Эссе на тему: "Методы управления конфликтами"

Актуальность темы теоретического исследования, проведенного в форме эссе,
обусловлена тем, что в любом коллективе конфликтные ситуации не редкость, которые
могут быть как конструктивными, так и деструктивными. Задача менеджера – направить
конструктивный конфликт в нужное русло, а деструктивный – предотвратить, либо
эффективно разрешить его, используя при этом арсенал специальных методов, с помощью
которых осуществляется управление конфликтами. От этого зависит не только
психологический климат коллектива, но и достижение эффективного результата
деятельности организации в целом.
Каковы же методы управления конфликтами? Поиск ответа на поставленный
вопрос является целью данного теоретического исследования.
Проанализировав литературу освящающий данный вопрос, необходимо отметить
что разработано специалистами много рекомендаций, затрагивающих различные аспекты
поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответственных стратегий
поведения и средств разрешения конфликта, а также управления ими.
Обобщив точки зрения специалистов в области конфликтологии, можно
сформулировать что управление конфликтами – это действия направленные, во-первых,
на устранение причин, вызвавших конфликтную ситуацию; во-вторых, действия по
коррекции поведения участников конфликтной ситуации; в-третьих – это поддержание
нужного уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые рамки.
Изучив источники по исследуемому вопросу можно заключить что имеется много
методов управления конфликтами. В целом их можно разбить на несколько групп, каждая
из которых имеет свою область использования. Аргументируем свое мнение следующим.
Делятся методы управления конфликтами на: внутриличностные; структурные;
межличностные; персональные; переговоры; методы управления поведением личности и
приведение в соответствие организационных ролей и их функций, порой переходящие в
манипулирование персоналом; методы, содержащие ответные агрессивные действия 1 .
Разберем поподробнее основные методы управления конфликтами.
Внутриличностные методы управления конфликтами характеризуются способностью
организовать свое личное поведение по общепринятым правилам, высказать свое мнение
так, чтобы данное не пробуждало отрицательной реакции, психологической нужды
защищаться от окружающих. Применяются методы для передачи другому лицу
персонального отношения к обусловленному предмету без обвинений и требований, но с
целью изменения индивидуального отношения другого человека 2 .
По нашему мнению, методы разрешают человеку отстоять свою точку зрения, при
этом не превращая оппонента в противника. «Я - высказывание» в особенности
действенно, когда человек в отчаянии, недовольный.
Проанализируем структурные методы управления конфликтами. К ним относят:
объяснение требований к работе; создание координационных и интеграционных
механизмов, общеорганизационных целей; применение систем вознаграждения 3 .
Изучив структурные методы управления конфликтами можно сформулировать
вывод что, они воздействуют в основном на участников организационных конфликтов,
появляющихся из-за неверного распределения функций, прав и ответственности, плохую
организацию труда, несправедливость системы мотивации и стимулирования персонала.
Разберем межличностные методы управления конфликтами. Они представляют
собой методы, в которых участвуют минимум две стороны, и каждая из сторон избирает
поведенческую форму для сохранения собственных интересов с учетом перспективного
вероятного взаимодействия с оппонентом 4 .