Доклад

Положительный имидж нужен личности в ее личной и
профессиональной деятельности. Профессиональный имидж имеет свою
специфику в разных специальностях. Например, что касается педагога:
«Никто не может ничему научиться у того человека, который не нравится»
(Ксенофонт, древнегреческий ученый). От имиджа конкретного работника и
особенно руководителя складывается имидж организации. От имиджа
каждого профессионала зависит успех конкретной области (отрасли)
деятельности. От конкретного гражданина, а тем более высшего руководства
– зависит имидж страны.
Действительно, имидж личности – это комплексная характеристика,
включающая следующие виды имиджа:
1) габитусный имидж (внешность);
2) вербальный;
3) кинетический;
4) деловой;
5) средовый имидж.
Габитус отражает внешний вид человека. Габитус (лат. «habi» - на,
«tus» — внешность, наружность) внешний облик, во много определяемый
природными данными, но у человека обязательно присутствуют и
социальные наложения (татуаж, макияж, одежда, украшения).
Вербальный имидж передает «как» и «что» говорит человек: тембр
голоса, интонация, темп речи, произношение, ораторские качества,
грамотность и содержание речи.
Кинетический имидж складывается из жестов, мимики, и всего
комплекса телодвижений: походка, осанка, положения тела – сидя, стоя и т.д.

Кинетический имидж в сумме с габитусным образуют «невербальный
имидж». Невербальный имидж «считывается» не столько на сознательном,
сколько на бессознательном уровне.
Деловой имидж отражает деятельность человека: его планы и их
реализацию; деловые качества (ответственность, организованность,
трудоголизм и др.); предметную атрибутику (например, для спортсмена
типична спортивная сумка, а для топ-менеджера – солидный кожаный
портфель; для музыканта– футляр с инструментом).
Средовый имидж демонстрирует влияние окружения, в котором живет
человек. «Окружение» в данному случае подразумевает – место и время (т.е.
хронотоп), социокультурную среду, архитектурную среду, предметную
среду, природную среду и др. Место жизни, место работы, место проведения
досуга, люди и материальный мир, который окружает человека во всех
перечисленных сферах и составляют средовый имидж.
Деловая сфера — самая многообразная сфера общения. Ее характерной
чертой является то, что в ней все субъекты общения выступают в
официальных статусах, неотвратимо обусловливающих выбор их моделей
поведения. В итоге ее участники ориентированы на достижение какого-либо
делового эффекта.
Имидж выступает как составная часть культуры делового общения. Без
него наивно рассчитывать на серьезные успехи в бизнесе, а также
пользоваться достойной репутацией в различных кругах общества.
Обретение привлекательного имиджа — не самоцель для делового человека.
Однако овладение им составляет весьма существенную его личностную и
профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.
Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Верная
стратегия живого общения — еще не абсолютная гарантия успеха. В
общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его
осуществления.

Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея солидную
практику участия в них, каждый раз тщательно к ним готовится.
Требования, предъявляемые к тактике общения:
1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в
однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.
2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать
какой-либо конфронтации, а тем более — конфликта. При конфронтации
общение никогда не будет успешным.
3. Следует умело использовать механизмы психологического
взаимодействия.
К механизмам психологического воздействия относятся:
- Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг
к другу. За годы совместной учебы или работы складываются добрые
взаимоотношения. Обрывание привычных связей нередко бывает
болезненным.
- Симпатия — это эмоциональная расположенность, направленное
влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии,
создается необычайно теплый психологический фон, а потому комфортность
отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные
конфликты.
- Доверие. Доверие — это сгусток чувств и оценочного отношения.
Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия,
которое сложилось между людьми.
- Уважение — это добровольное признание личности, занимаемого ею
статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием
незаурядных данных у того, кто его добивается.
Эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга.
Нельзя отдавать предпочтение одному, игнорируя остальные.

У каждого делового человека свой личный образ, свой стиль. Это
манеры, внешний облик, походка, одежда, взгляд и улыбка, макияж и
прическа.
Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым
людьми. В манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те
его качества, которые оцениваются людьми со знаком "плюс" или "минус".
Наиболее универсальный прием, при умелом использовании которого
практически всегда удается расположить собеседника к себе, — это сделать
ему комплимент. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую
потребность человека в положительных эмоциях. Конечно, хорошие манеры
не исчерпываются умением сказать комплимент, хотя он играет
значительную роль. Манеры — это то, что придает образу визуальное
очертание. Они не создают его полностью, но играют важную роль в
самопрезентации.
Внешний облик. Сюда мы включаем позы, походку, жесты и красоту
тела. Владеющий своим телом выразительно самоутверждает себя.
Например, по позам можно безошибочно судить о взаимоотношениях
общающихся людей. Именно поэтому полезно знать типичные позы и их
"язык", чтобы умело ими пользоваться или, наоборот, не допускать их в
своем поведении.
Походка. Телодвижение устойчиво фиксируется в походке. Она —
своеобразная картограмма личности. Ее составляющими являются ритм,
динамика шага и масса тела. Все эти данные у разных людей проявляются с
большим или меньшим отличием. По походке можно судить о самочувствии
человека, его возрасте и характере. Для иллюстрации сказанного о походке, а
самое главное, для овладения навыками ее прочтения, полезно знать шесть
основных видов походок.
1. Уверенный человек. Ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную
цель и готов ее реализовать.

2. Критичный и скрытный, подавляющий других человек. Держит руки
в карманах даже в теплую погоду.
3. Человек, находящийся в угнетенном состоянии. Руки в движении
или находятся в карманах, волочит ноги и, как правило, смотрит под ноги.
4. Человек, испытывающий вспышку энергии. Идет подбоченившись,
намерен достичь цели кратчайшим путем.
5. Озабоченный человек. Ходит в позе "мыслителя", голова опущена,
руки сцеплены за спиной.
6. Заносчивый человек. Высоко поднятый подбородок, руки двигаются
подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль — вышагивание
лидера.
Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает
психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко
предопределяя их отношение друг к другу. Очень важна манера ношения
одежды. Можно иметь модную одежду, но не производить должного
впечатления, ибо прежде всего следует знать, что носить. При выборе
одежды нельзя не считаться со своими физическими данными. Кроме того,
следует принимать во внимание ее функциональное предназначение: куда вы
идете — на работу, в гости или на официальный прием. Безвкусица,
экстравагантность, несоблюдение сезонности и просто неаккуратность — это
те характеристики манеры ношения одежды, которые губительны для
имиджа. Они перечеркивают многие прекрасные качества людей, создают
ложное представление о них.
Существует такое понятие — одеваться со вкусом. Оно универсально
по своей трактовке, ибо вкусы людей зависят от многих обстоятельств.
Среди них ведущая роль отводится общей культуре, материальным
возможностям, возрасту, этнопсихологическим факторам.
Долгое время одеваться со вкусом означало одеваться строго и
однотонно. Во времена демократизации вкусов можно одеваться
разнообразно, но соблюдать при этом принцип ансамбля. Особо хотелось бы

обратить внимание на одежду мужчин, на то, что в их ансамбле одежды
велик эффект рубашек. Можно иметь пару костюмов и пару пиджаков с
брюками, и этого будет достаточно, чтобы смотреться эффектно и свежо (но
при обязательном условии: необходимо иметь в своем гардеробе не менее
дюжины различных рубашек). Мужчины выигрышнее смотрятся в тех
рубашках, которые лучшим образом оттеняют лицо, гармонично сочетаются
с галстуком.
Главное украшение мужчины — это... галстук. Он должен по длине,
ширине и цветовой гамме соответствовать моде. Взглянув на галстук, можно
безошибочно оценить вкус его обладателя. Элегантный костюм, возможно, и
останется незамеченным, но красивый галстук — никогда. Выбор цвета или
рисунка галстука позволяет продемонстрировать индивидуальность, а иногда
и настроение, в котором пребывает его обладатель.
Значительно больше проблем с одеждой у женщин. Каждая женщина
призвана быть уникальной. Вот почему женская мода динамична,
разнообразна и непредсказуема. Однако главная трудность состоит в том, что
женщина не может быть одета так, как другие. Для нее одежда является
фоном для самопрезентации своих лучших качеств. Как в прошлом, так и в
настоящее время предназначение женской одежды — подчеркнуть личную
незаурядность и элегантность. Женщина всегда обладает правом на
оригинальность своей одежды, на свой стиль ее ношения. Безусловным
успехом пользуется женщина, удачно решающая проблему гармоничного
сочетания цветовой гаммы в своей одежде.
Для службы наиболее приемлемо платье с длинным рукавом, причем
самое "авторитетное" платье — серое в мелкую полоску. Лучшие цвета
делового платья — темно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый,
темнокоричневый, серый, светло-синий. Наименее подходящими являются
яркие цвета.
Лицо — самая выразительная составляющая имиджа, оно — наше
зеркало. В научно-популярной литературе существует единодушное

признание того, что на нем отражаются физическое и душевное состояние
человека, характер и даже принципы, которыми он руководствуется в своем
поведении.
Специалисты по имиджелогии различают на лице три зоны: верхнюю
(лоб), среднюю (брови, нос, глаза, губы) и нижнюю (под бородою). Среди
названных зон броским информативным источником выступают глаза. Они
обладают особым способом самопрезентации (взглядом).
Психологический эффект взгляда усиливается еще тем, что он, как
правило, несет в себе информацию. Собственно говоря, благодаря
информативности взгляда лицо поддается прочтению.
Не менее выразительная часть лица — губы. При освоении названных
мимических выражений чрезвычайно велика роль улыбки. По тому, как люди
улыбаются, можно многое о них узнать. Люди благодарно воспринимают
улыбки, выражающие приветливость или дружелюбие. Улыбающееся лицо
чаще вызывает расположение к его обладателю. Серьезное лицо более
успешно снимает возможную конфронтацию, чем хмурое. Лицо было и
остается приоритетным в облике человека.
Имидж — это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-
выразительный "срез" его личностных характеристик. Создание имиджа
связано с созданием привлекательного образа. Делать самого себя —
наиболее сложная работа, но, безусловно, она представляет интерес для
каждого человека. Это обусловлено тем, что имидж —своего рода
фирменный знак (чем лучше он представлен, тем выше репутация человека).
Следует иметь в виду, что именно репутация является ключом к решению
многих деловых и жизненных проблем.
Роль внешнего облика человека - имиджа - в коммуникации
общепризнана. В деловом общении имидж является необходимым атрибутом
переговоров.
«По одежке встречают», — гласит старая русская пословица, и смысл
ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень

существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие
оказалось положительным, то вся последующая информация будет
наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она
оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что
основа уже создана, «первое впечатление — оно самое яркое». Но если
восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано
впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного
негативного имиджа.
Основная задача - вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно,
хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и
не подведет, на которого можно полностью положиться. Не должны
вызывать сомнения ни нравственные, ни коммуникативные, ни
профессиональные качества делового человека. Только в этом случае с ним
можно заключить сделку, вверить ему свои интересы и материальные
средства.
Способность вызывать доверие у партнера - предмет особой заботы
делового человека, рассчитывающего на успех в переговорах.
Создавая свой имидж, невозможно обойтись без знания различных
тонкостей психологии доверия. Главное здесь - соответствовать ожиданиям
партнера. Это могут быть ожидания привычного стиля поведения, манеры
держаться и говорить, одеваться и принимать решения. Есть доверие -
значит, есть шанс для развития отношений, есть возможность откровенно
излагать свои проблемы и надежда на достижение целей. Есть доверие -
значит, исчезает излишняя настороженность, переговоры идут в
соответствии с предпочитаемыми нормами и в желательной манере.
Вызвать доверие у партнеров по переговорам непросто. Имидж -
явление сложное, в нем заложены разные компоненты:
1. Аудио-визуальная культура личности - сколь грамотна и приятна речь,
какова манера держаться, во что и как одет человек, какая у него
прическа и т.д.

2. Стиль поведения - имеются в виду разные аспекты поведения
личности: профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный,
коммуникативный, этический, эстетический.
3. Система ценностей человека - что он думает о жизни, о выполняемом
деле, о людях, с которыми имеет дело, каковы его нравственные
принципы. Некоторые деловые люди поверхностно усвоили идею
имиджа. Они думают так: достаточно надеть дорогой костюм, галстук,
аккуратно подстричься, растянуть улыбку - и дело сделано, переговоры
пройдут успешно. Это ошибочное и весьма упрощенное представление.
4. Атрибуты, подчеркивающие статус и притязания личности, - мебель в
офисе, машина, ручка, органайзер и т.д.
Рассматривая влияние имиджа на деловое общение, нельзя не отметить
влияние на него так называемого «внутреннего имиджа» человека. Очень
важным является внутреннее состояние человека. То, каким его
воспринимают собеседники. Поэтому при общении с партнером очень важно,
высказывать ему уважение, расположение и готовность к сотрудничеству.
Необходимо быть оптимистом.
Оптимисты - это люди, менталитет которых настроен на извлечение
позитивного смысла реалий бытия - событий и фактов, мнений и
обстоятельств. В итоге в них рождается мироощущение, проникнутое
жизнерадостностью, бодростью, верой в успех. Оптимист оценивает и
переживает преимущественно светлые стороны жизни, при этом игнорируя
мрачные. Но не потому, что не замечает их, а потому, что не считает нужным
на них реагировать.
Неудовлетворительные обстоятельства рассматриваются как
временные, мышление не "муссирует" их. С оптимистическим настроем и
готовностью к сотрудничеству вам намного легче будет прийти к
взаимовыгодным контрактам.
Сегодня уже ни для кого не секрет, что успеха в делах, бизнесе может
добиться только человек, чей внутренний и внешний облик безупречен.

Именно такой человек может вызвать доверие партнеров и желание
дальнейшей работы и сотрудничества с ним.
Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового
этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих
привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться
больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.