Спасибо за отличную работу. Исполнителя рекомендую всем. Быстро, качественно, надежно. Как добрая германская сталь. :)
Вячеслав
Университет Синергия
Узнайте стоимость индивидуальной работы
это быстро и бесплатно
Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!
Оценка уровня удовлетворённости клиентов
Тип
Реферат
Предмет
Экономика отрасли
ID (номер) заказа
3317145
Просмотров
1154
Размер файла
203.35 Кб
Поделиться
Ознакомительный фрагмент работы:
реферат на тему
«Оценка уровня удовлетворённости клиентов»
(сфера автомобильного сервиса/бизнеса)
Аннотация. В статье обоснована необходимость оценки удовлетворенности
потребителей для повышения эффективности работы транспортной
компании. В настоящее время главенствующая роль в оценке уровня
качества предоставляется потребителю услуг, поэтому представлена система
оценки качества транспортного обслуживания с точки зрения потребителей.
Рассмотрена система оценки качества, основанная на сравнении
расхождений между ожидаемым и ощущаемым качеством, между целевым
и оказанным качеством, между ожидаемым и целевым качеством, между
предоставленным и осознанным качеством. Проанализированы группы
параметров качества услуг по перевозке грузов. Приведены результаты
оценки удовлетворенности потребителей качеством транспортного
обслуживания,
Предоставляемого двумя транспортными компаниями г. Ростова-на-Дону,
выполненного на основе анализа групп показателей оценки качества
оказываемых услуг. Авторами проанализирована удовлетворенность
потребителей транспортных услуг, разделенных по следующим
предложенным классификационным признакам: по размеру предприятия;
по частоте обращения; по грузоподъемности подвижного состава; по
требуемому типу подвижного состава; по объему заказа; по роду
перевозимого груза.
Выявлены требования и ожидания потребителей к доставке грузов для
оценки уровня качества транспортного обслуживания. Получены группы
показателей, по которым оценивался уровень предоставляемого качества
транспортного обслуживания. Определены значения весомости всех
предложенных показателей оценки. Представлен разработанный авторами
алгоритм и показаны результаты оценки уровня удовлетворенности
качеством транспортного обслуживания потребителей транспортных
компаний г. Ростова-на-Дону. Совершенствование оценки качества,
построение групп показателей качества транспортных услуг с
использованием классификации клиентов позволит повысить эффективность
и качество транспортного обслуживания потребителей рассматриваемых
транспортных компаний.
Ключевые слова: автомобильный транспорт; управление на транспорте;
транспортное обслуживание; качество транспортных услуг;
конкурентоспособность; качество;
Услуга эффективность работы и конкурентоспособность организаций,
осуществляющих транспортное обеспечение, напрямую зависит от качества
предоставляемых ими услуг. Поэтому в современных условиях актуальны
исследования, посвященные вопросам оценки.
Качества транспортного обслуживания потребителей. В настоящее время
главенствующая роль в оценке уровня качества предоставляется
потребителю услуг [1,2].
Необходимость оценки удовлетворенности потребителей для повышения
эффективности работы транспортной компании обоснована опытом
применения теоретических основ управления качеством [3, 4, 5, 6]. Так,
успешные компании используют систему оценки качества потребителями,
представленную на рисунке
Похожие работы
Нет нужной работы в каталоге?
Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников 
Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.
Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов
Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит
Бесплатные доработки и консультации
Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки
Гарантируем возврат
Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа
Техподдержка 7 дней в неделю
Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему
Строгий отбор экспертов
К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»
1 000 +
Новых работ ежедневно
Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы 
Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован 
Иванна
Математика
История
Экономика
159599
рейтинг
рейтинг
3275
работ сдано
работ сдано
1404
отзывов
отзывов
Ludmila
Математика
Физика
История
157252
рейтинг
рейтинг
6081
работ сдано
работ сдано
2741
отзывов
отзывов
Svetlana
Химия
Экономика
Биология
105734
рейтинг
рейтинг
2110
работ сдано
работ сдано
1318
отзывов
отзывов
Константин Николаевич
Высшая математика
Информатика
Геодезия
62710
рейтинг
рейтинг
1046
работ сдано
работ сдано
598
отзывов
отзывов
Отзывы студентов о нашей работе
67 474 оценки
среднее 4.9 из 5
Вячеслав
Университет Синергия
Спасибо за отличную работу. Исполнителя рекомендую всем. Быстро, качественно, надежно. Как...
Арсен
Двфу
Замечания были от преподавателя но Евгения все исправила)
Работу выполнила на отлично?
Наталия
МПГУ
Огромное спасибо Михаилу за столь быстрое и качественное выполнение работы!)
Замечания были от преподавателя но Евгения все исправила)
Работу выполнила на отлично?
Арсен
Двфу
Огромное спасибо Михаилу за столь быстрое и качественное выполнение работы!)
Наталия
МПГУ
Последние размещённые задания
Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн 
контрольная работа по предмету"технология конструкционных древесных композитов"
Контрольная, технология конструкционных древесных композитов
Срок сдачи к 31 окт.
только что
Тема: рассчитать и спроектировать механический привод ленточного конвейера конически-цилиндрического редуктора
Курсовая, Детали машин и основы конструирования
Срок сдачи к 19 окт.
1 минуту назад
2 минуты назад
2 минуты назад
2 минуты назад
Выполнить контрольную работу по предмету: Психологический тренинг
Контрольная, Психологический тренинг
Срок сдачи к 26 окт.
2 минуты назад
2 минуты назад
5 минут назад
5 минут назад
6 минут назад
6 минут назад
Выполнить контрольную работу по предмету: Трудовое право
Контрольная, Трудовое право
Срок сдачи к 23 окт.
7 минут назад
Сделать 3 презентации без использования ии!
Презентация, Исполнительное производство
Срок сдачи к 6 окт.
8 минут назад
11 минут назад
На оценку "отлично" подготовить доклад с презентацией, не используя ии (последний курс вятгу)
Доклад, Педагогика
Срок сдачи к 7 окт.
11 минут назад
Выполнить крусовую на тему: Производство натрия хлорида (раствор для инъекций изотонический) 9 мг/мл, в ампулах по 5 мл. Упаковка в пачки картонные.
Курсовая, Основы производства биохимических препаратов
Срок сдачи к 30 нояб.
11 минут назад
Права детей по семейному законодательству Российской Федерации
Диплом, Юриспруденция
Срок сдачи к 31 окт.
11 минут назад
Выполнить кр по предмету Казначейская система исполнения бюджетов РФ
Контрольная, Казначейская система исполнения бюджетов РФ
Срок сдачи к 23 окт.
11 минут назад
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!
Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.
«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами
Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:
Мы ВКонтакте 
Трейлер о сайте
Принимаем к оплате
© 2011—2026 Всё сдал!