Доклад по теме: «Теории человеческих потребностей и их применение в товароведной деятельности».

Одна из основ человеческой психологии – это потребности. Они подразумевают собой состояние нужды в чем-либо, которое не может продолжаться относительно долго неудовлетворенным, без риска негативных последствий для физического и психологического здоровья человека. Потребности обусловлены природной, по большей части биологической стороной человека, и глубоко связаны со всеми сторонами личности. Неудовлетворение потребностей относительно долгое время приводит к деградации личности человека, делает человека слабым, серьезно нарушает его здоровье. Поэтому, важность потребностей всегда высока в жизни человека – по сути, вокруг потребностей организована так или иначе вся его деятельность, в том числе экономическая, трудовая, социальная, личная и др. Рассмотрение потребностей в контексте экономики проводится в теориях человеческих потребностей.Теории человеческих потребностей – области научного знания, находящиеся на пересечении психологии, социологии, менеджмента, экономики и некоторых других смежных наук. Первые теории человеческих потребностей появились в начале второй половины XX века, когда в послевоенных кризисных условиях возникли потребности в новых инструментах, позволяющих более точно отслеживать динамику основных показателей на рынке, в данном случае, динамики изменения потребностей клиентов (потребителей). К настоящему времени теории человеческих потребностей, в целом, остаются актуальными, что вызвано разнообразными процессами в мировой экономике, в которых динамика изменений потребностей очень высокая. Соответственно, в деятельности товароведов требуется хорошо знать основы теорий человеческих потребностей, сущность самих потребностей и реальные практические способы их применения в трудовой деятельности.Цель работы – рассмотреть теории человеческих потребностей и их применение в товароведческой деятельности.1 Общее понятие человеческих потребностейПотребность человека – это состояние объективной нужды человеческого организма и человеческой личности в чем-либо, и отсутствие удовлетворение которой влечет за собой нарушение нормального функционирования организма, и негативно сказывается на личности и здоровье в целом [1, 2]. Определение потребности значительно отличается от желания – неудовлетворение желания в чем-либо, в отличие от потребности, не влечет за собой значительных нарушений в нормальной работе организма и не приводит к нарушению психологического, физиологического и личностного здоровья.Потребность человека выступает основной движущей мотивационной силой человека. В основе всех действий и деятельности любого человека всегда находится какая-то потребность, осознает это человек, или нет. Конфликт между сознанием (поведением) и этой силой, которая обеспечивает влечение, направляемое на удовлетворение потребностей, рано или поздно способствует нарушению нормального состояния человека, если потребности не удовлетворяются в необходимой мере. При этом, потребности человека не остаются неизменными, и постоянно меняются, совершенствуются и усложняются, по мере развития человека и изменений условий его существования [9].В своей основе, что важно для практического экономического значения, потребности обычно классифицируются на естественные, социальные (культурные) и духовные (психологические, идеальные). Естественные потребности не зависят от человека, на них нельзя повлиять, и они должны удовлетворяться всегда и в полной мере, чтобы обеспечивать нормальное, благоприятное состояние человека. К ним относятся потребности, связанные так или иначе непосредственно с природной биологической стороной человека – потребность в дыхании, пище, движении, безопасности, самосохранении, отдыхе, комфорте и др. Социальные потребности – это потребности человека как личности, в развитии, общественной значимости, признании, успехе, общении, обмене ценностями и т. п. Духовные (идеальные) потребности – «чисто» психологические и всегда индивидуальные потребности. Это потребность в творчестве, уединении, межличностном общении, в построении своего мировоззрения и убеждений, формировании собственных индивидуальных ценностей, в защите своей личности, в красоте, искусстве и др. [10].2 Теория человеческих потребностей в экономикеВсе потребности человека в определенной мере считаются естественными, поскольку они обусловлены природой и биологией человека. Зная общую информацию о потребностях человека, можно формировать эффективную маркетинговую стратегию предложения и продвижения требуемых людьми товаров и услуг [3]. Для этого, используя знания из психологии, социологии и экономики, созданы научные теории человеческих потребностей. Целесообразно рассмотреть некоторые из них.Наиболее распространена, вероятно, классическая теория потребностей Абрахама Маслоу, которая известна своей простой, понятностью, и легкостью в использовании. Теория предлагает визуально отобразить иерархию основных потребностей человека в форме пирамиды: в ее основании находятся самые важные, естественные потребности человека, выше располагаются личностные и социальные потребности, наверху находятся самые «сложные» потребности – в творческой самореализации, в большом признании, власти и др. Иерархия выстроена по принципу их условного появления – потребности, расположенные выше, обычно появляются только после удовлетворения тех, которые расположены ниже (естественные). Схожей теорией потребности является модель Уильяма Тэлли. Она основана на условии безопасности, от уровня которой зависит характер потребностей. Так, при обеспечении человеком собой хотя бы минимального уровня безопасности и независимости от других, основные потребности – естественные. При стабильных подобных условиях появляются потребности увеличить свою безопасность на более длительный срок. После этого формируются предпосылки для более сложных потребностей, направленных на самовыражение и самоактуализацию. После них идут потребности в гармонии в своей жизни – в успехе, постоянной безопасности, комфорте, благополучии, карьерном росте, осуществлении мечты и т. д. [15].Теория потребностей и мотивации Фредерика Герцберга условно разделяет все потребности на внешние (гигиенические) и внутренние (мотивационные). Первые определяют условия комфорта, влияющие на удовлетворенность, вторые целиком зависят от личных ценностей. От соотношения этих потребностей зависит удовлетворенность человека, и его мотивация (поведение) в том числе. [5, 8, 14].3 Теории человеческих потребностей и их применение в товароведной деятельностиСуществует множество теорий человеческих потребностей, зависящих от похода создавших их ученых, но все они применимы в определенных условиях к экономической и товароведной деятельности.Товароведная деятельность – вид деятельности, направленной на непосредственную работу с товарами: контроль качества, хранение, подготовка к продаже, организация работы торговых предприятий и т. д. [4, 12]. Теории человеческих потребностей косвенно соприкасаются с этой деятельностью, поскольку эффективность работы с товарами во многом обеспечивается пониманием того, как потребности людей соотносятся с текущим характером предоставления товаров и услуг потребителям (клиентам). Необходимо понимать, что потребности могут меняться, в зависимости от условий внешней среды (политика, демография, качество жизни, средний уровень доходов и др.) и от других факторов, часть из которых не поддается анализу, т. к. имеет непредсказуемый субъективный характер (потребности в новинках, новые эстетические требования к товарам и услугам, и т. д.). Важно управлять товароведной деятельностью с учетом того, что теории потребностей по большей части подразделяют их на естественные и на все остальные. Удовлетворение первых всегда приоритетно, соответствующие товары и услуги всегда будут высоко востребованы, поэтому, их всегда следует держать в центре внимания. Остальные потребности должны так или иначе связываться с естественными потребностями, поскольку во многих теориях они принимаются как потребности, появляющиеся после удовлетворения естественных потребностей. Например, на основе этого факта проводятся акции, скидки, партнерские программы, ведется разная маркетинговая деятельность, направленная на привлечение внимания к сопутствующей «основным» товарам (услугам) продукции. В настоящих условиях большое внимание уделяется индивидуальному клиентскому подходу, поскольку он наиболее точно учитывает конкретные требования потребителей (клиентов), позволят выявлять факторы, обуславливающие динамику потребностей, и учитывать это заранее, в инновационных стратегиях. Например, современная стратегия «голубого океана» предусматривает именно анализ еще неисследованных факторов и потребностей потенциальных потребителей, зная о которых, можно открывать целые новые рынки товаров и услуг. Такие рынки, как «голубые океаны», удовлетворяют те потребности, которых, возможно, у потребителей еще не появилось, но которые уже формируются в данный момент времени, на уже существующих рынках («алых океанах») [6].Во внутренней среде всегда имеют значения основные положения теории потребностей в их связи с мотивацией. Товароведы должны организовать работу так, чтобы все сотрудники учитывали свои индивидуальные потребности разного характера, и учитывали одновременно потребности своих коллег и клиентов. Поскольку по большей части эти потребности естественные и «универсальны», ими нетрудно управлять или воздействовать на них. На практике, для этого вводятся кодексы этического поведения на предприятии, в которых обычно изложены основные принципы поведения, учитывающие универсальные потребности людей (по сути, ссылаясь на категорический императив И. Канта – универсальное, врожденное у всех людей чувство нормы, справедливости, в вопросах потребностей).Во внешней среде товароведная деятельность учитывает, что в обществе должны удовлетворяться потребности в контексте их приоритетности [7, 13]. Этот принцип позволяет предотвратить дисбаланс спроса и распределения общественных благ, и удерживать стабильный спрос на продукцию. Важно учитывать положения теории потребностей при определении качеств товара. В это плане учитывается, что основой для качества товара служат требования (потребности) людей. По сути, любой товар или услуга содержит в себе конкретный набор универсальных потребностей, их отражение, которые удовлетворяет одну или сразу несколько потребностей: в красоте (эстетике), вкусе, чувствах, эмоциях, ощущениях, информации, культурных (духовных) ценностях, общении и др. Это вызвано тем, что в жизни человек редко удовлетворяет сразу только одну потребность – обычно удовлетворяется сразу несколько потребностей одновременно, что экономит время и энергию человека. Поэтому, в товароведной деятельности необходимо уметь правильно комбинировать свойства товаров (услуг), чтобы товар удовлетворил все нужные потребности в нужной мере. В настоящее время следует также всегда учитывать высокую и сложную динамику изменения потребностей, которые влияют на количество и качество требований к товару (услуге). На данный момент основные факторы, определяющие эту динамику – социальные изменения, информационная среда, экология и темпы научно-технического прогресса. Эти факторы влияют по большей части на относительно «сложные» потребности, частично затрагивая естественные потребности, которые практические всегда остаются в своей основе неизменными, с довольно схожими требованиями, не сильно зависящими от времени, места, субъективных факторов, научно-технического прогресса, социальных изменений и др. [11].ЗаключениеТеории человеческих потребностей были созданы в середине XX века, на основе психологии, социологии, экономики, теории менеджмента и зарождающихся когнитивных наук, в свою очередь, ставшими новой по тому времени альтернативой бихевиоризму. Эти теории получили по большей части успешное применение в экономической практике, они способствовали успеху многих фирм, сейчас известных как крупные мировые бренды и транснациональные корпорации. Однако, за прошедшие полвека, экономические условия уже значительно изменились, что требует учитывать гораздо больше факторов и теоретических научных положений междисциплинарного характера. Предлагаются различие новые теории и концепции, позволяющие значительно расширить и усовершенствовать классические теории человеческих потребностей, с учетом меняющихся условий. Так, некоторое время перспективной считалась экономическая теория игр, основывавшаяся на математическом моделировании рыночных субъектов и бихевиоризме. Полагалось, что если поведение человека как потребителя (участника экономической системы) по большей части рационально, то оно поддается математическому абстрактному воспроизведению (моделированию), следовательно, его можно предсказать, с учетом потребностей как условных параметров. Однако, в данном случае оказалось, что поведение человека далеко не всегда идеально рационально, что обусловлено человеческой психологией и природой – потребности в некоторой части имеют чисто субъективный характер происхождения, недоступный для внешнего анализа и наблюдения, так что данный подход оказался непригодным. Вместо этого наиболее перспективными оказались когнитивные подходы, которые как раз устраняют недостаток экономической теории игр, рассматривая разные стороны человеческого поведения как отдельные и взаимосвязанные элементы, относительно доступные для общего прогнозирования поведения и динамики потребностей в экономике, менеджменте и товароведении. В подобных новых условиях классические теории человеческих потребностей несколько теряют часть своей первоначальной практической полезности, но в целом, обладают некоторым потенциалом применения, например, как часть стратегий инновационного развития («голубых океанов» и др.), или при оценке поведения потребителей в меняющихся внешних условиях. Также теории человеческих потребностей остаются «базовым» и простым в практическом применении инструментом товароведов, позволяющим им подстраивать свою деятельность на основе универсальных положений о потребностях человека и их динамике в некоторых известных условиях.Список использованных источниковВолкогонова О. Д., Зуб А. Т. Управленческая психология : учебник // О. Д. Волкогонова, А. Зуб. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009. – 352 с. Ефимова Н. С. Основы общей потребности : учебник // Н. С. Ефимова. – М. : ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2013. – 288 с.Исаев Р. А. Основы менеджмента : учебник // Р. А. Исаев. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 264 с.Калачев С. Л. Теоретические основы товароведения и экспертизы // С. Л. Калачев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 477 с.Кондо Й. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента // Й. Кондо. – Приоритет, 2007. – 206 с. https://laws.studio/motivatsiya-uch/ierarhiya-chelovecheskih-potrebnostey-56640.htmlМоборн Р., Ким Ч. В. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков // Р. Моборн, Ч. В. Ким. – Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2020. – С. 336.Муратов В. С. Предмет, объекты и субъекты товароведной деятельности // В. С. Муратов. – Современные наукоемкие технологии, 2007. – № 7 – С. 37-38.Организационное поведение : учебное пособие // В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Ю. Ю. Частухина. – Пенза: Изд-во ун-та, 2004. – 142 с. http://window.edu.ru/catalog/pdf2txt/954/36954/13967?p_page=5Поликарпов В. А. Психология личности : курс лекций // В. А. Поликарпов, О. Г. Ксёнда. – Минск : БГУ, 2015.Потребности. Виды потребностей. URL: https://psyera.ru/potrebnosti-vidy-potrebnostey_7571.htm (дата обращения: 03.03.21).Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы : учебник для бакалавров // Е. Ю. Райкова. – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”, 2012. – 412 с.Субъекты товароведной деятельности. URL: https://tovaroveded.ru/lektsii-tovarovedenie/300-sub-ekty-tovarovednoj-deyatelnosti (дата обращения: 01.03.21).Теоретические основы товароведения. Раздел 1. Методологические основы. – Федеральное государственное образовательное учреждение Торжокский политехнический колледж. URL: http://www.tpkrosreserv.ru/distance/curses/tot/tot01.pdf (дата обращения: 01.03.21).Теория мотивации Фредерика Герцберга. URL: https://infomarketing.su/samorazvitie/teoriya-motivacii-gercberga/ (дата обращения: 03.03.21).Теория человеческих потребностей Уильяма Тэлли. URL: http://psyberia.ru/mindterritory/tally00 (дата обращения: 03.03.21).