого. Неэтично говорить плохо или оскорблять кого-либо только ради сделки. Отношения важнее, и их нужно ценить.
Ключевыми факторами, способствующими выполнимости и эффективности речевого манипулирования, являются лингвистические и экстралингвистические факторы.
Лингвистический фактор - это переменное отражение реальности, которое проявляется в используемой лексике и основано на вербальном манипулировании сознанием: квазисинонимия, преднамеренная двусмысленность и имплицитность плана содержания (размещение семантического компонента, задуманного адресатом, в рамки высказывания).
Экстралингвистический фактор охватывает социальный контекст с его семиотическими, психологическими, этнокультурными, социальными, когнитивными и другими особенностями социального и делового взаимодействия.
Семиотический фактор описывает вариации языкового выражения, используемые для передачи осознания предметов и явлений и их социальной значимости. Он также выражает отношение и то, как выбор языка и выражения, как следствие, корректируется общающимися объектами.
Этнокультурный фактор описывает выражения, содержащие имплицитное культурное понимание, которое может быть неочевидным для коммуникаторов из другого социального и культурного происхождения. Социальный фактор заключается в выборе и выборочном распространении информации в соответствии с коммуникационной средой (например, презентации, встречи или нетворкинг). Он учитывает соотношение отрицательных и положительных комментариев, например, в заявлениях, сделанных с позиции авторитета, включая критику, похвалу и положительную или отрицательную оценку. Он также включает понимание стереотипов и мифов о том, что составляет массовое сознание и понимание.
Когнитивный фактор связан с тем, как обрабатывается информация. Он охватывает ситуации, в которых инертность восприятия приводит к ошибкам в оценке доказательств, а предположения, основанные на ложных причинно-следственных связях, приводят к неадекватному представлению реальности. Речевая деятельность - это способ познания и познания мира.
Прямые языковые способности - это верхушка айсберга над ватерлинией. Ниже находится визуализация изображений, а также логические выводы, планирование речи и т. д.
Психологический фактор связан с эмоциональной речевой манипуляцией реципиента. Это может происходить посредством убеждения (логические аргументы), опоры на сознание и разум или путем внушения (эмоциональные аргументы), апеллирующего к эмоциям и приведения реципиента в правильное психологическое состояние, как задумано говорящим.
Манипуляция сознанием реципиента возможна только при наличии субъекта и объекта манипуляции. При этом его можно определить как «действие, направленное против кого-то или чего-то с целью достижения или внедрения чего-либо».
Проблема осознания речевых действий является общим предметом научных исследований, в которых различают преднамеренные и случайные типы манипуляции. Намеренное манипулирование речью может быть реализовано посредством (1) законной власти, которой пользуются люди с более высоким статусом; (2) манипуляция; (3) убеждение, аргументированное рассуждение; и (4) сила (физическая или психологическая).
Целенаправленное убеждение - один из коммуникативных методов, используемых для манипулирования сознанием реципиента путем настройки на его или ее личное критическое суждение. Он основан на отборе и логическом упорядочивании фактов и выводов в соответствии с общей функциональной целью манипулятора. Межкультурный деловой дискурс включает в себя все виды преднамеренных манипуляций речью, как показали исследования методов манипуляции.
Речевые манипуляции относятся к коммуникативному применению лингвистических выражений, при котором модель мира носителя языка дополняется новыми знаниями, а уже существующая информация модифицируется, то есть в данном случае мы имеем дело с онтологизацией или упрощением знания. Феномен речевой манипуляции можно рассматривать как сложный тип речевой деятельности, включающий предмет, единицу, метод, инструмент, продукт и результат реализации.
Когда речевые манипуляции не дают немедленного результата (т. е. говорящий не может изменить поведение реципиента в соответствии со своими намерениями), такое речевое манипулирование считается невыполненным.
Речевые манипуляции осуществляются с помощью коммуникативных стратегий и тактик. Стратегии речевого поведения охватывают всю совокупность механизмов, лежащих в основе содержания межкультурного делового общения, где ключевой задачей является достижение конкретных долгосрочных результатов. Речевые стратегии подразумевают планирование процесса коммуникации в зависимости от конкретной коммуникативной обстановки и личных характеристик общающихся субъектов, а также реализацию разработанного плана. Другими словами, речевая стратегия - это в основном комплекс речевых действий, направленных на достижение коммуникативных целей.
С функциональной точки зрения все стратегии делятся на базовые и дополнительные. Базовые стратегии - это те, которые считаются наиболее значимыми на данном этапе коммуникативного взаимодействия с точки зрения иерархии мотивов и целей. Дополнительные стратегии, с другой стороны, способствуют эффективной организации диалогического взаимодействия и помогают оказывать соответствующее влияние на адресата.
Коммуникативная стратегия включает следующие структурные компоненты:
• выбор общего речевого намерения, такого как намерение сделать заявление, задать вопрос, сделать запрос, предложить предложение и т. д .;
• выделение семантических компонентов высказывания, а также экстралингвистической установки, соответствующих модифицирующим коммуникативным значениям;
• определение объема информации с учетом одной темы (темы), одного рема (пояснительная / контекстная информация) и т.д .;
• сопоставление битов информации, относящихся к состоянию сознания общающихся сущностей и фактору эмпатии;
• определение последовательности коммуникативных компонентов (например, если говорящий глубоко впечатлен происходящим, он или она может начать предложение с ремы, тем самым переместив тему в конечную позицию);
• корректировка коммуникативной структуры предложения, определяющая определенный коммуникативный режим (диалог, повествование, вербализация письменного текста), стиль (эпос, разговорный) и жанр.
В то время как речевая стратегия называется набором речевых действий, направленных на решение общей коммуникативной задачи говорящего, речевую тактику следует рассматривать как одно или несколько действий, способствующих реализации соответствующей стратегии. Стратегический план определяет выбор средств и методов его реализации, поэтому речевые стратегии и тактики соотносятся через противопоставление «класса» и «типа».
Каждая тактика предназначена для выражения определенного коммуникативного намерения говорящего. Каждая конкретная коммуникативная тактика применяется для изменения параметров взаимодействия в соответствии с намерениями говорящего, изменения оценок и изменения всей речевой ситуации.
Коммуникативная тактика - это набор речевых действий, выполняемых общающимися объектами в различной последовательности, чтобы реализовать или не реализовать коммуникативную стратегию в соответствии с определенными правилами или вопреки им. В то время как коммуникативные стратегии по сути очерчивают общую траекторию динамики диалога, коммуникативные тактики раскрывают способ реализации соответствующей стратегии на каждом этапе развития данной коммуникативной ситуации.
Поскольку мы считаем, что межкультурный деловой дискурс представляет собой сложное коммуникативное явление, включающее как текст, так и набор экстралингвистических факторов, таких как знание мира, мнения, убеждения и цели, которые преследуют коммуникативные сущности, стратегии, применяемые коммуникативными сущностями в рамках бизнеса поэтому дискурс сосредоточен на различных его аспектах.
Стратегии, применяемые в рамках делового общения, могут быть (а) дискурсивными стратегиями, описывающими структуру и последовательность коммуникативных взаимодействий; (б) риторические стратегии, реализованные явно и неявно, чтобы повлиять на получателя; или (c) компенсаторные стратегии, используемые для исправления различных возможных языковых ошибок и коммуникативных сбоев.
Дискурсивные стратегии управляют организацией и ходом межкультурного делового общения. Это стратегии, которые отмечают начало, ход и завершение взаимодействия, предопределяют его развитие, регулируют речевые действия коммуникативных сущностей, выражающие ожидания говорящего в отношении поведения реципиента, отсылая его или ее к ранее существовавшим знаниям, сформированным на основе особенностей. социального и профессионального опыта, чтобы способствовать правильному восприятию предоставленной информации. На уровне языковых репрезентаций дискурсивные стратегии актуализируются через сигналы структурирования текста. Наиболее распространенные сигналы - это те, которые указывают на начало и конец текста, смену ролей, обратную связь и участие участников.
Реализация риторических стратегий в первую очередь подразумевает воздействие на психологическое состояние реципиента, его или ее способность оценивать ситуацию, разрабатывать решения и выбирать наиболее эффективные стратегии. Коммуникативные цели могут быть достигнуты с помощью ряда средств, а риторические стратегии связаны с выбором, который помогает людям достичь своих целей. Преследуя свои цели, общающиеся сущности часто сталкиваются с препятствиями, и преодоление этих препятствий потребует определенных «ресурсов» и методов.
В деловом общении следует выделить два основных способа манипулирования - сотрудничество и конкуренция - и оба они используют определенный набор стратегий и тактик. Деловые споры часто определяют как инструменты, способствующие живому взаимодействию знающих людей, а стиль взаимодействия обычно описывается через бинарные макростратегии власти и подчинения. Стратегии авторитарной риторики (доминирование, сила) связаны с более высоким социальным и профессиональным статусом говорящего и явно реализуются в речевых актах принуждения, таких как приказы, требования, команды и негодование. Неявное представительство отражается в давлении на делового партнера: унижении, неприятии власти, угрозах и т. д.
Исследования показывают, что все типы стратегий можно в целом свести к трем универсальным и наиболее исчерпывающим классам, которыми являются презентации, манипуляции и соглашения. Все они различаются по уровню открытости, симметрии и методам коммуникативной операции: презентации подразумевают пассивное общение, манипуляция предполагает активное общение, а условности связаны с интерактивным общением. Основные инструменты, применяемые с этими стратегиями, - это сообщения и диалоги.
Интересно, что вопрос о том, что на самом деле означают коммуникативные стратегии и тактики, остается предметом жарких споров. Стратегия как понятие анализируется в области военной науки, экономики, политологии, психологии и лингвистики. Рассматриваемый в рамках любого из них, стратегический подход, по-видимому, основан на общих знаниях и когнитивных моделях общества и личности.
ЗаключениеМежличностное взаимодействие - это сложный процесс, который включает в себя передачу информации с помощью языка для передачи определенного семантического содержания, конечной целью которого является управление поведением получателя. Следовательно, речевое взаимодействие всегда будет связано, на одном уровне, с речевыми манипуляциями, желанием говорящего «сформировать» поведение реципиента для достижения согласия, контроля или построения отношений. Это означает, что общение никогда не бывает нейтральным, поскольку использование языка предполагает целенаправленные манипулятивные усилия.
Проанализировав определения и особенности речевого манипулирования, исследование выделило некоторые из его основных характеристик, таких как его целенаправленный характер, его ориентация на обеспечение эффективного взаимодействия с использованием наиболее подходящих языковых и коммуникативных стратегий и тактик. Коммуникативную стратегию можно определить как модель действия, элемент заранее спланированной речевой деятельности, проявляющийся в наборе речевых действий, направленных на достижение коммуникативной цели.
Коммуникативная тактика направлена ​​на использование языка для выполнения ключевой стратегической задачи в рамках коммуникации. Эти стратегии и тактики ярко представлены в рамках межкультурного делового дискурса, поскольку с вопросами, связанными с эффективной реализацией профессиональных задач языковыми средствами, ежедневно сталкиваются представители множества профессиональных сообществ. Кроме того, английский выступает в качестве языка международного общения и поэтому играет важную роль в гармонизации международного и межличностного общения в глобальном масштабе.
Список использованной литературы
1. Березуцкая Ю.П., Невербальные средства процесса делового общения, Психология делового общения, Общая психология, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.psichology.vuzlib.su (дата обращения 19.09.2020).
2. Малая энциклопедия этикета. М.: «РИПОЛ КЛАССИК», 2000.
3. Попова Л.Л., Современные технологии общения, практикум, Томский политехнический университет, 2009, — 180 с.
4. Типичные ошибки слушания — Курс лекций для дистанционного обучения, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://lib.convdocs.org (дата обращения 13.10.2020).
5. Электронная библиотека ИПиКП, Книги по психологии, психотерапии и клинической психологии [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://psyinst.ru (дата обращения 13.10.2020).
6. Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://dic.academic.ru (дата обращения 13.10.2020).
7. Баландина, Н.А. Дискурс переговоров в англоязычной деловой коммуникации : дис. ... канд. филол. наук / Н.А. Баландина. – 10.02.04. – Волгоград, 2004. – 192 c.
8. Веселов, П.В. Аксиомы делового письма, культура делового общения и официальной переписки / П.В. Веселов. – М. : Маркетинг, 2003. – 74 с.
9. Название. Культура русской речи : учебник для вузов / С.И. Виноградов [и др.] ; под ред. проф. Л.К. Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. – М. : НОРМА-ИНФРА М, 1999.
10. Волошин, П. Английский язык делового общения как лингвистическое и дидактическое явление : дис. … канд. фил. наук / П. Волошин. – М., 2001. – 178 с.