Эссе на тему: "Что такое рефлексия и как она может помешать деловым переговорам"

Рефлексия – это способность осознавать свои мысли, оценивать принятые решения,
переосмысление опыта, попытка рационального познания своих чувств, переживаний,
мыслей и т.д. Иными словами, рефлексирующий человек – это человек, погруженный «в
себя», пытающийся разобраться в какой-либо ситуации, решить проблему, обдумать
произошедшее. Чаще всего состояние рефлексии свойственно людям особого склада ума и
темперамента. Как правило, рефлексировать люди могут, когда наблюдается
необходимость в «переваривании» важной и актуальной информации. Если человеку
срочно нужно принять решение, он погружается в размышления и пытается оценить
ситуацию – такое порядок действий вполне можно назвать рефлексией.
Деловые переговоры – это, как правило, совместная деятельность,
предусматривающая участие двух и более лиц. Во время деловых переговоров
собеседники решают проблемы, заключают договора, сделки, контракты и т.д. Участники
диалога участвуют в вербальном взаимодействии, т.е. они должны обмениваться
информацией при помощи двух процессов: говорить и слушать.
Для повышения эффективности делового общения необходимо знать и
использовать механизмы восприятия и понимания. В процессе общения важно не только
понять собеседника, но, и чтобы собеседник понял вас. Таким образом, мы приходим к
пониманию первой проблемы, которую может вызвать рефлексия. Погружение в себя
отвлекает от активного ведения переговоров. Человек концентрирует внимание на своих
мыслях о сказанном, и упускает важные детали, которые уже недоступны для его
понимания. Чтобы деловые переговоры были максимально эффективны для обеих сторон,
нужно четко и быстро анализировать информацию, поступающую во время диалога.
Рефлексия в данном случае может препятствовать полноценному и целостному
пониманию контекста, т.е. сути деловой встречи.
Рефлексия – это также попытка реконструировать себя через видение другого.
Другими словами, мы во время диалога пытаемся понять, как сказанная нами речь влияет
на восприятие собеседника, понимает ли он смысл наших слов, достаточно ли
убедительны наши доводы. Весь этот процесс «реконструкции» так или иначе влияет на
ведение деловых переговоров, где подача информации должна основываться на фактах.
Но рефлексия препятствует именно в том, что человек пытается подобрать определенный

набор действий, выстроить модель поведения, чтобы стать более «удобным» для своего
оппонента. Это мешает достижению главной задачи деловой встречи – кратко и четко
передать смысл своего речевого содержания, чтобы реализовать сделку, контракт и иные
официальные мероприятия.
Мешает восприятию собеседника также стереотипные и психологические
установки. Процесс рефлексии, направленный «на себя», подразумевает также и попытку
оценить окружение, людей, настоящее, и связать это с имеющимся опытом. Человек со
стереотипным мышлением будет испытывать проблемы с восприятием своего
собеседника, если он имеет к нему предвзятое отношение, а процесс рефлексии только
усугубит эту ситуацию. Часто мы принимаем за правду только те черты человека, которые
уже изначально ему «приписали» либо которые уже замечали ранее в других людях.
Таким образом, рефлексия направляет нашу мыслительную деятельность не в то русло.
Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого
человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация, также
распространенная ошибка в ведении деловых переговоров. Некоторые люди, например,
имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали
или увидели его. Отсюда появляется проблема, при которой человек выстраивает деловое
общение на основе своих эмоциональных связей. Это так называемая фиксация на
личности собеседника, а не на предмете разговора. В этом случае рефлексия смещает
акценты и человек начинает, к примеру, оценить не риски подписания договора, а свое
личностное отношение к незнакомому человеку.
Самокопание и попытки увидеть в действиях и словах собеседника скрытые
смысла порождает внутреннее напряжение. Рефлексия обладает рядом побочных
действий, одно из которых заключается в концентрации внимания на проблемах. Из-за
невозможности решить проблемные ситуации здесь и сейчас человек чувствует, что
ситуация лишена контроля. Его внутреннее напряжение выражается в резкой
конфронтации по отношению к собеседнику и утрате способности мыслить с холодным
расчетом. Человек не может далее эффективно вести деловые переговоры, но всему виной
не только рефлексия. Причина может крыться также и в личностных особенностях,
условиях и обстановке встречи, предмете диалога и опыте общения собеседников.