Современное устройство Internet в России: ключевые понятия, размер рынка, основные тенденции и участники

3 Основные тенденции и участники устройства Internet в РоссииЭволюция интернета привела к появлению новой захватывающей индустрии, в которой креативность и страсть важнее, чем недвижимость. В эпоху интернета любой может создать собственную компанию, не беспокоясь о физическом трафике. Тем не менее, в настоящее время до сих пор нужно место или «домашняя база» для бизнеса. Разница лишь в том, что сейчас будет создаваться виртуальная витрина, а не физическая.
Если говорить простыми словами, информатизация охватывает абсолютно любые услуги, производящиеся через глобальную сеть. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.
Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это в рамках всемирного интернета. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где работает «паутина».
Одной из областей, в которую также проник Интернет, является оказание медицинских услуг. Телемедицинские консультации - услуга на страховом рынке сравнительно новая. Она появилась в 2018 году, после того как вступил в силу закон № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья». На первых порах телемедицина была составляющей полисов ДМС, которые приобретают работодатели для сотрудников. Теперь это и самостоятельный продукт.
Термин телемедицина не имеет ничего общего с телевиденьем. Это новая услуга для всех желающих, которая теперь доступна в страховании. С помощью данного сервиса человек может получить онлайн-консультацию от врача. Общение пациента с врачом проходит по аудио или видео связи. Также общение может происходить в специальном чате, чтобы высылать необходимые документы или результаты анализов [1].
Хотя большинство пользователей телемедицины по-прежнему составляют застрахованные по классическим программам ДМС. И из них далеко не все обращаются за дистанционной консультацией врача. Как говорят в СК «Ренессанс Страхование», в среднем из 100 человек телемедицинское приложение установили 12 [2].
Главное предназначение телемедицины - обеспечить возможность дистанционной консультации. Вылечить больной зуб по видеосвязи, конечно, не получится, но получить консультацию по поводу первой помощи - вполне. Телемедицина незаменима, когда требуются рекомендации врача, чтобы облегчить состояние до приезда скорой помощи, нет времени на очный визит к врачу или сложно попасть к нему из-за удаленности клиник от места проживания. Кроме того, она может быть актуальна, если нужен совет по подготовке к обследованию или расшифровка полученных анализов и результатов исследований».
К основным достоинствам можно отнести:
- возможность оперативной консультации;
- онлайн-корректировка плана лечения, который пациент получил на личном приеме;
- доступность консультаций узких специалистов для жителей отдаленных регионов;
- возможность получить второе мнение по результатам сданных анализов и исследований;
- врач дает подробное заключение по результатам консультации, которое является официальным [3].
Среди основных недостатков можно выделить:
- невозможно ставить диагноз только с помощью телемедицины, то есть без личного осмотра врача и сдачи анализов;
- невозможно выписать больничный лист и рецептурные лекарства;
- консультация зависит от качества связи;
- есть риск утечки информации о состоянии здоровья, передаваемой в режиме обычного видеозвонка, и ее неправомерного использования.
В телемедицине на нашем рынке за последние годы появилось, наверное, больше 20 компаний. Часть из них появилась и уже прекратила свою деятельность. Компании продолжают появляться, так как рынок обещает быстрый рост и большой потенциал. Как и в любой инновации – есть хайп, на него реагируют, запускаются, но кто-то не выживает, кто-то вырастает в большие и интересные проекты. Думаю, что начинать делать первые шаги в телемедицине нужно было в прошлом году, однако и сейчас пространство для запуска интересных решений существует.
Сейчас в первую очередь развиваются именно партнерские продажи телемедицины как часть другого продукта или через дистрибуцию другому партнеру через его сеть. Этот рынок уже поделен между другими участниками и попасть на него будет нелегко. Если выходить сразу на сегмент B2C, то это должно сопровождаться большими вливаниями в маркетинг и рекламу, что заведомо делает проект более рискованным.
Конечно, многие специалисты и не ожидают появления большого количества именно телемедицинских экосистем или маркетплейсов в ближайшее время. Многие хорошие клиники, которые оказывают услуги в офлайне, будут развивать сервис, обеспечивающий возможность для своих клиентов поговорить с теми же врачами онлайн. На мой взгляд, через года полтора-два это станет гигиеническим фактором: если вы клиника, у которой есть телемедицина, то вы нормальная клиника, а если нет, то что-то с этой клиникой не так. Это как сегодня, если в клинике нет онлайн-записи или личного кабинета клиента, то она воспринимается как менее удобная и современная. Или если вам за анализами нужно приезжать, подписывать кучу документов, а вам их на руки выдают и не могут в личном кабинете на сайте направить. С телемедициной произойдет за два года то же самое.
Проведем сравнение продуктов трех страховых компаний, которые в числе первых предложили услугу телемедицины: «Сбербанк страхование жизни», «Ренессанс Страхование» и «Росгосстрах». В их продуктовых линейках представлены как полисы ДМС с телемедициной, так и телемедицинские консультации как самостоятельная услуга.
«Телемедицина» является отдельным продуктом у СК «Ренессанс Страхование». Приобрести полис можно для одного человека, а можно оформить на всю семью (родители и дети, число детей не ограничено). От этого зависит стоимость полиса: за индивидуальную взрослую страховку придется заплатить 2 400 рублей, за детскую - 1 600 рублей, за семейную программу - 6 300 рублей. Но есть возрастные ограничения для страхователя - до 65 лет.
У «Росгосстраха» за годовой полис «Доктор Онлайн» придется заплатить вдвое дороже - 4 900 рублей, но, как уверяют в компании, и сервисов в нем больше, чем у конкурентов. Помимо консультаций врачей, можно воспользоваться функцией «Медсоветник»: консультант в круглосуточном режиме предоставляет информацию по самым разным вопросам, от назначения лекарственных препаратов до действующего законодательства в сфере здравоохранения. Есть возможность купить полис не на год, а на шесть месяцев, именно на тот период, когда собираешься вплотную заняться здоровьем.
В отличие от продуктов «Ренессанс Страхования», у «Росгосстраха» полисы рассчитаны на одного человека без ограничений по возрасту. Если застрахован ребенок, то обращаться от его имени будет законный представитель.
У «Сбербанк страхование жизни» телемедицина - это не самостоятельный продукт, а бесплатная дополнительная опция к полисам ДМС и страхования жизни. По программе накопительного страхования жизни «Билет в будущее» телемедицинскими консультациями могут пользоваться как страхователь, так и его дети. По остальным продуктам этот сервис доступен только страхователю. Получать дистанционные консультации можно в течение всего срока действия договора страхования.
То, что сервис не влияет на стоимость полиса, можно отнести к его плюсам. Минусом, на наш взгляд, является «несамостоятельность» телемедицины, то есть чтобы воспользоваться ею, придется раскошелиться на более дорогую страховку.
Перечень врачей у страховых компаний различается незначительно. У «Ренессанс Страхования» онлайн можно получить консультации терапевта, педиатра, семейного врача, акушера-гинеколога, отоларинголога, врача УЗИ, кардиолога, невролога, аллерголога-иммунолога, гастроэнтеролога, дерматовенеролога, травматолога-ортопеда, уролога-андролога, эндокринолога. Объем консультаций у каждого специалиста не лимитируется: не уложился в запланированное время - можно обратиться повторно. В компании говорят, что самыми востребованными остаются консультации дежурных врачей (терапевтов и педиатров), на них приходится чуть больше 70% обращений, оставшиеся 30% - на консультации узких специалистов, из которых наиболее востребованные - гинеколог, ЛОР, дерматолог, уролог, гастроэнтеролог. Количество обращений к гинекологу и лору лидирует с большим отрывом от остальных.
СК «Сбербанк страхование» список узких специалистов дополнила хирургом, психологом и диетологом.
У «Росгосстраха» по телемедицинской программе тоже можно получить консультации дежурных и узкопрофильных врачей. Хотя не все узкие врачи-специалисты доступны в сервисе, поскольку без очного осмотра или динамического наблюдения эффективность консультации может быть существенно снижена. Об этом говорят и пользователи.
Способ общения страховщики предлагают на выбор: в режиме чата, по аудио- или видеосвязи, через Skype или мобильное приложение компании. У «Росгосстраха» оно называется «Медздрав», у «Ренессанс Страхования» - «Ренессанс Здоровье», у «Сбербанк страхование жизни» - маркетплейс медуслуг DocDoc, который входит в экосистему Сбербанка. Приложения работают на платформах iOS и Android. Скачиваешь из App Store или Play Market, вводишь номер полиса, регистрируешься в системе телемедицинских консультаций. Компании обещают, что услуги докторов будут доступны в течение пары дней с момента регистрации. Правда, если регистрация прошла без сбоев.
Кроме установки приложения, «Росгосстрах» предлагает еще завести личный кабинет на сайте компании. Это необязательно, но дает возможность загрузить в систему историю болезни, результаты анализов и другую медицинскую документацию.
«Сбербанк страхование» переносит все общение пациента и доктора в личный кабинет на маркетплейсе DocDoc. После авторизации пользователь может связываться с медиками, в личном кабинете будет заведена единая медкарта записей и консультаций [2].
Развитие телемедицины повлечет и развитие рынка носимых электронных устройств, которые позволяют считывать данные о состоянии здоровья пациента – температуру тела, пульс, давление и т.д. Следующее поколение смартфонов, «умных» часов и браслетов, в скором времени может стать альтернативой специализированному медицинскому оборудованию. Однако, как и во всех инновационных проектах, в телемедицине есть свои плюсы и минусы. И есть вопросы, которые в самое ближайшее время должны быть решены. Например, не все участники рынка, как страховщики, так и медучреждения, сейчас технически готовы выполнять требования по защите персональных данных пациента и по конфиденциальности врачебной тайны при их передаче и хранении.
Тем не менее, по различным экспертным оценкам, прибыль рынка телемедицины в РФ в первый год легализации отрасли может составить более 15 млрд р. Этому может способствовать огромная географическая протяженность страны и востребованность дистанционных услуг в удаленных регионах. Поэтому уже сейчас есть все основания полагать, что телемедицину в страховании ждет большой успех. И преимущества на данном этапе есть у крупных сетевых клиник (наличие квалифицированных кадров, узнаваемый бренд, репутация). Однако, им следует поторопиться, потому что средние игроки и даже стартаперы, могут оказаться более мобильными во внедрении инновационных решений, заняв существенную долю формирующегося рынка.
Заключение
В заключение хотелось бы отметить, что, поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Вот лишь некоторые из них:
- банальное неумение работать в сети. Здесь процесс торговли строится на других принципах обработки заказов, логистики, аналитики. Отвечать на запросы необходимо своевременно, чтобы не испортить собственный имидж. Опоздания неизбежно приводят к недовольству клиентов;
- отсутствие нормативной базы, о которой уже говорилось ранее. В первую очередь это касается защиты персональных данных, которой в последние годы уделяют особенно много внимания;
- высокая конкуренция. Только самые ленивые предприниматели еще не начали осваивать интернет, как место для поиска покупателей и продаж, а значит приходится буквально бороться за каждого «своего» человека;
- недоверие со стороны потребителей. Ему способствует большой процент мошеннических схем, используемых во всемирной сети;
- кадровые проблемы. С одной стороны, фриланс сейчас становится все более популярным, но обучить сотрудников будет сложнее;
- необходимость защиты информации. Эта сторона системы должна быть развита очень хорошо, а значит необходимо использовать современное программное обеспечение, порой дорогостоящее.
В условиях карантина или невозможности по тем или иным причинам посетить медицинское учреждение услуга дистанционной консультации врача, порой, жизненно необходима. Такая инновационная форма общения пациента и врача для субъектов страхования, в связи с последними событиями мировой пандемии, стала наиболее востребованным дополнительным сервисом среди иных видов добровольного страхования. Дополнительные медицинские сервисы предлагаются всем застрахованным лицам по договору индивидуального страхования жизни и страхования от несчастного случая.
Страхование от несчастного случая предусматривает, прежде всего, получение материальной компенсации за нанесенный ущерб здоровью застрахованного лица. В этой связи, желание защититься от непредсказуемости окружающего мира стало особенно актуальным в связи с угрозой заражения COVID-19. Оперативная консультация специалистов врачей в режиме 24\7 в рамках услуги телемедицины, включённой в договор страхования от несчастного случая, - наиболее перспективное и оправданное направление для клиентов страховых компаний, заботящихся о своём здоровье.
Список использованных источников1 Телемедицина в страховании: что это такое и как работает [Электронный ресурс]. Свободный доступ: https://polis812.ru/blog/telemediczina-v-strahovanii-chto-eto-takoe-i-kak-rabotaet (дата обращения - 02.11.2020 г.).
2 Страховая телемедицина: какой полис выгоднее [Электронный ресурс]. Свободный доступ: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10915724 (дата обращения - 28.10.2020 г.).
3 Телемедицина в страховании: надо ли? [Электронный ресурс]. Свободный доступ: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10915724 (дата обращения - 02.11.2020 г.).