Особенности коммуникации через Интернет

Введение

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что организация коммуникаций через сеть Интернет в настоящее время выступает не только инструментом обмена информацией между коммерческими предприятиями и целевой аудиторией, но и эффективным инструментом проведения рекламной кампании, организации личных продаж, установления связей с общественностью

С помощью системы коммуникаций предприятия формируют эффективные каналы взаимодействия с целевой аудиторией, партнерами, посредниками, производителями в режиме реального времени. При этом важная роль отводится безопасности, качеству, надежности устанавливаемых информационных связей.

Сформированная система коммуникационных каналов направленная на увеличение предприятием имиджа, что выступает одним из решающих факторов в увеличении потенциала во внешней среде и обеспечения устойчивости в долгосрочной перспективе.

Другими словами система коммуникаций предприятия формируется таким образом, чтобы наращивать возможности получения прибыли через сформированные каналы сбыта в сети Интернет и постоянное усиление взаимоотношений с потребителями.

В современной системе коммуникаций через сеть Интернет учитываются низкая стоимость ресурсов, надежность установленных контактов, клиентоориентированность, возможность постоянной поддержки обратной связи, организация возможности оплаты за работы или товары в режиме онлайн, ведение автоматического учета информации.

Важность и значимость выбранной темы исследования заключается в том, что организация коммуникаций через сеть Интернет создает возможности представления в системном виде таких основных элементов как политика коммуникаций и репутация в деловой среде.

Поэтому всесторонний теоретический и практический анализ основных составляющих коммуникаций через сеть Интернет обосновывает выбор темы курсовой работы.

Объектом исследования выступает ООО «Гарант-Авто». Предметом исследования является особенности коммуникаций через сеть Интернет.

Цель исследования: выполнить анализ коммуникаций ООО «Гарант-Авто» через сеть Интернет и разработать рекомендации для их улучшения.

Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы следующие задачи:

- раскрыть Сущность и особенности маркетинговых коммуникаций в современных условиях;

- привести виды коммуникаций предприятия через сеть Интернет;

- проанализировать систему коммуникаций предприятия через сеть Интернет;

- разработать предложения по совершенствованию системы коммуникаций предприятия через сеть Интернет.

При выполнении работы использовались: метод логического наблюдения и сбора фактов, анализ и сравнение, обобщение, аналогия, постановка и методы решения проблемы, систематизация и классификация.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенная к внедрению CRM-система «Адванта», проведение рекламной компании в режиме онлайн позволят совершенствовать систему коммуникаций, улучшить коммерческую деятельность и электронный бизнес ООО «Гарант-Авто».

Список использованной литературы

    1.    Балаценко А. Е. Развитие маркетинговых коммуникаций / А. Е. Балаценко // Научный альманах. – 2020. – №12. – С.19-21.
    2.    Бреус А. В. Влияние маркетинговых коммуникаций на конкурентоспособность компании / А. В. Бреус, И. М. Кублин // Парадигмы управления, экономики и права. – 2020. – №2. – С.43-50.
    3.    Воробьева Т. В. Современные технологии маркетинговых коммуникаций / Т. В. Воробьева // Академическая публицистика. – 2021. – №3. – С.129-132.
    4.    Исаев А. А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учеб. пособие / А. А. Исаев. – Владивосток: ВГУЭиС, 2020. – 76 с.
    5.    Куликова Ю. А. Развитие маркетинговых коммуникаций целевой аудитории / Ю. А. Куликова, Е. В. Ергалиева // Социальные науки. – 2021. – №1. – С.30-39.
    6.    Куликова А. В. Особенности маркетинговых коммуникаций в социальных сетях / А. В. Куликова // Цифровая трансформация промышленности и сферы услуг, 2020. – С.187-192.
    7.    Малиненко В. Е. Цифровая трансформация традиционных маркетинговых коммуникаций / В. Е. Малиненко // Менеджер. – 2020. – №1. – С.210-215.
    8.    Нерсесян К. К. Классификация маркетинговых коммуникаций / К. К. Нерсесян // Вопросы студенческой науки. – 2018. - №12. – С.108-115.
    9.    Пушкарева Е. А. Инновации в маркетинговых коммуникациях / Е. А. Пушкарева // Студенческий вестник. – 2020. – №45. – С.71-72.
    10.    Розанова Т. П. Особенности применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в цифровой среде / Т. П. Розанова // Экономика и управление в машиностроении. – 2020. – №5. – С.42-44.
    11.    Свиридова Л. А. Роль маркетинговых коммуникаций в сфере услуг / Л. А. Свиридова // Студенческий вестник. – 2021. – №20. – С.40-42.
    12.    Столярова А. В. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций / А. В. Столярова // Инновации, наука, образование. – 2021. – №31. – С.254-257.
    13.    Шемчук М. А. Совершенствование стратегии маркетинговых коммуникаций / М. А. Шемчук // Теория и практика стратегирования, 2021. – С.72-75.
    14.    Штебнер С. В. Маркетинговые коммуникации организации / С. В. Штебнер // Наука Красноярья. – 2021. – №2. – С.196-200.
    15.    Юлдашев М. М. Маркетинговые коммуникации как часть системы коммуникаций организации / М. М. Юлдашев // Проблемы модернизации экономики территориальных систем РФ, 2020. – С.224-227.
    16.    Ющенко А. В. Особенности маркетинговых коммуникаций / А. В. Ющенко // Дневник науки. – 2021. - №5. – С.120-124.
    17.    Справка ООО «Гарант-Авто». [Электронный ресурс]. URL: https://zachestnyibiznes.ru/company/ul/1127847651678_7810892834_OOO-GARANT-AVTO
    18.    CRM-система «Адванта». [Электронный ресурс]. URL: https://www.advanta-group.ru/about-system/
    19.    Официальный сайт компании Visit Web. [Электронный ресурс]. URL: https://visitweb.com/