Разработка базы данных для тату-салона

ВведениеУчет оказанных услуг является обязательным процессом, который должна выполнять компания в ходе работы с клиентом. В данной работе будет разработана база данных для учета оказания услуг тату-салона.Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью автоматизации учета оказания услуг тату-салона, так как на данный момент данные об оказанных услугах хранятся разрозненно: частично в бумажном виде, частично в книгах формата MS Excel. Такой подход к организации данных исключает возможность оперативного получения и поиска информации, формирования отчетности для принятия обоснованных управленческих решений руководством организации.Целью курсовой работы является разработка базы данных для тату-салона.Объектом исследования является тату-салон.Предметом исследования является учет оказанных услуг в тату-салоне.Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:изучить предметную область;исследовать бизнес-процессы, протекающие в процессе учета оказываемых услуг;дать технико-экономическую характеристику тату-салона;оценить недостатки текущей системы учета услуг в тату-салоне;провести анализ возможных путей решения выявленных проблем;разработать логическую и физическую модели данных;создать базу данных и разработать запросы для работы с базой данных.1. Теоретическая частьАнализ деятельности тату-салонаТатуировка (тату, также — «наколка») — процесс нанесения перманентного (стойкого, постоянного) рисунка на тело, выполняемого методом местного травмирования кожного покрова с внесением в дерму красящего пигмента; сами узоры на теле, сделанные таким способом [1].Тату-салон – это предприятие, занимающееся предоставлением услуг по нанесению татуировок [10].Тату-салон, согласно действующему законодательству Российской Федерации ГОСТ Р 55700 – 2013 «Услуги бытовые. Косметический татуаж», в зависимости оказываемых услуг, которые бывают следующих видов: перманентный макияж; художественная татуировка; камуфляжный татуаж [1].Специалисты, работающие в тату-салоне, называются мастерами косметического татуажа. Приемом клиентов тату-салонов и ведением работ по учету оказанных услуг занимается администратор.В обязанности администратора входит [2]:распределение клиентов между мастерами;учет оказанных клиенту услуг;прием денежных средств от клиента за оказанные услуги;запись оказанных услуг в журнал учета;передача в конце календарного месяца журнала учета бухгалтеру для расчета заработной платы мастеров и администратора, так как многие тату-салоны работают по бонусной системе оплаты (оклад плюс процент от выполненных работ).На рисунке 1.1 представлена модель описания текущего процесса оказания услуг в тату-салоне.Рисунок 1.1 – Процесс оказания услуг в тату-салонеИсследуем бизнес-процессы в деятельности тату-салона по учету услуг с помощью методологии IDEF0.IDEF0 — методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временная последовательность (поток работ) [3].На рисунке 1.2 представлена контекстная диаграмма «Учет услуг тату-салона» AS-IS («как есть»).Рисунок 1.2 - Контекстная диаграмма «Учет услуг тату-салона»В качестве входной информации выделены:обращение клиента;оплата услуг клиентом;задание на формирование отчетности.В качестве управляющих механизмов выделены должностные инструкции сотрудников компании, нормативные документы, прайс-лист на услуги тату-салона.В качестве механизмов управления выделены: администратор, мастер татуажа и бухгалтер.Выходной информацией выступает:оказанная услуга;запись в журнале учета услуг;выдача сдачи клиенту;отчет о количестве оказанных услуг каждым мастером;отчет о количестве принятых клиентов администратором.На рисунке 1.3 представлена декомпозиция контекстной диаграммы AS-IS, которая включает следующие блоки:приветствие клиента, консультация по поводу стоимости услуг;направление клиента к свободному мастеру;оказание услуги;учет оказания услуги;формирование отчетности.Рисунок 1.3 – Декомпозиция контекстной диаграммы AS-ISПри обращении клиента в тату-салон администратор приветствует клиента и консультирует его по поводу стоимости услуг. Далее направляет клиента к свободному мастеру. После оказания услуги тату-мастер сообщает администратору список оказанных услуг для расчета стоимости для клиента. Администратор рассчитывает клиента и вносит запись в журнал учета оказанных услуг. Бухгалтер формирует отчеты для расчета заработной платы на основе данных из журнала учета услуг.На рисунке 1.4 представлена декомпозиция блока «Учет оказания услуги». Администратор получает от мастера список оказанных услуг клиента: сложный рисунок татуажа, татуаж хной и т.д. Сообщает клиенту стоимость оказанных услуг и принимает оплату от клиента, выдав сдачу при необходимости. После обслуживания клиента администратор вносит соответствующую запись в журнал учета.Рисунок 1.4 - Декомпозиция блока «Учет оказания услуги»При отсутствии автоматизированного учета оказания услуг в тату-салоне можно выявить следующие проблемы:существует необходимость ручного внесения сведений об оказанных услугах в журнал учета;существует вероятность ошибок в процессе учета оказанных услуг вследствие воздействия человеческого фактора;бухгалтер вынужден вручную анализировать данные в журнале учет для расчет заработной платы мастера и администратора.Для решения выявленных проблем необходимо автоматизировать ведение учета оказанных услуг клиентам.1.2. Анализ проблем реализации бизнес- процессов и разработка требований к системе В процессе исследования деятельности тату-салона были выявлены следующие проблемы:отсутствует централизованное хранилище данных о деятельности тату-салона;отсутствует полноценная клиентская база;отсутствует возможность предварительной записи на следующую стрижку без необходимости ожидания в очереди;«живая» очередь приводит к раздражению среди клиентов, лояльность клиентов снижается;существует необходимость ручного внесения сведений об оказанных услугах в журнал учета;существует вероятность ошибок в процессе учета оказанных услуг вследствие воздействия человеческого фактора;бухгалтер вынужден вручную анализировать данные в журнале учет для расчет заработной платы мастера и администратора;невозможно использовать «холодный обзвон» клиентов для их повторного привлечения;отсутствует защита данных от несанкционированного доступа, потери или порчи;отсутствует автоматическое и регулярное резервное копирование данных о деятельности тату-салона.Рассмотрим функциональную модель учета услуг тату-салона после внедрения информационной системы автоматизации учета услуг (модель TO-BE) [3], представленную на рисунке 1.5.В качестве управляющего механизма добавлен механизм - информационная система (ИС). Исключен механизм «Бухгалтер», так как после автоматизации учета услуг отчеты о деятельности мастеров тату и администратора будут формироваться автоматически и бухгалтеру не понадобится проводить ручную обработку данных.Рисунок 1.5 – Контекстная диаграмма «Учет услуг тату-салона» (TO-BE)Добавлены входные потоки: сведения о клиенте; сведения о сотрудниках.Добавлены выходные потоки: запись в БД сведений об услуге; запись в БД сведений о клиенте; запись в БД сведений о сотрудниках.На рисунке 1.6 представлена декомпозиция контекстной диаграммы TO-BE. При обращении клиента в тату-салон администратор регистрирует заказ и вносит информацию об исполнителе заказа. После выполнения заказа администратор вносит данные об оказанных услугах в базу данных. При необходимости отчетность формируется с помощью автоматизированной информационной системы.Рисунок 1.6 - Декомпозиция контекстной диаграммы TO-BEПроцесс оказания услуги мастером татуажа будет прежнем. Изменения будут внесены в бизнес-процесс «Учет оказания услуги», декомпозиция которого представлена на рисунке 1.7.Рисунок 1.7 – Декомпозиция блока «Учет оказания услуги»Как видно из представленного анализа моделей AS-IS и TO-BE, после внедрения информационной системы учета услуг в тату-салоне большинство функций по учету оказанных услуг будет возложено на информационную систему. Администратор будет управлять системой и контролировать ее работу. Благодаря автоматизированному учету оказанных услуг будет исключена необходимость ручного ведения журналов учета, формирования отчетов о деятельности мастеров татуажа и его сотрудников.Основные цели по автоматизации учета оказанных услуг тату-салона:создание централизованного хранилища данных о деятельности тату-салона;создание полноценной клиентской базы;повышение качества и достоверности хранимых данных;повышение производительности работы администратора тату-салона;полноценный анализ деятельности всех сотрудников тату-салона за любой промежуток времени;автоматизированное формирование отчетных материалов;защита данных от несанкционированного доступа, порчи и потери.Решение выявленных проблем учета оказанных услуг в тату-салоне, может быть выполнено с помощью следующих способов:покупка (аренда) готовой отечественной или зарубежной системы;покупка (аренда) готовой отечественной или зарубежной системы, и доработка функционала под нужды тату-салона собственными силами или силами разработчиков системы;разработки новой информационной системы, полностью удовлетворяющей требованиям компании собственными силами или силами сторонних разработчиков.При покупке готовой информационной системы для автоматизации работы тату-салона необходимо найти такую информационную систему, которая будет отвечать требованиям организации. Это является очень сложной задачей, так как производители все готовые решение являются универсальными, так как создаются для того, чтобы угодить каждому покупателю, что в принципе невозможно. Это приводит к появлению излишней абстрактности понятий, наличию неиспользуемой функциональности, за которую необходимо платить. Универсальные системы сложны в использовании и дороги в обслуживании.Покупка информационной системы с последующей доработкой оправданна только при небольшом количестве доработок и при наличии подробной документации кода информационной системы. В данный момент на рынке представлено недостаточно много информационных систем с открытым кодом.Поэтому для решения поставленной задачи автоматизации работы тату-салона целесообразно разработать информационную систему собственными силами. Это позволит избежать затрат на сопровождение и доработку системы. Обеспечит защиту информации от несанкционированного доступа посторонних лиц, позволит создать тот набор функциональности, который необходим в тату-салоне.Внедрение информационной системы учета оказанных услуг в тату-салоне позволит автоматизировать такие функции как: учет сотрудников тату-салона;ведение клиентской базы;учет оказанных услуг;предварительная запись клиентов;аналитическая и статистическая отчетность о деятельности сотрудников и всего салона в целом.После автоматизации деятельности администратора тату-салона исчезнет необходимость ручного заполнения журнала учета оказанных услуг. При оформлении отчетов и других документов все данные будут автоматически формироваться на основе данных, хранимых в базе данным. Тем самым администратор и бухгалтер будут тратить в разы меньше времени на рутинную работу по формированию документов вручную, на порядок уменьшится количество ошибок, появится возможность оперативного поиска нужной информации за любой временной период. Далее все документы будут формироваться вручную по заданным шаблонам. Рассмотрим временные затраты сотрудников тату-салона при ручном и автоматизированном способе учета услуг (таблица 1.1).Таблица 1.1 - Временные затраты сотрудников тату-салона ДействияВременные затраты, мин.ручнойавтоматизированныйУчет клиентов22Учет оказанных услуг53Расчет стоимости оказанных услуг10,5Определение количества выполненных работ каждым сотрудником (календарный месяц)401Оценка деятельности компании за выбранный период401Итого887,5На рисунке 1.8 представлено графическое представление выполненного сравнения временных затрат сотрудников тату-салона при ручном и автоматизированном способе учета данных. Рисунок 1.8 –Сравнение временных затрат сотрудников тату-салона при ручном и автоматизированном способе учета услугНа основе проведенного анализа можно утверждать, что внедрение автоматизированной информационной системы учета оказанных услуг в тату-салоне увеличит производительность труда сотрудников тату-салона. Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации учета оказания услугВ настоящее время на рынке программного обеспечения наиболее популярными системами, которые могут быть использованы для автоматизации тату-салонов являются:WireCRM [7];BeautyPro [8];YCLIENTS [9].Рассмотрим особенности выбранных CRM систем.WireCRM представляет собой CRM-систему специализированную для автоматизации деятельности салонов разной направленности. Предназначена для упрощения работы с клиентами, напоминания клиентам о записи. Позволяет организовать учет сотрудников, клиентов, оказанных услуг, расписания предварительной записи.Основные модули WireCRM:клиенты;сотрудники;расписание;услуги;общая информация о компании;аналитика.WireCRM имеет минимальный набор функционала, что оправдано для небольших салонов красоты.Отсутствие избыточного функционала во многих случаях является плюсом, так как обучение сотрудников будет проходить легче и вероятность возникновения ошибки в процессе учета оказанных услуг будет минимальна. Но тем не менее минимальная функциональность ограничивает возможности автоматизируемой компании, так как устанавливает жесткие рамки в плане учета деятельности салона.Стоимость использования данной CRM не зависит от количества пользователей и объема клиентской базы и на момент написания работы составляет 999 руб/месяц.На рисунке 1.9 представлены примеры пользовательского интерфейса системы BarberCRM. Рисунок 1.9 - Примеры пользовательского интерфейса WireCRMCRM-система «BeautyPro» является специализированной CRM-системой для автоматизации деятельности салонов красоты:онлайн запись в салон для клиентов;продажи услуг;маркетинг;склад;финансы;сотрудники;приложения.Отличительной особенностью данной CRM-системы является наличие возможности организации предварительной записи клиентов без администратора салона. Администратор в CRM-системе также будет видеть кто и на какое время уже записался.Стоимость абонентской платы за использование CRM-системы зависит от количества мастеров и срока подписки (от 1 мес. до года). На рисунке 1.10 представлен пример пользовательского интерфейса CRM BeautyPro.Рисунок 1.10 – Пример расписанияYCLIENTS — это сервис онлайн-записи и автоматизации сферы услуг, который помогает эффективно взаимодействовать с клиентами, увеличить прибыль и предупредить финансовые проблемы.Основные возможности YCLIENTS:онлайн-запись для сайта;онлайн-запись для социальных сетей;CRM-программа учета клиентов;статистика и аналитика;финансовый учет;складской учет;программа лояльности;мобильное приложение для администраторов.На рисунке 1.11 представлены примеры экранных формы YCLIENTS.Рисунок 1.11 – Пример статистики работы компанииСтоимость данной CRM-системы зависит от количества сотрудников и начинается от 700 руб./месяц при количестве сотрудников до 5 человек.Приведем сравнительные характеристики рассмотренных CRM-систем в таблице 1.2.Таблица 1.2 – Сравнительная характеристика CRM-системПараметрыWireCRMBeautyPro YCLIENTS1234Сайт wirecrm.rubeauty.proyclients.comГод выпуска/последнего обновления2015/20202008/20212010/2021Учет клиентов+++Учет сотрудников+++Учет оказанных услуг+++Продолжение таблицы 1.21234Отчет о деятельности каждого мастера для расчета заработной платы-++Расчет прибыли -++Удобство интерфейса по 5-ти бальной шкале425Масштабируемость-+-Техническая поддержка-++Графическое представление отчетов+++Количество выходных форм1512Поддержка онлайн-записи клиентов без администратора-++Наличие ограничения по объему базы данных-+-Автоматическое напоминание о записи-++SMS рассылка--+Оперативная техническая поддержка+++Стоимость автоматизации при количестве мастеров до 5 человек (в месяц)2999 руб.1690 руб.2700 руб.Стоимость автоматизации при количестве мастеров до 10 человек (в месяц)2999 руб.2990 руб.3400 руб. Представленный анализ готовых решений CRM показал, что на рынке присутствует достаточно много готовых решений, но необходимость ежемесячных затрат на содержание и обслуживание системы подходит не для всех салонов. Разработка собственной системы, не требующей ежемесячных затрат, является наиболее целесообразным решением.2. Практическая частьВыделение информационных объектовПри разработке базы данных для информационной системы тату-салона были выделены сущности предметной области [5] и установлены связи между ними:Сотрудник;Категория услуг;Вид услуг;Заказ;Вид результата обработки заказа;Результат выполнения заказов;Способы получения заказа;Статус клиента;Клиент;Пользователь.На рисунке 2.1 представлена ER-диаграмма «сущность-связь» [6].Рисунок 2.1 – ER-диаграмма «сущность-связь»Разработка логической модели базы данныхНа основании приведенного выше списка сущностей с указанием первичных и внешних ключей была построена логическая модель базы данных с использованием программы CA ERwin Data Modeler 7.3 (рисунок 2.2) [6].Рисунок 2.2 – Логическая модель базы данныхВ таблице 2.1 представлено описание сущностей и их атрибутов.Таблица 2.1 - Описание сущностей и их атрибутовСущностьАтрибутОписание123СотрудникКодУникальный идентификаторФИОФИО сотрудника ДолжностьДолжность сотрудника ТелефонТелефон сотрудника Электронная почтаЭлектронная почта сотрудника Категория услугКодУникальный идентификаторНаименованиеНаименование категории услугВид услугКод Уникальный идентификаторНаименование Наименование вида услугКод категорииКатегория услугПродолжение таблицы 2.1123ЗаказКодУникальный идентификаторДата заказаДата заказаНомер заказаНомер заказаКод клиентаСсылка на клиентаКод вида услугиВид услугиКод способа полученияСпособ получения заказа (по телефону, личное обращение и т.д.)КомментарииКомментарии к заявкеКод сотрудникаСотрудник, принявший заказКомментарииКомментарии к заказуЦенаЦенаВид результата выполнения заказаКодУникальный идентификаторНаименованиеНаименование вида результата обработки заказаРезультаты выполнения заказаКодУникальный идентификаторКод заказаСсылка на заказДата выполненияДата выполнения заказаИсполнительСсылка на исполнителя заказаРезультат выполненияРезультаты выполнения заказаКомментарииКомментарии по рассмотрению Статус клиентаКодУникальный идентификаторНаименованиеНаименование статуса клиентаСпособы получения заказаКодУникальный идентификаторНаименованиеСпособ получения заказаСотрудникКодУникальный идентификаторФИОФИО сотрудникаТелефонТелефон сотрудникаАдресАдрес сотрудникаДолжностьДолжность сотрудника ПодразделениеПодразделение сотрудникаКлиентКодУникальный идентификаторФИОФИО клиентаТелефонТелефон клиентаЭлектронная почтаЭлектронная почта клиентаДата рожденияДата рождения клиентаПользовательКодУникальный идентификаторЛогинЛогин пользователяПарольПароль пользователяКод сотрудникаКод сотрудникаРазработка физической модели базы данныхФизическое проектирование — создание схемы базы данных на основе конкретной модели данных, например, реляционной модели данных. Для реляционной модели данных физическая модель — набор схем отношений, обычно с указанием первичных ключей, а также «связей» между отношениями, представляющих собой внешние ключи. При этом физическая модель разрабатывается с учетом конкретной реализации СУБД, также с учетом специфики конкретной предметной области на основе ее инфологической модели [5].В таблице 2.2 представлено описание физической модели базы данных.Таблица 2.2 - Физическая модель базы данныхТаблицаПолеТип данныхПервичный ключ (PK) /Внешний ключ (FK)Обязательное поле12345СотрудникКодСотрудникаIntegerPKДаФИОVarchar (100)-ДаКодОтделаVarchar (50)-ДаДолжностьVarchar (50)-ДаТелефонVarchar (20)-ДаЭлектронная почтаVarchar (30)-ДаКатегория услуг КодКатегорииIntegerPKДаНаименованиеVarchar (100)-ДаВид услугКодВидаIntegerPKДаНаименованиеVarchar (100)-ДаКодКатегорииInteger-ДаЗаказКодIntegerPKДаДатаЗаказаDateTime-ДаНомерЗаказаVarchar (10)-ДаКодКлиентаIntegerFKДаКодВидаУслугиIntegerFKДаКодСпособа ПолученияIntegerFKДаКомментарииVarchar (255)-НетКодСотрудникаIntegerFKДаЦенаIntegerВид результата КодРезультатаIntegerPKДаНаименованиеVarchar (100)-ДаРезультат выполненияКодIntegerPKДаКодЗаказаIntegerFKДаДатаВыполненияDateTime-ДаКодИсполнителяVarchar (100)-Да КодРезультатаInteger-ДаКомментарииVarchar (255)-НетСпособы ПолученияКодСпособаIntegerPKДаНаименованиеVarchar (100)-ДаСтатус клиентаКодСтатусаIntegerPKДаПродолжение таблицы 2.212345НаименованиеVarchar (100)-ДаКлиентКодКлиентаIntegerPKДаФИОVarchar (50)-ДаКодСтатусаIntegerFKДаДатаРожденияDateTime-ДаТелефонVarchar (30)-ДаЭлектронная почтаVarchar (30)-НетПользователиКодIntegerPKДаЛогинVarchar (20)-ДаПарольVarchar (20)-ДаКодСотрудникаIntegerFKДаНа рисунке 2.3 представлена физическая модель базы данных.Рисунок 2.3 – Физическая модель базы данныхНа рисунке 2.4 представлена схема созданной базы данных в СУБД MS SQL Server.Разработка базы данных в SQL ServerНа рисунке 2.4 представлена схема базы данных, созданная в СУБД SQL Server.Рисунок 2.4 – Схема БД в SQL ServerДля просмотра реестра заказов разработан запрос, представленный на рисунке 2.5.Рисунок 2.5 – Запрос «Реестр заказов тату-салона»Текст запроса:SELECT dbo.Заказ.НомерЗаказа, dbo.Заказ.ДатаЗаказа, dbo.[Вид услуги].Наименование AS Услуга, dbo.Клиент.ФИО AS Клиент, dbo.Клиент.Телефон, dbo.ВидРезультата.Наименование AS [Результат оказания услуги]FROM dbo.ВидРезультата INNER JOIN dbo.РезультатыОбработки ON dbo.ВидРезультата.КодРезультата = dbo.РезультатыОбработки.КодРезультатаРассм RIGHT OUTER JOIN dbo.Заказ INNER JOIN dbo.Клиент ON dbo.Заказ.КодКлиента = dbo.Клиент.КодЗаявителя INNER JOIN dbo.[Вид услуги] ON dbo.Заказ.КодВидаУслуги = dbo.[Вид услуги].КодВидаУслуги ON dbo.РезультатыОбработки.КодЗаказа = dbo.Заказ.КодЗаказаСтатистика заказов по видам услуг представлена на рисунке 2.6.Рисунок 2.6 – Запрос «Статистика заказов по видам услуг»Текст запроса:SELECT TOP (100) PERCENT dbo.[Вид услуги].Наименование AS [Вид услуги], YEAR(dbo.Заказ.ДатаЗаказа) AS Год, MONTH(dbo.Заказ.ДатаЗаказа) AS Месяц, COUNT(dbo.Заказ.КодЗаказа) AS [Количество оказанных услуг]FROM dbo.[Вид услуги] INNER JOIN dbo.Заказ ON dbo.[Вид услуги].КодВидаУслуги = dbo.Заказ.КодВидаУслугиGROUP BY dbo.[Вид услуги].Наименование, YEAR(dbo.Заказ.ДатаЗаказа), MONTH(dbo.Заказ.ДатаЗаказа)ORDER BY Год, МесяцНа рисунке 2.7 представлена структура запроса для просмотра статистики по клиентам.Рисунок 2.7 – Запроса «Статистика заказов по клиентам»Текст запроса:SELECT TOP (100) PERCENT dbo.Клиент.ФИО, dbo.Клиент.Адрес, dbo.Клиент.Телефон, dbo.Клиент.ЭлектроннаяПочта, dbo.СтатусКлиента.Наименование AS Статус, COUNT(dbo.Заказ.КодЗаказа) AS [Количество заказов]FROM dbo.Клиент INNER JOIN dbo.СтатусКлиента ON dbo.Клиент.КодСтатуса = dbo.СтатусКлиента.КодСтатуса INNER JOIN dbo.Заказ ON dbo.Клиент.КодЗаявителя = dbo.Заказ.КодКлиентаGROUP BY dbo.Клиент.ФИО, dbo.Клиент.Адрес, dbo.Клиент.Телефон, dbo.Клиент.ЭлектроннаяПочта, dbo.СтатусКлиента.НаименованиеORDER BY [Количество заказов] DESCНа рисунке 2.8 представлена структура запроса получения информации о том какой сотрудник, сколько заказов обработал и с каким статусом.Текст запроса:SELECT dbo.Сотрудники.ФИО AS Сотрудник, dbo.ВидРезультата.Наименование AS [Вид обработки], COUNT(dbo.Заказ.КодЗаказа) AS [Количество заказов]FROM dbo.Сотрудники INNER JOIN dbo.Заказ ON dbo.Сотрудники.КодСотрудника = dbo.Заказ.КодСотрудника INNER JOIN dbo.РезультатыОбработки ON dbo.Заказ.КодЗаказа = dbo.РезультатыОбработки.КодЗаказа INNER JOIN dbo.ВидРезультата ON dbo.РезультатыОбработки.КодРезультатаРассм = dbo.ВидРезультата.КодРезультатаGROUP BY dbo.Сотрудники.ФИО, dbo.ВидРезультата.НаименованиеРисунок 2.7 – Запроса «Статистика по сотрудникам»ЗаключениеЦелью курсовой работы является разработка базы данных для учета оказанных услуг тату-салона.База данных позволит быстро и эффективно вести учет оказываемых услуг, вносить информацию о результатах их обработки, формировать отчетность для вышестоящего руководства и служебного пользования.База данных избавит сотрудников, ведущих учет оказанных услуг, от рутинных работ, связанных с ручным заполнением журналов учета, формирования отчетов и т.д. База данных позволит:повысить производительность труда администратора тату-салона;экономить рабочее время сотрудников;автоматизировать процесс учета оказанных услуг, контролировать их исполнение;сократить время на формирование отчетов;хранить информацию в безбумажном виде;повысить достоверность и качество хранимой информации за счет автоматической проверки вводимых данных.В ходе выполнения работы были рассмотрены проблемы существующей технологии ведения учета оказанных услуг, проведен анализ их решений, который показал, что разработка базы данных позволит увеличить производительность работы администратора тату-салона на 75%. В процессе выполнения работы выполнена разработка логической и физической модели данных. Разработаны ключевые запросы для работы с базой данных.Все поставленные задачи выполнены в полном объеме. Цель курсовой работы достигнута.Список использованной литературыГОСТ Р 55700 – 2013 «Услуги бытовые. Косметический татуаж» [Текст]: ГОСТ Р 55700 – 2013 – Введ. 2013-01-01. М.: Издательство стандартов, 2009.ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» [Текст]: ГОСТ Р 50646-94 – Введ. 1990-01-01. М.: Издательство стандартов, 2009.РД IDEF 0 – 2000 Методология функционального моделирования IDEF0, – Введ. 2000-01-01. М.: Издательство стандартов, 2012.Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория проектирования баз данных: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 369 с.Виейра Р. Программирование баз данных. Базовый курс. М.: Бином, 2013. – 584 с.Кузнецов С.Д. Основы современных баз данных. М.: Бином, 2014. – 256 с.Сайт «WireCRM» [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.wirecrm.ru/Сайт «BeautyPro» [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.www. beauty.proСайт «YCLIENTS» [Электронный ресурс], Режим доступа: www.yclients.comТату-салон [Электронный ресурс], Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200107035