Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Эссе на тему: "Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра"

Тип Эссе

Предмет Менеджмент

ID (номер) заказа
3352131

Просмотров

1124

Размер файла

57.58 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра на проект Рекрутинг и прослушка
Отдел контроля качества звонков и коммуникаций находит ошибки менеджеров по
продажам и помогает улучшить их работу. Если у вас еще нет такого отдела, вы можете
нанять подрядчика. Но это не единственный вариант: вы можете создать свой
собственный отдел или смешать два отдела вместе.
Задача менеджера по контролю качества - улучшить работу менеджеров по
продажам. Для этого специалисты:
• слушать и оценивать разговоры менеджеров с клиентами;
• давать рекомендации по обучению или обучать самих менеджеров;
• помочь руководителю отдела продаж доработать сценарии разговоров.
Обычно отдел контроля качества состоит из менеджера и нескольких
специалистов. Менеджер выстраивает и внедряет систему работы, организует обучение
менеджеров по продажам и защищает результаты работы отдела перед генеральным
директором компании, а специалисты сами оценивают звонки.
Отдел внутреннего контроля качества - это независимый отдел внутри компании,
который подчиняется генеральному директору и работает в тандеме с отделом продаж.
Зачем нужен отдел контроля качества
Преимущества. Внутренний отдел оперативно реагирует на все изменения в отделе
продаж. Если какое-то нововведение не сработает, специалисты сразу обратят на это
внимание.
Представьте, что в понедельник в клинике действует скидка 10% на первое
посещение. Об этом сразу узнает отдел контроля качества, так как все работают в одном
офисе и быстро обмениваются информацией. Это значит, что с понедельника специалисты
по контролю качества начнут отмечать, кто из менеджеров говорит об акции, а какой нет.
Если на акцию никто не придет, отдел контроля качества будет знать точную
причину: либо менеджеры не говорят об акции, либо она не интересна потенциальным
клиентам. Чем раньше станет ясна причина неисправности, тем быстрее она будет
устранена.
Недостатки. Во-первых, стоимость. Создание собственного отдела контроля
качества с нуля обходится дорого. Это затраты на найм, обучение, организацию рабочих
мест, программное обеспечение. Если отделение нужно на два-три месяца, такие расходы,
скорее всего, нецелесообразны.
Кроме того, компания оплачивает специалистам отдела полный рабочий день,
независимо от того, чем они занимаются: работают, или ходят перекуры, или сидят в

Facebook. Если специалисты работают добросовестно, все нормально. Если нет, то
получается, что компания переплачивает.
Второй недостаток - предвзятость. Когда все работают в одном офисе, у QA-
специалистов часто возникают дружеские отношения или конфликты с менеджерами,
поэтому эмоции влияют на их оценку. Например, Маша переоценивает менеджера Пети,
потому что он ей нравится. Но менеджера Коли нет, поэтому она сознательно снижает
свои

Смотреть

Эссе на тему: Роль цифровой экономики в современном мире
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: Мировое рыболовстве и аквакультура за 1994 и 2024 годы
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему «Мои командные роли»
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: Рынок
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

156450
рейтинг

6068
работ сдано

2737
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

СПБГИПСР

Уже не первый раз Татьяна выручает меня. Очень ей благодарна за оперативность и ответствен...

Пвгус

Всё прекрасно и в лучшем виде, если в дальнейшем будут трудности с учёбой,я знаю к кому об...

МГИМО

Очень быстро автор справился с заказом, значительно раньше срока и выполнил на 100 из 100

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Подогнать готовую курсовую под СТО

Курсовая, не знаю

Срок сдачи к 7 дек.

только что

Выполнить 2 контрольные работы по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07765

Контрольная, Информационные технологии

Срок сдачи к 12 дек.

только что

Выполнить задания

Другое, Товароведение

Срок сдачи к 6 дек.

1 минуту назад

Архитектура и организация конфигурации памяти вычислительной системы

Лабораторная, Архитектура средств вычислительной техники

Срок сдачи к 12 дек.

1 минуту назад

Организации профилактики травматизма в спортивных секциях в общеобразовательной школе

Курсовая, профилактики травматизма, медицина

Срок сдачи к 5 дек.

2 минуты назад

краткая характеристика сбербанка анализ тарифов РКО

Отчет по практике, дистанционное банковское обслуживание

Срок сдачи к 5 дек.

2 минуты назад

Исследование методов получения случайных чисел с заданным законом распределения

Лабораторная, Моделирование, математика

Срок сдачи к 10 дек.

4 минуты назад

Проектирование заготовок, получаемых литьем в песчано-глинистые формы

Лабораторная, основы технологии машиностроения

Срок сдачи к 14 дек.

4 минуты назад

2504

Презентация, ММУ одна

Срок сдачи к 7 дек.

6 минут назад

выполнить 3 задачи

Контрольная, Сопротивление материалов

Срок сдачи к 11 дек.

6 минут назад

Вам необходимо выбрать модель медиастратегии

Другое, Медиапланирование, реклама, маркетинг

Срок сдачи к 7 дек.

7 минут назад

Ответить на задания

Решение задач, Цифровизация процессов управления, информатика, программирование

Срок сдачи к 20 дек.

7 минут назад

Написать реферат по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07764

Реферат, Информационные технологии

Срок сдачи к 11 дек.

8 минут назад

Все на фото

Курсовая, Землеустройство

Срок сдачи к 12 дек.

9 минут назад

Написать реферат по Информационные технологии и сети в нефтегазовой отрасли. М-07764

Реферат, Геология

Срок сдачи к 11 дек.

10 минут назад

Разработка веб-информационной системы для автоматизации складских операций компании Hoff

Диплом, Логистические системы, логистика, информатика, программирование, теория автоматического управления

Срок сдачи к 1 мар.

10 минут назад

Нужно решить задание по информатике и математическому анализу (скрин...

Решение задач, Информатика

Срок сдачи к 5 дек.

11 минут назад

перевод текста, выполнение упражнений

Перевод с ин. языка, Немецкий язык

Срок сдачи к 7 дек.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.