Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Эссе на тему: "Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра"

Тип Эссе

Предмет Менеджмент

ID (номер) заказа
3352131

Просмотров

1198

Размер файла

57.58 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра на проект Рекрутинг и прослушка
Отдел контроля качества звонков и коммуникаций находит ошибки менеджеров по
продажам и помогает улучшить их работу. Если у вас еще нет такого отдела, вы можете
нанять подрядчика. Но это не единственный вариант: вы можете создать свой
собственный отдел или смешать два отдела вместе.
Задача менеджера по контролю качества - улучшить работу менеджеров по
продажам. Для этого специалисты:
• слушать и оценивать разговоры менеджеров с клиентами;
• давать рекомендации по обучению или обучать самих менеджеров;
• помочь руководителю отдела продаж доработать сценарии разговоров.
Обычно отдел контроля качества состоит из менеджера и нескольких
специалистов. Менеджер выстраивает и внедряет систему работы, организует обучение
менеджеров по продажам и защищает результаты работы отдела перед генеральным
директором компании, а специалисты сами оценивают звонки.
Отдел внутреннего контроля качества - это независимый отдел внутри компании,
который подчиняется генеральному директору и работает в тандеме с отделом продаж.
Зачем нужен отдел контроля качества
Преимущества. Внутренний отдел оперативно реагирует на все изменения в отделе
продаж. Если какое-то нововведение не сработает, специалисты сразу обратят на это
внимание.
Представьте, что в понедельник в клинике действует скидка 10% на первое
посещение. Об этом сразу узнает отдел контроля качества, так как все работают в одном
офисе и быстро обмениваются информацией. Это значит, что с понедельника специалисты
по контролю качества начнут отмечать, кто из менеджеров говорит об акции, а какой нет.
Если на акцию никто не придет, отдел контроля качества будет знать точную
причину: либо менеджеры не говорят об акции, либо она не интересна потенциальным
клиентам. Чем раньше станет ясна причина неисправности, тем быстрее она будет
устранена.
Недостатки. Во-первых, стоимость. Создание собственного отдела контроля
качества с нуля обходится дорого. Это затраты на найм, обучение, организацию рабочих
мест, программное обеспечение. Если отделение нужно на два-три месяца, такие расходы,
скорее всего, нецелесообразны.
Кроме того, компания оплачивает специалистам отдела полный рабочий день,
независимо от того, чем они занимаются: работают, или ходят перекуры, или сидят в

Facebook. Если специалисты работают добросовестно, все нормально. Если нет, то
получается, что компания переплачивает.
Второй недостаток - предвзятость. Когда все работают в одном офисе, у QA-
специалистов часто возникают дружеские отношения или конфликты с менеджерами,
поэтому эмоции влияют на их оценку. Например, Маша переоценивает менеджера Пети,
потому что он ей нравится. Но менеджера Коли нет, поэтому она сознательно снижает
свои

Смотреть

Эссе на тему: "Влияние цифровой и ESG-трансформаций на ритейл: причины, примеры и последствия"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: "Мотивация деятельности в менеджменте"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему «Преимущества процессно-ориентированной организации»
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: "Дерево гипотез"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

157252
рейтинг

6079
работ сдано

2741
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

МПГУ

Спасибо большое! Все выполнено в срок и грамотно, даже в бОльшем объеме, чем нужно было)

МИП

Благодарю Мари, за хорошо выполненную работу. Работа выполнена досрочно.

РУТ МИИТ

Валерий быстро и качественно исполнил заказ. Большое спасибо! Приятно работать с такими лю...

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

ВКР

ВКР, Бухгалтерский учет анализ и аудит

Срок сдачи к 30 сент.

2 минуты назад

Техника и методика преподавания различных видов детского фитнеса

Другое, Физическая культура и спорт

Срок сдачи к 8 авг.

4 минуты назад

Помощь в формировании темы, подбор источников и литературы.

Магистерская диссертация, Экология

Срок сдачи к 1 нояб.

6 минут назад

актуальные аспекты теории и практики института лишения родительских прав

Магистерская диссертация, Юриспруденция

Срок сдачи к 7 сент.

7 минут назад

Задачи решить ответив на вопросы

Решение задач, Медицина

Срок сдачи к 20 авг.

8 минут назад

Ответы на вопросы к экзамену

Ответы на билеты, Матем и физика

Срок сдачи к 22 авг.

9 минут назад

Доклад на выбор до 15 листов

Реферат, Экономика отрасли инф. коммуникации

Срок сдачи к 31 авг.

11 минут назад

2 задачи

Контрольная, Юридическая психология

Срок сдачи к 16 авг.

11 минут назад

2 задачи

Контрольная, Прокурорский надзор

Срок сдачи к 16 авг.

11 минут назад

Практические задания

Другое, Системный подход к НИР

Срок сдачи к 30 авг.

11 минут назад

Сделать презентацию 3--5 слайдов, и файл в пдф. текста максимально мало

Презентация, литературное чтение

Срок сдачи к 5 авг.

11 минут назад

Разработать архитектурно-конструктивный проект промышленного здания

Курсовая, Архитектура зданий

Срок сдачи к 15 сент.

11 минут назад

Выполнить контрольную работу

Контрольная, Корпоративная социальная ответственность

Срок сдачи к 15 авг.

11 минут назад

Организация транспортной логистики на предприятии (на примере конкретного предприятия)

Курсовая, Транспортное прав

Срок сдачи к 10 сент.

11 минут назад

Планирование расходов предприятия (на примере конкретного предприятия)

Курсовая, экономика торговли общественного питания

Срок сдачи к 10 сент.

11 минут назад

Написать курсовой проект

Курсовая, Система управления охраны труда и промышленной безопасности на горном предприятий

Срок сдачи к 21 авг.

11 минут назад

Сделать отчет по производственной практике (технологической (проектно-технологической) практике)

Отчет по практике, Прикладная информатика

Срок сдачи к 19 авг.

11 минут назад

Реконструкция жилого многоквартирного дома

Контрольная, Электроснабжение

Срок сдачи к 10 авг.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.