Содержание процесса принятия управленческого решения

ВВЕДЕНИЕПринятие решений - важнейший аспект современного менеджмента. Это основная функция менеджмента. Основная работа менеджера заключается в принятии обоснованных/рациональных решений. Он принимает сотни решений сознательно и подсознательно. Принятие решений — это ключевая часть деятельности менеджера. Решения важны, поскольку они определяют как управленческие, так и организационные действия. Решение можно определить как "курс действий, который сознательно выбирается из множества альтернатив для достижения желаемого результата". Оно представляет собой хорошо взвешенное суждение и обязательство действовать.Правильно говорят, что первой важной функцией менеджмента является принятие решений по проблемам и ситуациям. Принятие решений пронизывает все управленческие действия. Это непрерывный процесс. Принятие решений является неотъемлемым компонентом самого процесса управления.Средства и цели связаны между собой посредством принятия решений. Принять решение означает прийти к какому-то определенному выводу для последующих действий. Решение — это выбор из множества альтернатив. Слово "решение" происходит от латинского слова de ciso, что означает "отсечение, отсечение или в практическом смысле "прийти к заключению". Решения принимаются для достижения целей посредством соответствующих последующих действий. Принятие решений — это процесс, в ходе которого принимается решение (курс действий). Принятие решений заложено в процесс управления.По словам Питера Друкера, "все, что делает менеджер, он делает через принятие решений". Менеджер должен принять решение, прежде чем действовать или готовить план к исполнению. Более того, о его способностях очень часто судят по качеству принимаемых им решений. Таким образом, управление — это всегда процесс принятия решений. Он является частью каждой управленческой функции. Это объясняется тем, что действия невозможны, если не принято твердое решение по поводу деловой проблемы или ситуации.Из этого ясно следует, что принятие решений необходимо при планировании, организации, руководстве, контроле и комплектовании штата. Например, при планировании разрабатываются альтернативные планы для различных возможных ситуаций. Из этих альтернативных планов выбирается лучший (т.е. план, наиболее подходящий для имеющейся бизнес-среды). Здесь планировщик должен принять правильное решение. Это говорит о том, что принятие решений является основой функции планирования. Аналогичным образом, решения необходимо принимать при выполнении других функций управления, таких как организация, руководство, подбор персонала и т. д. Это говорит о важности принятия решений во всем процессе управления.Эффективность управления зависит от качества принятия решений. В этом смысле управление справедливо описывается как процесс принятия решений. По словам Р. К. Дэвиса, "менеджмент — это процесс принятия решений". Принятие решений — это интеллектуальный процесс, который включает в себя выбор одного курса действий из многих альтернатив. За принятием решений следует вторая функция менеджмента, называемая планированием. За планированием следует множество других элементов, таких как организация, руководство, координация, контроль и мотивация.Принятие решений имеет приоритет над функцией планирования. Согласно Питеру Друкеру, именно высшее руководство отвечает за все стратегические решения, такие как цели бизнеса, решения о капитальных затратах, а также такие оперативные решения, как обучение персонала и так далее. Без таких решений не может быть никаких действий, и, естественно, ресурсы будут простаивать и работать непродуктивно. Управленческие решения должны быть правильными в максимально возможной степени. Для этого необходимо научное принятие решений.Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. Важной частью любой управленческой деятельности является принятие решений. Можно сказать, что принятие решений – это центр, вокруг которого вращается жизнь организации. Разработка управленческих решений — это важный процесс, связывающий все основные функции управления, такие как планирование, организация, мотивация и контроль. Именно решения, которые принимаются руководителями любого предприятия или организации, определяют и эффективность ее деятельности, и возможность устойчивого развития, и выживаемость в быстро изменяющихся условиях функционирования объекта управления.Объект исследования. Современные тенденции использования информационных технологий в управленческой деятельности.Предмет исследования. Методы принятия управленческих решений.Цель работы. Рассмотреть содержание и стадии процесса принятия управленческих решений, в частности следует изучить информационные технологии в процессе принятия управленческих решений. В результате следует проанализировать информационные технологии в процессе подготовки управленческих решений. В заключении анализа следует изучить практические применение информационных технологий в процессе принятия управленческих решений на примере предприятия ГМУ.Задачи работы:Рассмотреть теорию принятия решений;Изучить содержание процесса принятия управленческого решения;Рассмотреть классификацию управленческих решений;Изучить процедуру принятия решений;Рассмотреть информационные технологии в процессе принятия управленческих решений;Рассмотреть сущность информационных технологий в процессе подготовки;Определить роль информационных технологий в процессе подготовки управленческих решений;Рассмотреть понятие и сущность информации;Изучить типы информационных систем;Рассмотреть основные тенденции использования информационных технологий в разработке управленческих решений;Проанализировать повышение эффективности использования информационных технологий в процессе подготовки управленческих решений;Изучить практическое применение на примере предприятия ГМУ.Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде четырёх глав, заключения и библиографического списка.ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ1.1 Теория принятия решенийКаждой организации необходимо принимать решения в тот или иной момент как часть управленческого процесса. Решения принимаются в интересах организации. В этом случае решения, принимаемые организацией, призваны облегчить путь вперед. Будь то стратегические, деловые или кадровые вопросы, процесс принятия решений сложен, в нем участвуют профессионалы разного жанра. Если в небольшой организации задействованы менеджеры всех уровней, то сложные организации во многом зависят от команды профессионалов, специально подготовленных для принятия всевозможных решений. Но помните, что такой орган в одиночку не может принимать окончательные решения. Дело в том, что процесс принятия решений — это кумулятивный и консультативный процесс. Этот процесс, в целом, имеет свои плюсы и минусы и, по большому счету, будет иметь результаты и последствия для общего роста и перспектив организации.Решения принимаются для поддержки организационного роста. Вся структура управления, т.е. его повседневная деятельность, по праву строится на управленческих решениях. В первоклассных компаниях, о чем свидетельствуют их функции, эффективные средства коммуникации используются в дополнение к обычному процессу консультаций для принятия решений, которые будут иметь масштабные последствия для перспектив компании.Обсуждения и консультации — это два основных инструмента, которые поддерживают и в конечном итоге приводят к принятию решений. Например, чтобы принять решение о том, как приступить к новому виду деятельности, предложенному командой стратегического управления, необходимо пройти через серию консультаций, которые теперь доступны команде реализации. Здесь мы видим кумулятивный эффект решения, принятого в один момент разными органами управления. Решение, принятое стратегическими менеджерами, заключается в продвижении нового и инновационного направления бизнеса или инициативы. В этот момент решение, принятое такой командой, становится консультативным пунктом для обсуждения профессионалами по внедрению. Предстоит много обсуждений, исследований и окончательных решений. Является ли новое предложение жизнеспособным? Достаточно ли оно инновационно? Есть ли стимул для роста в предложенных стратегиях? Множество подобных вопросов, вытекающих из решения, принятого стратегической группой, оказывает рефлексивное влияние на следующий уровень управленческих консультаций и встреч. Давайте примем на данном этапе обсуждения, что предложения, представленные командой по развитию бизнеса, в значительной степени зависят от другого набора обсуждений в зале заседаний совета директоров.Таким образом, окончательное решение о внедрении продукта или услуги принимается в результате совокупности промежуточных решений, принятых различными внутренними и внешними сторонами. Кроме того, окончательное решение является рефлексивным и основывается на исследованиях и консультациях. Весь процесс представляет собой цепочку, где одно решение, принятое в одной точке и на одном уровне, имеет далеко идущие последствия для продвижения организации вперед.По сути, способность принимать критические решения является одним из многих качеств, которыми должен обладать каждый менеджер, будь то руководитель высшего, среднего или начального уровня. По своей природе человек во время своего существования и в силу своего инстинкта принимает решения для своего выживания, как говорят социальные психологи. По большому счету, менеджеры — это отшлифованные личности, которые принимают решения, влияющие на других, т.е. существование и рост организации, таким образом, аннотируется с человеческим стремлением жить и преуспевать. Успех зависит от принятых решений, будь то человек или организация. 1.2 Содержание процесса принятия управленческого решения"Имея дело с людьми, помните, что вы имеете дело не с существами логики, а с существами эмоций". - Дейл КарнегиВ нашем стремлении к совершенству проекта один вопрос превосходит все остальные: как нам руководить, влиять и вдохновлять наши команды на более эффективную совместную работу? Это одно из самых востребованных решений в сообществе управления проектами и, по правде говоря, в бизнес-сообществе в целом.Когда у меня есть возможность работать с менеджерами проектов, одна из тем, которую мы неизменно обсуждаем, - почему некоторые проекты терпят неудачу. Ответы обычно состоят из таких причин, как нехватка ресурсов, плохая коммуникация, неясные цели, конкурирующие приоритеты, изменение объема и другие. При этом чаще всего игнорируется один фактор, который легко можно назвать самым важным - человеческий фактор.Что такое "Человеческий фактор в управлении проектами?". Довольно просто - он призван ответить на фундаментальный вопрос о том, как мы можем заставить наши команды работать вместе более эффективно с самого начала. Он построен на фундаменте психологии человеческих потребностей и эмоционального интеллекта и предоставляет руководителям проектов и лидерам наиболее эффективные инструменты и стратегии для понимания и реагирования на поведение членов команды.Вооружившись этим пониманием, руководители проектов смогут обрести беспрецедентный уровень уверенности в своей способности эффективно управлять самыми сложными командами и ситуациями.Каждый день люди принимают множество решений, больших и малых. Понимание того, как люди приходят к своему выбору, — это область когнитивной психологии, которой уделяется большое внимание. Были созданы теории, объясняющие, как люди принимают решения, и какие факторы влияют на принятие решений в настоящем и будущем. Кроме того, для понимания процесса принятия решений были проведены исследования эвристики.На принятие решений влияют несколько факторов. Эти факторы, включая прошлый опыт, когнитивные предубеждения, возраст и индивидуальные различия, веру в личную значимость, и эскалацию обязательств, влияют на то, какой выбор делают люди. Понимание факторов, влияющих на процесс принятия решений, важно для понимания того, какие решения принимаются. Иными словами, факторы, влияющие на процесс, могут повлиять на результаты.Эвристика служит основой, в которой удовлетворительные решения принимаются быстро и легко. Для объяснения процесса принятия решений было разработано множество типов эвристик; по сути, люди стараются сократить усилия, которые им приходится затрачивать на принятие решений, а эвристики предлагают людям общее руководство, которому они могут следовать, тем самым сокращая усилия, которые им приходится затрачивать. Вместе эвристика и факторы, влияющие на принятие решений, являются важным аспектом критического мышления. Есть некоторые признаки того, что этому можно научить, что приносит пользу тем, кто учится принимать правильные и лучшие решения в различных ситуациях.Люди принимают решения по многим вопросам. Они принимают политические решения; личные решения, в том числе медицинские, романтические и карьерные; финансовые решения, которые также могут включать некоторые другие виды решений и суждений. Довольно часто процесс принятия решения довольно специфичен для принимаемого решения. Некоторые решения просты и кажутся прямолинейными, в то время как другие сложны и требуют многоступенчатого подхода к принятию решения.Существует несколько важных факторов, влияющих на принятие решений. К значимым факторам относятся прошлый опыт, различные когнитивные предубеждения, эскалация обязательств и невозвратные результаты, индивидуальные различия, включая возраст и социально-экономический статус, а также вера в личную значимость. Все эти факторы влияют на процесс принятия решений и на сами решения.Прошлый опыт может повлиять на принятие решений в будущем. Юлиуссон, Карлссон и Гарлинг отметили, что прошлые решения влияют на решения, которые люди принимают в будущем. Логично предположить, что, если в результате решения было принято что-то положительное, люди с большей вероятностью примут аналогичное решение в схожей ситуации. С другой стороны, люди стремятся избежать повторения прошлых ошибок. Это важно в том смысле, что будущие решения, принятые на основе прошлого опыта, не обязательно будут лучшими решениями. При принятии финансовых решений очень успешные люди не принимают инвестиционных решений, основываясь на прошлых невозвратных результатах, а рассматривают выбор без учета прошлого опыта; такой подход противоречит тому, что можно ожидать.Помимо прошлого опыта, существует несколько когнитивных предубеждений, которые влияют на принятие решений. Когнитивные предубеждения — это модели мышления, основанные на наблюдениях и обобщениях, которые могут привести к ошибкам памяти, неточным суждениям и ошибочной логике. Когнитивные предубеждения включают, в частности, следующие: предубеждение убеждения - чрезмерная зависимость от предыдущих знаний при принятии решений; предубеждение ретроспективы - люди склонны с готовностью объяснять событие как неизбежное, как только оно произошло; предубеждение упущения - обычно люди склонны упускать информацию, воспринимаемую как рискованную; и предубеждение подтверждения - люди наблюдают то, что ожидают увидеть.При принятии решений когнитивные предубеждения влияют на людей, заставляя их слишком полагаться или больше доверять ожидаемым наблюдениям и предыдущим знаниям, отбрасывая при этом информацию или наблюдения, которые воспринимаются как неопределенные, не рассматривая картину в целом. Хотя иногда это влияние может привести к принятию неверных решений, когнитивные предубеждения позволяют людям принимать эффективные решения с помощью эвристики.Помимо прошлого опыта и когнитивных предубеждений, на принятие решений могут влиять эскалация обязательств и невозвратные издержки. Юлиуссон, Карлссон и Гарлинг пришли к выводу, что люди принимают решения на основе иррациональной эскалации обязательств, то есть люди вкладывают больше времени, денег и усилий в решение, к которому они чувствуют себя приверженцами; кроме того, люди будут склонны продолжать принимать рискованные решения, если они чувствуют ответственность за невозвратные затраты, время, деньги и усилия, потраченные на проект. В результате на принятие решений иногда влияет то, насколько далеко в яме находится человек.Предпосылкой психологии человеческих потребностей является то, что каждый человек имеет одни и те же шесть основных человеческих потребностей, независимо от воспитания, опыта, образования и т.д. Эти потребности определяют все наши мысли, убеждения и поведение на сознательном или бессознательном уровне. Есть несколько ключевых элементов, которые необходимо понять, рассматривая вопрос о том, как человеческие потребности влияют на поведение. Каждый из нас определяет приоритетность этих потребностей, основываясь на собственном опыте и убеждениях; и у каждого из нас есть свои средства или стратегии удовлетворения этих потребностей.Мы можем выбрать для удовлетворения этих потребностей позитивные или негативные методы. Наша задача - найти стратегии, которые будут полезны для нас и окружающих нас людей. В любых отношениях вы должны понимать потребности другого человека, а также свои собственные, чтобы знать, что происходит на самом деле. Как сказал Стивен Кови: "Стремитесь сначала понять, а потом быть понятым".РостПятая потребность — это потребность в росте. Когда мы перестаем расти, мы умираем. Это биологический императив в природе; а в человеке мы стремимся расти интеллектуально, духовно и эмоционально. Некоторые люди удовлетворяют свою потребность в росте, читая новые книги или посещая занятия. Другие могут бросить себе вызов, взявшись за новые начинания. Ключевыми словами, указывающими на рост, являются развитие, вдохновение, вызов и обучение.За многие годы работы с людьми я понял одну вещь: мы счастливы, когда чувствуем, что в нашей жизни есть прогресс. Рост равен прогрессу.ВкладШестая потребность — это потребность во вкладе. Речь идет о том, чтобы выйти за пределы своих потребностей, чтобы внести вклад не только в себя, но и в других людей. Что происходит с вашими собственными проблемами или трудностями, когда вы отдаете другим? Как правило, они исчезают - вы не думаете о них, когда сосредоточены на помощи другим. Вклад имеет большое значение для ощущения удовлетворения и счастья. Это может проявляться на рабочем месте через программы наставничества и обучение, направленное на значимое совершенствование человека. Некоторые ключевые слова - дающий, наставник, щедрый и полезный.Когда мы вносим свой вклад, это имеет тенденцию удовлетворять все наши другие потребности позитивным, устойчивым образом. А когда мы действительно вносим свой вклад в проект, команду и организацию, то неважно, кому принадлежит заслуга в успехе. Вся команда участвует в этом успехе!Наши движущие потребностиИз этих шести основных потребностей у каждого человека есть две, которые являются главными в его жизни. Мы называем их движущими потребностями, потому что они буквально определяют все наши мысли, действия и решения. Мы сделаем почти все, чтобы удовлетворить эти две потребности, и они переживаются нами сильнее, чем другие потребности".Человек, для которого главной потребностью является разнообразие, будет принимать совсем другие решения, чем человек, для которого главной потребностью является значимость. И, что еще более усложняет ситуацию, два человека с одной и той же первичной потребностью могут удовлетворять эту потребность совершенно разными и непохожими способами. Один человек может удовлетворять свою потребность в значимости, сравнивая себя с другими; другой может удовлетворять эту же потребность через работу, которую он выполняет, а третий может удовлетворять свою потребность в значимости, живя в большом доме и управляя красивой машиной.Вопрос не в том, правильно ли одно и неправильно другое, а в том, чтобы найти такие способы удовлетворения своих потребностей, которые были бы устойчивыми и полезными для вас и окружающих вас людей. Важно понимать, что, когда эти потребности не удовлетворяются позитивными и устойчивыми способами, люди будут переступать через свои ценности, чтобы удовлетворить свои потребности. И когда речь идет о динамике коллектива, очень важно понимать членов своей команды и их основные потребности. Когда вы сможете это сделать, у вас появится возможность понять их на более глубоком уровне и создать связь, которая вдохновит на приверженность и лояльность.1.3 Классификация управленческих решенийВыбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В результате была составлена следующая классификация управленческих решений:по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);по масштабам воздействия: общие и частные;по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;классификация управленческое решениепо характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические;по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;по направлению воздействия: внутренние и внешние;по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;по способу фиксации: письменные и устные.Рассмотрим более подробно:Классификация решений по субъектно-объектному признакуВ любой науке, ее отрасли или институте ведущее место среди субъектов управленческих решений занимает соответственно государство.Решения, принимаемые государством и его органами власти, охватывают все общество в целом, все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан.Законы и иные нормативно-правовые акты выступают в качестве высшей формы права, обладают наивысшей юридической силой и регулируют наиболее важные общественные отношения.Акты верховных и местных выборных органов власти — это основа для правотворческой деятельности всех органов и организаций.Акты органов государственного управления — это акты, принимаемые ими в процессе исполнительно-распорядительской деятельности на основе и во исполнение законов и иных актов представительных органов, организаций, должностных лиц и граждан, а также на возникновение, изменение и прекращение конкретных административно-правовых и иных отношений.Классификация решений по степени определенности ситуации (по среде)Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого их альтернативных вариантов выбора, когда он видит то, что последует после принятия им конкретного управленческого решения.Примером определенного решения является то, что руководитель, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно может установить, какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могу быть рассчитаны с высокой точностью.Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайных ситуациях, при очень трудных условиях.Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность - действовать с помощью своей интуиции и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки.К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива.Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Вероятность подсказывает, что именно может, скорее всего, случиться с высокой достоверностью. В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.Характер разработки и реализации управленческих решений сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.Уравновешенные решения принимают менеджеры, как правило, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.Импульсивные решения принимаются руководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются спонтанно.Инертные решения — это результат осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение.Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах. Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих их вышестоящих руководителей или подчиненных. Они могут не бояться любых опасностей.Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие управленческие решения эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.Классификация решений по форме.Преобладающей формой управленческих решений являются письменные решения (приказы, распоряжения, поручения). Это форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо само управление в целом.Тем не менее, важное место занимают и устные решения, которые в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.Но по регламенту многих фирм руководители должны именно в письменной форме предоставлять наиболее ответственные управленческие решения для экономической и правовой экспертизы и в дальнейшем для исполнения. Устные управленческие решения тоже имеют правовую силу, их можно обжаловать в суде, если имеются по крайней мере два человека (свидетели), слышавшие это решение, озвученное руководителем.Еще одной формой решений являются решения, применяющиеся в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.Таким образом, традиционными видами работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует управленческую деятельность, являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системой управления; оказание управленческой консультации.В настоящее время в современных организациях введена должность руководителя информационной службы, подчиняющегося непосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсами компании.Классификация решений по характеру целей и длительности действий.Общее время действия управленческих решений определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативные решения.Стратегические решения обычно касаются коренных проблем. Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение перспективных задач.Стратегические цели — это цели, предусматривающие решение масштабных проблем, и относятся к компании в целом.Стратегические управленческие решения являются наиболее важными решениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий. Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала).Стратегические решения разрабатываются на длительный срок (5-10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал структура, производство и т.д.).Тактические решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических задач.Тактические цели — это задачи, предусматривающие решение частных проблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги, прохождения которых требуют стратегические сели организации.Тактические управленческие решения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на более меньший период (1-3 года) с охватом части ключевых элементов компании.Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.Операционные цели — это задачи, предусматривающие решения текущих вопросов, намечаемые менеджерами нижнего звена и описывающие действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.Классификация решений по их месту и функциям в процессе управления.Оценка обстановки (внешних условий) обычно связывается с подготовкой определенного действия, но в то же время является самостоятельной задачей. Оценить обстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходной информации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинного положения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основные признаки подготовки и принятия решения.Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной, называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразование информации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретной задаче управления.Например, руководителю предприятия в течение некоторого времени поступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления ее с более ранней информацией руководитель вырабатывает свое представление о производственной ситуации, то есть составляет ее мысленную модель. Это и есть информационное решение.Следующей разновидностью являются организационные решения. Организационное решение — это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.Организационное решение состоит в определении структуры, распределении функций между подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненности и схемы взаимоотношений.Особенностью организационных решений является их ориентация на сравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могут при выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтому их необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называют технологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решений в производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.Наиболее ответственным в классе технологических решений является определение цели, на основании чего строятся остальные элементы решения и критерий эффективности. Цель при этом является не внешним фактором по отношению к технологическому решению, а частью его содержания.В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и четко сформулированная, претерпевает существенные изменения в процессе подготовки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.Технологическое решение всегда задает определенное действие, тогда как организационное действие не связано с конкретными действиями, его содержанием и способа осуществления.Иные классификации управленческих решенийПо количеству альтернатив выделяют:стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.По частоте принятия решений выделяют: единовременные решения - решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия. Циклические решения - решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год. Частые решения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют: определяющие решения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем; конкурентные решения - решения, принимаемые двумя специалистами; адаптирующие решения - решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.По прогнозной эффективности выделяют:ординарные решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений: неэффективные - не позволяющие решить проблему; рациональные - позволяющие решить проблему; оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле; синергетические решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности как дополнительный параметр эффекта; а синергетические решения — это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют: гибкие решения - решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий; жесткие решения - имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.1.4 Процедура принятия решенийПринятие решений — это процесс выбора курса действий из ряда альтернатив. Как и планирование, принятие решений также носит всепроникающий характер, и, как и прогнозирование, принятие решений также является важной частью планирования. В любой организации программные документы помогают в принятии управленческих решений.Но это решения рутинного характера, которые мы также называем оперативными решениями. Стратегические или важные решения, очевидно, принимаются после рассмотрения различных альтернатив. Для того чтобы стать успешным менеджером, необходимо обязательно развивать навыки принятия решений. 1. Диагностика, определение и выявление источника проблемы2. Сбор информации и анализ фактов, необходимых для решения проблемы3. Разработка и оценка альтернативных решений проблемы4. Выбор наилучшего решения из альтернативных вариантов 5. Сообщение о принятых решениях6. Реализация решенийВ принятии решений нам помогают различные инструменты прогнозирования. Но самым важным инструментом является дерево решений, которое представляет собой графическое изображение последовательности решений, необходимых для определения ожидаемой стоимости альтернативных вариантов действий.Каждая альтернатива решения взвешивается путем разработки матрицы выплат, которая отображает вероятную ценность каждой из альтернатив решения путем количественной оценки различных исходов и вероятностей их наступления. Вероятность — это степень вероятности того, что определенное событие произойдет. Она варьируется от нуля (отсутствие шансов на наступление) до единицы (определенная вероятность наступления). Результаты оцениваются количественно, в терминах ожидаемой ценности (EV), а затем на основе EV выбираются альтернативы решения.Помимо матрицы выплат и дерева решений, в качестве инструментов принятия решений используются модели очередей, модели распределения, модели запасов и теория игр. Модели очередей помогают нам сократить время ожидания, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Модели распределения помогают определить экономически эффективный способ распределения продуктов и услуг.Модели инвентаризации помогают определить оптимальный уровень запасов как на входе (сырье и запасные части/компоненты), так и на выходе (готовая продукция). Теория игр помогает оценить результаты принятия решений в различных ситуациях неопределенности.Техника Дельфи и техника номинальной группы являются примерами группового принятия решений. Групповые решения также принимаются путем формирования различных комитетов.В подавляющем большинстве организационных ситуаций принятие решений сводится к выбору между альтернативами. Недавно были проведены значительные исследования того, как группы могут повысить эффективность принятия решений путем расширения диапазона доступных альтернатив, чтобы обеспечить более широкий выбор. Правильное принятие решений — это великий навык, которым нужно овладеть. Кавычки правильного принятия решений — это выбор среди всех вариантов, который кажется правильным для человека, организации, страны или мира в целом. Все правильные решения не так влиятельны, как некоторые из них. Немногие правильные решения принимаются для расширения компании. Как только становится ясно, что нужно сделать, приходит время выделить людей с ресурсами. Когда все готово, наконец, принимается правильное решение.Не каждый может набраться смелости, чтобы с первого раза принять смелое решение и быть уверенным в его успехе. А как насчет вас? Принимаете ли вы много правильных решений каждый день? Какими они оказываются?Прежде чем понять, как принять правильное решение, необходимо знать элементы, которые могут поддержать ваше решение в любой сфере вашей жизни, особенно в карьере. Существуют определенные вещи. Если вы все сделаете правильно, то шансы принять правильное решение с первого раза будут гораздо выше.1. Ограничения/ограниченияВы не сможете знать все обо всем. Когда нужно принять решение о карьере, ваше время будет ограничено, и у вас будет всего от нескольких дней до нескольких недель, чтобы принять правильное решение. Что же делать в таком случае? Вы должны знать свои ограничения. Поэтому всегда лучше, если вы можете установить ряд ограничений и принимать решения на их основе. Например, если вы хотите выбрать, какую специализацию MBA выбрать, установите ограничения по времени, учебному заведению, деньгам и размещению. Допустим, вы устанавливаете время в 15 дней, чтобы решить, какую специализацию вам выбрать. Вы также выбираете учебные заведения (предположим, 20 лучших и не более). Вы также выбираете, сколько денег вы потратите на то, чтобы нанять консультанта по карьере, который поможет вам принять правильное решение. И, наконец, вы проверите, какое количество мест предоставляют учебные заведения (по различным специальностям) только в Индии. Теперь вы видите, что в рамках этих ограничений вам нужно принять правильное решение. Как только вы ограничите область своего мышления, вы сможете улучшить свое правильное решение.2. Стоимость возможностейЭто важный вопрос, о котором большинство людей не задумываются. Предположим, вы являетесь менеджером компании, производящей продукты. Вы собираетесь запустить продукт. Как бы вы решили, стоит ли проводить рыночное тестирование перед запуском продукта? Как вы узнаете, стоит ли продолжать или нет? Вам нужно понять одну простую вещь - концепцию альтернативных издержек. Если вы инвестируете единовременную сумму денег, что может произойти или не произойти? Предположим, вы увидите, что благодаря рыночному тестированию запуск вашего продукта станет необычайно успешным. А может быть, тестирование рынка вообще не будет успешным. Мы не будем идти на поводу у успеха. Давайте посмотрим, что произойдет, если мы выберем худший сценарий. Если представить, что рыночное тестирование провалилось, то что еще можно сделать с деньгами, если не инвестировать их? Вы можете использовать их для улучшения характеристик продукта. Вы можете инвестировать в улучшение цепочки создания стоимости или нанять поставщика, который предоставит вам большую ценность. Таким образом, если вы решите провести рыночное тестирование, ваша альтернативная стоимость будет равна стоимости неудачи плюс то, что вы могли бы сделать, если бы не вложили деньги в рыночное тестирование. Подумайте об этом. Если вы сможете принять правильное решение, вы будете принимать правильное решение всегда.3. ВоздействиеСейчас все правильные решения не так влиятельны, как некоторые из них. Например, если вы нанимаете человека, а он уходит в течение 10 дней, компания несет убытки. Но если сравнить это со стратегическим провалом компании, то влияние на компанию будет гораздо меньше. Таким образом, в начале принятия правильного решения, всегда проверяйте, насколько тяжелыми могут быть последствия неправильного решения? Нет, не стоит избегать риска. Но вы должны заранее понимать, каковы будут последствия. Если нужно, воспользуйтесь помощью опытного специалиста. Окончательное правильное решение должно быть принято вами.Вот три вещи, о которых вы должны позаботиться, прежде чем принять правильное решение. И если вы сделаете эти три вещи, прежде чем принять правильное решение, независимо от того, в какой сфере (карьера или бизнес) вы принимаете решение, вы будете правы с первого раза. Нет, нет никакой гарантии, что вы примете правильное решение. Но вы приблизитесь к совершенству.Правильные решения могут быть разных типов. Мы разделим решения на категории, чтобы вы могли понять, где вы можете принять правильное решение.Долгосрочные/краткосрочныеЕсть решения, которые принимаются сейчас, но имеют долгосрочный эффект, и лишь немногие имеют краткосрочный эффект. Поэтому, если вы сейчас принимаете правильное решение, и, если оно имеет долгосрочный эффект для вашей карьеры, подумайте вдвое больше, чем в случае решения, имеющего краткосрочный эффект. Например, если вы считаете себя умнее своего работодателя и решили показать ему это, подумайте, прежде чем сделать это. Ведь это может иметь долгосрочное влияние на вашу карьеру. Вот почему автор Роберт Грин в своей книге "48 законов власти" сказал: "Никогда не затмевай мастера".Люди/ДеньгиЭто невероятно сложный выбор. Сначала давайте поговорим о правильных решениях в отношении людей. Если компания хочет процветать, она должна принимать определенные решения относительно своих людей. Но это деликатная ситуация, поскольку люди — это краеугольный камень организации. Если вы сохраните или отпустите какого-либо сотрудника, это повлияет и на других сотрудников компании. Если вы принимаете какое-либо правильное решение относительно денег, вы либо получите огромную прибыль, приняв это решение, либо потеряете огромную сумму. В некоторых случаях решение, касающееся людей, будет более критичным, чем решение, касающееся денег, а в некоторых случаях наоборот. Поэтому, прежде чем принять правильное решение, обозначьте его как одно - либо люди, либо деньги. Задайте вопросы типа - "Кто пострадает больше, если это решение станет неправильным?" или "Чем мы рискуем, принимая правильное решение?". Если вы знаете, какое решение является правильным, вам будет легче определиться в соответствии с обстоятельствами, сложившимися в компании и в отрасли.Сокращение/расширениеВ компании принимается мало решений. Теперь вам нужно решить, какие типы решений вы принимаете? Это решение отступить или решение расти вперед? Соответственно, вы установите ограничения для принятия правильных решений и сделаете окончательный выбор.Вывод по первой главе работы. В данной главе работы рассматривались теоретические основы роли лица, принимающего управленческие решения.Таким образом, по мере развития вашего бизнеса и карьеры вы будете сталкиваться с множеством решений, таких как переговоры о сделке, увеличение общих инвестиций в обучение и развитие, прекращение производства определенной продукции. Но если вы видите вышеперечисленные типы, то каждое правильное решение, которое вы примете, в конечном итоге будет относиться к этим шести категориям - долгосрочное, краткосрочное, люди, деньги, сокращение и расширение. Поймите их правильно, и вы примете правильное решение с первого раза.ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ2.1 Информационные технологии в процессе принятия управленческих решенийПроцесс принятия решений имеет решающее значение для каждой организации, которая намерена внести изменения в цели, задачи, политику или внедрить новые методы, подходы или стратегии на рабочем месте, поскольку результаты или итоги либо сделают, либо сломают ее успех. Например, решение о внедрении систем информационных технологий имеет решающее значение для успеха и положения организации на корпоративной арене, поскольку неудача проекта приведет к краху организации. Это связано с тем, что системы информационных технологий являются дорогостоящими, использующими большую часть ресурсов организации, а время и усилия тратятся на обучение человеческого капитала работе с технологическими инструментами и гаджетами. Проще говоря, если реализация ИТ-проекта не достигает целей и задач плана, ресурсы, время и усилия организации пропадают впустую и не обеспечивают возврата инвестиций, а скорее наоборот.Учитывая потенциальные риски и угрозы, связанные с отказом ИТ-системы, организации должны осознать важность прогнозирования, предсказания или точного определения возможных результатов или итогов ИТ-планов или решений, которые она готова принять. Двигаясь на шаг вперед в процессе планирования и внедрения ИТ, организации смогут подготовить рабочую среду для того, чтобы столкнуться с трудностями, проблемами или препятствиями на этом пути, иначе известными как "ползучесть границ". Этот процесс требует внимательного и тщательного планирования, точных и реалистичных процессов оценки рисков, четко определенных вариантов и наличия ресурсов, а также эффективного обучения и управления знаниями среди человеческого капитала организации. В оставшейся части данного текста будут рассмотрены возможные варианты приобретения и реализации организацией для того, чтобы оценить и оценить целесообразность решений по планированию ИТ. Кроме того, будут рассмотрены рекомендации относительно процесса планирования и внедрения ИТ с целью улучшения или развития организационных процессов и операций по интеграции ИТ в рабочую среду.Размеры архитектуры предприятия информационных технологий подкрепляют цель определения целесообразности планов и решений в области ИТ. Результаты архитектуры предприятия приводят к рекомендациям для организации по внедрению ИТ-систем и инструментов или гаджетов, которые будут эффективно удовлетворять потребности, цели и задачи организации. Архитектура предприятия информационных технологий проходит ряд этапов или фаз, которые в конечном итоге приведут к окончательному процессу принятия решений. Сначала организация проходит процедуру идентификации и отбора проектов. После этого различные проекты или планы по внедрению ИТ-систем подвергаются действию архитектуры предприятия, которая определяет, какие проекты или планы следует реализовать, а также требования и ресурсы, необходимые для их реализации.Помимо сосредоточения внимания на размерах и структуре процесса планирования как средства предвидения возможностей неудачи, включение членов организации, а также структурирование других аспектов или процессов в организации помогает минимизировать потенциальные риски и угрозы до, во время и после процесса внедрения ИТ-систем. Что касается человеческого капитала или членов организации, организация должна быть в состоянии обеспечить их глубокими и подходящими знаниями и информацией для работы с ИТ-системами, направляя их конкретные роли и обязанности в рамках ИТ. Процессы мониторинга, надзора, оценки также имеют решающее значение в определении успеха или неудачи ИТ-систем. (Frese & Sauter) Для процессов мониторинга, контроля и оценки активно привлекаются члены организации, которые берут на себя ответственность архитекторов предприятия. Бизнес-лидеры, специализированные архитекторы и архитекторы предприятий выполняют обязанности по планированию, принятию решений, реализации, мониторингу, надзору, оценке или анализу, а также внедрению изменений для предотвращения сбоев ИТ-систем.2.2 Сущность информационных технологий в процессе подготовкиТрудно осознать, насколько сильно информационные технологии (ИТ) пронизывают и влияют на нашу повседневную жизнь. А точнее, их практическое применение в компьютерах, планшетах и смартфонах, которыми мы пользуемся. Именно на этих устройствах мы проводим большую часть времени, когда работаем, играем или общаемся с коллегами, друзьями и семьей.ИТ влияют практически на все наши действия, включая покупки в Интернете, обучение, походы к врачу, банковские операции и обеды. Фактически, именно в таких отраслях, как бизнес, высшее образование, здравоохранение, банковское дело, финансы и общественное питание, ИТ внесли наибольшие изменения в нашу жизнь. Хотя некоторые люди отказываются видеть преимущества, выгоды значительно перевешивают негативные стороны. Информационные технологии могут быть разными и охватывать множество аспектов жизни. Merriam-Webster определяет ее как "Технология, включающая разработку, обслуживание и использование компьютерных систем, программного обеспечения и сетей для обработки и распространения данных". Однако это определение заставляет считать ИТ сугубо утилитарным инструментом. На самом деле, ИТ - это инновации. Как утверждает Forbes, истинная важность и цель информационных технологий заключается в "исследовании и разработке новых технологий в когнитивной науке, генетике или медицине", чтобы эти достижения находили решения проблем, с которыми мы все сталкиваемся. Именно эти инновации позволили улучшить многие отрасли за пределами науки. Завоевать клиентов отличной продукцией и обеспечить продажи - две главные цели любого бизнеса. ИТ сделали этот процесс более эффективным, простым и привлекательным, особенно благодаря веб-маркетингу. Но ИТ делают для бизнеса не только это. Они также помогают автоматизировать определенные процессы, ставить цели, генерировать доход и снижать неэффективность.Сфера образования - это индустрия постоянных технологических инноваций. Благодаря инструментам, которые предоставляют информационные технологии, преподаватели и профессора могут предоставлять информацию более динамично, чем когда-либо прежде. Возможно, самым большим преимуществом этого является возможность охватить больше студентов, особенно тех, кто не может позволить себе или выделить время на получение степени, или тех, кто живет слишком далеко от школ или кампусов колледжей.Один из способов, с помощью которого ИТ расширяют сферу охвата образования, - это онлайн-классы и программы получения степени, которые студенты могут пройти дистанционно. Хотя Университет Феникса принял этот подход еще в 1989 году, студенты, посещающие школу и получающие степень полностью онлайн в крупных университетах, все еще относительно новое явление.Преподаватели также поддерживают важность и использование ИТ в качестве метода доставки учебных программ. 81% учителей говорят, что они видят значительную пользу в использовании цифровых средств обучения в классе и онлайн. Кроме того, 57% из них считают, что ИТ и использование цифровых средств обучения помогают персонализировать преподавание и обучение, и что эти цифровые средства обучения эффективно вовлекают учащихся.Такая вовлеченность повышается по мере совершенствования новых технологий, устройств и программного обеспечения. Технологии становятся все более "умными", что позволяет вовлекать в учебный процесс тех, кто не справляется или не может позволить себе находиться в обычной классной комнате, например, учащихся с аутистическим спектром.Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) становятся все более популярными и доступными, поэтому педагоги планируют включить эти технологии в свои учебные программы. Новые технологии, такие как VR и AR, получили положительные отзывы от студентов и преподавателей, причем преподаватели говорят, что у студентов повышается творческая активность, информация запоминается легче, а учебная работа становится более увлекательной.2.3 Роль информационных технологий в процессе подготовки управленческих решенийИнформационные технологии играют важную роль в повседневной деятельности и успехе вашего малого бизнеса - от интернет-магазина до корпоративного программного обеспечения, которое используется для учета операций и сбора информации. Роль информационных технологий в бизнесе проявляется в том, как они могут помочь вашей компании стать более продуктивной, повысить производительность, сэкономить деньги, улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать коммуникации и улучшить процесс принятия управленческих решений. Они также играют важную роль в расширении деятельности компаний на мировом уровне и в обеспечении доступа сотрудников к информации компании в любое время и в любом месте.Важным направлением использования технологий в бизнесе является коммуникация с помощью таких платформ, как программное обеспечение для проведения конференций, электронная почта, видеочат, интранеты компаний и Интернет в целом. ИТ позволяют компаниям легко проводить виртуальные встречи с сотрудниками и клиентами по всему миру без необходимости тратить время и деньги на поездки. В то же время сотрудники могут получать доступ к информации и обмениваться ею, а также сотрудничать в работе независимо от местонахождения; сотрудники могут даже работать удаленно, чтобы компания могла экономить на расходах. Компании также могут использовать такие платформы, как социальные сети, для более эффективного решения проблем клиентов.Еще одна роль ИТ в бизнесе заключается в повышении эффективности операций, чтобы компания могла выполнять задачи быстрее и дешевле. Это часто происходит с помощью корпоративного программного обеспечения и централизованной базы данных компании.Вместо того чтобы привлекать работников для подсчета и контроля запасов, компании могут использовать программное обеспечение для управления запасами, которое проверяет уровень запасов в режиме реального времени, предоставляет полезные отчеты менеджерам и даже может инициировать заказы, когда запасы на складе заканчиваются. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать общие задачи продаж и маркетинга, такие как создание потенциальных клиентов, рассылка рекламных акций и отслеживание показателей. Компании также могут воспользоваться преимуществами полнофункционального программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия, которое облегчает выполнение бухгалтерских задач, управление персоналом, мониторинг цепочки поставок, формирование счетов и закупку материалов.Информационные технологии также облегчают работу с клиентами благодаря улучшенному обслуживанию, более удобному маркетингу и электронной коммерции. Вместо того чтобы обращаться в компанию только в рабочее время, клиенты могут удобно взаимодействовать с ней на ее веб-сайте, а также через социальные сети, электронную почту и пользовательские службы мгновенного обмена сообщениями. Благодаря отслеживанию предыдущих покупок клиентов с помощью маркетингового программного обеспечения, компании могут отправлять индивидуальные рекламные предложения, которые лучше удовлетворяют потребности клиентов и приводят к более вероятным продажам. Клиенты также получают выгоду от возможности приобретать товары и услуги на сайте компании, что также увеличивает потенциал роста доходов и роста компании.Роль информационных технологий в принятии управленческих решений проявляется в таких инструментах, как программное обеспечение ERP и системы поддержки принятия решений, которые помогают менеджерам видеть данные о работе компании в режиме реального времени, чтобы они могли принимать более обоснованные решения. Такое программное обеспечение представляет собой интерактивную приборную панель с информацией о финансах компании, клиентах, тенденциях продаж и маркетинга, а также об уровне запасов. Менеджеры могут использовать эти данные, чтобы решить, какие продукты продвигать или прекратить продавать, где сократить расходы, какие клиенты нуждаются в поддержке и когда размещать заказы на поставки и материалы. ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОЦЕССЕ ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ3.1 Понятие и сущность информации3.2 Типы информационных систем3.3 Основные тенденции использования информационных технологий в разработке управленческих решений3.4 Повышение эффективности использования информационных технологий в процессе подготовки управленческих решенийГЛАВА 4. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ГМУЗАКЛЮЧЕНИЕПроцесс принятия управленческих решений не так прост, как, вероятно, думают люди. Менеджеры должны проанализировать каждый аспект бизнеса, прежде чем принять какое-либо решение. Все операции и организм организации зависят от эффективных и логичных решений, принимаемых органами управления. Как правило, каждый человек, не имеющий представления о концепции принятия управленческих решений и ее процессе, хотел бы узнать о ней с самого начала и до ее нынешнего использования в современных тенденциях, т.е. глобализации, предпринимательстве, мире электронного бизнеса и т.д.Есть несколько основных вопросов, например, что такое решение и принятие решений, которые могут прояснить восприятие основной идеи принятия решений и в конечном итоге приведут к концепции принятия управленческих решений. РешениеВ основном, решение известно как конкретный выбор из ряда имеющихся альтернатив для решения какой-либо конкретной проблемы или решения определенных задач.Принятие решенияПринятие решения — это процесс поиска или идентификации определенной проблемы/возможности для того, чтобы профессионально решить их законными и логичными способами. Кроме того, можно сказать, что принятие решения — это подготовка к практическим действиям. В области управления принятие решений известно как когнитивный процесс, результатом которого является выбор набора действий из имеющихся многочисленных альтернатив. Принятие решений — это процесс, который в определенный момент совершает каждый человек в повседневной жизни; никто не может этого отрицать.Что касается бизнеса, то принятие решений — это регулярный процесс или просто привычка. Принятие управленческих решений - один из самых важных процессов в каждой организации. Успешное и эффективное принятие решений дает прибыльные результаты, в то время как неудачное принятие решений приводит к большим потерям.Во всем процессе возможно использование нескольких инструментов и методов, так как управленческая команда должна выбрать одно выгодное решение из множества других. Кроме того, несколько восприятий также могут помочь выявить и решить любую проблему.Кроме того, некоторые руководители также любят принимать решения самостоятельно или отдают предпочтение коллективному решению. Поскольку принятие решений — это трудный процесс, иногда он связан с недовольством другой стороны. Чтобы предотвратить все основные конфликты и препятствия при принятии решений, менеджеры должны следовать профессиональному процессу принятия управленческих решений. Ниже представлен весь процесс принятия управленческих решений.Процесс принятия решения включает в себя следующие 8 основных и важных шагов. Каждый шаг может охватывать различные методы и инструменты. Основными этапами являются определение цели, сбор информации, принципы суждения об альтернативах, анализ вариантов и мозговой штурм, оценка альтернатив, выбор лучшей альтернативы, исполнение решения и результаты оценки. На этапе определения цели проблемы проводится полный анализ проблемы, чтобы найти ее основные симптомы и возможные потери. Когда дело доходит до идентификации проблемы, следующие вопросы могут оказать достаточную помощь.В чем заключается проблема?Почему она должна быть решена?Какие стороны затронуты ею?Есть ли конкретный период или крайний срок для решения проблемы?Задавая эти вопросы самому себе, вы в конечном итоге найдете проблему, ее влияние, затронутые стороны и возможные будущие потери. Основным объектом проблемы может быть либо один из акционеров, либо все они. С другой стороны, она может затрагивать множество факторов, на которые она влияет. Для того чтобы получить полное представление о проблеме, необходимо тщательно собрать информацию, касающуюся задействованных акционеров или факторов.Такие методы и инструменты, как "Контрольные листы", могут существенно помочь на этапе сбора информации и могут быть использованы эффективно и результативно. Конечная цель этого этапа - установить базовые критерии для альтернатив, чтобы оценить их должным образом. Что касается критериев, следует также учитывать корпоративную культуру и цели организации. Например, прибыль является единственным и самым необходимым фактором для каждой организации, а также важным фактором, который следует учитывать при принятии решений.Не следует предпринимать ничего, что может привести к снижению прибыли, за исключением исключительных случаев, которые невозможно решить без ущерба для прибыли. Помимо этого, базовые критерии должны включать в себя все отношение к проблеме Мозговой штурм — это перечисление всех идей и способов решения проблемы. Сначала необходимо понять возможные причины проблемы и классифицировать их в порядке приоритета, например, от наиболее до наименее эффективной причины. Диаграммы причинно-следственных связей и диаграмма Парето могут оказать необходимую помощь на этом этапе.Диаграмма причинно-следственных связей поможет команде менеджеров определить определенные причины проблемы, в то время как диаграмма Парето выполнит свою роль в их классификации от самого высокого эффекта и определит уровень причин. После этого можно предпринять дальнейшие шаги для создания всех возможных альтернатив решения проблемы. После выполнения логических и профессиональных шагов, следующим шагом является использование собственного суждения, основанного на навыках принятия решений и опыте наряду с силой суждения. Выясните плюсы и минусы каждого альтернативного варианта и в конечном итоге оцените их на такой основе, чтобы найти тот, который кажется более эффективным, чем остальные. Сравнение различных альтернатив также может дать эффективный результат. После выполнения описанной выше методологии с 1 по 5 шаги, этот шаг будет очень простым. Возможно, человек уже нашел лучшую альтернативу после сравнения плюсов и минусов различных альтернатив, но он должен быть уверен на 100% и выбрать наилучшую из возможных альтернатив. Второй последний шаг в процессе принятия решения - придание решению практической формы путем преобразования его в план, который содержит последовательность действий, которые необходимо выполнить. Это можно сделать самостоятельно или с помощью команды менеджеров. Теперь, когда каждый шаг выполнен и решение преобразовано в план, в конечном итоге возникает необходимость оценки результатов решения, что поможет команде менеджеров извлечь уроки из проблемы и подготовить меры предосторожности на будущее время. Кроме того, это лучшая практика для улучшения принятия управленческих решений.БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОКАбчук, В. А.  Менеджмент в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. — 3-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 239 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01757-1. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469886 (дата обращения: 31.10.2021).Абчук, В. А.  Менеджмент в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. — 3-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02141-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471204 (дата обращения: 31.10.2021).Алексеева, М. Б.  Теория систем и системный анализ: учебник и практикум для вузов / М. Б. Алексеева, П. П. Ветренко. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 304 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00636-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469393 (дата обращения: 31.10.2021).Бусов, В. И.  Управленческие решения: учебник для вузов / В. И. Бусов. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 254 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01436-5. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468538 (дата обращения: 31.10.2021).Волкова, В. Н.  Теория систем и системный анализ: учебник для вузов / В. Н. Волкова, А. А. Денисов. — 3-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 562 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14945-6. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488173 (дата обращения: 31.10.2021).Голубков, Е. П.  Методы принятия управленческих решений в 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для вузов / Е. П. Голубков. — 3-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06700-2. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/470603 (дата обращения: 31.10.2021).Голубков, Е. П.  Методы принятия управленческих решений в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для вузов / Е. П. Голубков. — 3-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 183 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06815-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469289 (дата обращения: 31.10.2021).Грибов, В. Д.  Основы управленческой деятельности: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. Д. Грибов, Г. В. Кисляков. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 335 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-9916-5904-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469820 (дата обращения: 31.10.2021).Грибов, В. Д.  Управленческая деятельность: учебник и практикум для вузов / В. Д. Грибов, Г. В. Кисляков. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 335 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03910-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469087 (дата обращения: 31.10.2021).Дубина, И. Н.  Творческие решения в управлении и бизнесе: учебное пособие для вузов / И. Н. Дубина. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08605-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471891 (дата обращения: 31.10.2021).Дубина, И. Н.  Творческие решения в управлении и бизнесе: учебное пособие для вузов / И. Н. Дубина. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08605-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471891 (дата обращения: 31.10.2021).Дудин, М. Н.  Социально-экономическая статистика: учебник и практикум для вузов / М. Н. Дудин, Н. В. Лясников, М. Л. Лезина. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 233 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-04447-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/472997 (дата обращения: 31.10.2021).Зуб, А. Т.  Принятие управленческих решений: учебник и практикум для вузов / А. Т. Зуб. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 332 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06006-5. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469107 (дата обращения: 31.10.2021).Карпов, А. В.  Психология принятия решений в профессиональной деятельности: учебное пособие для вузов / А. В. Карпов. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 155 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-10035-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471979 (дата обращения: 31.10.2021).Крылатков, П. П.  Исследование систем управления: учебное пособие для вузов / П. П. Крылатков, Е. Ю. Кузнецова, С. И. Фоминых. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 127 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08367-5. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/473569 (дата обращения: 31.10.2021).Малинина, Т. Б.  Демография и социальная статистика: учебник и практикум для вузов / Т. Б. Малинина. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 298 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-9312-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469347 (дата обращения: 31.10.2021).Менеджмент: методы принятия управленческих решений: учебное пособие для среднего профессионального образования / П. В. Иванов [и др.]; под редакцией П. В. Иванова. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 276 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-13050-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/475768 (дата обращения: 31.10.2021).Методы принятия управленческих решений: учебное пособие для вузов / П. В. Иванов [и др.]; под редакцией П. В. Иванова. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 276 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-10862-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/475047 (дата обращения: 31.10.2021).Мкртычян, Г. А.  Принятие управленческих решений: учебник и практикум для вузов / Г. А. Мкртычян, Н. Г. Шубнякова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 140 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13827-6. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477222 (дата обращения: 31.10.2021).Моделирование процессов и систем: учебник и практикум для вузов / Е. В. Стельмашонок, В. Л. Стельмашонок, Л. А. Еникеева, С. А. Соколовская; под редакцией Е. В. Стельмашонок. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 289 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-04653-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469772 (дата обращения: 31.10.2021).Рубчинский, А. А.  Методы и модели принятия управленческих решений: учебник и практикум для вузов / А. А. Рубчинский. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 526 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03619-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469183 (дата обращения: 31.10.2021).Светуньков, И. С.  Методы социально-экономического прогнозирования в 2 т. Т. 1 теория и методология: учебник и практикум для вузов / И. С. Светуньков, С. Г. Светуньков. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 351 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02801-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/467618 (дата обращения: 31.10.2021).Тебекин, А. В.  Методы принятия управленческих решений: учебник для вузов / А. В. Тебекин. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 431 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03115-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468717 (дата обращения: 31.10.2021).Теория и практика принятия управленческих решений: учебник и практикум для вузов / В. И. Бусов, Н. Н. Лябах, Т. С. Саткалиева, Г. А. Таспенова; под общей редакцией В. И. Бусова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 279 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03859-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469212 (дата обращения: 31.10.2021).Теория принятия решений в 2 т. Том 1: учебник и практикум для вузов / В. Г. Халин [и др.]; под редакцией В. Г. Халина. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 250 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03486-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/450459 (дата обращения: 31.10.2021).Трофимова, Л. А.  Менеджмент. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 335 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-01144-9. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471334 (дата обращения: 31.10.2021).Трофимова, Л. А.  Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для вузов / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 335 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01584-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468457 (дата обращения: 31.10.2021).Филинов-Чернышев, Н. Б.  Разработка и принятие управленческих решений: учебник и практикум для вузов / Н. Б. Филинов-Чернышев. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 324 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03558-2. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/470089 (дата обращения: 31.10.2021).Экономика строительства: учебник для среднего профессионального образования / Х. М. Гумба [и др.]; под общей редакцией Х. М. Гумба. — 4-е изд., перераб, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 449 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-10234-5. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/475558 (дата обращения: 31.10.2021).