психология конфликтов

Конфликты - одно из важнейших явлений современной общественной и политической жизни. Всем известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так и больших и малых социальных групп.
Все люди в своей повседневной жизни сталкиваются с противоречиями, спорами, ссорами. Эти действия обычно называют конфликтом. В психологии конфликт определяется как столкновение нескольких мнений, убеждений, интересов, ценностей и потребностей.
Проблема конфликта и защиты от него является наиболее актуальной проблемой времени и для ее решения требуются не только определенные знания, но и желание самих людей решать проблемы бесконфликтно. В своей работе мы постараемся очертить понятие конфликта, его структуру, а также способы разрешения конфликта и защиты от него.
Целью данной работы является изучение конфликтов и их видов с точки зрения психологии.
Цель будет достигаться путем решения ряда задач:
1. Определение и классификация конфликтов
2. Изучение причины возникновения конфликтов
3. Выявление видов конфликтов и их структуры
4. Изучение и анализ соответствующей теме литературы.
1.Определение и классификация конфликтов
Конфликт основан на субъективно-объективных противоречиях, но существуют два схожих явления - противоречие и конфликт, их не следует отождествлять. Противоречия могут существовать долго и не перерасти в конфликт. Следовательно, необходимо помнить, что в основе конфликта лежат только те противоречия, которые вызваны несовместимыми интересами, потребностями и ценностями. Подобные противоречия, как правило, переходят в открытую борьбу сторон, в настоящее противостояние.
Противостояние может быть более или менее интенсивным и более или менее жестоким. «Интенсивность означает энергию, вложенную участниками, и в то же время социальную значимость индивидуальных конфликтов». Форма столкновений - насильственные или ненасильственные - зависит от многих факторов, включая наличие реальных условий и возможностей (механизмов) ненасильственного разрешения конфликта и целей, которые преследуют проблемы, с которыми сталкиваются стороны конфронтации.
Социальный конфликт - это открытое противостояние, столкновение двух и более субъектов участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности. Социальный конфликт также включает в себя активность отдельного человека или групп, которые блокируют функционирование противника или причинение вреда другим людям (группам). Обратите внимание, что в проблеме конфликта также используются такие термины, как споры, дебаты, контролируемое соперничество и сражения, косвенное и прямое насилие. Многие исследователи связывают конфликт с масштабными историческими изменениями.
В российской литературе наиболее полное определение социального конфликта дано Э. Бабосовым («Социологический словарь»): «Социальные конфликты - это крайний случай обострения социальных противоречий, в результате которого сталкиваются интересы разных социальных сообществ, классов, наций, государств, разных социальных групп, социальных институтов и т.д.» Из-за противостояния или значительного Выражает различия в своих интересах, целях, тенденциях развития. Социальный конфликт развивается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением социальной проблемы, которую необходимо решить.
По общему признанию, это определение отражает основную суть проблемы, но не отражает всех характеристик конфликта, в частности его психологизма. Эта характеристика восходит к работе Ю. Запрудского «Социальный конфликт», в которой говорится: «Социальный конфликт - это состояние явной или скрытой конфронтации между объективно расходящимися интересами, целями и тенденциями развития социальных субъектов прямое или косвенное потрясение социальных сил на основе противостояния существующему общественному порядку, особой формы исторического движения к новому социальному единству». В этом определении не нашлось места для дома, семьи, работы - словом, конфликтов «низшего» уровня. И их нельзя игнорировать. Дадим другое определение Т.В. Новиковой. Социальный конфликт - это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют некоторые из своих целей, которые противоречат или исключают друг друга». Здесь основной упор делается на личностно-психологический аспект.
При изучении различных форм общественной жизни используется так называемый конфликтологический подход: событие считается результатом конфликта между людьми, прослеживается механизм его возникновения. Особый случай - игры, в том числе спортивные. Некоторые из них предназначены для конфликта (например, борьба). Однако очевидно, что, по сути, речь идет об имитации конфликта. Игра заканчивается - заканчиваются и «конфликтные» отношения. Вражда между игроками из разных команд, которая сохраняется после соревнований, является скорее исключением, чем правилом, в спорте она ни в коем случае не поощряется
Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда идентичны. Субъект - активная часть, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами.
Участник конфликта может сознательно (или не полностью осознавая цели) участвовать в конфликте, а может случайно или против своей воли быть вовлеченным в конфликт. По мере развития конфликта статус участников и субъектов может меняться.
Также необходимо различать прямую и косвенную части конфликта. Последние представляют собой определенные силы, преследующие собственные интересы в чужом конфликте.
Косвенные участники:
-провоцируют конфликт и способствуют его развитию;
-снизижают интенсивность конфликта или могут полностью его прекратить;
-поддерживайть одну или другую сторону или обе стороны одновременно
Косвенные участники конфликта составляют определенную часть конфликтной среды. Следовательно, социальная среда может действовать как катализатор, сдерживающий или нейтральный фактор в развитии конфликта.
В социологии конфликта часто используется термин «сторона конфликта», означающий включение в конфликт как прямых, так и косвенных сторон. Косвенные участники иногда называются третьими сторонами или третьими сторонами. Субъекты и участники социального конфликта могут иметь разные степени, статусы и определенные полномочия.
Ранг (немецкий) - титул, звание, чин, категория. В социальном конфликте он определяется по принципу высшее - низшее и предполагает позицию одного из субъектов конфликта по отношению к другому субъекту - противной стороне.
Можно предложить следующий метод определения рангов противников (конфликтных предметов):
1. Оппонент первого уровня - человек, который действует от своего имени и преследует свои интересы.
2. Оппонент второго уровня - лица, отстаивающие групповые интересы.
3. Оппонент третьего уровня - структура, состоящая из групп, которые напрямую взаимодействуют друг с другом.
4. Высший ранг - государственные органы, действующие от имени закона.
В реальном конфликте каждая сторона стремится понизить ранг врага и поднять свой. Некоторые исследователи считают непродуктивным введение в конфликтологию понятия ранга противников. Такое мнение, похоже, не совсем оправдано, поскольку на подсознательном уровне, в своих субъективных оценках, на уровне общественного мнения стороны конфликта «наделены» определенными рангами, хотя с юридической точки зрения, для этого нет причин.
Сила социального конфликта - это способность и способность сторон конфликта достигать своих целей, несмотря на противодействие оппозиции. Он включает в себя весь комплекс мер и ресурсов, как непосредственно участвующих в противостоянии, так и потенциальных.
2.Причины возникновения
Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты делятся на три типа:
1. Предметы, которые нельзя разделить на части, невозможно владеть ими вместе с кем-либо.
2. Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между сторонами конфликта.
3. Объекты, которыми могут владеть обе стороны конфликта. Это ситуация «воображаемого конфликта».
Определить объект в конкретно взятом конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству. Манипуляция объектом способна принести значительные выгоды одной из сторон и существенно усложнить положение другой. Трудности в нахождении действительного объекта конфликта возникают в сложных конфликтах, когда одни противоречия накладываются на другие, или одни причины конфликта подменяются другими. Иногда и сам субъект конфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства.
Выявление главного объекта - необходимое условие успешного разрешения любого конфликта. В противном случае, конфликт либо принципиально не разрешится (тупиковая ситуация), либо не решится полностью, а при взаимодействии тем будет повод для дальнейших коллизий.
Стороны конфликта видят дело по-разному — это, собственно, и создает почву для столкновения. Конфликт прорастает на этой почве, когда по крайней мере один из двоих воспримет ситуацию как проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа мыслей другого участника конфликта. Необходимо отметить следующее, весьма существенное обстоятельство. Никто не знает, как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не сообщит ему об этом. Но для возникновения конфликта не имеет значение ни то, действительно ли ситуация такова, какой ее видят.
В случае конфликта это означает: если человек считает конфликтную ситуацию реальной, у нее есть реальные последствия конфликта. Другими словами, если кто-то думает, что находится в конфликте, он действительно находится в конфликте. А тот, с кем он в конфликте, может даже не подразумевать, что он в конфликте.
Мотивация определяет процесс, который психологи называют формированием цели. Цель действует как мысленно воображаемый результат, которого человек хотел бы достичь в данной ситуации. Бывает, что у человека формируются действительно недостижимые цели. Тогда в нем есть внутренние личные конфликты.
Возможно и то, что человек формирует несовместимые цели. В этом случае, процесс их формирования принимает форму борьбы между конкурирующими мотивационными тенденциями: одна из них создает у человека положительное отношение к объекту, стремление приблизиться к нему, а другая — отрицательное отношение к объекту, стремление его избежать. Если у двух людей их представления о какой-либо ситуации вступают в противоречие, и возникают разногласия по поводу каких-то важных для них вопросов, то их мотивы, соответственно, тоже расходятся. В этой ситуации стремления и желания этих людей не совпадают, они несовместимы.
Когда у людей есть зона разногласий, существуют разные представления о ситуации, которая возникает в связи с существованием этой зоны, есть противоречивые и одновременно неосуществимые причины и цели - поэтому, конечно, эти люди начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают другой стороне достичь своей цели. Поэтому они оцениваются как враждебные или как минимум неверные. В свою очередь, эта другая сторона предпринимает встречные действия, которые также получают отрицательную оценку с первого раза. В таком противостоянии действий и противодействий, направленных друг против друга, по сути, и заключается реальный ход конфликта. Основными видами действий одной из сторон конфликта, которые другая квалифицирует как конфликтные, враждебные, направленные против нее, являются:
- создание прямых или косвенных препятствий для реализации планов и намерений другой стороны;
- несоблюдение другой стороной своих обязательств и обязательств;
- арест или удержание того, что, по мнению этой стороны, не должно быть во владении другой стороны;
- нанесение прямого или косвенного ущерба собственности или репутации (например, распространение дискредитирующих слухов);
- действия, унижающие человеческое достоинство (включая словесные оскорбления или оскорбительные требования);
- угрозы и другие принудительные действия, вынуждающие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;
- физическое насилие.
В то же время те, чьи действия воспринимаются как противоречивые, сами могут так не думать и даже подозревать, что действуют против кого-то. Им эти действия могут показаться совершенно нормальными, случайными или просто бессмысленными. Часто, если поговорить откровенно, это становится ясно для другой стороны, и напряжение в отношениях утихает. Но иногда такт оправдания не развеивает уверенность другой стороны в том, что действия были намеренно враждебными, и конкретно против нее. А в отговорках видят только фальшь и лукавство, что еще больше обостряет отношения.
В конфликтной ситуации действия одной стороны оказывают значительное влияние на другую сторону. Это влияние заключается не только в том, что другая сторона страдает от ущерба, но и в том, что она, в свою очередь, начинает планировать и принимать меры реагирования. Поведение одной стороны конфликта приводит к соответствующим изменениям в поведении другой. Таким образом, конфликтующие стороны тем или иным образом влияют друг на друга. В конфликте особенно ощущается влияние врага, так как он стремится разрушить наши собственные планы, идеи, цели.
Интенсивность чужого влияния возрастает по мере обострения конфликта. В особо стрессовых ситуациях действия, которые обычно не привлекают внимания, переживаются гораздо сильнее. Взаимное влияние соперников может принимать различные формы: заражение, внушение, убеждение, имитация и другие.
3.Виды конфликтов, структура
В практике отечественной и зарубежной конфликтологии существуют разные классификации конфликтов. Рассмотрим основные.
Конфликты классифицируются по степени нормативного регулирования: с одной стороны - институционализированные (наподобие дуэли), с другой - абсолютные конфликты (борьба до полного уничтожения противника). Между этими крайними точками возникают конфликты с разной степенью институционализации.
Социальный конфликт - это коллективное понятие, охватывающее множество форм проявления групповых столкновений. Эти конфликты различаются по масштабу, типу, составу, причинам и последствиям. Причем, в зависимости от формы проявления эти конфликты можно разделить на два типа:
- Антагонист (непримиримый);
- Агонист (примирительный).
Для второго типа характерны противостояние, соперничество, соревнование.
Конфронтация часто представляет собой пассивное противостояние социальных групп с противоположными политическими, экологическими и социальными интересами. Как правило, противостояние не принимает форму открытого противостояния, а предполагает давление, возникновение недопонимания. Противостояние может перерасти в соревнование.
Соперничество - это борьба за признание достижений и возможностей отдельного человека или сообщества. Цель соревнования - занять лучшие социальные позиции, достичь престижных целей. Соперничество, в свою очередь, может перерасти в соревнование.
Конкуренция - это особый вид конфликта, целью которого является получение преимуществ, прибыли или доступа к дефицитным товарам.
Конфликты антагонистов (непреодолимые) разделяются на неразбериху. Бунты, бунты, революции, т.е. конфликты острых форм.
Беда - это нечетко выраженная неудовлетворенность существующей ситуацией. Сначала появляется раздражение, которое переходит в возмущение, потом в возмущение. Расплывчатые цели превращаются в более или менее четко выраженные постулаты, хотя не всегда ясно, чего хотят организаторы неразберихи, то есть их воля не выражена четко. Смуты могут перерасти в бунт или восстание, а затем в восстание.
Бунт и бунт - это умышленное выражение личной или коллективной активности в агрессивных формах.
Восстание - это умышленное выражение личной или коллективной агрессии с высокой степенью организованности коллективного протеста. Революция может стать высшей формой конфликта.
Революция - это крайняя форма несогласия, политический способ свержения существующей системы, что означает качественные изменения существующего социально-экономического строя. Как правило, революция предполагает метод насильственных военных действий и вовлечение в свою орбиту больших масс.
Социологи также описывают конфликт с точки зрения таких переменных, как несогласие и доминирование.
Несогласие - это основная переменная, которая указывает на состояние и направление взглядов, интересов и целей участников, выраженных в требованиях или заявлениях о намерениях. Несогласие формирует противоположное поведение, описываемое процедурной моделью конфликта. Паттерны (программы) поведения могут быть трех типов:
- достижение цели за счет другого участника конфликта;
- частичная или полная уступка своих позиций другой стороне конфликта;
- взаимное и равноправное удовлетворение интересов обеих сторон.
Доминирование предполагает социальную иерархию в человеческих сообществах, борьбу за приоритетные позиции. Это система действий человека, основанная на желании применить силу.
Если взять за критерий объект конфликта, то можно выделить следующие типы конфликтов.
1.Экономический. Они основаны на столкновении экономических интересов, когда потребности одной стороны удовлетворяются за счет потребностей другой. Чем глубже эти противоречия, тем труднее их разрешить. В основе глобальных кризисов между обществом и властью чаще всего лежат экономические причины.
2.Социально-политический. В их основе лежат противоречия относительно государственной политики в области власти и общественных отношений, политических партий и объединений. Они тесно связаны с межгосударственными и международными столкновениями.
3. Идеологический. В их основе лежат противоречия во взглядах, взглядах людей, сталкивающихся с самыми разными проблемами в жизни общества и государства. Они могут возникать как на уровне макросферы, так и в более мелких ассоциациях на уровне личности.
4. Социально-психологический. Они могут происходить как между отдельными людьми, так и между социальными группами. В их основе лежат нарушения в сфере отношений. Причина может заключаться в психологической несовместимости, немотивированном неприятии человеком личности, борьбе за лидерство, престиж, влияние и т. д.
5. Социальная и семейная. Они связаны с разными точками зрения групп и отдельных лиц, а также с точки зрения жизни, повседневной жизни и т. д. Главная из них - дисгармония семейных отношений. Его причины: бытовые проблемы, моральная и бытовая распущенность, а также серьезные идеологические разногласия.
Если взять за критерий длительность и степень напряженности, конфликты можно разделить на следующие типы:
1. Бурные и быстротекущие. Они отличаются большой эмоциональностью, крайними проявлениями отрицательного отношения сторон конфликта. Они могут привести к тяжелым исходам и иметь трагические последствия: они основаны на психологическом состоянии людей.
2. Острые и длительные. Они возникают в основном в тех случаях, когда противоречия достаточно глубокие, устойчивые, непримиримые или труднопреодолимые. Стороны конфликта контролируют свои реакции и действия. Прогноз решения по большей части неопределенный.
3. Слабовыраженный и вялопротекающий. Они типичны для легких противоречий или столкновений, в которых активна только одна сторона. второй не пытается разъяснить свою позицию или избежать конфронтации.
4. Слабовыраженный и быстропротекающий. О благоприятном прогнозе можно говорить только в том случае, если такой конфликт возникает в определенном эпизоде. Когда следует новая цепочка таких конфликтов, прогноз может быть не только трудным, но и неблагоприятным.
Если за критерий принять уровень организации общественной жизни, то конфликты могут быть:
1. Глобальные (тридцатилетняя война (1618-1648) в Центральной Европе);
2. Региональные (Вьетнам);
3. Межгосударственные (Индией и Пакистаном, 2001-2003);
4. Межнациональные (Великобритания и Ирландия);
5. Межклассовые или между разными слоями общества (Кузбасс: учителя, шахтеры и чиновничество);
6. Межгрупповые (команда Президента и Верховный Совет в 1993 г.);
7. Межпартийные (КПРФ — ЛДПР);
8. Межличностные политические (предвыборная борьба кандидатов во властные структуры).
Если за критерий взять количество участвующих сторон, т.е. круг участников, то конфликты бывают:
а) двусторонние; б) трехсторонние; в) многосторонние.
Если за критерий принять уровень силового давления, то конфликты могут быть:
· невооруженные (таможенные войны);
· вооруженные, представляющие собой разномасштабное фактическое ведение военных действий.
Если за критерий принять степень противоречий, то конфликты бывают:
- агрессивные; компромиссные.
Могут быть конфликты: по основным вопросам; не по основным вопросам.
Конечно, не все конфликты можно свести в одну универсальную схему. Есть конфликты, такие как «стычки», где разрешение может быть достигнуто только в случае победы одной из сторон, и «дебаты», где возможен компромисс. Кроме того, существуют и другие взгляды на типологию конфликтов.
Американские социологи выделяют следующие типы конфликтов (с учетом мотивации конфликта и субъективного восприятия ситуации): 1. Ложный конфликт - субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя ее нет реальной причины для этого. Не имеет объективной основы, возникает из-за неправильных представлений или недопониманий; 2. Потенциальный конфликт - есть реальные причины возникновения конфликта, но пока одна или обе стороны по той или иной причине еще не поняли, что ситуация является конфликт. Может иметь место по объективным причинам, но до определенного времени не обновляется; 3. Истинный конфликт - это настоящее столкновение сторон. Это столкновение интересов существует объективно, признается участниками и не зависит от легко изменяемого фактора. В очереди. Настоящий конфликт можно разделить на следующие подвиды:
а) конструктивная - возникающая на основе реально существующих противоречий между субъектами;
б) случайное или условное - возникшее в результате недопонимания или случайного совпадения, которое участники не осознают; он прекращается, когда мы узнаем об имеющихся альтернативах;
в) смешанный- возникшие на ложной основе, когда настоящая причина скрыта. Здесь предполагаемая причина конфликта только косвенно связана с лежащими в основе объективными причинами, когда следствие представлено как причина;
г) неправильно распределенный конфликт - это конфликт, в котором настоящий виновник, субъект конфликта, находится за «занавесом» противостояния, а в конфликт вовлечены не связанные между собой участники. Это делается сознательно или намеренно с целью спровоцировать столкновение в группировке противника.
Если за основание конфликта берется психическое состояние сторон и соответствующее этому состоянию поведение людей в конфликтных ситуациях, то конфликты делятся на: рациональные; эмоциональные.
В зависимости от целей конфликта и его последствий, конфликты подразделяются на: позитивные; негативные; конструктивные; деструктивные.
Заключение
Проведя классификацию и разделив общие представления о конфликте, отметим, что классификацию нельзя проводить без признаков. В связи с тем, что конфликты возникают во всех сферах нашей жизни, всю широту понятия «конфликт» можно представить в различных классификациях. Принципиальным моментом в каждой из них является атрибут, по которому мы выделяем и разделяем сферы и характеристики конфликтных ситуаций.
Именно благодаря классификации изучение конфликтологии позволяет приблизиться к сути понимания природы конфликта, ведь мы сталкиваемся с целой системой атрибутов, связей, функций, отношений, уровней и т. д. Однако классификация - это не только процесс внесения в систему объема концепций, который мы уже можем иметь в настоящее время, но также получение новых знаний, открытие новых контекстов и подход к разрешению конфликтов.
Выделив те системные признаки, которые уже объективно существуют во множестве конфликтов, мы получаем возможность более подробно проанализировать каждую сторону этой многогранной, сложной и актуальной проблемы. Более того, это классификация, которая позволяет нам открывать новые стороны, исследовать конфликты, потому что систематизация знаний упорядочивает наши идеи, позволяет нам легко усваивать уже существующий материал и смело идти дальше, все больше и больше повышая нашу осведомленность и понимание.
Вы можете оставаться в возникшей конфликтной ситуации в течение значительного количества времени и привыкнуть к тому, что это неизбежно. Однако следует помнить, что инцидент обязательно произойдет, стечение обстоятельств неизбежно приведет к открытому противостоянию между сторонами и проявлению непримиримых позиций.
Конфликтная ситуация - необходимое условие возникновения конфликта. Чтобы эта ситуация переросла в динамику, в конфликт, необходим внешний инцидент, удар или толчок.
В одном случае разрешение конфликта происходит достаточно профессионально, грамотно и правильно, а в другом - неграмотно, непрофессионально, с плохим исходом, часто для всех сторон конфликта, где есть только проигравшие и нет победителей.
Чтобы устранить причины, приведшие к конфликту, нужно работать в несколько этапов. Во-первых, проблема описывается в обобщенном виде. Когда возникает конфликт недоверия между группой и человеком, проблема выражается в форме общения. На этом этапе важно определить природу конфликта, и здесь не имеет значения, что он не является полным отражением сути проблемы. На втором этапе определяются основные стороны конфликта. Вы можете перечислить отдельных людей или целые группы, команды, организации.
Можно объединить стороны в конфликте, у которых есть общие потребности в соответствии с конфликтом. Допускается также ликвидация личного и группового контингентов.
В первую очередь среди причин конфликтов выделяются моральные, политические и социально-экономические причины. Эти причины являются благодатной почвой для возникновения различного рода конфликтов. На формирование конфликта влияют биологические и психофизические характеристики человека.
У каждого конфликта много причин. Существенными причинами конфликтов являются различия в ценностях и убеждениях, взаимозависимость задач, ограниченные ресурсы, которыми нужно поделиться, различия в целях, образовании, поведении и плохое общение.
Список используемой литературы
Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. История отечественной конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций. М.: Проспект, 2018. 448 с.
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. СПб.: Питер. 2019. 528 с.
Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт, 2018. 144 с.
Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Юрайт, 2017. 282 с.
Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология. Учебник. М.: Юрайт. 2017. 290 с.
Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для вузов. М.: Юрайт, 2017. 154 с.
Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт, 2018. 156 с.
Самыгин С. И., Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2019. 300 с.
Светлов В. А. Введение в конфликтологию. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2015. 528 с.
Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. Учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт. 2019. 352 с.
Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Учебное пособие. М.: ЛКИ, 2015. 176 с.
Терешина Е. А. История конфликтологии. Учебное пособие. М.: Проспект, 2018. 238 с.
Туронок С. Г. Политическая конфликтология и технологии урегулирования конфликтов (для бакалавров). М.: КноРус. 2019. 368 с.
Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. 212 с.
Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, Флинта 2015, 128 с.