Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Эссе на тему: "Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра"

Тип Эссе

Предмет Менеджмент

ID (номер) заказа
3352131

Просмотров

1164

Размер файла

57.58 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

Менеджер отдела контроля качества звонков call-центра на проект Рекрутинг и прослушка
Отдел контроля качества звонков и коммуникаций находит ошибки менеджеров по
продажам и помогает улучшить их работу. Если у вас еще нет такого отдела, вы можете
нанять подрядчика. Но это не единственный вариант: вы можете создать свой
собственный отдел или смешать два отдела вместе.
Задача менеджера по контролю качества - улучшить работу менеджеров по
продажам. Для этого специалисты:
• слушать и оценивать разговоры менеджеров с клиентами;
• давать рекомендации по обучению или обучать самих менеджеров;
• помочь руководителю отдела продаж доработать сценарии разговоров.
Обычно отдел контроля качества состоит из менеджера и нескольких
специалистов. Менеджер выстраивает и внедряет систему работы, организует обучение
менеджеров по продажам и защищает результаты работы отдела перед генеральным
директором компании, а специалисты сами оценивают звонки.
Отдел внутреннего контроля качества - это независимый отдел внутри компании,
который подчиняется генеральному директору и работает в тандеме с отделом продаж.
Зачем нужен отдел контроля качества
Преимущества. Внутренний отдел оперативно реагирует на все изменения в отделе
продаж. Если какое-то нововведение не сработает, специалисты сразу обратят на это
внимание.
Представьте, что в понедельник в клинике действует скидка 10% на первое
посещение. Об этом сразу узнает отдел контроля качества, так как все работают в одном
офисе и быстро обмениваются информацией. Это значит, что с понедельника специалисты
по контролю качества начнут отмечать, кто из менеджеров говорит об акции, а какой нет.
Если на акцию никто не придет, отдел контроля качества будет знать точную
причину: либо менеджеры не говорят об акции, либо она не интересна потенциальным
клиентам. Чем раньше станет ясна причина неисправности, тем быстрее она будет
устранена.
Недостатки. Во-первых, стоимость. Создание собственного отдела контроля
качества с нуля обходится дорого. Это затраты на найм, обучение, организацию рабочих
мест, программное обеспечение. Если отделение нужно на два-три месяца, такие расходы,
скорее всего, нецелесообразны.
Кроме того, компания оплачивает специалистам отдела полный рабочий день,
независимо от того, чем они занимаются: работают, или ходят перекуры, или сидят в

Facebook. Если специалисты работают добросовестно, все нормально. Если нет, то
получается, что компания переплачивает.
Второй недостаток - предвзятость. Когда все работают в одном офисе, у QA-
специалистов часто возникают дружеские отношения или конфликты с менеджерами,
поэтому эмоции влияют на их оценку. Например, Маша переоценивает менеджера Пети,
потому что он ей нравится. Но менеджера Коли нет, поэтому она сознательно снижает
свои

Смотреть

Эссе на тему «Преимущества процессно-ориентированной организации»
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: "Дерево гипотез"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: "Резюме"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Эссе на тему: "Приоритетные роли руководителя"
Эссе, Менеджмент

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

157018
рейтинг

6076
работ сдано

2739
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

РУДН

Как и в прошлый раз взялись за заказ за 1 день ,очень быстро был сделан, а самое главное -...

КГТУ

Огромное спасибо Диане за работу! Отдельная благодарность за оперативность!!!) работа сдел...

РУДН

Всё сделано быстро, качественно и самое главное досрочно! Павел спасибо Вам ещё раз больше 🌸

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Провести анализ рынка зерна в 3 главе и добавить...

Курсовая, Микроэкономика

Срок сдачи к 18 мая

1 минуту назад

Практические задания

Отчет по практике, Психология личности

Срок сдачи к 23 мая

1 минуту назад

«Водоросли и цианобактерии некоторых эвтрофных болот Башкирского Зауралья»

Диплом, Биология

Срок сдачи к 18 мая

2 минуты назад

Начертить чертеж

Чертеж, Инженерная и компьютерная графика

Срок сдачи к 20 мая

3 минуты назад

Графическая часть ВКР

Чертеж, Инженерная графика

Срок сдачи к 30 мая

10 минут назад

Решить задание , по схеме 06, в таблице (б–6; а–4)

Лабораторная, Сопротивление материалов

Срок сдачи к 18 мая

12 минут назад

Доработка теоретической части, оформление списка источников

Магистерская диссертация, Управление персоналом

Срок сдачи к 21 мая

12 минут назад

Поздний протестантизм в России макс. 3...

Эссе, История Религий России

Срок сдачи к 17 мая

12 минут назад

Теоретические основы перемешивания

Кандидатская диссертация, Машиностроение

Срок сдачи к 20 мая

12 минут назад

Расчет статически определимой шарнирно закрепленной балки на прочность

Решение задач, Сопротивление материалов

Срок сдачи к 18 мая

12 минут назад

Проектирование и защита коррекционно-развивающего занятия для детей и подростков по актуальным проблемам возрастного периода

Самостоятельная работа, психология образования

Срок сдачи к 17 мая

12 минут назад

Курсовая работа по дизайну зала

Курсовая, Дизайн интерьеров

Срок сдачи к 18 мая

12 минут назад

Доработать Расчетно-аналитическую работу (исправить замечания)

Другое, Предпринимательские финансы

Срок сдачи к 19 мая

12 минут назад

Пересчет под свой двигатель и исправление графиков

Курсовая, Силовая электроника

Срок сдачи к 22 мая

12 минут назад

Расчет статически определимой консольной балки на прочность и жесткость

Решение задач, Сопротивление материалов

Срок сдачи к 18 мая

12 минут назад

Тесты по дистанционному обучению. Я только пришла на новую работу мне...

Тест дистанционно, ДПО26_Геосервисы как средство цифровой трансформации экономики

Срок сдачи к 22 мая

12 минут назад

Право собственности и иные права на землю в...

Курсовая, Земельно-имущественные отношения

Срок сдачи к 19 мая

12 минут назад

Нормаконтроль

Услуги корректора, Электроэнергетика

Срок сдачи к 19 мая

12 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.