это быстро и бесплатно
Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!
ID (номер) заказа
3317145
Ознакомительный фрагмент работы:
реферат на тему
«Оценка уровня удовлетворённости клиентов»
(сфера автомобильного сервиса/бизнеса)
Аннотация. В статье обоснована необходимость оценки удовлетворенности
потребителей для повышения эффективности работы транспортной
компании. В настоящее время главенствующая роль в оценке уровня
качества предоставляется потребителю услуг, поэтому представлена система
оценки качества транспортного обслуживания с точки зрения потребителей.
Рассмотрена система оценки качества, основанная на сравнении
расхождений между ожидаемым и ощущаемым качеством, между целевым
и оказанным качеством, между ожидаемым и целевым качеством, между
предоставленным и осознанным качеством. Проанализированы группы
параметров качества услуг по перевозке грузов. Приведены результаты
оценки удовлетворенности потребителей качеством транспортного
обслуживания,
Предоставляемого двумя транспортными компаниями г. Ростова-на-Дону,
выполненного на основе анализа групп показателей оценки качества
оказываемых услуг. Авторами проанализирована удовлетворенность
потребителей транспортных услуг, разделенных по следующим
предложенным классификационным признакам: по размеру предприятия;
по частоте обращения; по грузоподъемности подвижного состава; по
требуемому типу подвижного состава; по объему заказа; по роду
перевозимого груза.
Выявлены требования и ожидания потребителей к доставке грузов для
оценки уровня качества транспортного обслуживания. Получены группы
показателей, по которым оценивался уровень предоставляемого качества
транспортного обслуживания. Определены значения весомости всех
предложенных показателей оценки. Представлен разработанный авторами
алгоритм и показаны результаты оценки уровня удовлетворенности
качеством транспортного обслуживания потребителей транспортных
компаний г. Ростова-на-Дону. Совершенствование оценки качества,
построение групп показателей качества транспортных услуг с
использованием классификации клиентов позволит повысить эффективность
и качество транспортного обслуживания потребителей рассматриваемых
транспортных компаний.
Ключевые слова: автомобильный транспорт; управление на транспорте;
транспортное обслуживание; качество транспортных услуг;
конкурентоспособность; качество;
Услуга эффективность работы и конкурентоспособность организаций,
осуществляющих транспортное обеспечение, напрямую зависит от качества
предоставляемых ими услуг. Поэтому в современных условиях актуальны
исследования, посвященные вопросам оценки.
Качества транспортного обслуживания потребителей. В настоящее время
главенствующая роль в оценке уровня качества предоставляется
потребителю услуг [1,2].
Необходимость оценки удовлетворенности потребителей для повышения
эффективности работы транспортной компании обоснована опытом
применения теоретических основ управления качеством [3, 4, 5, 6]. Так,
успешные компании используют систему оценки качества потребителями,
представленную на рисунке
Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников
Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.
Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов
Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит
Бесплатные доработки и консультации
Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки
Гарантируем возврат
Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа
Техподдержка 7 дней в неделю
Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему
Строгий отбор экспертов
К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»
Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован
Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн
Протранскрибировать по всем правилам три диалога из файла ( фонетика)
Другое, Английский язык
Срок сдачи к 25 февр.
Задание 45 вар Теория и практика рекламы (2 задания)
Контрольная, Теория и практика рекламы
Срок сдачи к 6 мар.
Работа социального педагога по профилактики конфликтного поведения подростков.
Курсовая, Социальная педагогика
Срок сдачи к 1 апр.
Функциональные стили и их классификация.
Презентация, Культура речи и деловое общение
Срок сдачи к 24 февр.
Выполнить диплом. Педагогическое образование: образовательные технологии и проектирование (история и филология). Е-02077
Диплом, Филология
Срок сдачи к 22 мар.
Сделать все отчеты по практике минимум 60 страниц
Отчет по практике, Торговое дело
Срок сдачи к 28 февр.
Выполнить диплом. Педагогическое образование: образовательные технологии и проектирование (история и филология). Е-02077
Диплом, Педагогика
Срок сдачи к 22 мар.
Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!