Усовершенствование системы менеджмента качества в организации (на примере ооо «сименс мобильность

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1.1. История возникновения и развития ISO 7
1.2. Понятие системы менеджмента качества 8
1.3. Особенности разработки и внедрения системы менеджмента качества 15
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 2.1. Организационно-экономические характеристики предприятия
2.2. Анализ системы менеджмента качества ООО «Сименс Мобильность» 23
26
2.3. Совершенствование системы менеджмента качества ООО «Сименс Мобильность» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43
ВВЕДЕНИЕ
Человечество всегда стремилось обладать лучшими, качественными изделиями и вещами, продуктами производства и услугами. К началу ХХ-го века, когда научная организация труда начала внедряться в деятельность предприятий, стали определяться четкие требования, предъявляемые к выпускаемой продукции. В ХХ-ом и ХХI-ом веках человечество разработало, внедрило, усовершенствовало и продолжает развивать новейшие системы определения и усовершенствования качества во всех его проявлениях – будь то качество труда, выпускаемой продукции или оказываемых услуг, а также качество охраны труда и окружающей среды и многое другое. Рыночная экономика, основываясь на конкурентоспособности выпускаемой продукции и услуг, диктует корпорациям особые условия. Одно из самых важных условий – это конечно качество выпускаемой продукции и услуг, которые невозможно достигнуть, не разрабатывая, не внедряя и не усовершенствуя на предприятиях систем качества.
Управление качеством продукции или услуги – это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции или услуги, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей. Оно основано как на перспективных, так и на ретроспективных обзорах. Однако, объем управления качеством не ограничивается только качеством продукции или услуг, он также касается средств для достижения и поддержания стандартов качества. Таким образом, управление качеством может быть определено как акт выполнения всех видов деятельности и задач, необходимых для поддержания желаемого уровня передового опыта. Это включает в себя создание и внедрение качественного планирования и обеспечения, а также контроль и улучшение качества.
Развитие актуальности вопросов управления качеством продукции связано, с одной стороны, с увеличением массового производства и, с другой стороны, со сложностью контроля качества большого объема выпускаемой продукции. Конкурентоспособность продукта и компании в целом во многом определяется, насколько качественный продукт производит компания. Актуальность управления качеством заключается еще в двух важных аспектах: необходимости минимизации брака, необходимости обеспечения безопасности производимого продукта. Управление качеством и контроль качества могут оказать значительное влияние на рост себестоимости и, следовательно, цены продукта. Таким образом, основной целью организации в управлении качеством является обеспечение эффективного контроля качества с минимальными издержками.
Эффективным инструментом решения основных задач любой организации, направленных на обеспечение высокого качества изготавливаемой продукции (предоставляемых услуг), является разработка и внедрение систем менеджмента качества. Такого рода системы предусматривают внедрение на предприятии совокупности взаимосвязанных процессов, отвечающих требованиям международных стандартов.
Актуальность темы данной работы заключается в том, что, не зависимо от рода деятельности предприятий, внедрение и поддержка системы менеджмента качества в общую систему управления организацией позволит обеспечить необходимый уровень развития, а также достичь следующих преимуществ для организации:
1. Ориентация предприятия на требования, предъявляемые потребителями;
2. Системный подход к деятельности организации, который включает в себя разработку целей организации, управление ее процессами, анализ и принятие решений, постоянное и непрерывное совершенствование функционирующей системы управления предприятия;
3. Проведение необходимых мероприятий, исходя из данных, полученных на основе проводимых аудитов и анализа результатов деятельности организации с целью постоянного совершенствования всех процессов предприятия;
4. Повышение уровня удовлетворенности всех сторон, заинтересованных в деятельности организации, а также минимизация потерь посредством преждевременного устранения всех возможных несоответствий;
5. Распределение полномочий сотрудников и систематизация всех процессов деятельности предприятия.
Объект исследования - ООО «Сименс мобильность» в г. Зеленограде.
Предмет исследования - система менеджмента качества ООО «Сименс мобильность» в г. Зеленограде.
Целью работы является усовершенствование системы менеджмента качества на предприятии.
В соответствии с установленной целью были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие системы менеджмента качества.
2. Изучить особенности разработки и внедрения системы менеджмента качества.
3. Проанализировать систему менеджмента качества в ООО «Сименс Мобильность».
4. Разработать практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества в ООО «Сименс Мобильность».
При написании данной работы были использованы методы исследования:
1. Теоретические:
а) анализ для разделения темы на более мелкие части, чтобы лучше понять их (анализ научно-методической литературы и документальных и архивных материалов);
б) классификация;
в) прогнозирование;
г) опрос.
2. Практические:
а) наблюдение для описания поведения изучаемого объекта;
б) сравнение для выявления в объекте новых и важных свойств.
Структура. Курсовая работа включает введение, две главы, заключение и список литературы. Во введении раскрыта актуальность темы исследования, ее цель, задачи, предмет и объект и методы. В первой главе исследованы теоретические аспекты. Во второй главе проведен анализ исследуемой темы. В третьей главе приведены рекомендации по совершенствованию. В заключении обобщены основные выводы и предложения.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
История возникновения и развития ISO
Управление качеством как научная дисциплина и область деятельности берет свое начало от метрологии, потому что именно точные измерения дали возможность сопоставлять различные величины, характеризующие тот или иной вид продукции [8, с. 40].
В 1875 году 17 государств, в том числе и Россия, приняли Метрическую конвенцию, для того чтобы обеспечить единство и усовершенствования метрической системы. Было учреждено Международное бюро мер и весов (МБМВ), которое на данный момент времени является координатором метрологической деятельности более ста стран мира. В задачи Бюро также входит периодическое сличение национальных эталонов и координация всемирного времени. Советская Россия в 1918 году приняла декрет Совнаркома «О введении Международной метрической системы мер и весов», в 1956 году подписала Межправительственную конвенцию об учреждении Международной организации законодательной метрологии (МОЗМ). В 1954 г. был образован Комитет стандартов, мер и измерительных приборов при Совете Министров СССР, который впоследствии преобразовался в Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России). Данный орган представлял и представляет нашу страну в различных международных организациях по метрологии.
В определенный момент времени возникла необходимость создания международных организаций, стремящихся к установлению единых правил в определенных областях – таким образом возникли Международная электротехническая комиссия (1906 г.) и Международная федерация национальных ассоциаций по стандартизации (ИСА, Прага, 1926 г.).
После второй мировой войны, в 1946 году в Лондоне произошло создание Международной организации по стандартизации (ИСО), целью которой является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, в том числе и расширение сотрудничества в области науки, техники и экономики. На данный момент ИСО объединяет более 120 стран.
ИСО установила два вида членства – это комитеты-члены, и члены-корреспонденты. Национальные органы по стандартизации входят в состав комитетов-членов. ИСО состоит из Генеральной ассамблеи, Совета, комитетов Совета и Центрального секретариата. Высшим органом ИСО является Генеральная ассамблея. Основной вид деятельности ИСО – это разработка международных стандартов.
В 1987 году ИСО приняла стандарты серии 9000 на системы качества, которые дополняют требования к продукции или услуге, которые установлены в основной нормативной документации. В 1988 году в СССР принимают эти стандарты как национальные (ГОСТ 40.9003-88 и ГОСТ 40.9001-88).
Понятие системы менеджмента качества
Существует несколько определений Системы менеджмента качества, приведем несколько из них: «Система менеджмента качества (СМК) – это совокупность взаимосвязанных процессов, осуществляемых в организации на всех уровнях управления для достижения целей в области качества….Система менеджмента качества – это управляющая система, используемая руководством в структуре менеджмента компании для решения внутренних задач управления, подкрепленная соответствующей организационной структурой, выбором подходов, процессов и ресурсов [7, с.45].
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [9, с. 178].
Система управления качеством – это совокупность организационной структуры, процессов, ресурсов, методов выполнения процессов, направленных на разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества [9, с. 32].
Стандарт ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь дает такое определение: «Система менеджмента качества – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки и достижения политики и целей организации в области качества» [14].
Каждому клиенту, независимо от уровня дохода, возраста, социального статуса необходимо получать товары и услуги высокого качества. Именно для того, чтобы поддерживать качество товара или услуги на высоком уровне была создана специализированная система, которая используется организацией для формирования целей и политики деятельности в сфере качества товаров и услуг, а также для достижения поставленных задач, которая называется системой менеджмента качества (далее СМК).
Другими словами, основной задачей СМК является обеспечение высокого качества реализуемых товаров или услуг, адаптируя его под ожидания потребителя. Тем не менее, основной задачей является далеко не контролирование, а разработка специальной системы, способствующей предотвращению появления ошибок, способных негативно сказываться на качестве продукции или выполнении работ [3, с. 360].
Каждая СМК на предприятии включает с себя ряд элементов.
Во-первых, это сама организация, которая включает в себя совокупность кадровых и финансово-технических средств, в которой распределяются взаимоотношения, зоны ответственности и полномочий среди сотрудников.
Во-вторых, это процесс, состоящий из элементов, непрерывно взаимосвязанных и взаимодействующих между собой для решения разного уровня задач.
В-третьих, это документ, включающий в себя все значимые сведения, размещенные на бумажном и электронном носителях.
В-четвертых, это ресурсы, именно то, без чего менеджмент качества на предприятии не сможет функционировать.
Также система менеджмента качества на предприятии может быть разделена на два вида. Одна из них универсальная, основное отличие которой, заключается в том, что ее принципы могут использоваться в деятельности любой компании, независимо от её размера, рода деятельности, места нахождения и так далее.
Отличная от неё система менеджмента качества – отраслевая. В данном случае СМК разрабатывается под определенную организацию. При этом, для достижения хорошего результата, необходимо чтобы состояние системы менеджмента качества поддерживалось в постоянной работе и с помощью этого совершалось регулярное повышение качества товара или услуги, учитывая потребности как потребителей, так и производителя [1, с.238].
Таким образом, качество товара или услуги зависит от огромного количества факторов, начиная от качества сырья, заканчивая квалификацией персонала организации. Для того чтобы качество товара или услуги постоянно было на должном уровне необходимо проводить системное регулирование, координацию и контроль всех процессов, происходящих при производстве.
При грамотном внедрении СМК будет снижено количество несоответствующей продукции в производстве, что позволит, во-первых, эффективнее работать с клиентами. При работе над улучшением качества товара или услуги, конечный продукт становится привлекательнее как для постоянных клиентов, так и для потенциальных клиентов. Это, в свою очередь, позволит ослабить степень влияния ценовой конкуренции. Как известно, привлечение новых потребителей обходится предприятию дороже, чем удержание «старых».
Во-вторых, это поможет создать производственную культуру. Система менеджмента качества дает начало для создания в организации особой производственной культуры, при которой каждый сотрудник знает какие цели и задачи поставлены перед ним и несет персональную ответственность за проделанную им работу. Это помогает экономить ресурсы, силы, время на исправление неточностей в работе персонала.
В-третьих, повысить конкурентоспособность и инвестиционную привлекательность компании. Управление качеством на предприятии по принципу превышения ожиданий стейкхолдеров способствует укреплению его позиций на рынке. В результате повышения качества товара или услуги складывается положительный имидж организации, увеличиваются количество потребителей и финансовая устойчивость. Все это приводит к повышению стоимости компании за счет её деловой репутации [5, с.200].
Документы, которые определяют требования к качеству, это стандарты ISO 9000. Данные стандарты являются всеобъемлющими и охватывают как процессы производства, так и сферу управления; они сформулировали четкие и конкретные требования к СМК. В данных стандартах сформирован единый подход к оценке СМК, признанный по всему миру; приоритетом является ориентация на потребителя и ряд других аспектов работы организации [12].
Планируемый результат применения результатов и методов мирового опыта при внедрении СМК на предприятии – это повышение эффективности финансово-экономической деятельности данного предприятия на основе регулярного улучшения функционирования бизнес-процессов, а также повышение уровня удовлетворенности самих клиентов. Это дает возможность формировать динамично развивающуюся организацию, которая гибко реагирует на запросы своих клиентов.
Внедрение СМК в деятельность предприятий дает возможность эффективно использовать инструменты внутрифирменного и стратегического планирования. Преимущества, которые организация может получить при условии использования мирового опыта и адаптации его под свою ситуацию:
1. Возможность превзойти ожидания клиентов относительно качества товаров, услуг и вопросов, связанных с их безопасностью, ассортиментом и доступностью;
2. Соответствие структуры бизнес-процессов компании нормативам и требованиям;
3. Повышение мотивации сотрудников на более качественное выполнение своих должностных обязанностей, возможность проявления инициативы и раскрытие личного творческого потенциала, который поможет и творческому потенциалу самой организации [3, c. 56-72].
Таким образом, было рассмотрено понятие и сущность системы менеджмента качества, его особенности и основные задачи. Можно сделать вывод, что система менеджмента качества – это шаг, на который должны пойти все наши предприятия для того, чтобы быть конкурентоспособными и успешными на российском и мировом рынках, увеличивать свою капитализацию и влияние в мире.
Прежде чем продолжить рассмотрение вопросов, связанных с развитием системы менеджмента качества (СМК), необходимо определить характер и взаимосвязь основных понятий, что не позволит в полной мере отразить содержание системы качества.
В самом общем смысле качество - это объективно существующий набор свойств и характеристик продукта, который определяет его как такой продукт и отличает его от другого продукта. Во многих источниках качество определяется на основе удовлетворения спроса. Например, в лексиконе Европейской организации по качеству (EOC) термин «качество продукции» определяется как набор атрибутов и характеристик, которые могут удовлетворять установленным или ожидаемым потребностям.
Для того чтобы связать различные характеристики, лежащие в основе определения, представляется целесообразным использовать определение, предложенное Виталием Юрьевичем Огвоздиным: «Качество - это совокупность объективно присущих атрибутов и характеристик, уровни или варианты которых создаются поставщиком в данном определении качества как объективной реальности (совокупность атрибутов и характеристик) и в то же время отражают важность удовлетворения потребностей» [11, c. 56-72].
Тогда под обеспечением качества следует понимать процесс или результат формирования желаемых характеристик продукта при его создании, а также сохранение этих характеристик при хранении, транспортировке и потреблении (эксплуатации). Это определение может быть дополнено введением комплекса факторов, обеспечивающих качество: необходимой технической и материальной базы, хорошо обученного и заинтересованного персонала, а также четкой организации работы и управления предприятием, включая управление качеством.
Качество как объект управления характеризуется всеми составляющими управления: планированием, анализом, контролем. В данном случае под управлением качеством понимается воздействие на производственный процесс, оно состоит из трех элементов: субъекта управления, объекта управления и реализации самого процесса управления как функции управления.
Современный менеджмент качества основан на принципе двух уровней управления: верхний уровень является стратегическим, а средний и нижний уровни объединены в действенный.
Стандарт ISO9000: 2000 предусматривает два условия для управления качеством:
Управление качеством - координация деятельности организация управления и управления деятельностью, связанной с качеством, которая включает в себя управление качеством и обеспечение качества;
Контроль качества - управление качеством, разработанного для удовлетворения требований к качеству.
Несмотря на принципиальные терминологические различия, отечественная практика в области качества оперирует этими понятиями как синонимами, поэтому система менеджмента качества эквивалентна системе менеджмента качества. Единственное, что здесь следует отметить, - это недостаточная проработанность отечественными и зарубежными экспертами вопроса терминологии, а также «путаница и ложь» в применении отдельных терминов, обусловленные неточностью перевода зарубежных публикаций и международных стандартов.
В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов [4]:
1. Что означает решение «производить»?
2. Проверка готовности производства и распределение организационных обязанностей;
3. Процесс производства продукта или предоставления услуги;
4. Устранение дефектов и предоставление обратной связи для внесения изменений в производственные процессы и средства управления, чтобы избежать обнаруженных дефектов в будущем;
5. Разработать долгосрочный план качества.
Без взаимодействия всех подразделений компании, органов управления реализация этих этапов была бы невозможна. Это взаимодействие называется единой системой качества. Очевидно, что система качества стала целевой подсистемой системы управления организацией. Это обеспечивает подход к управлению качеством системы.
В стандарте ISO8402 и словаре система качества определяется как организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для осуществления управления качеством.
В стандарте ISO9000:2000 даны следующие определения: система менеджмента качества - это система менеджмента, используемая для управления качеством организации и управления им.
Управление качеством включает в себя воздействие на производство менеджеров различных уровней посредством реализации стратегических и оперативных функций управления качеством для обеспечения качества продукции с учетом всех факторов, влияющих на качество [8, c. 56-72].
В целях организации и координации работы менеджеров всех уровней по выполнению своих функций в области качества была создана система качества, которая выступает в качестве субъекта управления качеством, влияющего на производственный процесс для обеспечения качества выпускаемой продукции. Здесь следует сразу отметить, что под системой качества будет рассматриваться документированная система менеджмента качества, поскольку только ее документация может обеспечить ее истинное функционирование, консолидируя ответственность исполнителя функции управления качеством.
Как уже упоминалось ранее, основой для создания СМК является международный стандарт серии MS ISO9000, принятый в Российской Федерации в качестве государственного (ГОСТ Р). Издание ISO9001:2000 было разработано в рамках согласованной пары стандартов системы менеджмента качества, вторым из которых является стандарт ISO9004: 2000 «Система менеджмента качества и рекомендации по повышению производительности». Эти два международных стандарта разработаны для совместного применения, но также могут использоваться в качестве автономных стандартов. ISO9001 устанавливает требования к использованию СМК для обеспечения того, чтобы продукты и/или услуги соответствовали указанным требованиям и могли использоваться в целях сертификации. ISO 9004 содержит руководство по всем аспектам СМК и предназначен для повышения общей эффективности организации. Однако их не следует рассматривать в качестве руководящих принципов для достижения соответствия стандартам ISO9001.
ISO9001 является приоритетным стандартом для СМК и охватывает все категории продуктов (т. е. оборудование, программное обеспечение, перерабатываемые материалы и услуги).
Например, в разделе «Управленческие обязанности» излагаются требования к управлению; предоставление и использование необходимых ресурсов в разделе «Управление ресурсами»; разработка и внедрение процедур в разделе «Выпуск продукции и/или предоставление услуг»; и измерение, анализ и улучшение результатов в разделе «Измерение, анализ и улучшение» [6, c. 56-72].
Что касается процесса создания продукта и предоставления услуг, то модель подчеркивает тот факт, что клиенты и другие заинтересованные стороны играют важную роль в процессе установления входных требований. После этого управление процессами применяется ко всем процессам, необходимым для создания продукта или предоставления услуги, и проверяется результат процесса.
Подводя итоги, можно отметить, что для успешного управления организацией и ее функционированием необходимо систематически и прозрачно руководить и управлять ею. Успех может быть достигнут путем внедрения и поддержания таких инструментов управления качеством, как СМК, которые предназначены для постоянного повышения эффективности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.
Особенности разработки и внедрения системы менеджмента качества
Концепция системы менеджмента качества (TQM) берет свое начало со второй половины XX века, а начиная с 70-х гг. XX в. после внедрения японской премии Э. Деминга, она уже получила серьезное распространение в практике управленцев. На современном этапе развития менеджмент качества имеет большую теоретическую базу, впитывает в себя элементы многих наук и носит междисциплинарный характер. Вместе с тем сегодня в научных публикациях можно встретить различные определения и толкования относительно TQM, и это становится причиной существенных различий в практическом использовании методов TQM в азиатских и европейских странах [13, с.12].
По мнению Алексеевой Н.Г., Сидоровой Л.В., Коваленко Б.Б. большое число представителей европейского бизнес сообщества, пытаясь решить проблемы качества в конце XX в., пришли к пониманию того, что для достижения долгосрочного успеха необходимо обратить взгляд на людей, признать их главной ценностью как в государстве, так и в отдельной компании-производителю, поэтому вкладывать средства в их обучение, привлекать их к управленческой деятельности, адекватно мотивировать. Работа над качеством кристаллизовалась в фундаментальный смысл привлечения персонала, коренным образом изменив, таким образом, взаимоотношения работника и работодателя в современном глобализированном мире, то есть TQM постепенно приобретает значение главной гуманистической доктрины бизнеса на рубеже ХХ-ХХI вв.
Эффективной стратегией внедрения TQM в организации стало применение различных моделей премий качества. Премии за качество можно считать одним из существенных элементов системы управления качеством. Их назначение – стимулировать стремление всех хозяйствующих субъектов производящих товары и оказывающих услуги к превосходству на рынке, повышению их конкурентоспособности посредствам внедрения принципов TQM. Разработав для своей компании определенные регламенты по системе менеджмента качества, субъект предпринимательства самостоятельно реализует возможность внутренней оценки на должном своевременном этапе производственного цикла, позволяющем пересматривать цели и задачи совершенствования деятельности [4, с. 299].
Говоря о «Премии за качество», принято подразумевать проводимую оценку соответствия стандартам всех уровней национального и международного, ее получают лучшие производители. При этом под обсуждение подпадает фактическая способность и возможность как отдельных организаций-производителей, но и экономики данного государства в целом. Набор критериев для оценки качества достаточно широк, и для того, чтобы соответствовать этим критериям, организация должна применять различные методы управления качеством.
Таким образом, производители-лидеры создают и совершенствуют свои собственные системы управления качеством продукции и услуг на основе национальных или международных премий за качество, в частности известными из них являются японская премия Э. Деминга (Deming Prize), американская премия М. Болдриджа (Malkolm Baldrige Nationall analitu Award) и Европейская премия качества (European Quality Award, EQA). Основой для формирования модели общего (полного) управления качеством TQM стало Положение о Премии Деминга, предложенная им еще в 1951 году. Альтернативной ей является модель, сыгравшая значимую роль в становлении системы менеджмента качества на территории Европы, модель Европейской премии по качеству («Модель делового совершенства EFQM») предложенная в конце XX века Европейским фондом управления качеством (European Foundation for Quality Management, EFQM) [13, с. 12].
По мнению Гусакова А.Ю. и Беденко Н.Н., она считается практическим инструментом, помогающим организациям устанавливать собственную целостную систему управления, определять свое реальное место на пути к деловому совершенству, понять собственные недостатки в деятельности, принимать необходимые решения для достижения успеха.
«Модель деловой Theory and Practice of Public Administration 2 (61) / совершенства EFQM» построена на девяти «критериях, пять из которых – «возможности» (лидерство, политика и стратегия, персонал, партнерство и ресурсы, процессы), а четыре – «Итоги» (результаты для клиентов, для персонала, для общества, ключевые результаты деятельности)». Эта модель признает существование многих подходов для достижения стабильности и совершенства во всех аспектах деятельности.
Идея модели основывается на том, что высокие деловые результаты компании неотделимы от удовлетворения потребителей и персонала и позитивного влияния на общество на основе развития лидерства в трех ключевых направлениях:
1. Управление персоналом;
2. Разработка и реализация надлежащей современной политики и стратегии;
3. Рациональное использование ресурсов, определяющих бизнес результаты через постоянное совершенствование продажи и обслуживания продукции и услуг [3, с.360].
Разработка и внедрение системы менеджмента качества, с учетом перечисленных направлений менеджмента компаний, требует фактических затрат на данные процедуры, как временных, так и финансовых. Как правило, в научной литературе все расходы на качество делятся на четыре основные категории.
Первую категорию составляют затраты на регулярную и систематическую поверку выпускаемой продукции и /или оказываемых услуг на всем периоде производственного цикла.
Во вторую категорию принято относить расходы, сопряженные с анализом производственных ошибок и предупреждением их повторения в будущем.
Третья категория формируется из числа затрат, понесенных руководством на выявление внутреннего несоответствия на территории самой организации производителя.
Четвертая – противоположная третьей включает в себя затраты на внешнее несоответствие продукции после ее отправки потребителю.
Расходы на обеспечение качества составляют основу экономических методов в системе управления качеством. Например, внедрение методологии управления качеством на основе «Шести сигм», которая представляет собой философию и методы, используемые для предупреждения дефектов в продуктах и процессах организации. Зародившись как методология повышения качества, сейчас она признается универсальным подходом к минимизации ошибок и максимизации ценности. Говоря с позиций управления, «Шесть сигм» нацелена на внедрение в операционную деятельность успешной организации контроля, предсказуемости и стабильности результатов для того, чтобы товары предприятия оправдывали ожидания как производителей, так и потребителей. Стоит отметить, что данная концепция находит свое применение в любой сфере деятельности – от производства до сервиса [7, с.294].
Основываясь на принципах процессного подхода и статистических методах измерения, методология «Шесть сигм» легко модифицируется под конкретные процессы в организации. Ее внедрение предусматривает два уровня: управленческий и технический.
Технический уровень – это обучение персонала статистическим методам управления качеством, управленческий – введение проектного управления в организации по реализации отдельных задач улучшения качества продукции.
В общем, социальные практики свидетельствуют о попытках реализации всего двух альтернативных подходов по достижению качества продукции:
Во-первых, тотальный учет и контроль;
Во-вторых, новый менеджмент качества.
Что же касается новой философии менеджмента качества, то она требует создания на предприятиях таких стандартов деятельности и деловой культуры, которые основывались бы не на контроле, а на определенном уровне доверия к работе товаропроизводителя или исполнителя услуг.
Таким образом, проблема обеспечения качества играет первостепенную роль в определении уровня жизни в стране и ее конкурентоспособности на международном рынке и фактически является фактором национальной безопасности. Внедрение менеджмента качества побуждает предприятие к изучению, удовлетворению и предвидению потребностей потребителя, дисциплинирует работать «Строго по регламентам», четко распределяет ответственность и полномочия, имеет предупредительный эффект, ликвидирует причины несоответствий, значительно уменьшает расходы предприятия, что повышает эффективность работы предприятия в целом.
Выводы по главе 1
Для надлежащего функционирования организации необходимо обеспечить эффективное управление, основанное на принципах согласованности и прозрачности. Успех в этом плане также может быть достигнут за счет разработки, внедрения и сопровождения СМК в целях постоянного совершенствования, которая разрабатывается на основе восьми принципов менеджмента качества с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.
Однако СМК компаний должна основываться на общих принципах управления качеством услуг, которые проявляются в воздействии различных уровней менеджеров на процессы жизненного цикла услуг, выполнении ими управленческих функций по обеспечению качества услуг, основанных на таких факторах, как передовые технологии, наличие адекватной материальной базы, заинтересованного и квалифицированного персонала и современного менеджмента.
В результате ретроспективного анализа развития системы качества регистрации было выделено пять периодов. В то же время все различные практические модели СМК можно свести к трем большим группам, каждая из которых упомянута выше:
1. Упрощенные процедуры для стандартных процедур (например, стандарты ИСО);
2. Обеспечить достижение конкурентоспособного качества (например, области применения метода TQM);
3. Стремится получить награду за качество (например, премию Болдриджа).
Процесс разработки СМК может быть представлен в виде десяти стандартизированных этапов, предназначенных для создания элементов СМК на основе требований MS ISO9001:2000 и специфики организационной деятельности.
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1. Организационно-экономические характеристики ООО «Сименс Мобильность» в г. Зеленограде
История компании «Сименс» в России насчитывает уже более 160 лет. Первое бюро компании было открыто еще в 1853 году в Санкт-Петербурге – столице Российской империи. История компании «Сименс» – это пример инноваций и изобретений, ценностей и преобразований. Благодаря своим инженерным достижениям, смелому предпринимательству, социальной ответственности, основываясь на таких ценностях, как инновационность, ответственность и высочайший уровень во всем, «Сименс» всегда был и сейчас остается пионером прогресса, опережая эпоху и время.
Сегодня весь мир нуждается в мобильности. Перед каждой страной стоит непростая задача – эффективная перевозка людей и грузов. Особенно актуальна эта проблема для крупных городов [2, c. 56-72].
«Сименс» – мировой лидер в области электроники и электротехники, а также в производстве подвижного состава. Концерн действует в таких областях, как индустрия, энергетика и здравоохранение, а также предоставляет инфраструктурные решения, главным образом, для городов.
Компания «Сименс» предлагает для клиентов не только техническое обслуживание поездов, оборудования и своевременное обеспечение запасными частями, но и дистанционное обслуживание, основанное на диагностике и анализе данных, услуги по модернизации подвижного состава, повышение квалификации персонала.
В основе надежного технического обслуживания лежит инновационная компьютеризированная система CORMAP, которая обеспечивает функциональность и структурирование данных для управления процессами.
Будущее сервисного обслуживания подвижного состава за внедрением цифровых технологий. Уже сегодня анализируется практически вся передаваемая информация с систем электропоезда и диагностические данные оборудования. Это позволяет специалистам обеспечить минимальное нахождение поезда в депо. К примеру, в феврале прошлого года открылся инжиниринговый центр обработки и анализа данных ОАО «РЖД» и «Сименс» – ЦАДА. Его цифровые сервисы – Smart Monitoring (автоматизированная визуализация данных), Smart Data Analysis (эффективный анализ причин отказов), Smart Prediction (алгоритм прогнозирования отказов), Smart Security (безопасность данных) и Smart Guidance (удаленная поддержка наших экспертов).
Цель – переход к «сервису по состоянию». Сегодня электропоезд «Ласточка» заходит в депо на техническое обслуживание один раз в 45 дней. При использовании современных цифровых технологий, можно определить состояние отдельных узлов, всего поезда или даже всего парка поездов. Максимальное использование технологических ресурсов поможет увеличивать межремонтные пробеги, и поезда будут реже заходить в депо на ремонт и техническое обслуживание [9, c. 56-72].
Подразделения департамента специализируются на интегрированных решениях для магистрального и городского транспорта и железнодорожной автоматики, инфраструктурных и логистических программах, а также выполняют комплексные проекты в сфере управления движением. Они обладают уникальным ноу-хау, помогают оптимизировать транспортные потоки и повысить экологичность, надежность и эффективность железнодорожного движения. Работая индивидуально с каждым клиентом, специалисты «Сименс» всегда находят наилучшее решение.
Основным видом деятельности ООО «Сименс Мобильность» является торговля оптовая прочими машинами и оборудованием (код по ОКВЭД 46.69).
В ходе анализа были сравнены ключевые финансовые показатели ООО «Сименс Мобильность» со средними (медианными) значениями данных показателей конкретной отрасли (вида деятельности) и всех отраслей Российской Федерации. Среднеотраслевые и среднероссийские значения показателей рассчитаны по данным бухгалтерской отчетности за 2017 год, представленной Росстатом.
При расчете среднеотраслевых данных учитывались организации, величина активов которых составляет более 14 000 рублей, и выручка за год превышает 140 000 рублей. Из расчета также исключались организации, отчетность которых имела существенные арифметические отклонения от правил составления бухгалтерской отчетности. При сравнении использованы среднеотраслевые показатели организаций сопоставимого масштаба деятельности – крупные предприятия (выручка более 4 млрд. рублей в год). По результатам сравнения каждого из девяти ключевых показателей с медианным значением нами сделан обобщенный вывод о качестве финансового состояния ООО «Сименс Мобильность» [1, c. 56-72].
Этот вывод подтверждает и результат сравнения финансовых показателей ООО «Сименс Мобильность» со средними общероссийскими показателями. Финансовое положение «Сименс Мобильность» значительно лучше, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе Росстата и удовлетворяет указанным выше критериям.
В таблице 1 представлена краткая характеристика компании
Таблица 1 – Краткая характеристика ООО «Сименс Мобильность»
Показатель Характеристика
ИНН / КПП 9705122340 / 770501001
Уставной капитал 16.57 млн. руб.
Численность персонала 578
Адрес 115184, г. Москва, ул. Татарская Б., д. 9, офис 55, этаж 5
2.2. Анализ системы менеджмента качества ООО «Сименс Мобильность» в г. Зеленограде
Применение принципов процессного управления к регулированию работы СМК потенциально должно приводить к значительному улучшению ее функционирования. Для определения особенностей совершенствования СМК предприятий железнодорожной отрасли в качестве объекта исследования было выбрано ООО «Сименс Мобильность» в г. Зеленограде.
На данный момент на ООО «Сименс Мобильность» внедрена и успешно функционирует СМК. Однако, проведенный анализ эффективности СМК показал, что в последние три года не все цели по качеству достигаются в полной мере (см. табл. 2).
Таблица 2 – Процент выполнения целей СМК в среднем по предприятию
Цели Степень достижения, %
2017 2018 2019
1. Достижение целевых показателей (в среднем
по предприятию) 77 51 84
2. Повышение качества продукции предприятия 95 100 95
3. Повышение конкурентоспособности предприятия в целом 55 82 68
Как видно из таблицы 1, поставленные цели достигаются не в полном объеме. Поэтому необходимо совершенствовать СМК предприятия для достижения результата близкого к 100%. Компания ООО «Сименс Мобильность» идентифицировала бизнес-процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации, установила последовательность этих процессов и их взаимодействие.
Кроме того, в процессе исследования были получены результаты самооценки СМК предприятия. Опрос проводился среди специалистов исследуемого предприятия, в том числе отдела качества, производственных подразделений, отдела маркетинга и финансовых подразделений. Все было опрошено 24 человека. Усредненная оценка процессов СМК представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Усредненная оценка процессов СМК
На рисунке 1:
1 показатель – финансы, процессы, связанные с заинтересованными сторонами и управление несоответствиями;
показатель – планирование, ответственность, ресурсы и т.д.;
3 показатель – все остальные.
Таким образом, наиболее низкие оценки получили вопросы, связанные с управлением основными бизнес-процессами предприятия и качеством продукции. Данный вывод подтверждает результаты предыдущего анализа. Анализ системы менеджмента качества показал, что несмотря на высокий уровень организации системы, есть направления совершенствования.
2.3. Совершенствование системы менеджмента качества ООО «Сименс Мобильность»
В качестве направления совершенствования СМК нами было предложено внедрить процессную модель управления качеством продукции. Для этого необходимо оптимизировать бизнес-процессы, связанные с управлением качеством продукции, предлагаемой предприятием. Следовательно, для совершенствования СМК ООО «Сименс Мобильность» необходимо осуществить оптимизацию бизнес-процесса «Управление качеством продукции» [10, c. 56-72].
Экспертный анализ важности и проблемности данного бизнес-процесса показал, что рассматриваемый бизнес-процесс попадает в область наибольшей опасности, следовательно, для поддержания и повышения эффективности управления качеством продукции ООО «Сименс Мобильность» необходимо провести оптимизацию данного бизнес-процесса путем реинжиниринга бизнес-процессов.
Первым этапом разработки проекта по реинжинирингу развития бизнес-процесса «Управление качеством продукции» для совершенствования СМК стала формулировка целей проекта. Получившееся дерево целей проекта представлено на рисунке 2.
Уменьшение длительности БП
Автоматизация бизнес-процесса
Уменьшение количества рекламаций
Повышение удовлетворенности лояльный потребителей
Снизить расходы на выполнение БП
Увеличить результатив-
ность БП
Рост эффективности СМК
Уменьшение длительности БП
Автоматизация бизнес-процесса
Уменьшение количества рекламаций
Повышение удовлетворенности лояльный потребителей
Снизить расходы на выполнение БП
Увеличить результатив-
ность БП
Рост эффективности СМК

Рисунок 2 – Дерево целей проекта по реинжинирингу развития бизнес-процесса «Управление качеством продукции»
Предложенная система целей позволит оптимизировать исследуемый бизнес-процесс и достигнуть главной цели реинжиниринга бизнес-процесса – повышение эффективности системы менеджмента качества.
Исходя из целей, сформируем критерии эффективности процесса «Управление качеством продукции»:
1. Количество рекламаций;
2. Средняя длительность процесса;
3. Уровень спроса [5, c. 56-72].
Таким образом, конкретные цели проекта по реинжинирингу бизнес- процесса «Управление качеством продукции» по выбранным критериям следующие:
1. Сокращение среднего числа рекламаций на 90% поможет увеличить прибыль от исследуемого бизнес-процесса на 6,5%;
2. Снижение средней длительности процесса на 95% позволит увеличить прибыль на 11%;
3. Увеличение спроса по причине повышения качества продукции на 90% позволит повысить прибыль на 14%.
Далее были сформулированы конкретные мероприятия для достижения требуемых изменений (см. табл. 3).
Таблица 3 – Мероприятия по оптимизации бизнес-процесса «Управление качеством продукции»
Проблема Подпроцесс Мероприятие Результат, %
Снижение потерь/уменьшение времени Рост
прибыли
1. Увеличение количества рекламаций 3,5
1.1. Анализ выполнения предыдущих целевых показателей Автоматизация бизнес-функциипри помощиАИС
«Качество» 5 1.2. Формирование плана по качеству Привлечение внешних консультантов 27 Итого: 45 2. Снижение продаж из-за низкого качества продукции 3,5
2.1 Оценка обратной связи с потребителями Повышение квалификации маркетологов 2 2.2 Оценка работы основных подразделений Повышение квалификации
владельцев- процессов 36 Итого: 45 3. Неприемлемая длительность процесса 10
3.1 Анализ выполнения предыдущих целевых показателей Автоматизация бизнес- функциипри помощи АСИП
«Качество» 34 3.2 Анализ результатов
аудиторских проверок Закупка нового компьютер-
ного оборудования для подражания автоматизации
бизнес- функции 26 Итого: 95 Таким образом, можно сделать общий вывод, что проект по реинжинирингу развития бизнес-процесса «Управление качеством продукции» позволит улучшить функционирования СМК и повысит эффективность функционирования предприятия в целом.
Выводы по главе 2
ООО «Сименс мобильность» является обществом с ограниченной ответственностью, созданным в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», а также рядом других соответствующих нормативных документов.
ООО «Сименс мобильность» осуществляет свою деятельность на основании учредительных документов и договоров, а деятельность общества регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Компания имеет лицензии и сертификаты соответствия, требуемые законом для этой деятельности.
Одним из направлений деятельности управления качеством ООО «Сименс мобильность» является мониторинг и безусловное применение действующего законодательства в области качества. Ответственность за нарушение закона в первую очередь обусловлена наличием обязательных требований социальной значимости по обеспечению безопасности продукции для населения и окружающей среды, а также правил легализации отношений между потребителями и поставщиками.
Внедрение СМК способствует росту инвестиционной привлекательности предприятий, предоставляя им конкурентные преимущества на международном рынке, с целью совершенствования систем управления и оптимизации производственных процессов.
Постоянное совершенствование системы менеджмента качества является эффективным механизмом и инструментом повышения качества продукции, услуг и процессов.
По результатам анализа системы менеджмента качества предприятия ООО «Сименс мобильность» сделаны следующие выводы:
1. Компания ведет учет претензий по результатам производственного и внутреннего контроля для устранения затрат на несоответствие.
2. В ходе исследования были выявлены следующие проблемы, снижающие эффективность системы менеджмента качества:
- Отсутствие заинтересованности руководства компании в поддержке своих сотрудников в разработке мер по совершенствованию функционирования СМК [7, c. 56-72];
- Отсутствие контроля за внедрением руководством инструментов совершенствования СМК;
- СМК не анализировала свою эффективность;
- Анализ эффективности СМК носит спорадический характер;
- Отсутствие всего персонала, участвующего в эффективной работе СМК.
В целях совершенствования системы менеджмента качества даны следующие рекомендации:
1. Обеспечить условия для проактивной разработки мер по совершенствованию функционирования СМК.
Для того чтобы сотрудники проявляли инициативу, руководство компании должно:
- Проявите интерес к новым идеям, предложениям по улучшению;
- Организовать необходимые каналы связи;
- Предоставить инструменты для работы и генерации идей;
- Разработать политику стимулирования производителей идей, включая использование финансовых стимулов, возможностей для карьерного роста и этических стимулов.
2. Предоставить сотрудникам обратную связь по каждому предложению или идее улучшения.
3. Организовать командную работу, регулярно получать обратную связь от руководства компании для решения проблем в системе менеджмента качества [4, c. 56-72].
4. Для снижения сопротивления сотрудников участию в мероприятиях по улучшению и необходимым изменениям необходимо предоставлять высококачественную информацию, в том числе: количественные показатели эффективности деятельности компании и знания систем менеджмента качества.
5. Организация деятельности по управлению рисками:
- Разработка основных элементов системы управления рисками;
- Разработать систему отчетности по управлению рисками;
- Обеспечить информационное взаимодействие между системами управления рисками и другими системами предприятия, включая СМК и общие системы управления предприятием;
- Разработать процедуры анализа рисков в деятельности компании и в функционировании СМК [7, c. 56-72].
Одним из путей совершенствования производства может быть досудебный процесс взыскания, предлагаемый законом о несостоятельности (неплатежеспособности), то есть продолжение деятельности предприятия, оказание помощи собственнику и другим лицам предприятию.
Следует отметить, что элементы производственного плана ООО «Сименс мобильность» сводятся только к финансовому отражению производственного процесса и не затрагивают научно-техническую сферу, нематериальные активы производства, то есть характер научно-производственного процесса.
Современные технологии:
1. Базовые технологии;
2. Технологии экологической и аварийной безопасности;
3. Ресурсосберегающие технологии;
4. Технологии горно-обогатительной промышленности;
5. Передовые информационные технологии для электроники, микроэлектроники, вычислительной техники, связи и передачи информации.
В Перечне мероприятий по восстановлению платежеспособности и поддержке эффективной хозяйственной деятельности не предусмотрены примерные организационные мероприятия, ориентированные на выход предприятий из кризиса. Специальные мероприятия могут быть представлены только отдельно в процессе анализа и анализа ситуации корпоративных кризисов [4, c. 56-72].
При составлении плана финансового оздоровления ООО «Сименс мобильность» необходимо с осторожностью обращать внимание на основные средства баланса, независимо от того, исполняются ли они в случае последующего производства или в случае производства по делу о несостоятельности. Такая ситуация должна учитываться при формировании текущего производственного плана предприятия, который рассчитывается исходя из имеющихся производственных мощностей, с учетом номенклатуры выпускаемой продукции по соответствующим сегментам рынка, так как только потребности рынка, могут определить необходимый производственный потенциал предприятия и его эффективное использование.
Реструктуризация и совершенствование производственных мощностей должны осуществляться только в результате применения мероприятий технического перевооружения за счет реконструкции или расширения существующих объектов и строительства новых объектов в соответствии с планами технического и технологического развития производственных организаций.
Вывод ООО «Сименс мобильность» из кризисного состояния, его реконструкция означает полную или частичную реструктуризацию и перевооружение производства оборудования (без создания новых производственных площадей, но с развитием вспомогательных и сервисных площадей). Реконструкция может также включать строительство тех же новых цехов и сооружений. В случае неплатежеспособных предприятий, по крайней мере на первом этапе восстановления предприятий, нельзя говорить о расширении предприятий, которое предусматривает строительство крупных производственных цехов, зданий и сооружений в соответствии с разработанными проектами на новом участке.
Технологическое перевооружение предполагает мероприятия, направленные на повышение производительности труда и достижение современного технологического уровня на отдельных производственных площадках и во всем предприятии за счет применения новой техники и технологий, замены морально и физически устаревшего оборудования, механизации и автоматизации. Если ООО «Сименс мобильность» попадает в категорию банкротства, то эти меры должны быть приоритетными и крайне необходимыми, так как производственной структурой предприятия в рамках плановой экономики обычно является натуральное хозяйство (собственные приобретения, машины, инструменты, оборудование и т. д.).
Альтернативой долгосрочному планированию в настоящее время является, в лучшем случае, среднесрочное, а на практике - краткосрочное планирование (до года), которое предполагает современное технологическое производство, которое еще сохраняется, и новое конкурентоспособное производство, использующее иные формы организации и управления производством по сравнению с плановой экономикой [3, c. 56-72].
Поэтому вывод предприятий из кризисного состояния предполагает не только реструктуризацию и перевооружение производства оборудования, но и построение систем средне-и долгосрочного планирования.
Сокращение производства и увеличение условно-постоянных затрат привели к большей интенсивности использования производственных ресурсов, простаиванию оборудования, сокращению смен, сокращению персонала на промышленных предприятиях и, в конечном счете, потере всей сферы деятельности, что привело к банкротству.
Производители продукции уделяют особое внимание области материально-технического обеспечения производственного процесса, независимо от того, находится ли предприятие-производитель в кризисе, если только это не является конкурентной производственной проблемой.
В случае продолжения производства продукции ООО «Сименс мобильность» в этих условиях автоматически возникают проблемы в плане размеров и условий, связанных с приобретением, транспортировкой и хранением товарно-материальных запасов, что, естественно, повышает уровень затрат [10, c. 56-72].
Хранение запасов на производственном складе может привести к некоторым финансовым затратам. В то же время отсутствие производственных запасов может привести к более ощутимым потерям в производстве предприятия-должника. Создание запасов определенных полуфабрикатов и готовой продукции в производстве тормозит колебания рыночного спроса: они увеличиваются в периоды падения спроса (т. е. во время кризисов) и уменьшаются при увеличении спроса.
Любая инвентаризация товарно-материальных ценностей ООО «Сименс мобильность» в той или иной степени «замораживает» производственный капитал, поэтому при определении нормы запасов предприятия-должника учитываются два фактора: время и количество.
Установление оптимальной системы формирования запасов товарно-материальных ценностей на производстве обычно связано с сокращением их назначения, что характерно для кризисных предприятий.
Фактор времени - это показатель изменения запасов товаров на складе в процессе производства. Для обеспечения минимального уровня может быть создано дополнительное страхование запасов, что, конечно, приводит к увеличению затрат.
Затраты на обеспечение запасами включают в себя затраты на заказ товарно-материальных ценностей и затраты на их хранение. Эти факторы оказывают решающее влияние на экономику компаний-должников.
Выводы по 3 главе
В случае выздоровления финансового управляющего ООО «Сименс мобильность», являющегося внешним, и полномочия которого ограничены сроком в 18 месяцев, вопрос о долгосрочном плане, по-видимому, терпеть не может, поскольку у арбитражного управляющего нет никакой мотивации к долгосрочному планированию, и пока его полномочия являются полномочиями руководителя компании, назначается стратегический план.
Типовой план финансового оздоровления неплатежеспособных предприятий составляется в соответствии с обычным производственным планом предприятия, который предусматривает:
1. Реструктуризация;
2. Акционирование компаний;
3. Продать неэффективные пакеты акций других компаний;
4. Оптимизация численности персонала и т. д.
Реальное состояние производства в России: неконкурентоспособность, снижение современных высокотехнологичных технологий, низкая привлекательность промышленных инвестиций, невозможность проведения глубоких и надежных маркетинговых исследований на нецивилизованных рынках, а главное, инвестиционные возможности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании теоретического анализа источников литературы и проведенного практического исследования были сделаны следующие выводы.
Было рассмотрено понятие и сущность системы менеджмента качества, его особенности и основные задачи и отмечено, что для того, чтобы поддерживать качество товара или услуги на высоком уровне создается специализированная система, которая используется организацией для формирования целей и политики деятельности в сфере качества товаров и услуг, а также для достижения поставленных задач, которая называется системой менеджмента качества (СМК).
Другими словами, основной задачей СМК является обеспечение высокого качества реализуемых товаров или услуг, адаптируя его под ожидания потребителя. Тем не менее, основной задачей является далеко не контролирование, а разработка специальной системы, способствующей предотвращению появления ошибок, способных негативно сказываться на качестве продукции или выполнении работ.
Был сделан вывод, что система менеджмента качества – это шаг, на который должны пойти все российские предприятия для того, чтобы быть конкурентоспособными и успешными на российском и мировом рынках, увеличивать свою капитализацию и влияние в мире.
Также были рассмотрены особенности разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятиях. Было отмечено, что проблема обеспечения качества играет первостепенную роль в определении уровня жизни в стране и ее конкурентоспособности на международном рынке и фактически является фактором национальной безопасности. Внедрение менеджмента качества побуждает предприятие к изучению, удовлетворению и предвидению потребностей потребителя, дисциплинирует работать «Строго по регламентам», четко распределяет ответственность и полномочия, имеет предупредительный эффект, ликвидирует причины несоответствий, значительно уменьшает расходы предприятия, что повышает эффективность работы предприятия в целом.
Для оценки эффективности системы менеджмента качества была проанализирована данная система на примере ООО «Сименс Мобильность». В результате проведенного анализа были выявлены несовершенства в работе системы менеджмента качества на данном предприятии и предложены мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества в ООО «Сименс Мобильность».
Для успешного функционирования любой организации необходимо обеспечить эффективное управление на основе принципа согласованности. Наиболее важной составляющей успеха в этом отношении должна стать разработка, внедрение и поддержание СМК, которая разрабатывается на основе восьми принципов управления качеством для непрерывного совершенствования деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.
Процесс разработки СМК может быть представлен в виде десяти стандартных этапов, и по завершении перечисленных этапов работы можно предположить, что система менеджмента качества была разработана на основе рекомендаций стандарта ISO9000.
Способом решения этой проблемы на начальном этапе должно стать создание элементов системы менеджмента качества в ООО «Сименс мобильность», а затем совершенствование ее до полной системы, отвечающей требованиям международных стандартов и сертифицированной.
Основываясь на выводах ретроспективного анализа различных систем и моделей управления качеством, отметим, что процесс создания ООО «Сименс мобильность» как системы менеджмента качества должен осуществляться, во-первых, на основе стандартных процедур разработки СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001: 2001 И МС ИСО 9001: 2000), и, во-вторых, с учетом специфических особенностей компании, небольшого размера организации, а также отсутствия квалифицированных кадров и финансовых ресурсов.
В процессе разработки элементов СМК для ООО «Сименс мобильность» стоит отметить, что есть необходимость описания бизнес-процессов с использованием наиболее простых и доступных методов и инструментов.
Понятно, что решение проблемы качества, зависит не только от того, как разрабатываются элементы системы менеджмента качества, но и от их функции, то есть от того, как функции и задачи системы выполняются на практике всеми участниками: от рядовых исполнителей управления. Однако процесс создания системы менеджмента качества в ООО «Сименс мобильность» должен стать движущей силой для системной и планомерной качественной организации работы предприятия, благодаря стабильному уровню качества предоставляемых услуг, что является основой конкурентоспособности.
Внутренний контроль запасов ООО «Сименс мобильность» основан на анализе затрат на запасы, а затраты классифицируются в соответствии с уровнями запасов:
1. Оценки величины этого вида годового резерва использования;
2. Определение годовой стоимости использования запасов в порядке убывания;
3. Расчет веса запасов для каждой категории и вес запасов для годовой стоимости использования.
В рамках интенсивного подхода к управлению деятельностью должника определяющим фактором становится снижение материальных затрат [15, c. 56-72].
Современное антикризисное управление производством связано с гарантированием заказов на продукцию и их своевременным исполнением. Поэтому на предприятии необходимо создать оптимальную систему формирования товарно-материальных запасов.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 2020).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020).
3. «Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года (новая редакция)» (утв. Правительством РФ 14.05.2015).
4. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 27.12.2018).
Библиографический список
5. Антохина, Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества / Ю.А. Антохина. — СПб.: ГУАП, 2017. — 238 c.
6. Аронов, И. Стандарты ИСО 9000 в жизни. Рисованный комментарий к ГОСТ РИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». 2-е изд. / И. Аронов, Л. Штерн. — М.: КДУ, 2016. — 96 c.
7. Варжапетян, А Менеджмент качества. Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком. 2-е изд. / А Варжапетян, и др. — М.: Вузовская книга, 2017. — 360 c.
8. Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. — М.: ИНФРА-М, 2018. — 299 c.
9. Гродзенский, С.Я. Менеджмент качества. Учебное пособие / С.Я. Гродзенский. — М.: Проспект, 2015. — 200 c.
10. Губарев, А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Губарев. — М.: ГЛТ, 2018. — 132 c.
11. Дьяков С. А. Управления качеством: теоретические и методические основы: учеб. пособие / С. А. Дьяков, И. И. Саенко. – Краснодар: ПринтТерра, 2018. – 183 с.
12. Карпова, С.В. Финансовый маркетинг: учебник / С.В. Карпова. - М.: Юрайт, 2016. - 458 c.
13. Каширин, А.И. Финансовый бизнес / А.И. Каширин. – М.: Машиностроение, 2017. - 258 c.
14. Кочурова, Т.Б. Стратегия управления финансовыми процессами / Т.Б. Кочурова. - Москва: РГГУ, 2017. - 420 c.
15. Кожухар, В.М. Финансовый менеджмент / В.М. Кожухар. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 200 c.
16. Кулаков, Ю.Н. Финансовый менеджемент / Ю.Н. Кулаков. - М.: МГСУ, 2016. - 154 c.
17. Маховикова, Г.А. Финансовый менеджмент / Г.А. Маховикова. - М.: Эксмо, 2017. - 208 c.
18. Минько Э.В., Минько А.Э., Менеджмент качества: Учебное пособие/ Э.В. Минько, А.Э. Минько. – СПб.: Питер, 2013. – 272 с.
19. Мороз, О.Н. Управление качеством: учеб. пособие. В 2 ч. Ч. 1 / О.Н. Мороз. – Новосибирск: СГГА, 2012. – 205 с.
20. Мухамедьяров, А.М. Менеджмент / А.М. Мухамедьяров. - М.: Дрофа, 2016. - 192 c.
21. Остапенко, Г.Ф. Управление интеллектуальной собственностью: учебное пособие / Г.Ф. Остапенко. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 160 c.
22. Плахотникова, М.А. Трансформация управленческих бизнес-процессов телекоммуникационных компаний под влиянием цифровой экономики / Плахотникова М.А. – СПб, 2019. – 319 с.
23. Просветов, Г.И. Управление финансами / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2017. - 208 c.
24. Рычкова, А.А. Методы оценки результативности в системах менеджмента качества / А.А. Рычкова. – М., 2017. – 238 с.
25. Сухарев, О.С, Экономика технологического развития / О.С. Сухарев. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 480 c.
26. Тарасенко, В.Б. Территориальные кластеры. Семь инструментов управления / В.Б. Тарасенко. - М., 2016. - 202 c.
27. Токарев, В.Е. Научно-технический менеджмент: учебное пособие / В.Е. Токарев. - М.: МАИ, 2016. - 211 c.
28. Шубина, Л. Д. Система менеджмента качества / Л.Д. Шубина. – М., 2019. – 362 с.
Электронные источники
29. Стандарты системы менеджмента качества [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.referent.ru/ (дата обращения 25.05.2021).
30. Система менеджмента качества (СМК): понятие, принципы, цели [Электронный ресурс]. Режим доступа: https: // promdevelop.ru / (дата обращения 25.05.2021).