Слухи и их роль в бизнесе

Введение

Принято считать, что слухи появились одновременно с устным общением. Долгое время информация передавалась из уст в уста через песни, баллады, мифологизированные истории, а также - что проще и понятнее - сплетни и слухи.
Однако, несмотря на всемирный процесс глобализации, слухи продолжают играть значительную роль в жизни общества. Слухи представляют собой желаемую информацию. В них принимают на веру даже отрицательные факты, хотя, казалось бы, человек должен уметь отделить рациональное от иррационального, доказуемое от недоказуемого, истинное от ложного или неподтвержденного. Но такова психология человека, особенности восприятия информации. Слухи иногда более привлекательны, чем правдивые факты.
Распространение слухов считается одним из самых эффективных инструментов в конкурентной борьбе. Профессионально забытый слух может привести как к краху компании, так и к небывалому процветанию. Именно поэтому необходимо учитывать роль слухов в жизни общества и особенно в бизнесе.
Слухи и их роль в бизнесеПрежде всего, необходимо определить значение слова «слух». Что такое слух? Каковы его основные свойства? Как он рождается и умирает?
Слух - это особый тип неформального межличностного общения, в процессе которого сюжет, в той или иной степени отражающий какие-то реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной рассеянной аудитории. Другими словами, слух - это сообщение, достоверность которого на момент распространения не была установлена, о важном для аудитории событии, которое устно передается от одного человека к другому, а также является одним из эффективных способов воздействия на общественное сознание.
Самым важным свойством любого слуха является его самопередача. Самостоятельно транслируемое сообщение таково, что его сложно сдержать. В любом случае человек пытается передать это, и, передавая, он испытывает психологическое облегчение.
Есть несколько возможных объяснений этой особенности. Во-первых, в слухе есть информация, о которой СМИ в принципе умалчивают. Поэтому, став доступным, он легко будет передаваться «из уст в уста». В то же время верно и обратное: слухи никогда не дублируют и не цитируют информацию «для всех», содержащуюся в СМИ.
Во-вторых, в более широком смысле слух может быть проявлением коллективного бессознательного. Слухи содержат ответы на коллективные тревожные ожидания, которые хранятся в душе каждого человека; может быть ответом на какое-то общественное желание, например, содержать информацию о возможном визите высокопоставленного чиновника с «ревизией» местного порядка; может содержать информацию об известных или популярных личностях. Подобные темы всегда вызывают большой интерес у публики.
В-третьих, слух - это общение с толпой. Это своего рода ответ на общественное желание, в нем практически исключен индивидуальный интерес.
Слухи - важный фактор в формировании общественного мнения, имиджа человека, организации. На фоне слухов может возникнуть паника, они часто серьезно компрометируют органы власти, способствуют политической дестабилизации общества. Таким образом, слух - это мощный коммуникативный инструмент, который заставляет задуматься о его роли и использовать его более серьезно.
Основными направлениями использования слухов в современном мире являются:
• Создание определенного имиджа человека, организации, компании, манипулирование общественным мнением.
• Введение оппонента в заблуждение.
• Привлечение внимания к конкретному событию, личности. При этом слухи активно используются в сфере шоу-бизнеса. Чаще всего это слухи о каких-то недоразумениях, скандалах, интимных подробностях жизни.
• Реклама товаров или услуг.
• Провоцирование населения на действия, выгодные одной из сторон конфликта. Мы можем говорить о беспорядках, забастовках, резком спросе на еду и т. д.
• Подготовка общественности или персонала к непопулярным решениям.
Однако у слухов есть и обратная сторона. Без учета характеристик слухов работа с ними не всегда приводит к желаемым результатам. Есть несколько типичных ошибок: срабатывает слух, а его негативные последствия не просчитываются; запускается негативный слух, который начинает работать на конкурента; распространяется слух с расчетом его максимальной эффективности к определенной дате, и он либо успевает утихнуть, либо не достигает ожидаемого пика распространения и т. д. Также часто забывают, что как только слух «срабатывает», он должен необходимо внимательно следить, потому что контроль над конкретным слухом можно легко потерять. Слухи, циркулирующие в массах, часто подвергаются сильным изменениям, которые легко могут привести к абсолютному изменению смысла первоначального слуха.
Слух - это инструмент, который в неквалифицированных руках может быть опасен даже для его создателя. Поэтому, пуская тот или иной слух, нужно быть очень осторожным, особенно если речь идет о бизнесе.
Самый очевидный пример влияния слухов на бизнес - фондовый рынок. Котировки акций меняются в зависимости от характера поступающей информации (положительной или отрицательной).
Также часто можно наблюдать и другую ситуацию: две конкурирующие компании, претендующие на один товар или услугу (например, аренду помещения), начинают распространять друг о друге клеветнические слухи о нечестности, ненадежности или неплатежеспособности. В итоге это может привести к тому, что нелестные отзывы об одной из этих компаний доходят до арендодателя, и он предпочитает ее другой, полагаясь исключительно на неподтвержденные слухи.
Как бороться со слухами? Некоторые бизнесмены, столкнувшись с негативными слухами о своих компаниях, советуют их распространять. Остальные - ничего не делать, не оправдываться, проводить максимально открытую и прозрачную информационную политику и сохранять спокойствие. Третьи утверждают, что со слухами можно справиться, только убедив общественность в их несостоятельности.
ЗаключениеС развитием человеческого общества и средств массовой информации роль слухов возрастала. Сейчас сложно представить жизнь без этого явления, ведь слухи стали частью повседневного общения.
Более того, слухи используются в политических играх, в бизнесе и в других сферах жизни общества. На первый взгляд, слухом пользоваться очень легко. Но слухи могут не только принести пользу, но и нанести непоправимый ущерб.
Поэтому очень важно знать все аспекты и сложности использования слухов, а также уметь предотвратить их появление или подавить уже существующий слух.

Список литературы

Ганопольская, Е.В., Волошинова, Т.Ю., Анисина Н.В. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий. – Питер, 2012. – 336 с.
Караяни, А.Г. Слухи как средство информационно-психологического противодействия. – Психологический журнал, Том 24, №6, 2003 г.
Психология. Словарь. – Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского – Политиздат, 1990 г.