Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Эссе на тему: "Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра"

Тип Эссе

Предмет Менеджмент

ID (номер) заказа
3352131

Просмотров

1232

Размер файла

57.58 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра на проект Рекрутинг и прослушка
Отдел контроля качества звонков и коммуникаций находит ошибки менеджеров по
продажам и помогает улучшить их работу. Если у вас еще нет такого отдела, вы можете
нанять подрядчика. Но это не единственный вариант: вы можете создать свой
собственный отдел или смешать два отдела вместе.
Задача менеджера по контролю качества - улучшить работу менеджеров по
продажам. Для этого специалисты:
• слушать и оценивать разговоры менеджеров с клиентами;
• давать рекомендации по обучению или обучать самих менеджеров;
• помочь руководителю отдела продаж доработать сценарии разговоров.
Обычно отдел контроля качества состоит из менеджера и нескольких
специалистов. Менеджер выстраивает и внедряет систему работы, организует обучение
менеджеров по продажам и защищает результаты работы отдела перед генеральным
директором компании, а специалисты сами оценивают звонки.
Отдел внутреннего контроля качества - это независимый отдел внутри компании,
который подчиняется генеральному директору и работает в тандеме с отделом продаж.
Зачем нужен отдел контроля качества
Преимущества. Внутренний отдел оперативно реагирует на все изменения в отделе
продаж. Если какое-то нововведение не сработает, специалисты сразу обратят на это
внимание.
Представьте, что в понедельник в клинике действует скидка 10% на первое
посещение. Об этом сразу узнает отдел контроля качества, так как все работают в одном
офисе и быстро обмениваются информацией. Это значит, что с понедельника специалисты
по контролю качества начнут отмечать, кто из менеджеров говорит об акции, а какой нет.
Если на акцию никто не придет, отдел контроля качества будет знать точную
причину: либо менеджеры не говорят об акции, либо она не интересна потенциальным
клиентам. Чем раньше станет ясна причина неисправности, тем быстрее она будет
устранена.
Недостатки. Во-первых, стоимость. Создание собственного отдела контроля
качества с нуля обходится дорого. Это затраты на найм, обучение, организацию рабочих
мест, программное обеспечение. Если отделение нужно на два-три месяца, такие расходы,
скорее всего, нецелесообразны.
Кроме того, компания оплачивает специалистам отдела полный рабочий день,
независимо от того, чем они занимаются: работают, или ходят перекуры, или сидят в

Facebook. Если специалисты работают добросовестно, все нормально. Если нет, то
получается, что компания переплачивает.
Второй недостаток - предвзятость. Когда все работают в одном офисе, у QA-
специалистов часто возникают дружеские отношения или конфликты с менеджерами,
поэтому эмоции влияют на их оценку. Например, Маша переоценивает менеджера Пети,
потому что он ей нравится. Но менеджера Коли нет, поэтому она сознательно снижает
свои

Смотреть

Эссе на тему: «Арт-менеджмент как профессия»
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: "переговоры, запугивание и угрозы, сотрудничество"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе по книге Артура Хейли «Аэропорт»
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: "Интеллектуальный капитал компании «Роснефть» с расчётными показателями"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

157252
рейтинг

6081
работ сдано

2741
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

Финансовый университет при Правительстве РФ

Отличный исполнитель, знаток своего дела. Выполнил срочную работу досрочно.

игу

все хорошо, работа быстро выполнена и без проблем были внесены корректировки, я просила до...

МАДИ

Работа выполнена качественно и в срок. Очень приятное общение с исполнителем.

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Бизнес-план

Бизнес-план, Основы проектной деятельности

Срок сдачи к 25 окт.

2 минуты назад

Сестринское сопровождение пациента, перенесшего острую ревматическую...

Курсовая, Сестринское дело

Срок сдачи к 5 нояб.

10 минут назад

Эссе

Эссе, Христианская антропология

Срок сдачи к 30 нояб.

12 минут назад

Сделать бизнес план . Заполнить полностью файл

Бизнес-план, Основы проектной деятельности

Срок сдачи к 25 окт.

12 минут назад

Сделать в электронном виде, Использование, изучение Нанотехнологии в лаборатории сикн, какие могут они быть?

Контрольная, Нанотехнологии В Нефтегазовом Деле

Срок сдачи к 27 окт.

12 минут назад

Написать доклад+презентация по земельному праву. В-02028

Презентация, Право

Срок сдачи к 26 окт.

12 минут назад

Аудит учета прочих видов капитала и резервов

Курсовая, Аудит

Срок сдачи к 30 нояб.

12 минут назад

Два чертежа в компасе и спецификация

Чертёж, Конструирование узлов

Срок сдачи к 25 окт.

12 минут назад

Решение задач, Промышленный маркетинг

Срок сдачи к 28 окт.

12 минут назад

Решить контрольную по высшей математике

Контрольная, Высшая математика

Срок сдачи к 27 окт.

12 минут назад

Комплексный экономический анализ любого предприятия

Курсовая, Комплексный экономический анализ

Срок сдачи к 25 нояб.

12 минут назад

основные сведенья по теории сплавов

Ответы на вопросы, Материаловеденье (металообработка)

Срок сдачи к 6 нояб.

12 минут назад

Тема на выбор

Курсовая, Аудит

Срок сдачи к 3 дек.

12 минут назад

Сравните результаты расчета в нир 1 с утилитой infiplanner от производителя

НИР, Радиотехника

Срок сдачи к 29 окт.

12 минут назад

Написать стать на тему: «Моделирование работы трубопрокатного стана для идентификации остаточного ресурса оборудования и автоматизации составления графиков технического обслуживания»

Статья, Автоматизация технологических процессов и производств

Срок сдачи к 29 окт.

12 минут назад

Решить несколько тестов

Онлайн-помощь, Тесты 4 Семестр

Срок сдачи к 20 нояб.

12 минут назад

Тема: Использование специальных знаний в уголовном процессе

Диплом, Уголовный процесс

Срок сдачи к 16 нояб.

12 минут назад

Выполнить Задания по Основы цифровой грамотности В-02029

Решение задач, Информатика

Срок сдачи к 28 окт.

12 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.