Деловой разговор

Введение

Деловой разговор частично подчиняется общим правилам переговорам, но имеет свои особенности. Следовательно, возможности, которые включают передачу или обмен информацией или мнениями по конкретному вопросу, не обязательно предусматривают принятие официальных и задокументированных решений.
Деловой разговор - это вид совместной деятельности с партнерами, которая направлена ​​на решение проблем и обеспечение соглашений, сделок и заключения договоров. Переговоры всегда предполагают присутствие как минимум двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично расходятся. Однако не только интересы партнера, но и видение обсуждаемого вопроса, отношение к переговорам, уровень культуры и т. д. необходимо учитывать.
Актуальность вопроса исследования заключена в том, что деловой разговор встречается повсеместно и регулярно, а значит необходимо четко осознавать, что есть данный тип общения и правила его реализации.
Цель работы – изучить деловой разговор.
Задачи работы:
- раскрыть деловой разговор как элемент делового общения
- рассмотреть приемы и методы ведения делового разговора, а также примеры таковых разговоров.
Объект исследования – деловой разговор в современном мире.
Предмет исследования – деловой разговор как элемент современного общения в деловом мире.
Работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка источников.
В ходе написания работы использовались методические пособия, материалы сети интернет и периодических изданий.

1 Деловой разговор как элемент делового общенияСамый распространенный способ делового общения - это разговор. Деловые переговоры различаются четко значимыми целями, интуитивными причинами и бессознательными мотивами.
В отличие от разговоров, деловые переговоры - это форма контекстного контакта, который может происходить спонтанно и не всегда это происходит в офисе. Это связано с тенденциями, наблюдаемыми в практике делового взаимодействия, которая в современных ситуациях претерпевает существенные изменения.
Во-первых, как показывают исследования, в деловой среде возрастает роль межличностного общения. Речь идет о техниках «обсуждения», 10-минутных предложениях и попытках влияния. В системах бизнеса и власти не только руководители организаций, но и специалисты и предприниматели разного профиля обходят формальные управленческие цепочки и специально организованные деловые встречи для решения возможных задач. Важно строить собственную систему деловых отношений и встречаться с коллегами.
Во-вторых, еще одна тенденция связана с тем, что прямое общение между коллегами все чаще сводится к минимуму в связи с развитием виртуальных форм взаимодействия [10].
Цель разговора - обменяться информацией о конкретной проблеме. Есть минимум два участника. Расписание зависит от важности темы и, главным образом, от временных возможностей участников, а не от типа разговора. Как правило, средства общения общие для всех разговоров. Процесс разговора представляет собой обмен замечаниями, вопросами и ответами, мнениями, суждениями и оценками.
Деловые разговоры обычно включают следующее:
- приветствие;
- запрос (вопрос, запрос информации или описание ситуации);
- ответ (представление информации);
- кооперативное поведение (взаимодействие);
- ожидаемые результаты (совместные действия, договор, решение).
Для достижения ожидаемых результатов среда организована таким образом, чтобы все элементы разговора были обоснованными, мотивированными, свободными от внешнего вмешательства и конфиденциальными при необходимости, т.е. разговор должен быть без свидетелей.
Как и в случае с разговорами, продуктивность будущих результатов разговора зависит от того, насколько тщательно и осмысленно используются все их компоненты [8]:
- подготовка к разговору. Четко определены предмет общения и предмет разговора;
- реальные (когнитивные) или эмоциональные (эмоциональные) элементы. Они могут изменяться и каждый раз будут влиять на дальнейшие разговоры по-новому;
- предварительные условия или ситуации. В основе разговора могут лежать как спонтанные события, так и, в некоторых случаях, инциденты, спровоцированные как распространением слухов, так и только что полученными новостями.
Как и в случае любой другой формы делового взаимодействия, эффективность деловых разговоров может зависеть не только от способностей участников, но также от их отношения, движений, разговорных навыков и навыков слушания, самоуправления и способностей.
Переговоры - важнейшая форма делового общения. Деловое общение отличается от неформального тем, что необходимо обсудить конкретные задачи и прийти к компромиссу. Деловые разговоры включают в себя несколько этапов, таких как определение и анализ проблемы и разработка решения.
Есть несколько типов деловых переговоров:
- официальный, требующий строгого соблюдения протокола;
- неформальный – разговор, который не заканчивается подписанием официального документа;
- внутренний - между сотрудниками компании;
- внешний - с клиентами, поставщиками и деловыми партнерами.
Один из самых важных коммуникативных навыков, который может приобрести бизнесмен - это определение наилучшей формы общения.
Существуют следующие формы делового разговора [6]:
- конструктивное общение. Стороны обмениваются мнениями, выслушивают собеседников и принимают во внимание всю имеющуюся информацию;
- убедительный разговор. Цель состоит в том, чтобы убедить другого человека достичь желаемой цели путем убеждения.
- познавательная беседа. Между тем, информация будет предоставлена ​​любой стороной в виде инструкций или инструкций.
- дискуссия или устное соревнование. Каждый из сторон стремится отстаивать свое мнение.
- обсуждение – спор не наблюдается, а есть только обмен мнениями стороны.
Отстаивание позиции осуществляется близко к конструктивному диалогу, без давления и нападок. Обычным владельцам бизнеса необходимо уметь вести правильный диалог. Поняв механизмы делового разговора и применив их на практике, можно занять лидирующую позицию в своей нише. Отказаться от возможности переговоров - серьезная ошибка.
Деловое общение осуществляется между собеседниками, обладающими необходимыми организационными полномочиями для установления деловых отношений, решения деловых вопросов и разработки конструктивных подходов к решению проблем [4].
Такое общение является наиболее полезным и часто является единственным способом убедить собеседника в своей позиции и позволить ему принять и продолжить. Поэтому одна из основных задач делового общения - убедить партнера принять то или иное предложение.
Можно также отметить, что деловые переговоры выполняют такие важные функции, как [2]:
- взаимное общение между сотрудниками одного сектора деятельности;
- совместные исследования идей и практических планов;
- управление и координирование уже начавшихся бизнес-мероприятий;
- поддерживать коммерческие контакты;
- стимулирование коммерческой деятельности.
Структура делового разговора выглядит следующим образом - рисунок 1.
Описание проблемы и передача информации
Обсуждение
Опровержение довода собеседника
Анализ альтернатив
Принятие решения
Изменение договора
Заключение контакта
Анализ тактики общения
Структура делового разговора
Подготовка
Определение места и время встречи
Начало разговора

Рисунок 1 - Структура делового разговора

Различные точки зрения часто несовместимы друг с другом. В этом случае люди могут не захотеть знать реальную ситуацию по делу. Признается только своя позиция. Каждый пытается убедить собеседника в своей субъективной правде. Если он продолжает отстаивать свои идеи и позиции, ответственность ложится на своего партнера.
Чем раньше осознать отправную точку своего партнера, тем скорее будет принято решение.
В ситуациях, когда обращаются другие люди с просьбами или предложениями, ежедневно сталкиваемся с деловыми переговорами. В таких случаях, важно понимать необходимость и полезность разговора, следует либо принять разговор, либо отложить его на другое время, чтобы подготовиться к переговорам.
Таким образом, можно сделать вывод, что в целом, деловые разговоры представляют собой определенный элемент делового общения, но имеют свои специфические черты.

2 Приемы и методы ведения делового разговораДеловые разговоры подразумевают применение различных тактик и приемов для более эффективного завершения диалога и принятия оптимального и выгодного для каждой из стороны решения.
Осведомленность в области психологии позволит заключить сделку с большей выгодой для себя. После этого используются психологические методы в зависимости от ситуации.
Невербальное общение может быть важнее разговора. Обращая внимание на язык тела, можно узнать настоящие намерения сторон разговора и вовремя изменить свою стратегию. Как пример - если кто-то внезапно скрестит руки на груди, это может означать, что он не согласен с тем, что говорит. Еще одно эффективное средство общения: открытые вопросы. Эти вопросы не означают ответа «да» или «нет». Сегодня его возражения можно прояснить, спросив собеседника, что нужно, чтобы договориться о выгодной сделке и оставить подписанный контракт [3].
Важно отделять людей от проблемы. Чувства и недопонимания по поводу личности собеседника затемняют обсуждаемые вопросы. Собеседники должны ставить себя на место других и видеть в себе партнеров, а не врагов. Избегать разговоров, когда они заблокированы, - базовый навык для эффективного ведения делового разговора. Убедив своего партнера в том, что дебаты вот-вот прекратятся, можно убедить его согласиться на сделку, даже если она невыгодна.
Навыки активного слушания включают способность читать язык тела, а также устное общение. Чтобы найти компромисс, важно выслушать другую сторону.
Опытные стороны в рамках делового разговора сосредотачивают большую часть своего времени на изучении позиции своих партнеров, вместо того, чтобы тратить большую часть своего времени на разъяснение преимуществ с их точки зрения. Процесс делового разговора, вовлеченный в спор, может скрыть разногласия. Основные причины конфликта - положительная реакция на необоснованные просьбы, недоверие к собеседникам и чрезмерные переживания. Возникновение спорных ситуаций обычно свидетельствует о том, что обе стороны отклонились от своих целей и сосредоточились на характеристиках характера участников [2].
Сосредоточение внимания на основных вопросах повестки дня затрудняет продолжение обсуждения другими, поскольку конфликт требует как минимум двух участников.
В ходе ведения делового разговора могут быть различные стороны - партнеры, конкуренты, третьи лица в сделке, а также могут быть клиент и продавец. При этом важно учитывать специфику темперамента и личности клиента. К примеру, в рамках ведения делового разговора с застенчивыми людьми нужна помощь не только в объяснении ценности услуги или продукта, но и в принятии решения о покупке и поиске того, к кому можно обратиться, а также в том, чтобы сориентироваться в выборе. В деловых разговорах важно быть ориентированы на клиента. Сложные клиенты могут помочь понять слабые стороны бизнеса [9].
Переговоры - это не соревнование. Ведь там, где есть победители, есть и проигравшие. Такая регулировка силы в корне неверна и имеет негативные последствия, данный аспект должен быть исключен из делового разговора.
На самом деле договариваться можно с кем угодно. У каждого есть свои таланты, поэтому есть возможность развить таланты переговорщиков и стать экспертами в этой области.
Тем не менее, деловые разговоры часто рассматриваются как трудоемкое и дорогостоящее мероприятие. Поэтому для достижения цели часто используются менее продуктивные методы. Это принятие обязательного соглашения по постановлению, как определено правилами.
Но все эти способы малоэффективны, не содействуют плодотворному сотрудничеству и получению удовлетворения обеих сторон.
Далее рассмотрим типичные ошибки, совершаемые при ведении делового разговора.
В деловом разговоре участвуют как минимум две стороны, объединенные целью прийти к результату. Главный промах — позволить эмоциям, например, гневу и разочарованию, взять верх над разумом и здравым смыслом.
Это приведет к неблагоприятным результатам. Есть еще несколько типичных ошибок.
Деловые разговоры - это двусторонний процесс, и он должен быть выгодным для всех контрагентов. Сделка считается удачной только тогда, когда обе стороны получают выгоду. Любой человек представляет собственную точку зрения. Чтобы достигнуть консенсуса, следует научиться искусству ведения переговоров.
Если сохранять спокойствие, гибкость, быть откровенным, каждый добьется результата, который будет устраивать всех. Переговоры — это не противостояние двух противников. Умелые переговорщики обладают навыками совместной работы в команде, создают атмосферу сотрудничества для достижения приемлемого решения.
Таким образом, отметим, что деловой разговор представляет собой элмен общения, в котором применяются различные тактики и методики и важно с целью повышения эффективности делового разговора избегать типичных ошибок.
Далее приведен пример делового разговора двух сторон в таком виде, в каком он должен происходить по нормам делового общения.
Б.: Здравствуйте. Мне назначено собеседование.
А.: Доброе утро, Елена Александровна. Итак, вы подали заявление о приеме на работу в нашу компанию. Верно?
Б.: Да, я посылала резюме на должность менеджера по рекламе.
А.: Хорошо. Я бы хотела узнать о вас немного больше. Образование, указанное в резюме, нас устраивает. А опыт у вас есть? 
Б.: Разумеется. Сначала я работала менеджером в ресторане. Я была там 1 год, и затем перешла в фирму, где работаю в данный момент менеджером по рекламе. 
Б.: Это интересно. А почему вы недовольны своей работой? Почему вы собираетесь уходить?
А.: Зарплата там устраивает. но рабочий график неудобен для меня. И часто я работаю там сверхурочно. Кроме того, у вас отличная репутация, и я надеюсь приобрести больше возможностей и перспективу роста в вашей компании.
Б.: хорошо. А что вы можете рассказать мне о ваших положительных качествах?
А.: Я обучаюсь довольно быстро. Я коммуникабельна, отличаюсь креативностью идей и к тому же неплохой художник.
Б.: Хорошо. Думаю, достаточно. Что ж, Елена Александровна. Большое спасибо. Было приятно побеседовать с вами, и мы сообщим вам о результатах собеседования через несколько дней. До свидания.
А.: С нетерпеньем буду ждать вашего извещения, была рада общению. До свидания.
Отметим, что пример делового разговора содержит приветственную речь, основное обсуждение вопроса с поиском оптимального решения для обеих сторон, выяснение информации и сведений и заключительную часть.
Таким образом, деловой разговор должен быть структурирован, тактичен, информативен, только так можно добиться успеха в ведении переговоров.

Заключение

Цель работы заключалась в том, чтобы изучить деловой разговор.
В ходе написания работы выявлено, что самый распространенный способ делового общения - это разговор. Деловые переговоры различаются четко значимыми целями, интуитивными причинами и бессознательными мотивами.
В отличие от разговоров, деловые переговоры - это форма контекстного контакта, который может происходить спонтанно и не всегда это происходит в офисе. Это связано с тенденциями, наблюдаемыми в практике делового взаимодействия, которая в современных ситуациях претерпевает существенные изменения.
Цель разговора ставится в том, чтобы обменяться информацией о конкретной проблеме.
Как правило, средства общения общие для всех разговоров. Процесс разговора представляет собой обмен замечаниями, вопросами и ответами, мнениями, суждениями и оценками.
При раскрытии поставленных во введении зада было определено, что деловое общение осуществляется между собеседниками, обладающими необходимыми организационными полномочиями для установления деловых отношений, решения деловых вопросов и разработки конструктивных подходов к решению проблем.
Такое общение является наиболее полезным и часто является единственным способом убедить собеседника в своей позиции и позволить ему принять и продолжить. Поэтому одна из основных задач делового общения - убедить партнера принять то или иное предложение.
Деловые разговоры представляют собой определенный элемент делового общения, но имеют свои специфические черты.
Во втором разделе были раскрыты тактики и приемы, характерные для ведения делового разговора.Деловые разговоры подразумевают применение различных тактик и приемов для более эффективного завершения диалога и принятия оптимального и выгодного для каждой из стороны решения.
В деловом разговоре участвуют как минимум две стороны, объединенные целью прийти к результату. Главный промах — позволить эмоциям, например, гневу и разочарованию, взять верх над разумом и здравым смыслом. Это приведет к неблагоприятным результатам. Есть еще несколько типичных ошибок.
Деловые разговоры - это двусторонний процесс, и он должен быть выгодным для всех контрагентов. Сделка считается удачной только тогда, когда обе стороны получают выгоду. Любой человек представляет собственную точку зрения. Чтобы достигнуть консенсуса, следует научиться искусству ведения переговоров.
В целом можно сделать вывод после написания работы, что деловой разговор должен быть структурирован, тактичен, информативен, только так можно добиться успеха в ведении переговоров

Список использованных источников

Деловое общение в тестах и интервью. Business-related topics in tests and interviews / Колесникова Н.А. - М. : ФЛИНТА, 2017. 
Иванова В.А., Логика и аргументация : учебное пособие / Иванова В.А. - М. : Прометей, 2018. - 94 с. 
Измайлова М.А., Деловое общение : Учебное пособие / Измайлова М.А. - 5-е изд., стер. - М. : Дашков и К, 2020. - 252 с. 
Кузьмина Е.Г., Деловая культура и психология управления : учеб. пособие / Кузьмина Е.Г., Бубчикова Н.В. - 3-е изд., стер. - М. : ФЛИНТА, 2020. - 250 с.
Кузьмина Е.Г., Психология управления : практикум / Кузьмина Е.Г., Бубчикова Н.В. - 3-е изд., стер. - М. : ФЛИНТА, 2020. - 107 с.
Мальханова И.А., Деловое общение : Учебное пособие для вузов / Мальханова И.А. - 6-е изд., испр. и доп. - М.: Академический Проект, 2020. - 246 с.
Мунин А.Н., Деловое общение : курс лекций / А.Н. Мунин. - 3-е изд. - М. : ФЛИНТА, 2016. - 376 с. 
Травин В.В., Деловое общение. Модуль II : учебно-практическое пособие / Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. - М.: Дело, 2016. - 136 с.
Трофимова Р.П., Культуролого-экономический словарь / Трофимова Р.П. - М. : Академический Проект, 2020. - 960 с. 
Яковлева Н.Ф., Деловое общение : учеб. пособие. / Яковлева Н.Ф. - 2-е изд., стер. - М. : ФЛИНТА, 2017. - 269 с.