Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Эссе на тему: "Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра"

Тип Эссе

Предмет Менеджмент

ID (номер) заказа
3352131

Просмотров

1138

Размер файла

57.58 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра на проект Рекрутинг и прослушка
Отдел контроля качества звонков и коммуникаций находит ошибки менеджеров по
продажам и помогает улучшить их работу. Если у вас еще нет такого отдела, вы можете
нанять подрядчика. Но это не единственный вариант: вы можете создать свой
собственный отдел или смешать два отдела вместе.
Задача менеджера по контролю качества - улучшить работу менеджеров по
продажам. Для этого специалисты:
• слушать и оценивать разговоры менеджеров с клиентами;
• давать рекомендации по обучению или обучать самих менеджеров;
• помочь руководителю отдела продаж доработать сценарии разговоров.
Обычно отдел контроля качества состоит из менеджера и нескольких
специалистов. Менеджер выстраивает и внедряет систему работы, организует обучение
менеджеров по продажам и защищает результаты работы отдела перед генеральным
директором компании, а специалисты сами оценивают звонки.
Отдел внутреннего контроля качества - это независимый отдел внутри компании,
который подчиняется генеральному директору и работает в тандеме с отделом продаж.
Зачем нужен отдел контроля качества
Преимущества. Внутренний отдел оперативно реагирует на все изменения в отделе
продаж. Если какое-то нововведение не сработает, специалисты сразу обратят на это
внимание.
Представьте, что в понедельник в клинике действует скидка 10% на первое
посещение. Об этом сразу узнает отдел контроля качества, так как все работают в одном
офисе и быстро обмениваются информацией. Это значит, что с понедельника специалисты
по контролю качества начнут отмечать, кто из менеджеров говорит об акции, а какой нет.
Если на акцию никто не придет, отдел контроля качества будет знать точную
причину: либо менеджеры не говорят об акции, либо она не интересна потенциальным
клиентам. Чем раньше станет ясна причина неисправности, тем быстрее она будет
устранена.
Недостатки. Во-первых, стоимость. Создание собственного отдела контроля
качества с нуля обходится дорого. Это затраты на найм, обучение, организацию рабочих
мест, программное обеспечение. Если отделение нужно на два-три месяца, такие расходы,
скорее всего, нецелесообразны.
Кроме того, компания оплачивает специалистам отдела полный рабочий день,
независимо от того, чем они занимаются: работают, или ходят перекуры, или сидят в

Facebook. Если специалисты работают добросовестно, все нормально. Если нет, то
получается, что компания переплачивает.
Второй недостаток - предвзятость. Когда все работают в одном офисе, у QA-
специалистов часто возникают дружеские отношения или конфликты с менеджерами,
поэтому эмоции влияют на их оценку. Например, Маша переоценивает менеджера Пети,
потому что он ей нравится. Но менеджера Коли нет, поэтому она сознательно снижает
свои

Смотреть

Эссе на тему: "Организация мероприятий"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: "Что дает понимание человеческого капитала менеджеру?"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: «Если вы ругаете свой персонал – значит, вы признаетесь, что являетесь плохим учителем»
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: «Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию – никогда» (Альфред Нобель)
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

156804
рейтинг

6072
работ сдано

2738
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

ФГАОУ ВО "ЮУРГУ (НИУ)", ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Работа принята преподавателем на оценку "Хорошо". Исполнителю спасибо за помощь.

РГСУ

Работа выполнена очень хорошо,все требования были учтены,понравилось,автору спасибо!

привГУПС

Работы Михаил выполняет досрочно. Полностью соответствует критериям,которые указываются.

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

разработать 1 вариант функционального зонирования

Другое, Градостроительство

Срок сдачи к 4 февр.

1 минуту назад

Тема: функции управления фирмой: планирование, организация

Курсовая, Экономика организации

Срок сдачи к 13 февр.

2 минуты назад

Написать отчет по преддипломной практике

Отчет по практике, Психология и педагогика

Срок сдачи к 31 мар.

4 минуты назад

Выполнить курсовой. Основы анализа бухгалтерской (финансовой) отчетности. С-07688

Курсовая, Бухгалтерский учет анализ и аудит

Срок сдачи к 15 февр.

10 минут назад

Нужна будет презентация к дипломной

Диплом, Юриспруденция

Срок сдачи к 15 мая

11 минут назад

Практическое задание: линейно-конструктивное построение композиции из...

Другое, Рисунок с основами перспективы, дизайн

Срок сдачи к 12 февр.

11 минут назад

Придумать 2 вопроса по теме диплома и небольшие ответы к ним

Ответы на билеты, Литература

Срок сдачи к 10 февр.

11 минут назад

программирование

Решение задач, Программирование и настройка технических средств автоматизации и управления

Срок сдачи к 9 февр.

11 минут назад

Отчет по практике

Отчет по практике, Кулинария

Срок сдачи к 24 февр.

11 минут назад

Начертить чертеж

Чертеж, Техническая документация по эксплуатации оборудования, инженерная графика

Срок сдачи к 20 мар.

11 минут назад

Вопрос

Ответы на билеты, Физика

Срок сдачи к 4 февр.

11 минут назад

Выполнить задачи по Конструкция и эксплуатационные свойства транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования-2. С-07687

Контрольная, Транспорт

Срок сдачи к 8 февр.

11 минут назад

Вариант 6

Контрольная, Эконометрика

Срок сдачи к 5 февр.

11 минут назад

Оценка эффективности лечения и профилактики язвы Рустерхольца у...

Диплом, Ветеринария

Срок сдачи к 15 апр.

11 минут назад

Создать презентацию для защиты ВКР на 15 слайдов доклад от 5-7...

Презентация, Экономика

Срок сдачи к 4 февр.

11 минут назад

последствия недействительности сделок

Курсовая, Юриспруденция

Срок сдачи к 30 апр.

11 минут назад

Отчет по преддипломной практики

Отчет по практике, Менеджмент

Срок сдачи к 8 февр.

11 минут назад

Решить

Лабораторная, Управление техническими системами, теплотехника, электротехника

Срок сдачи к 5 февр.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.