Профилактика профессионального выгорания

Проблема профессионального выгорания является одной из наиболее актуальных проблем современной психологической науки и практики. Сотрудники большинства современных организаций, профессиональная деятельность которых связана необходимостью осуществления эмоционально напряженных контактов в той или иной мере подвержены выгоранию.
Под профессиональным выгоранием понимают состояние психического утомления и разочарования, сопровождающееся эмоциональным истощением, деперсонализацией, снижением работоспособности. Профессиональное выгорание возникает под влиянием ряда факторов, к которым относят внешние факторы, связанные с особенностями профессиональной деятельности, а также внутренние факторы, связанные с индивидуальными особенностями человека.
К внешним факторам относятся хронически напряженная психоэмоциональная деятельность, когда работнику приходится постоянно подкреплять эмоциями различные аспекты своей деятельности, «трудный» контингент, с которым приходится общаться; дестабилизирующая организация деятельности, тяжелые условия труда; повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, повышенная требовательность руководства; неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности, сопровождающаяся конфликтами с руководством или подчиненными и конфликтами с коллегами.
К внутренним факторам относят склонность к эмоциональной ригидности; склонность брать на себя всю ответственность; слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности; нравственные дефекты и дезориентация личности.
В связи с тем, что синдром выгорания развивается как следствие комбинации вышеперечисленных факторов, вклад которых в его формирование неоднозначен, при разработке средств профилактики и коррекции профессионального выгорания необходимо учитывать специфику деятельности профессионала и наличие стрессогенных факторов.
Профессиональное выгорание является процессом, включающим в себя ряд стадий, характеризующихся появлением определенных «симптомов».
На первом этапе происходит так называемое сужение жизненного пространства личности лишь до профессиональной деятельности. Наблюдается чрезмерная вовлеченность специалиста в профессиональную деятельность. Он жаждет успеха и признания, изо всех сил старается «быть лучшим», что требует чрезвычайно больших энергетических затрат. Основными диагностическими маркерами предупреждающей стадии являются чрезмерная активность, отказ от потребностей, не связанных с работой, и вытеснение из сознания переживаний, связанных с неудачами.
Далее происходит снижением уровня собственного участия в работе. Прежде всего, исчезает радость от работы. Все эмоции «притупляются, появляется некоторая отстранённость в отношениях с людьми. После данной стадии следует отчуждение от людей разделяющееся от стремления убежать от контактов до ослабления эмоциональных привязанностей и социальных отношений. На данной стадии основными становятся следующие эмоциональные реакции: депрессия, в виде постоянного чувства вины, снижения самооценки; безосновательных страхов, апатии, частой смены настроения. Агрессия в виде защитных установок, обвинения других, игнорирования своего «вклада» в неудачи; нетерпимость к другим и утрата способности к компромиссу; подозрительность и конфликты с окружением. Всё это приводит к резкому падению эффективности деятельности.
Следующая стадия является стадией глубокого выгорания, затрагивающего личность в целом. Негативные изменения захватывают все уровни личности: от «уплощения» эмоционального отношения к миру и деформации жизненных ценностей. Возможны серьезные нарушения деятельности организма: повышенное давление, тахикардия, постоянные головные боли; боли в позвоночнике, расстройства пищеварения.
Завершающая стадия профессионального выгорания характеризуется ощущением пустоты, беспомощности и бессмысленности не только работы, но и жизни.
Выделяют ряд качеств, способствующих работнику избежать профессионального выгорания. К таким факторам, во-первых, относят хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии в виде регулярных занятий спортом и ведение здорового образа жизни. Наличие адекватной самооценки и уверенности в себе, своих способностях и возможностях. Во-вторых, предотвратить профессиональное выгорание способствует опыт успешного преодоления профессионального стресса; способность конструктивно меняться в напряженных условиях; высокая мобильность; открытость; общительность; самостоятельность; стремление опираться на собственные силы. Важным является также способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности – как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.
Исходя из того, что мы рассмотрели, можно выделить следующие направления профилактики профессионального выгорания:
Во-первых, необходимо проводить коррекции личностных особенностей, мотивационной сферы. Следует проводить обучение навыкам совладания со стрессом, нормализации эмоционального состояния. Рекомендуется применение психокоррекционных техник, направленных на повышение самооценки, уверенности в себе, уровня эмпатии и т. д. Важным является также проведение коррекции мотивов помощи и достижений нереалистических ожиданий в соответствии с реальностью.
Во-вторых, необходимо задуматься о снижении рабочей нагрузки, переструктурировании деятельности в виде грамотного распределения рабочих заданий, разделении ответственности, использовании различных способов компенсации затраченных усилий, как например отслеживание результатов, получение благодарности от клиентов, самопрезентация в среде специалистов и др.
В-третьих, важно проводить обучение навыкам управления стрессом, саморегуляции, релаксации и т. п.
В-четвертых, для профилактики профессионального выгорания большое значение имеет оптимизация организации труда – разработка системы организации труда с учетом специфики и направления профессиональной деятельности учреждения, основными направлениями которой являются структурирование работы, четкая регламентация труда, грамотная организация рабочих мест, равномерное распределение рабочей нагрузки, предоставление достаточной степени автономности, положительная оценка труда, справедливое материальное и нематериальное стимулирование труда, предоставление возможностей профессионального роста и развития, улучшение материально-технической базы
В-пятых, необходимо оптимизировать взаимоотношения в коллективе и с руководством, улучшать социально-психологический климат посредством проведения коммуникативных тренингов, направленных на обучение навыкам общения, стратегиям эффективного поведения в конфликте; организовывать корпоративный отдых, совместные неформальные мероприятия членов коллектива; включать сотрудников в принятие управленческих решений; предоставлять сотрудникам социальную поддержку.
Таким образом, профилактика и коррекция профессионального выгорания может идти двух уровнях – на уроне работы с сотрудниками и на уровне структурных изменений в самой организации.
На уроне работы с сотрудниками необходимо осуществлять диагностику уровня выгорания сотрудников, диагностика индивидуально-психологических, социально-психологических и организационных факторов выгорания; проводить просветительскую работу в форме лекций и семинарско-практических занятий, направленная на ознакомление с феноменом выгорания, факторами, способствующими его возникновению и возможными способами снижения негативного влияния этого явления на личность и деятельность профессионала; проводить коррекцию индивидуально-личностных особенностей и мотивационной сферы выгорающего профессионала, обучение навыкам совладания со стрессом, саморегуляции и релаксации в ходе групповой и индивидуальной работы; осуществлять обучение сотрудников навыкам эффективной коммуникации, стратегиям поведения в конфликте в ходе тренинговых занятий.
На уроне работы с организацией необходимо осуществлять диагностику объективного состояния организационных и социально-психологических характеристик профессиональной деятельности; оптимизировать организацию труда в виде структурирования работы сотрудников, равномерного распределения рабочей нагрузки, четкой регламентации труда, улучшать материально-техническую базу, проводить справедливое стимулирование труда, предоставлять сотрудникам возможности повышения квалификации и профессионального роста; необходимо улучшать социально-психологический климат, взаимоотношения в коллективе и с руководством, предоставлять социальную поддержку сотрудникам.
Разработка и внедрение системы практических мероприятий по профилактике и коррекции выгорания с учетом специфики деятельности организации и вклада тех или иных факторов позволит снизить уровень выгорания сотрудников и тем самым повысить эффективность профессиональной деятельности организации в целом.