Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Оценка уровня удовлетворённости клиентов

Тип Реферат

Предмет Экономика отрасли

ID (номер) заказа
3317145

Просмотров

1099

Размер файла

203.35 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

реферат на тему
«Оценка уровня удовлетворённости клиентов»
(сфера автомобильного сервиса/бизнеса)

Аннотация. В статье обоснована необходимость оценки удовлетворенности
потребителей для повышения эффективности работы транспортной
компании. В настоящее время главенствующая роль в оценке уровня
качества предоставляется потребителю услуг, поэтому представлена система
оценки качества транспортного обслуживания с точки зрения потребителей.
Рассмотрена система оценки качества, основанная на сравнении
расхождений между ожидаемым и ощущаемым качеством, между целевым
и оказанным качеством, между ожидаемым и целевым качеством, между
предоставленным и осознанным качеством. Проанализированы группы
параметров качества услуг по перевозке грузов. Приведены результаты
оценки удовлетворенности потребителей качеством транспортного
обслуживания,
Предоставляемого двумя транспортными компаниями г. Ростова-на-Дону,
выполненного на основе анализа групп показателей оценки качества
оказываемых услуг. Авторами проанализирована удовлетворенность
потребителей транспортных услуг, разделенных по следующим
предложенным классификационным признакам: по размеру предприятия;
по частоте обращения; по грузоподъемности подвижного состава; по
требуемому типу подвижного состава; по объему заказа; по роду
перевозимого груза.
Выявлены требования и ожидания потребителей к доставке грузов для
оценки уровня качества транспортного обслуживания. Получены группы

показателей, по которым оценивался уровень предоставляемого качества
транспортного обслуживания. Определены значения весомости всех
предложенных показателей оценки. Представлен разработанный авторами
алгоритм и показаны результаты оценки уровня удовлетворенности
качеством транспортного обслуживания потребителей транспортных
компаний г. Ростова-на-Дону. Совершенствование оценки качества,
построение групп показателей качества транспортных услуг с
использованием классификации клиентов позволит повысить эффективность
и качество транспортного обслуживания потребителей рассматриваемых
транспортных компаний.
Ключевые слова: автомобильный транспорт; управление на транспорте;
транспортное обслуживание; качество транспортных услуг;
конкурентоспособность; качество;
Услуга эффективность работы и конкурентоспособность организаций,
осуществляющих транспортное обеспечение, напрямую зависит от качества
предоставляемых ими услуг. Поэтому в современных условиях актуальны
исследования, посвященные вопросам оценки.
Качества транспортного обслуживания потребителей. В настоящее время
главенствующая роль в оценке уровня качества предоставляется
потребителю услуг [1,2].
Необходимость оценки удовлетворенности потребителей для повышения
эффективности работы транспортной компании обоснована опытом
применения теоретических основ управления качеством [3, 4, 5, 6]. Так,
успешные компании используют систему оценки качества потребителями,
представленную на рисунке

Смотреть

Кооперации, картель, холдинг, концерн, финансово-промышленные группы
Реферат, Экономика отрасли

Смотреть

Особенности использования труда в сельском хозяйстве. Показатели и методика определения трудовых ресурсов
Реферат, Экономика отрасли

Смотреть

Управление производством и сбытом на деревообрабатывающем предприятии
Реферат, Экономика отрасли

Смотреть

Экономика отраслей топливно-энергетического комплекса
Реферат, Экономика отрасли

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

156804
рейтинг

6076
работ сдано

2739
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

РГГУ

Спасибо огромное Вам! Преподователь зачёл работу!!! Рекомендую этого исполнителя!

Колледж

Большое спасибо за качественное и быстрое выполнение работы! Оценена преподавателем на 100...

ИГУ

Рекомендую в написании реферата! Всё отлично, защита на «5»! Спасибо огромное ❤️

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Разработка информационной системы для малого бизнеса на платформе 1С Предприятие

Диплом, Разработка информационной системы для малого бизнеса на платформе 1С Предприятие

Срок сдачи к 17 мая

1 минуту назад

Поэмы Е. Баратынского

Реферат, История Русской Литературы

Срок сдачи к 17 апр.

2 минуты назад

Решить задачи согласно варианту

Решение задач, Насосы и компрессоры

Срок сдачи к 30 апр.

5 минут назад

Природные ресурсы и их использование

Презентация, Биология

Срок сдачи к 10 апр.

7 минут назад

Выполнить работу по плану

Контрольная, Системы защиты среды обитания

Срок сдачи к 6 апр.

7 минут назад

Решить 4 задания

Контрольная, Криминалистика

Срок сдачи к 6 апр.

7 минут назад

Разработка задания

Другое, Дистанционное обучение

Срок сдачи к 10 апр.

8 минут назад

Уголовное право, часть «особенная»

Решение задач, Уголовное право

Срок сдачи к 16 апр.

9 минут назад

Разработать задания

Другое, Дистанционное обучение, математика

Срок сдачи к 10 апр.

9 минут назад

Написать эссе, хорошо бы, что бы человек знал про 44-ФЗ.

Эссе, Закупки в системе государственных и муниципальных финансов

Срок сдачи к 9 апр.

10 минут назад

решить 2 задачи в двух вариантах

Решение задач, Оценка стоимости бизнеса

Срок сдачи к 7 апр.

11 минут назад

2(две) практики для колледжа МТИ

Отчет по практике, Делопроизводство

Срок сдачи к 6 мая

11 минут назад

По образцу

Другое, Разработать задания, математика

Срок сдачи к 10 апр.

11 минут назад

Рабочая тетрадь

Решение задач, Гистология

Срок сдачи к 7 апр.

11 минут назад

нужно выполнить отчет по производстенной...

Отчет по практике, Маркетинг

Срок сдачи к 7 апр.

11 минут назад

Написать курсовую + презентацию + защитное слово. Экономика и управление в агропромышленном комплексе. М-09120

Курсовая, Педагогика

Срок сдачи к 7 апр.

11 минут назад

Решение двух работ

Решение задач, Математика

Срок сдачи к 14 апр.

11 минут назад

Работа в Word, отредактировать

Другое, Работа в среде Microsoft Office

Срок сдачи к 7 апр.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.