Формирование имиджа в организации

ВВЕДЕНИЕ

Процесс формирования имиджа организации совместно с ресурсами торговых процессов и сбыта, направлениями пропаганды представляет из себя эффективное маркетинговым средство неценовой конкуренции. На сегодня формирование имиджа организации способствует продвижению широкого перечень работ, товаров, услуг. Именно благодаря имиджу организации потребители узнают о том, какие услуги/товары предложены в конкретной организации. Достаточно часто именно благодаря имиджу организации потребитель выбирает то или иное предприятие для удовлетворения собственного спроса.
Эффективное формирование имиджа организации способствует быстрой и бесперебойной реализации предлагаемых товаров/услуг. Однако для того, чтобы имидж эффективно работала, необходимо разработать качественную стратегию рекламной кампании. Данный подход позволяет избегать ошибок при осуществлении рекламных мероприятий. Он позволяет снизить риски, которые связанны с недопониманием потребителей и позволяет усилить эффективность рекламы. Соответственно, разработка качественной рекламной кампании в маркетинговой деятельности предприятия позволяет успешно решать проблемы привлечения клиента, а также противостоять и выигрывать в конкурентной борьбе.
Объектом исследования является управления ПАО «ТРАНСНЕФТЬ».
Предметом – формирование имиджа ПАО «ТРАНСНЕФТЬ».
Цель курсовой работы – предложить рекомендации по формированию имиджа ПАО «ТРАНСНЕФТЬ».
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы формирования имиджа в организации.
2. Провести анализ формирования имиджа в организации ПАО «ТРАНСНЕФТЬ».
3. Разработать рекомендации по улучшению формирования имиджа в организации ПАО «ТРАНСНЕФТЬ».
Информационно-эмпирическая база исследования основана на трудах следующих авторов: Абчук В. А., Афансаьева О.Г. Беленов О. Н., Анучин А. А., Бердникова Т.Б., Березин А.В., Бондаренко С. И., Владимиров А.И.; Кершенбаум В.Я. и др.
Методы исследования, использованные в работе:
– метод моделирования;
– метод анализа;
– метод классификации и синтеза;
– метод сравнения и обобщения;
– метод SWOT-анализа;
Теоретическая значимость исследования состоит в изучении основ формирование имиджа организации, что может быть полезно студентам и преподавателям соответствующего профиля.
Практическая значимость работы состоит в разработке рекомендаций по улучшению формирования имиджа и оценке их экономической эффективности, которые в дальнейшем могут быть использованы на практике.
Курсовая работа состоит из введения, трех основных разделов, выводов по проделанной работе, списка использованной литературы и приложений.

1. Теоретические основы формирования имиджа в организации1.1 Понятие имиджа торгового предприятияСлово «имидж» имеет английское происхождение (image) и переводится как образ, вид, представление [2, с.85]. Относя данное понятие к торговому предприятию, его возможно определить, как совокупное общественное восприятие организации потребителями.
Имиджевые представления об одной организации быть могут быть несколько различными для разных групп населения, по причине того, что долгожданное поведение отдельных групп населения в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна организация может по-разному приниматься инвесторами, госструктурами, местным населением и иностранцами. К примеру, для госструктуры предпочтительна гражданская позиция фирмы. Для жителей других стран масштабные компании должны стремиться к быть корпоративной работе. Для партнеров значима высшая конкурентоспособная позиция организации. Кроме того, есть такое понятие, как внутренний имидж организации, относящийся к процессам, связанным с представлением персонала об организации, в которой он работают.
Спецификой имиджа как социально-психологического деяния считается тройственная тенденция его субъектности. Реализация этого подхода требует выделять аудиторию не просто как объект воздействия, а также и как субъект восприятия. Отсюда вытекает потребность в исследовании социально-психологических черт аудитории, влияющих на имиджевое формирование организации (предприятия).
Осмысление сущности имиджа позволяет выделить еще одно требование: предприятие должно быть полноценным субъектом формирования личного имиджа. Это предполагает, образование рефлексивного вида – как в наше время организация воспринимается населением, и «желаемого имиджа» - точного понимания того, как она должна быть принята.
Имиджевая деятельность считается одним из приоритетных и, скорее всего, самым сложным направлением в стратегии организации. Как показывает практика, в наше время имидж организации, определяется как одно из основных обстоятельств, способствующих победе или поражению в бизнесе и социальной практике. Вопросами имиджевой политической работы должны заниматься не только масштабные компании, а также и небольшие предприятия. Как для масштабных компаний, так и для небольших предприятий чрезвычайно важно 1-ое представление о них. Имидж сформированный в 1-ые дни работы компании закладывает ее репутацию на перспективу.
Зарегистрированный в установленном порядке товарный знак становится законодательно защищенным активом. Так, обладатель ТЗ застрахован от подделок или бесчестного применения обозначения собственного продукта либо услуги. Под торговой маркой (далее ТМ), либо брендом, предполагается товарный знак плюс все знания и ожидания покупателей о товаре, что всплывают в сознании как реакция на данный товарный знак [5, с.76].
Следует выделить то, что торговая марка может занимать разные по силе позиции. Но, в отличие от товарного знака, который в следствие собственных беспристрастных черт может подлежать либо не подлежать регистрации, сила влияния торговой марки ориентируется не просто качеством ее базы – товарного символа, а также и поступками обладателя ТЗ по продвижению и управлению. Вопросом того, как сделать благоприятный товарный знак успешной торговой маркой и как последствие продвинуть вперед торговое предприятие в наше время занимается наука брендинга (брендбилдинга) [12].
Брендинг— это наука и умение формирования и продвижения торговой марки с целью формирования долговременного предпочтения к ней. Интеграция в крупное общество обязует Российскую Федерацию применять инновационные способы управления, в том числе в области маркетинга. Маркетинг обрел в данный момент свежую функцию — функцию управления взаимодействием, что везде где только можно приводит к надобности выделять его технологию и весь комплекс инструментов с коммуникативных позиций, непосредственно сами коммуникации — как всевозможные способствующие получению дохода отношения фирмы с ее партнерами.
Процесс формирования и поддержания имиджа имеет прямое отношение к процедуре позиционирования, исследованию стратегии дифференциации розничного торгового предприятия и формированию его конкурентных превосходств на рынке.
1.2 Способы формирования имиджа в организацииПроцесс формирования имиджа подразумевает функционирование единого комплекса отраслей знания: маркетинга, психологии, журналистики, лингвистики, литературы, PublicRelations и др. То есть формирование имиджа следует рассматривать как часть коммуникативной системы в общей системе маркетинга. Различные составные части этой системы, объекты и виды деятельности взаимосвязаны, что сводит их в единое целое и позволяет работать синхронно. При правильной организации имидж очень эффективно и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции.
Для того, чтобы имидж работал, нужно разработать стратегию рекламной кампании. Он позволяет минимизировать риски, связанные с недопониманием потребителя, повысить эффективность работы. Эффективно сформированный имидж – своеобразный механизм привлечения внимания потребителей, создания и поддержания благоприятного образа товара (услуги).
На сегодня огромным значением в процессе формирование имиджа обладает маркетинговое продвижение в социальных сетях, тартегированная реклама и настройка гео-локаций. Рассмотрим данные направления более подробно.
Группа ВКонтакте предлагает следующие основные возможности:
- Создание обсуждений. В зависимости от правил, установленных в группе, новые темы могут предлагать участники или администратор.
- Добавление фото, аудио и видео. Подобные материалы должны соответствовать тематике группы (или не должны, если позволит администратор).
- Сообщения на «стене». Активные дискуссии развиваются не только в обсуждениях. Поводом может стать чья-то запись, картинка или видео.
- Также в группе можно публиковать ссылки на другие ресурсы, выделять планируемые мероприятия и расширять руководящий состав (один администратор не всегда справляется).
Для продвижения группы ВКонтакте могут быть выбраны следующие направления [7, с.92]:
1. Таргетированные объявления. Этот вид рекламы представляет собой небольшие баннеры, размещенные на страницах социальной сети. Объявления предлагаются лишь той группе пользователей, которую определяет рекламодатель.
2. Записи в социумах. ВКонтакте предлагает рекламодателям размещать свои объявления в подходящих по теме группах.
3. Взаимодействие через приложения. ВКонтакте располагает огромным количеством игр и тестов. В рамках этих приложений можно разместить предложение перейти по ссылке на внешний ресурс.
4. Оптимизация и монетизация трафика.
5. Подписка на свою целевую аудиторию.
6. Регулярная публикация постов (тематические фото + полезный для выбранной целевой аудитории контент) с Хештегом – поможет найти по поисковому запросу конкретную информацию. Например, #нефть, #бизнес, #инвестиции.
7. Размещение видеороликов, онлайн лекций и контента с соответствующей рекламой.
Самыми популярными тематиками в Инстаграм являются красота, мода, одежда, спорт, еда, путешествия, бизнес. На сегодняшний день Инстаграм является одной из самых мощных площадок для продвижения бизнеса, бренда, личности или создания тематического социума.
Создание аккаунта в Инстаграм проходит следующие этапы:
- публикуем аватарку (понятную и красивую);
- добавляем красивый адрес (схожий с названием организации);
- подбираем понятное название (добавляем тематические слова);
- придумываем описание (используем ключевые слова);
- вставляем ссылку на свой ресурс (продающая или главная страница);
- связываем аккаунты Инстаграм со страницей (пабликом) в Facebook — откроется доступ к статистике.
Для продвижения группы в Инстаграм могут быть выбраны следующие направления:
1. Таргетированные объявления.
2. Регулярная публикация постов с хэштегами (можно дублировать из ВКонтакте).
3. Регулярная публикация сторис (тематические короткие видео: можно записывать актуальные тенденции на рынке нефти, рабочий процесс и т.д.).
4. Проведение прямых эфиров (минимум три раза в неделю) для выбранной целевой аудитории.
5. Оптимизация и монетизация трафика.
6. Подписка на свою целевую аудиторию.
Ю-Туб – это самый популярный на сегодня видеохостинг. При помощи видео на ю-туб можно передавать выбранной целевой аудитории наглядные и интересные видео (на приведенные выше темы), что поможет привлечь большое количество целевых зрителей и передать им желаемую информацию. Для раскрутки канала Ю-Туб следует придерживаться следующих правил:
1. Необходимо создавать видеоролики, которые будут интересны молодежной целевой аудитории.
2. В видеороликах должна передаваться только достоверная информация.
3. Чем видео полезнее, тем больше подписчиков придёт с него на канал YouTube. Поэтому качественный контент — это всегда залог успеха.
4. Призыв к действию должен быть в каждом ролике с социальной рекламой, опубликованной на Ютубе.
5. Оформление канала очень важно. Так как иконка канала и баннер — это первое, что видит зритель при знакомстве с каналом.
6. Видео с тихой музыкой на заднем плане намного приятнее смотреть, чем видео без неё. Особенно, если делаются какие-либо подкасты, снимается видео с экрана, что-то объясняется, обязательно необходимо использовать соответствующее звуковое сопровождение.
7. Очень важно сообщить подписчикам, в какие дни недели будет выпущено видео. Как показывает практика, наилучший эффект даёт публикация трех видео с социальной рекламой в неделю.
Таргетированная реклама (в переводе от англ. target – «цель») представляет из себя разноплановые объявления (текстовый контент, фото, видео) в социальных сетях [7, с.82]. Основная особенность таргетированной рекламы состоит в том в том, что ее демонстрируют пользователям, которые соответствуют выбранным характеристикам. Среди данных характеристик могут быть выделены: пол, географическое положение, возраст, определенные интересы. Таргетированная реклама может нести побуждающую функцию для пользователя к переходу по ссылке на сайт, совершению покупки, заполнению контактных данных и т.д.
Исследуя особенности тартегированной рекламы можно выделить перечень таргетингов, который является общим для всех социальных сетей:
- социально-демографические характеристики: возраст, пол, семейное положение, уровень образования и т.д.;
- географическое положение: от государства до точки на карте (в радиусе до 500 метров);
- деление по интересам: мода, макияж, уход за собой, паблики для родителей, спорт, кулинария и т.д.;
- look-alike аудитории: пользователи, которые имеют схожие черты с выбранной аудиторией;
- ретаргетинг: реклама, которую демонстрировали пользователям, ранее посещающих рекламирующую страницу или сайт.
Как правило, исходные данные для тартегированной рекламы формулируют в форме брифа – короткого описания технического задания для исполнителей. Специалист по тартегированной рекламе анализирует представленные товары (или услуги), целевую аудиторию для которой предназначена реклама, бюджет, срок размещения рекламы, а также поставленные цели, которых необходимо достигать.
Таким образом, в качестве направлений улучшения формирования имиджа в данной работе, было выбрано маркетинговое продвижение в социальных сетях, так как, как это одно из самых популярных направлений рекламного продвижения на сегодня. Кроме того, что немаловажно, что формирование имиджа в интернете, может быть достаточно бюджетным, так как многие направления руководство предприятия на начальном этапе может реализовывать самостоятельно – на сегодня в интернете представлено очень много бесплатных и мало затратных способов рекламного продвижения предприятия в открытом доступе.
Выводы по первой главе курсовой работы:
1. Процесс создания и поддержания имиджа имеет непосредственное отношение к процедуре позиционирования, разработке стратегии дифференциации предприятия и формированию его конкурентных преимуществ на рынке.
2. В процессе формирования имиджа было выделено маркетинговое продвижение в социальных сетях, тартегированная реклама и настройка гео-локаций. Данное направление является наиболее популярным, эффективным и малозатратным в настоящее время.

2. Анализ формирования имиджа в организации ПАО «ТРАНСНЕФТЬ»2.1 Общая характеристика основных показателей в работе организацииК 1991 году, после распада СССР, на территории России эксплуатировалось 49 тыс. км нефтепроводов. Первые годы становления новой экономики проходили непросто: в то время не было построено ни метра трубопроводных магистралей, а часть их была выведена из эксплуатации. В 1993 году Постановлением Совета Министров – Правительства Российской Федерации было принято решение об учреждении акционерной компании по транспорту нефти «Транснефть». Схема корпоративного управления ПАО «ТРАНСНЕФТЬ» представлена в приложении 1.
В настоящее время «Транснефть» является крупнейшей нефте- и нефтепродуктопроводной компанией мира, одной из важнейших инфраструктурных компаний России, транспортирующей более 80% добываемой в стране нефти и около 30% производимых светлых нефтепродуктов.
Система магистральных нефтепроводов ПАО «Транснефть» является целостной технологической и экономической системой с централизованным управлением грузопотоками перекачиваемой нефти, обеспечением технической эксплуатации объектов, их диагностирования и ремонта, а также технического перевооружения и реконструкции. Компания ежегодно планомерно наращивает финансирование природоохранных мероприятий, обеспечивает техническую оснащенность экологических служб самыми совершенными приборами и техникой. Все объекты Компании и организаций системы «Транснефть» надежно защищены от актов незаконного вмешательства, в том числе террористического характера. Для снижения зависимости от импортной продукции, Компания открывает собственное производство в регионах присутствия.
Она создаем рабочие места в регионах, обеспечивает наполнение экономики страны поступлениями средств от экспорта и налоговых платежей. В России действуют десятки нефтедобывающих и перерабатывающих компаний. Роль «Транснефть» – это роль «единого окна», позволяющее регулировать нефтетранспортные потоки и концентрировать ресурсы для поддержания и развития трубопроводного транспорта.
Люди являются главным достоянием Компании. На объектах Компании в 61 субъекте Российской Федерации в 8 федеральных округах, а также за ее пределами (в Республике Беларусь, Республике Казахстан, Словацкой Республике) трудятся более 116 тыс. человек. В связи с этим, социальная политика является одной из важнейших составляющих ПАО «Транснефть». Это необходимо для осуществления привлечения, закрепления и мотивации работников организаций системы «Транснефть». В компании реализуется комплекс мер, направленных на повышение уровня жизни и работоспособности кадров, поддержку работников и членов их семей, неработающих пенсионеров, создание условий для лечения, оздоровления и отдыха персонала, пропаганду здорового образа жизни, решение жилищных проблем. Значительное внимание уделяется обучению и повышению квалификации персонала для обеспечения укомплектованности организаций системы «Транснефть» высококвалифицированными кадрами, ориентированными на длительные трудовые отношения.
В Компании активно осуществляется благотворительная и спонсорская деятельность, направленная на финансирование объектов социальной инфраструктуры в регионах присутствия, содействию развития науки и высшего профессионального образования, участию в развитии детско-юношеского, молодежного и массового спорта. С 2017 года реализуется программа развития школьного образования.
Все это характеризует компанию, как социально ответственную, ориентированную не только на бизнес, но и на людей.
ПАО «Транснефть» эксплуатирует 53 тыс. км магистральных нефтепроводов и 16 тыс. км магистральных нефтепродуктопроводов. Компания транспортирует 85% добываемой в России нефти и 26% производимых в России нефтепродуктов, а также значительные объемы углеводородного сырья и нефтепродуктов стран СНГ. Нефтепроводы Компании связывают крупнейшие российские месторождения нефти с заводами и внешними рынками в Европе и Азии, напрямую или через морские порты.
Основным видом деятельности ПАО «Транснефть» является оказание услуг в области транспортировки нефти по системе магистральных трубопроводов в Российской Федерации и за ее пределами. Кроме того, ПАО «Транснефть» оказывает услуги по хранению нефти в системе магистральных трубопроводов, компаундированию нефти, реализации нефти.
Помимо основной деятельности по транспортировке нефти по территории России, ПАО «Транснефть» обеспечивает планирование и управление транспортировкой нефти на территории зарубежных стран и ее сдачей на зарубежных приемо-сдаточных пунктах, организует сбор и обобщение информации.
Являясь агентом российских грузоотправителей по транспортировке нефти по территории Республики Беларусь, Украины и Республики Казахстан, Транснефть заключила договоры на оказание услуг по транспортировке нефти с ОАО «Полоцктранснефть Дружба», ОАО «Гомельтранснефть «Дружба», ПАО «Укртранснафта», АО «КазТрансОйл» («ТОН-2»).
Стратегия ПАО «Транснефть» на период до 2020 г. утверждена решением Совета директоров ПАО «Транснефть» от 19.11.2014 (протокол № 23). Цель Стратегии – развитие и модернизация системы магистрального трубопроводного транспорта Российской Федерации для полного обеспечения потребностей в транспортировке нефти и нефтепродуктов на внутреннем рынке и экспортных направлениях на основе:
- применения оборудования, изготовленного на территории Российской Федерации;
- применения современных передовых отраслевых технологий, обеспечивающих высокий уровень надежности, промышленной и экологической безопасности;
- обеспечения доходов от транспортировки нефти и нефтепродуктов в объеме, необходимом и достаточном для реализации программы развития, технического перевооружения и реконструкции объектов магистральных трубопроводов.
В ходе проведения анализа финансовых результатов используются разнообразные приемы и способы анализа, позволяющие получить количественную оценку финансовых результатов. К ним можно отнести горизонтальный и вертикальный анализ, сравнительный анализ, анализ по факторам и т.п. Прежде всего, необходимо, используя данные отчета о финансовых результатах за отчетный и предыдущий годы, а также показатели бизнес-плана на отчетный год, определить изменение величины общей прибыли компании (совокупной прибыли). Затем следует изучить ее структуру, чтобы выявить, в какой степени повлияли на совокупную прибыль компании финансовый результат от реализации продукции, товаров, услуг, прочего имущества и имущественных прав (включая прибыль от продаж и операционную прибыль).
Анализ финансовых результатов ПАО «Транснефть» представлен в приложении 2. Выручка ПАО «Транснефть» продемонстрировала положительную динамику. За 2017-2019 гг. данный показатель увеличился на 14,94%. Прирост в 2018 г. по сравнению с 2017 г. составил 101 830 844 тыс. руб. или 12,18%. Затем прирост в 2019 г. по сравнению с 2018 г. составил 23 043 693 тыс. руб. или 2,46%. Таким образом, изменение выручки оказало положительное влияние на изменение валового финансового результата ПАО «Транснефть».
Себестоимость ПАО «Транснефть» продемонстрировала негативную динамику. За 2017-2019 гг. данный показатель увеличился на 9,36%. Прирост в 2018 г. по сравнению с 2017 г. составил 83 295 516 тыс. руб. или 11,57%. Затем снижение в 2019 г. по сравнению с 2018 г. составило 15 911 800 тыс. руб. или 1,98%. Таким образом, изменение себестоимости оказало негативное влияние на изменение валового финансового результата ПАО «Транснефть». Необходимо отметить, что основная деятельность компании 2019 г. стала менее затратоемкой по сравнению с 2017 г. Действительно, если в 2017 г. на 1 руб. выручки приходилось 86,13 коп. в виде себестоимости, тогда как в 2019 г. этот показатель был ниже и составлял 81,95 коп. Таким образом, по данному критерию в структуре выручки произошли позитивные изменения. Рост выручки опережает рост себестоимости. В совокупности оба этих фактора оказали положительное влияние на сумму валового финансового результата.
ПАО «Транснефть» работает, получая положительный валовый финансовый результат. Например, в 2017 г. сумма валовой прибыли составила 115 953 501 тыс. руб.; в 2018 г. – 134 488 829 тыс. руб.; в 2019 г. – 173 444 322 тыс. руб. В 2018 г. по сравнению с 2017 г. сумма валовой прибыли увеличилась на 15,99%. Затем в 2019 г. по сравнению с 2018 г. имел место прирост на 28,97%. В целом в течение анализируемого периода сумма валовой прибыли выросла на 49,58%, что положительно характеризует ситуацию с финансовыми результатами компании.
Коммерческие расходы ПАО «Транснефть» увеличились. В 2019 по сравнению с 2017 гг. их сумма выросла на 18,85%. Таким образом, изменение суммы коммерческих расходов оказало отрицательное влияние на изменение финансового результата от продаж ПАО «Транснефть».
Управленческие расходы ПАО «Транснефть» увеличились. В 2019 по сравнению с 2017 гг. их сумма выросла на 35,53%. Это означает, что изменение суммы управленческих расходов оказало отрицательное влияние на изменение финансового результата от продаж ПАО «Транснефть».
ПАО «Транснефть» работает, получая положительный финансовый результат от продаж. Например, в 2017 г. сумма прибыли от продаж составила 61 566 515 тыс. руб., в 2018 г. – 57 318 213 тыс. руб.; в 2019 г. – 104 790 802 тыс. руб. В 2018 г. по сравнению с 2017 г. сумма прибыли от продаж сократилась на 6,90%. Затем в 2019 г. по сравнению с 2018 г. имел место прирост на 82,82%. В целом в течение анализируемого периода сумма прибыли от продаж выросла на 70,21%, что положительно характеризует ситуацию с финансовыми результатами компании.
Динамика валового финансового результата и финансового результата от продаж проиллюстрирована на рисунке 1.

Рисунок 1 – Динамика валового финансового результатаи финансового результата от продаж ПАО «Транснефть»за 2017-2019 гг. (тыс. руб.)
Сальдо прочих доходов и расходов ПАО «Транснефть» продемонстрировало негативную динамику. Это означает, что изменение указанных статей Отчета о финансовых результатах оказало негативное влияние на изменение прибыли до налогообложения ПАО «Транснефть».
ПАО «Транснефть» работает, получая положительный финансовый результат до налогообложения. Например, в 2017 г. сумма прибыли до налогообложения составила 74 934 568 тыс. руб.; в 2018 г. – 22 328 801 тыс. руб.; в 2019 г. – 91 167 197 тыс. руб. В 2018 г. по сравнению с 2017 г. сумма прибыли до налогообложения сократилась на 70,20%. Затем в 2019 г. по сравнению с 2018 г. имел место прирост на 308,29%. В целом в течение анализируемого периода сумма прибыли до налогообложения выросла на 21,66%, что положительно характеризует ситуацию с финансовыми результатами компании.
Динамика финансового результата до налогообложения и чистого финансового результата проиллюстрирована на рисунке 2

Рисунок 15 – Динамика финансового результата до налогообложенияи чистого финансового результата ПАО «Транснефть»за 2017-2019 гг. (тыс. руб.)
ПАО «Транснефть» работало, получая положительный чистый финансовый результат. Например, в 2017 г. сумма чистой прибыли составила 58 843 625 тыс. руб., в 2018 г. – 10 110 912 тыс. руб.; в 2019 г. – 76 374 882 тыс. руб. В 2018 г. по сравнению с 2017 г. сумма чистой прибыли сократилась на 82,82%. Затем в 2019 г. по сравнению с 2018 г. имел место прирост на 655,37%. В целом в течение анализируемого периода сумма чистой прибыли выросла на 29,79%, что положительно характеризует ситуацию с финансовыми результатами компании. Позитивная динамика чистого финансового результата позволяет предложить, что за счет данного фактора эффективность работы компании повысилась.
Факторный анализ чистой прибыли (чистого убытка) осуществляем с помощью модели, представленной в приложении 3. Осуществляем факторный анализ изменения чистой прибыли в 2018 г. по сравнению с 2017 г.:
ЧП 2017 = 835 937 344 -719 983 843 -30 316 018 -24 070 968 + 2 643 838 + 45 936 427 -48 820 717 + 246 939 153 -233 330 648 -16 090 943 = 58 843 625 тыс. руб.;
ЧП усл1 = 937 768 188 -719 983 843 -30 316 018 -24 070 968 + 2 643 838 + 45 936 427 -48 820 717 + 246 939 153 -233 330 648 -16 090 943 = 160 674 469 тыс. руб.;
ЧП усл2 = 937 768 188 -803 279 359 -30 316 018 -24 070 968 + 2 643 838 + 45 936 427 -48 820 717 + 246 939 153 -233 330 648 -16 090 943 = 77 378 953 тыс. руб.;
ЧП усл3 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -24 070 968 + 2 643 838 + 45 936 427 -48 820 717 + 246 939 153 -233 330 648 -16 090 943 = 58 211 881 тыс. руб.;
ЧП усл4 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 2 643 838 + 45 936 427 -48 820 717 + 246 939 153 -233 330 648 -16 090 943 = 54 595 323 тыс. руб.;
ЧП усл5 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 45 936 427 -48 820 717 + 246 939 153 -233 330 648 -16 090 943 = 88 335 940 тыс. руб.;
ЧП усл6 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -48 820 717 + 246 939 153 -233 330 648 -16 090 943 = 90 953 472 тыс. руб.;
ЧП усл7 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 246 939 153 -233 330 648 -16 090 943 = 83 567 773 тыс. руб.;
ЧП усл8 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -233 330 648 -16 090 943 = -25 541 165 тыс. руб.;
ЧП усл9 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -16 090 943 = 6 237 858 тыс. руб.;
ЧП 2018 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 10 110 912 тыс. руб.
Осуществляем расчет влияния на чистую прибыль отдельных факторов:
выручки: 160 674 469 - 58 843 625 = 101 830 844 тыс. руб. (влияние положительное);
себестоимости продаж: 77 378 953 - 160 674 469 = -83 295 516 тыс. руб. (влияние негативное);
коммерческих расходов: 58 211 881 - 77 378 953 = -19 167 072 тыс. руб. (влияние негативное);
управленческих расходов: 54 595 323 - 58 211 881 = -3 616 558 тыс. руб. (влияние негативное);
доходов от участия в других организациях: 88 335 940 - 54 595 323 = 33 740 617 тыс. руб. (влияние положительное);
процентов к получению: 90 953 472 - 88 335 940 = 2 617 532 тыс. руб. (влияние положительное);
процентов к уплате: 83 567 773 - 90 953 472 = -7 385 699 тыс. руб. (влияние негативное);
прочих доходов: -25 541 165 - 83 567 773 = -109 108 938 тыс. руб. (влияние негативное);
прочих расходов: 6 237 858 - (-25541165) = 31 779 023 тыс. руб. (влияние положительное);
факторов, связанных с налогообложением прибыли: 10 110 912 - 6 237 858 = 3 873 054 тыс. руб. (влияние положительное).
Общее влияние всех факторов составляет:
101 830 844 + (-83 295 516) + (-19 167 072) + (-3 616 558) + 33 740 617 + 2 617 532 + (-7 385 699) + (-109 108 938) + 31 779 023 + 3 873 054 = -48 732 713 тыс. руб.
Осуществляем проверку:
10 110 912-58 843 625=-48 732 713 тыс. руб.
Среди факторов, оказавших положительное влияние на динамику чистой прибыли, следует назвать изменение: выручки; доходов от участия в других организациях; процентов к получению; прочих расходов; факторов, связанных с налогообложением прибыли. К числу факторов, оказавших негативное влияние на изменение чистой прибыли, следует назвать изменение себестоимости продаж; коммерческих расходов; управленческих расходов; процентов к уплате; прочих доходов. В итоге в 2018 г. по сравнению с 2017 г. превалирующим оказалось влияние факторов, оказавших негативное влияние на чистый финансовый результат.
Осуществляем факторный анализ изменения чистой прибыли в 2019 г. по сравнению с 2018 г.:
ЧП 2018 = 937 768 188 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 10 110 912 тыс. руб.;
ЧП усл1 = 960 811 881 -803 279 359 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 33 154 605 тыс. руб.;
ЧП усл2 = 960 811 881 -787 367 559 -49 483 090 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 49 066 405 тыс. руб.;
ЧП усл3 = 960 811 881 -787 367 559 -36 030 095 -27 687 526 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 62 519 400 тыс. руб.;
ЧП усл4 = 960 811 881 -787 367 559 -36 030 095 -32 623 425 + 36 384 455 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 57 583 501 тыс. руб.;
ЧП усл5 = 960 811 881 -787 367 559 -36 030 095 -32 623 425 + 19 864 550 + 48 553 959 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 41 063 596 тыс. руб.;
ЧП усл6 = 960 811 881 -787 367 559 -36 030 095 -32 623 425 + 19 864 550 + 42 541 742 -56 206 416 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 35 051 379 тыс. руб.;
ЧП усл7 = 960 811 881 -787 367 559 -36 030 095 -32 623 425 + 19 864 550 + 42 541 742 -48 656 913 + 137 830 215 -201 551 625 -12 217 889 = 42 600 882 тыс. руб.;
ЧП усл8 = 960 811 881 -787 367 559 -36 030 095 -32 623 425 + 19 864 550 + 42 541 742 -48 656 913 + 264 550 052 -201 551 625 -12 217 889 = 169 320 719 тыс. руб.;
ЧП усл9 = 960 811 881 -787 367 559 -36 030 095 -32 623 425 + 19 864 550 + 42 541 742 -48 656 913 + 264 550 052 -291 923 036 -12 217 889 = 78 949 308 тыс. руб.;
ЧП 2019 = 960 811 881 -787 367 559 -36 030 095 -32 623 425 + 19 864 550 + 42 541 742 -48 656 913 + 264 550 052 -291 923 036 -14 792 315 = 76 374 882 тыс. руб.
Осуществляем расчет влияния на чистую прибыль отдельных факторов:
выручки: 33 154 605 - 10 110 912 = 23 043 693 тыс. руб. (влияние положительное);
себестоимости продаж: 49 066 405 - 33 154 605 = 15 911 800 тыс. руб. (влияние положительное);
коммерческих расходов: 62 519 400 - 49 066 405 = 13 452 995 тыс. руб. (влияние положительное);
управленческих расходов: 57 583 501 - 62 519 400 = -4 935 899 тыс. руб. (влияние негативное);
доходов от участия в других организациях: 41 063 596 - 57 583 501 = -16 519 905 тыс. руб. (влияние негативное);
процентов к получению: 35 051 379 - 41 063 596 = -6 012 217 тыс. руб. (влияние негативное);
процентов к уплате: 42 600 882 - 35 051 379 = 7 549 503 тыс. руб. (влияние положительное);
прочих доходов: 169 320 719 - 42 600 882 = 126 719 837 тыс. руб. (влияние положительное);
прочих расходов: 78 949 308 - 169 320 719 = -90 371 411 тыс. руб. (влияние негативное);
факторов, связанных с налогообложением прибыли: 76 374 882 - 78 949 308 = -2 574 426 тыс. руб. (влияние негативное).
Общее влияние всех факторов составляет:
23 043 693 + 15 911 800 + 13 452 995 + (-4 935 899) + (-16 519 905) + (-6 012 217) + 7 549 503 + 126 719 837 + (-90 371 411) + (-2 574 426) = 66 263 970 тыс. руб.
Осуществляем проверку:
76 374 882 – 10 110 912 = 66 263 970 тыс. руб.
Среди факторов, оказавших положительное влияние на динамику чистой прибыли, следует назвать изменение: выручки; себестоимости продаж; коммерческих расходов; процентов к уплате; прочих доходов. К числу факторов, оказавших негативное влияние на изменение чистой прибыли, следует назвать изменение управленческих расходов; доходов от участия в других организациях; процентов к получению; прочих расходов; факторов, связанных с налогообложением прибыли. В итоге в 2019 г. по сравнению с 2018 г. превалирующим оказалось влияние факторов, оказавших положительное влияние на чистый финансовый результат.
Таким образом, на протяжении анализируемого периода проблемы с обеспечением приемлемого уровня ликвидности баланса присутствовали, но не носили критический характер. При этом динамика состояния ликвидности баланса являлась в целом стабильной.
2.2 Анализ формирования имиджа организацииАнализируя формирования имиджа организации ПАО «Транснефть» можно сделать вывод о том, что основными источниками, в которых организация рекламирует свои услуги являются:
1. Официальный сайт организации (см. фото на рис.3).
Сайт организации оформлен профессиональным программистом и Web-дизайнером. На первой странице сайта расположена общая информация о работе организации, новостях мероприятиях, представлены контакты для обратной связи и кликабельные ссылки-кнопки на группы вконтакте, фейсбук и инстаграм, прайс, также присутствует кнопка для online-диалога.

Рисунок 3 – Фото сайта ПАО «Транснефть» [17]
Анализируя оформление сайта организации, из плюсов можно выделить его простоту и удобство в использовании, из минусов:
– чересчур пеструю палитру;
- разность и не сочетаемость в шрифтах при написании текста, что делает его пестрым и разрушает общее представление об имидже организации.
2. Группы в контакте, инстаграм, фейсбук. Анализируя группу организации вконтакте из плюсов можно выделить: сохранение единого имиджа, активные ссылки на аккаунт организации в инстаграм, фейсбук и са?