Проектирование туристко-рекреационной программы в Америку

ВВЕДЕНИЕ
Америка - это и материк, и континент, разделенный на два (Северный и Южный) при помощи Панамского канала. Это уникальный по своему роду континент с индивидуальной природой, культурой и особенностями.
Самое интересное для этого континента это отдалённость от других, что способствовало формированию отличной от остального света флоры и фауны. К тому же материк лежит в разных климатических поясах [10].
На американском континенте сложился атлантический поток ‒ из Западной Европы в Северную Америку; из Северной Америки в Европу; из Северной Америки в Центральную и Южную Америку[11] .
Северная Америка представляет очень разнообразную область, которая предлагает много замечательных мест любому туристу. Вы можете восхититься здесь красивой природой, здесь много животных, интересных людей, их культура и история. Северная Америка имеет действительно много чего, чтобы гордиться. К таким интересным достопримечательностям можно отнести:
Гранд-Каньон - США - Соединенные ШтатыЧичен-Ица - МексикаСан + Франциско - США - Соединенные ШтатыПаленке - МексикаНью-Йорк - США - Соединенные ШтатыНациональный парк Глейшер - Канада [12].
Южная Америка - это целый мир, неизведанный, яркий, манящий и пугающий одновременно. Каждая страна этого континента заслуживает самого пристального изучения, самых любопытных туристов и самых восторженных отзывов.
По развитию международного туризма Америка значительно уступает Европе, но, тем не менее, ежегодно страну посещают 30-40 млн. человек.
Стоит заметить, что ураганы 2017 года нанесли большой урон многим островным туристическим направлениям в Карибском бассейне. Однако стоит отметить, что Северная и Южная Америка к 2019 году показали неоднозначную картину они быстро укрепили свои позиции. При этом поток туристов в Северную Америку вырос, а в Южную Америку количество поездок снизилось, отчасти из-за продолжающихся социальных и политических потрясений [14] .
За пределами двадцатки дальнего зарубежья стоит отметить умеренный прирост турпотока в США (+2,23% к 2019 году, 251 037 поездок российских граждан) [15].
Цель курсовой работы – рассмотреть возможности проектирования туристическо-рекреационной программы, в Америке выбрав одну из стран. В нашем случае выбор сделан в пользу двух северных стран тур «Жемчужины Атлантики – США и Канада»
Исходя из выше сказанного, были поставлены следующие задачи:
изучить природно-рекреационные, культурно-исторические ресурсы, туристическую инфраструктуру США и Канады;
разработать тур «Жемчужины Атлантики США и Канада» с применением маркетинговых исследований и изучением нормативной базы;
рассчитать экономические показатели тура «Жемчужины Атлантики США и Канада».

РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
Природно-рекреационные ресурсы США и КанадыВ туристском отношении Северная Америка - это не весь материк, а только США и Канада. Конечно, уровень туризма здесь очень высок из-за высокого уровня развития экономики и уровня доходов населения.
 В США «поступления от обслуживания туристов и отдыхающих более чем вдвое превысили доходы фермеров страны, хотя площади сельскохозяйственных земель почти в 10 раз пре восходят рекреационные». 
Удельный вес  Канады в туриндустрии Азиатско-Тихоокеанского региона в туристических потоках составляет 8,7%, в туристическом валютном обороте – 5,0%. Значение Канады в туристической системе АТР в последнее время снижается из-за очень быстрого развития туризма в азиатском секторе АТР [6, С.71]
Въездной и  выездной туризм США и Канады имеют четко выраженную сезонность, обусловленную климатическими условиями страны. Основные направления  приезда иностранных туристов в  Канаду – города Торонто (3,7 млн. чел.), Ванкувер и Монреаль. В США города Нью-Йорк, Бостон и Вашингтон. Четвертое место по популярности среди туристов принадлежит двум небольшим городам-спутникам Сент-Кентеринс и Ниагара и связано с приездом на водопад Ниагара. Ниагара – самый известный и посещаемый водопад мира, при этом канадская часть водопада более живописна. Данный ресурс активно эксплуатируется туризмом, вблизи водопада построены многочисленные отели, предприятия развлечения, смотровые площадки, канатные дороги. Посмотреть на водопад ежегодно приезжает до 2 млн. человек [14].
Среди туристских целей иностранных гостей отмечается очень высокий интерес к природе – 21%. Почти 12% туристов посещают национальные парки, 2,3% туристов приезжает ради сплавов  по рекам на каяках, каноэ или плотах. Популярны также рыбалка, отдых на природе, спортивные маршруты, экскурсии на природу – 6,7%. Одной из главных целей посещения стран Северной Америки является «осмотр достопримечательностей», где также немалую долю составляют природные объекты, например Ниагарский водопад.
Ниагарский водопад представляет собой комплекс, состоящий из трех водопадов. Расположен он на границе двух государств: США (штат Нью-Йорк) и Канады (провинция Онтарио) на реке с одноименным названием. Водопад соединяет озера, входящие в систему Великих Североамериканских озер: Эри и Онтарио. На побережье реки Ниагара рядом с водопадом со стороны обеих стран находятся два города с одинаковым названием Ниагара-Фолс. На рисунке 1 представлен Ниагарский водопад на границе двух государств Канады и США.

Рис. 1 А – Ниагарский водопад. Вид на США и Канаду (Ниагара-Фолс);
Б – Круиз по Ниагарскому водопаду
Таким образом, США и Канада являются странами с высокоразвитой индустрией туризма, в которой объемы въездного и выездного туризма находятся в относительном равновесии. В последние десятилетия в Канаде преобладал выездной туризм и, по оценкам, до 2020 г. он сохранит лидерство.
Такой фактор, как  неравномерность размещения населения, социальной и транспортной инфраструктуры имеет как положительное, так и отрицательное значение. Благодаря тому, что значительная часть территории страны - малоосвоенные и «дикие» территории, существуют прекрасные условия для природных видов туризма. С другой стороны локальный характер развития социальной и транспортной инфраструктуры ограничивает возможности организации туристической деятельности на обширных территориях [15].

Культурно-исторические ресурсы США и КанадыЗначительными объемами туристических посещений (около 20млн. ежегодно) выделяются Вашингтон и Нью-Йорк. Среди достопримечательностей Вашингтона следует отметить Белый Дом, Капитолий, здание Библиотеки Конгресса, Национальную галерею искусств, памятники Линкольну и Вашингтону, известные музеи и галереи, а также Арлингтонский мемориал, где находятся могилы выдающихся деятелей Америки.

Рис. 2 Статуя Свободы; Штаб квартиры ООН; Капитолий
«Визитной карточкой» Нью-Йорка является Статуя Свободы, а также комплекс зданий штаб-квартиры ООН, Рокфеллер-Центр, Манхэттен, дом Рузвельта, Бруклинский мост, 500-метровый небоскреб Эмпаер – Стейтбилдинг, театр Бродвея.
Для привлечения иностранных туристов в США проводится множество популярных шоу, конкурсов, спортивных состязаний. Многие курорты могут предложить широкую культурную программу – от музея Хемингуэя в Ки-Уэст до казино в Лас-Вегас [13]. В Канаде, как и многие другие учреждения, музеи и библиотеки создаются и финансируются федеральным правительством, провинциальными правительствами или местными органами управления; есть и такие, которые существуют на частные средства.
Рис. 3 Фото Королевского музея в Торонто и живописи древнего Китая хранящейся в музееМузеи. Главным музеем Канады считается Королевский музей Онтарио в Торонто, где находится обширная коллекция искусства Древнего Китая и Центральной Азии.
В Ванкувере находится Музей антропологии при университете Британской Колумбии, располагающий самой большой в Канаде коллекцией произведений искусства североамериканских индейцев.
К музеям живой природы могут быть отнесены 34 национальных парка общей площадью около 180 тыс. кв. км. Эти заповедные территории, а также около 80 национальных исторических памятников находятся в ведении специального федерального управления. Кроме того, свои парки имеются в каждой провинции. На фото рисунка 4 представлен музей антропологии в Ванкувере.Рис. 4 Музей антропологии в ВанкувереНа рисунке 5 представлена карта национальных парков природы в Канаде.Рис. 5 Национальные парки Канады
Послевоенные годы в Канаде отмечены расцветом изобразительного искусства, что привело к созданию множества художественных музеев и галерей и пополнению существовавших ранее. Наиболее значительными являются Художественная галерея провинции Онтарио в Торонто, Музей изящных искусств в Монреале, галереи в Ванкувере, Виннипеге и галерея Бивербрук в г.Фредериктон, а также Художественная галерея Виктории. Большинство этих музеев содержат коллекции произведений современного искусства, а также некоторые старые полотна местных художников; исключение составляет галерея Виктории, где имеется прекрасная коллекция восточного искусства [16].Туристическая инфраструктура США и КанадыТуристический центр США - Нью-ЙоркНекоторые даже ошибочно считают его столицей страны. 50 миллионов туристов ежегодно посещают этот культурный и экономический центр. Не дорогой пансион здесь составляет 150-200 долларов в сутки, питание фаст-фудом в киосках. И все это ради большого количества достопримечательностей, известных всем поклонникам Голливуда: Статуи Свободы, бродвейских театров, Таймс-скверу, музею Метрополитен и Центральному парку. Поклонницы шопинга стремятся попасть сюда на летние и рождественские распродажи. Здесь расположены Колумбийский и Нью-Йоркский университеты, штаб-квартира ООН, центр Рокфеллера и небоскреб Эмпайр-Стейт-Билдинг в 102 этажа высотой 500 метров и большое количество музеев как исторических, классических, так и с экспозициями современного искусства (например, музей Соломона Гуггенхейма).
Столица страны – город Вашингтон. Здесь расположены основные официальные учреждения страны: Белый Дом и Капитолий. Память о прежних временах хранят мемориалы великих президентов. В городе находятся Национальная и Военные академии, ведущие научные институты и Библиотека Конгресса.
Туристический центр США – город Лос-Анджелес иначе принято называть городом развлечений. Здесь не стоит искать исторические или культурные памятники, но можно посетить UniversalStudios, и благодаря развитой киноиндустрии здесь легко встретить мировую знаменитость, а на Голливудском бульваре погулять по «Аллее Славы» [13].Туристические центры Канады – горнолыжные курортыКанада – северная страна, совершенно логично, что горнолыжных курортов тут предостаточно. Самых известные опишем ниже:
Биг-Вайт. Как следует из названия, курорт очень снежный. Большинство трасс – для продвинутых лыжников, однако, новички тоже могут найти себе занятие – начать учиться кататься на специально отведенных для них участках.
Солнечные Пики – за этим необычным названием скрывается очень красивое место – не только горнолыжный курорт, но и регион для пешего и велотуризма, катания на санях и «снежных автомобилях», даже на собаках!
Фернье – еще один из горнолыжных туристических центров Канады. Тут порядка 110 километров трасс, среди которых трассы для новичков и для профи. Заняться в Фернье для любителей культурной программы практически и нечем – разве что посетить местные колоритные рестораны.
Для любителей необычного катания – городок Кимберли. Тут помимо вполне привычных развлечений есть ночная трасса – со специальным освещением.
Туристические центры Канады – крупные городаДля любителей долгих пеших прогулок и истории/культуры других стран – предлагается ознакомиться с теми центрами, где им будет интересно:
Конечно же, столица Канады – Оттава. В ней большое количество музеев и разнообразных галерей, туристы могут смело выделять несколько дней на нахождение. Скучать в этом городе не придётся.
Торонто – канадский Нью-Йорк, там тоже есть небоскребы, повернув за угол которых можно оказаться в центре парка – зеленого оазиса большого города. Стоит полюбоваться Си-Эн-Тауэр – символом города, который в высоту достигает 553 метров. Каса Лома, форт Йорк, парк Королевы Елизаветы, замок Спэдина, музей кленового сиропа (а вы как думали!), Ниагарский водопад.
В Ванкувере вам непременно надо будет посетить современный музей науки – множество забавных экспериментов, в которых можно поучаствовать всем желающим, интереснейшие экспонаты и море полезной информации. Помимо этого, город очень приятный – ухоженный и красивый, со своим шармом и очарованием. Рядом расположены несколько горнолыжных курортов и пляжей.
В Монреале много сохранившихся старинных зданий – особняков, например. Некоторые улицы вымощены брусчаткой. Но вместе с этим, это современный город – там есть все атрибуты города нового времени – небоскребы, магазины, рестораны и прочее. Обязательно стоит полюбоваться видами города с горы Mont Royal – она не просто отличная обзорная площадка, но и символ города по совместительству. Старый город, множество соборов, ботанический сад, здание старинного вокзала.
Главным образом туристы приезжают к Ниагаре ради посещения самого водопада. Сделать это можно как со стороны Америки, так и со стороны Канады. Здесь оборудовано несколько смотровых площадок, с которых можно сделать потрясающие фото падающих вниз потоков воды. Самые впечатляющие картинки можно увидеть со смотровой площадки Table Rock.
Квебек – последний из крупных городов, который мы включили в наш обзор – его Старый город – выше всяких похвал. Настолько чувствуешь эпоху, которая прошла, атмосфера старины не исчезает, несмотря на современные дни. Вы можете совершить прогулку в настоящем конном экипаже, чтобы полностью погрузиться в прошлое города [15].
Помимо этого, в Канаде отдельного внимания заслуживают Национальные парки - Вуд-Баффало, Банф, Йохо, Пасифик-Рим, Маунт-Робсон, Джаспер и многие другие. Практически возле каждого крупного города в Канаде располагаются эти заповедники, поэтому добраться до них легко. Прекрасная возможность разнообразить свой отдых в городах [16]!

РАЗРАБОТКА ТУРА «ЖЕМЧУЖИНЫ АТЛАНТИКИ –
США и КАНАДЫ»2.1.МАРКЕТИНГ ТУРАМеждународный маркетинг - это маркетинг товаров и услуг на рынках стран, отличных от страны-производителя.
Возникновение и развитие концепции международного маркетинга как своеобразной системы маркетинговой деятельности приходится на 60-70 годы. Именно к этому периоду сложились необходимые предпосылки к перестройке рыночной деятельности в международном масштабе на основе принципов маркетинга, доказавшего в предшествующий период свою действенность как эффективная система корпоративного управления и средство конкурентной борьбы на национальных рынках [2, C.93].
Туристический маркетинг - совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.
Цель маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на товары и услуги, которые предприятие предлагает или может предложить, и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих товаров и услуг.
Цель тур маркетинга - приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов. 
В России в сфере туризма маркетинг до недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия [4, C.79].
В России в настоящее время известно 12 крупнейших надёжных туристических фирм работающих на международном рынке туризма, которые представлены в таблице 2.1.
Рейтинг 7 лучших туроператоров (Россия, СНГ):
Таблица 2.1:
Место Туроператор Год основания
1 Coral Travel1992
2 TUI1995
3 Tez Tour1994
4 Sunmar2005
5 NTK-Intourist1929
6 Pegas Touristik1994
7 AnexTour1996

Анализ конкурентоспособности турфирм России
В мировом рейтинге конкурентоспособности индустрии туризма и путешествий версии 2019 года Россия заняла 39 место, улучшив свои позиции за последние два года сразу на 4 пункта. Ранее, в 2015 году, наша страна была на 45 строчке.
Конкуренцию на российском рынке на данном этапе можно назвать умеренной, так как 51% респондентов оценили её интенсивность как высокую и очень высокую. При этом отрасль, наиболее подверженная конкуренции, ‒ это деятельность в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений (78%), а наименее ‒ в сфере топливно-энергетического комплекса (60%) [19].
ООО «CoralTravel» ‒ многопрофильный туроператор российского рынка туриндустрии. История туроператора ООО «CoralTravel»ведет свое начало на российском туристском рынке с 1995 года. Компания является прямым членом и участником, международного холдингу OTI. В 2009 году группа компаний OTI - Россия (CoralTravel (Россия), SunmarTour (Россия), A-ClassTravel (Россия, Турция), BlueSky (Россия)) заняла второе место в рейтинге крупнейших туристских компаний России по версии «Туринфо». Статус лидирующего туроператора российского рынка, укрепляется с каждым годом. Тенденции роста активов и развития туроператора - растут, позиции, бесспорно, укрепляются и набирают темпы 18].Туристический продукт, предлагаемый турфирмами России на международном рынке в туристической отрасли представлен в таблице 2.3
Туристический продукт, предлагаемый турфирмами:
Таблица 2.2:
Название
турфирмы Цели Продолжительность
путешествия Особенности
программы
Coral TravelКультурно-познавательный  10 Знакомство с архитектурой страны
KvintaturПознавательный
14 Осмотр достопримечательностей, памятников истории, архитектуры, посещение музеев, художественных галерей.
NTK-IntouristАктивный 12 Занятия спортом, рыбалка, охота, посещение аттракционов
Mouzenidis TravelОздоровительный 15 Отдых в санаториях, курорты с лечебной водой, грязями, чистый воздух
Изучение потребительского спроса на турпродукт
Для изучения спроса и его прогнозирования необходима разнообразная информация: экономическая, демографическая, социальная и др. В экономической информации отражены хозяйственные отношения и процессы общественного производства, распределения, обмена и потребления, материальных благ. Информация должна быть достоверной, Полной, непрерывной, точной и своевременной. Важно, чтобы информация поступала непрерывно, своевременно и от достаточного числа объектов.
В маркетинговых исследованиях используют такие категории информации, как первичная и вторичная [3, С.74].
Первичной информацией являются такие факты, которых нет в свободном доступе, и которые поэтому требуют значительной инициативы и усилий со стороны исследователя. При сборе первичной информации обычно используют следующие методы: метод опроса; метод наблюдения; экспериментальный метод.
Метод опроса. Поскольку опросы относительно недороги, их можно применять для выяснения широкого круга проблем. В настоящее время это самый распространенный способ сбора первичной информации. Смысл метода опроса заключается в получении ответов на специфические вопросы через индивидуальное интервьюирование, телефонное интервьюирование или опросные листы, рассылаемые по почте.
Опрашиваемому потребителю тур услуг, потребуется не больше двух-трех минут для заполнения листа. Фирма соберет более достоверную информацию, если будет рассылать бланки, основываясь на случайной выборке. Самый простой подход – отбирать из списка каждого третьего, пятого, десятого и т.д. [4, C.98].
Опросный лист по услуге А с применением семантического дифференциала:
2.3:
Шкалы 1 2 3 4 5 6 7 Качественная услуга «А» Низкое качество
Дешевая услуга «А» Дорогая услуга
Хорошая реклама Плохая реклама
Модный стиль Устаревший стиль
Продавец имеет представление о услуге Не
предств.
Хороший дизайн Плохой дизайн
1.Чрезвычайно
2.Очень 3.Среднее
4.Не знаю 5.Среднее
6.Очень 7.Чрезвычайно Подсчет ответов от любого количества респондентов (то есть тех, кого вы изучаете) относительно прост. Каждая шкала – два противоположных слова или фразы плюс расстояние между ними – рассматриваются отдельно. Вы суммируете общее количество людей, поставивших отметку в колонке 1, в колонке 2 и т. д. (см. табл. 2.3). Затем вы умножаете количество в колонке на цифру, по которой поставлена отметка для того, чтобы иметь общий балл. Этот общий балл затем делится на общее количество ответивших людей для того, чтобы иметь средний балл для группы в целом.
Подсчет ответов от любого количества респондентов (то есть тех, кого вы изучаете) относительно прост. Каждая шкала – два противоположных слова или фразы плюс расстояние между ними – рассматриваются отдельно. Суммируем общее количество людей, поставивших отметку в колонке 1, в колонке 2 и т. д. (см. табл. 2.3). Затем умножаем количество в колонке на цифру, по которой поставлена отметка для того, чтобы иметь общий балл. Этот общий балл затем делится на общее количество ответивших людей для того, чтобы иметь средний балл для группы в целом.
Далее в таблице 2.4 представим распределение респондентов по шкале «качественная услуга А – низкого качества услуга А»
По первой шкале – качественный/низкого качества – было получено следующее распределение:
Распределение респондентов по шкале
«качественная услуга А – низкого качества услуга А»:
Таблица 2.4
Номер колонки Количество людей, отметивших ее Произведение
1 2 2
2 3 6
3 12 36
4 9 36
5 31 155
6 26 156
7 17 119
Итого 100 510
Первым шагом при анализе результатов является нахождение общего балла умножением числа лиц, поставивших отметку в каждой колонке, на цифру над колонкой. Следовательно, мы должны умножить 2 на 1, что равно 2; затем 3 на 2, получим 6; затем 12 × 3, чтобы получить 36 и т.д. до конца. Затем складываем все суммы. В предложенном выше распределении общий счет составляет 510. Следующим шагом является деление общей суммы на количество ответивших людей – в данном случае их было 100, разделив 510 на 100, для группы в целом, мы получаем оценку в 5,1. Это будет означать следующее: в целом, сто респондентов считают товар «А» – «средне низкого качества».
Далее полученные данные, занесённые в таблицу 2.4, преобразуем средний счёт в график для того, чтобы менеджеры могли быстро уловить значение. Данная процедура имеет ценность не только потому, что проливает свет на отношение людей к предложенной услуге «А», но также и потому, что она является полезной для оценки их мнений о ваших конкурентах, предоставляющих аналогичную услугу.

Рис. 6 Распределение респондентов по шкале «качественная услуга А – низкого качества услуга А»
Все, что необходимо фирме, – это повторить процедуру с просьбой фирмы главного конкурента (конечно, для правильного проведения такого рода опросов вам надо быть уверенным, что опрашиваемые респонденты не знают, кто проводит опрос, тогда у вас будет больше шансов получить не предвзятые оценки).
Совместив два бланка с профилями на одной странице, вы сможете оценить при помощи графика сильные и слабые стороны товара фирмы (в нашем примере услуга «А»), сравнив их с сильными и слабыми сторонами аналогичной услуги главного конкурента фирмы. Это позволит руководству фирмы предпринять шаги для ликвидации (смягчения) слабых мест и даст возможность рекламировать сильные.
Нормативно-правовая база в туристическом бизнесе
Нормативно-правовую основу деятельности туристских организаций в России составляют международно-правовые акты, которые признаны Конституцией РФ составной частью правовой системы России, федеральные законы, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, нормативные акты министерств и ведомств.
Специфика туристского бизнеса заключается в комплектации турпродукта из различных сервисов: транспорта, питания, размещения, консульских служб и т.п. Отсюда большое количество правовых и нормативных документов, регулирующих туристскую деятельность. Например, административным законодательством регламентируется вопрос получения въездных виз, валютным законодательством - форма расчетов, таможенным - порядок пропуска через границу декларируемых товаров. Имеются нормативные акты Госстандарта РФ о сертификации туристских услуг, акты государственных антимонопольных органов о применении к туристским услугам законодательства в сфере прав потребителей и т.д [5].
Перечень основных документов нормативно-правовой базы туризма представлен ниже:
«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020)
ГК РФ; ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96г. №132-ФЗ;
Закон «О защите прав потребителей» в редакции ФЗ и кодекс РСФСР «Об административных правонарушениях» от 09.01.96г. №2-ФЗ;
Законы «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «Об обеспечении единства измерений» от 19.06.95г. №89-ФЗ;
Постановление Правительства РФ «О лицензировании международной туристической деятельности» от 12.12.95г. №1222;
Постановление Правительства РФ «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» от 25.06.97г. №490;
Постановление Госстандарта России от 14.10.94г. №18 «Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц».
2.2. Программа тура «Жемчужины Атлантики – США и Канада»
(15 дней, 14) ночей
Название тура: «Жемчужины Атлантики – США и Канада»
Маршрут тура в Северную Америку: Москва – Нью-Йорк – Бостон – Вашингтон – Монреаль – Квебек – Торонто – Ниагарский водопад (Ниагара-Фолс).
Маршрут обратно: Нью-Йорк – Москва.

Рис. 7 Схема маршрута тура в Северную Америку по программе тура «Жемчужины Атлантики – США и Канада»
Время полёта из Москвы до Нью – Йорка (США) на самолете «Конкорд» 9 час.50 мин.

Рис. 2.3. Схема перелёта Москва - Нью – Йорк (США)
К базовым услугам готового туристического пакета относятся:
размещение в отеле «Time Square Apartments» туристического класса;
завтраки (континентальные) по программе тура;
переезды в комфортабельном транспорте;
все экскурсии по программе с русскоязычным гидом;
Дополнительно оплачивается:
перелет Москва – Нью-Йорк - Москва; 403$
оформление визы в США – USD220;
оформление визы в Канаду – USD300;
чаевые водителям и гидам – по 2$
медицинская страховка – 38$
При посещении страны туристу необходимо иметь при себе набор документов, выдаваемый предварительно турфирмой как подтверждение оплаты услуг:
1. Туристическая путевка;
2. Виза в США
3. Виза в Канаду
4. Договор о туристическом обслуживании;
5. Памятка (информационный листок);
6. Страховой медицинский полис;
7. Билеты на транспорт (самолёт «Конкорд»;
8. Туристский ваучер.
В программу тура входит:
1 день: Прибытие в Нью-Йорк и размещение в отеле. Свободное время.
2 день: Переезд в Канаду. Экскурсия по Монреалю.
3 день: Экскурсия по городу Квебек. После завтрака – отправление на экскурсию в столицу провинции Квебек, где туристам покажут: Королевскую площадь, университет Лаваля, Верхний и Нижний Город, замок Фронтэнака, улица художников.
4 день: Монреаль – Оттава. После завтрака знакомство с Монреалем и посещение подземного города, Ораториум Святого Иосифа. Переезд в Оттаву - столицу Канады. Экскурсия по вечерней Оттаве. Размещение в гостинице.
5 день: Экскурсия по Оттаве, круиз по реке и переезд в Торонто
6 день: Ниагарские водопады. После завтрака знакомство с достопримечательностями Торонто - экскурсия по городу. Во второй половине дня - переезд в город Ниагарские Водопады. Знакомство с Ниагарскими Водопадами. Ниагара в огнях. Катание на катере под воды Ниагары (по желанию, оплата на месте, по сезону).
7 день: Переезд в Нью-Йорк.
8 день: Обзорная экскурсия по Манхэттену.
9 день: Выезд в Бостон – столицу штата Массачусетс (Massachusets) – это один из центров культуры, просвещения и науки, самый «европейский» город США.
10 день: Посещение Салема и Плимута. Осмотр Музея Салемских Ведьм. Переезд в исторический Плимут, куда в начале 17 века прибыли пилигримы из Европы в поисках религиозной свободы и основали первую колонию переселенцев.
11 день: Свободный день в Нью-Йорке.
12 день: Знакомство с Вашингтоном. Выезд в Вашингтон в сопровождении гида.
13 день: Продолжение знакомства с Вашингтоном
14 день: Свободный день в Нью-Йорке 
15 день: Свободный день в Нью-Йорке и вылет в Москву 
2.3. Расчёт экономических показателей тура
Для расчёта экономических показателей тура в Северную Америку «Жемчужины Атлантики – США и Канада» рассчитываем по методу директ-костинг, где представлены только прямые затраты.
Расчёт экономических показателей на группу туристов из 15 человек:
2.3:
Статьи затрат Затраты на 1 чел.($) Затраты на группу($)
9436101162050943610323850Трансфер 50 750
Проживание (ночь) 1400 21 000
Экскурсии 550 8250
Питание (континентальный завтрак) 1400 20 360
Итого: Себестоимость путёвки 3400 51 000
Комиссия от себестоимости путёвки 15% 510 7 650
Стоимость тура 3910 58 650
S= Сперемен + Спост/Т + Скосв,
где: S – себестоимость; Т – количество человек в группе;
Сперемен – издержки на 1 человека, Спост – издержки на группу;
Скосв – затраты на содержание турфирмы (1% от суммы постоянных и переменных затрат):
S=50+1400+550+1400 =3400×15=51000 ($)
Ц= S+К = 3910×15 = 58650($),
где: Ц – цена, S – себестоимость, К – комиссия
Д=Ц×Тгр = 3910×15=58650($),
где: Ц – цена, Тгр – количество человек в группе
Р= S×Тгр = 3400×15 = 51000($),
где: Р – издержки, S – себестоимость, Тгр – количество человек в группе
Мп=Д-Р= 58650 – 51000 = 7650($),
где: Мп – прибыль, Д – доход, Р – издержки:
ЧП=П-N = 7650 – 15% = 6502,5($),
где: ЧП – чистая прибыль, N – налог на прибыль (15%):
7. Rзатр=ЧП/Р×100% = 6502,5/51000×100% =12,75,
где: Rзатр – рентабельность затрат, ЧП – чистая прибыль, Р – издержки:
8. Rпрод=ЧП/Д×100% = 6502,5/58650×100% = 11,08,
где: Rпрод – рентабельность продаж, ЧП – чистая прибыль, Д – доход:
В заключение экономического расчёта, видно, что предложенный тур «Жемчужины Атлантики – США и Канада» рассчитывался на 1 туриста и группу из 15 человек. По полученным данным расчёта видим, что он получился оптимальным по цене.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Америка вслед за Европой занимает ведущее место на рынке международного туризма, хотя развитие туристского бизнеса здесь началось относительно недавно - после второй мировой войны. Однако состояние туристского рынка в регионе дифференцировано и прямо связано с уровнем социально-экономического развития стран региона. Наиболее высокой степенью хозяйственного развития, в том числе туристской инфраструктуры, всех видов транспорта, отличается Северная Америка (США и Канада).
Стоит отметить, что в результате проведенной работы были получены представления о рекреационных ресурсах. Рекреационные ресурсы - это природные культурно - исторические комплексы и их элементы, способствующие восстановлению и развитию физических и духовных сил человека, его трудоспособности и здоровья, которые при современной и перспективной структуре рекреационных потребностей и технико- экономических возможностях используются для прямого и косвенного потребления и производства курортных и туристских услуг. Выделяют 2 вида туристско ‒ рекреационных ресурсов ‒ природные и культурно-исторические.
Маркетинговые исследования показали, что на российском рынке много надёжных и конкурентоспособных фирм, которые работают не только на внутреннем рынке страны, но и на международном.
Благодаря изученному материалу был предложен очень интересный и содержательный тур «Жемчужины Атлантики – США и Канада» с посещением двух стран, в которых много интересных природных культурно-исторических комплексов. Думается, что россиянам очень понравится посещение ниагарских водопадов на круизном лайнере. Прекрасный и могучий, он ежегодно притягивает миллионы людей, желающих посмотреть на него своими глазами.
Располагается Ниагарский водопад на одноименной реке Ниагара, которая разделяет две страны, Канаду и США, и доступ к нему со «своей» стороны имеют граждане обоих этих государств.
Он далеко не самый высокий в мире, но его очарование кроется в другом, в огромных масштабах, которые делают его одним из самых мощных водопадов мира.
Тур предполагает не только организованные экскурсии, но и самостоятельные прогулки в посещаемых городах, во время, которых можно посетить торговые центры.
В данной курсовой работе было произведено экономическое обоснование предложенного маршрута, которое показало нам, туристическая группа из 15 человек может принести фирме маржинальную прибыль 7650$, а чистая прибыль после уплаты налога на доходы (15%) составит 6502,58$. Рентабельность составит 11,8.
В заключение курсовой работы надо отметить, что туристская услуга является объектом конкурентной борьбы, как на рынке внутри страны, так и на международном рынке. Успешное функционирование туристской фирмы на рынке зависит от спроса на туристские услуги. Он определяется следующими факторами и особенностями: сильное влияние социального состояния (доход, структура семьи, возраст и т.п.); комплексный и межотраслевой характер; предоставление туристской услуги всегда связано с перемещение туриста; сложность при выборе маркетинговой компании; сильное влияние форс-мажорных обстоятельств и т.д.
Таким образом, в курсовой работе были решены поставленные задачи.
В целом работа оказалась интересной, было изучено много полезного материала, который пригодится мне как специалисту в области туризма.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012 – СПС «Гарант»
Акулич И.Л. Международный маркетинг: Учебник/ И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск: Выш. шк., 2009 – 511 с.
Зинкевич А. Секреты клиентоориентированности – интернет издание, 2013.
Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-экономическом сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009. – 231 с.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие – М.: Нолидж, 1996. - 312 с.
Грачева О.Ю., Мишина Л.А., Маркова Ю.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта - М.: Феникс, 2008. – 276с.
Скобкин С.С. Экономика гостиничного, ресторанного и туристического предприятия: Учебное пособие. – М.: Российская Экономическая Академия им. Г.В. Плеханова, 2009 – 272 с.
Трофимов Е.Н., Мошняга Е.В., Сеселкин А.И. и др. Основы туризма: Учебник. Под ред. Писаревского Е.Л. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 384 с.
Туризм: практика, проблемы, перспективы Журнал № 1, 2010. – С.32
Америка - это что за континент? - https://fb.ru/article/251103/amerika---eto-chto-za-kontinentГеография туристских потоков - https://studref.com/652847/turizm/ geografiya_turistskih_potokovСеверная Америка - туристский гид для отпуска - https://www. mapsguides.com/severnaja_amerika_putevoditel_ru.phpТуристтические центры США https://lektsii.net/1-157406.htmlРазвитие туризма в Канаде - https://studwood.ru/1127241/turizm/razvitie_ turizma_kanadeТуристско-рекреационный потенциал Канады- https://zen.yandex. ru/media/id/5cd9a91977f0d500b3514ee6/turistskorekreacionnyi-potencial-kanady-5d04b4b353a8ad0dc674ec7d
Рекреационные и туристские ресурсы Канады - https://www.studsell. com/view/149186/?page=9
Современное состояние конкурентоспособности российского туристического рынка - https://vuzlit.ru/1113841/sovremennoe_sostoyanie_konkurentospo sobnosti_rossiyskogo_turisticheskogo_rynkaРейтинг туропера?