Сервисная деятельность и потребности человека

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы «Сервисная деятельность и
потребности человека» обусловлена тем фактом, что современная сфера услуг
непрерывно расширяется, наряду с функционированием традиционных
отраслей в обществе постоянно возникают все новые потребности, которые
требуют разработки новых подходов в их удовлетворении.
Эти потребности достаточно разнообразны, а сам процесс разработки
новых услуг, поиск и совершенствование разнообразных форм обслуживания -
это результат практического применения достижений науки в целях
удовлетворения возрастающих потребностей индивидов и всего общества в
целом [15, с. 10].
Современное социально-гуманитарное знание рассматривает человека и
общество с их потребностями в постоянном развитии, стремится отыскать
причины и движущие силы их развития, его механизм и характер,
направленность и закономерности. Это диктуется переходом современного
общества от индустриальной к информационной цивилизации,
характеризующейся чрезвычайно высоким динамизмом во всех сферах
человеческого бытия [15, с. 14].
Проблема исследования сервисной деятельности с позиций
разнообразных и развитых потребностей человека, по мнению автора
настоящей курсовой работы, требует обращения к сервисологии как науке и как
социальной практике, к выявлению сущности сервисной деятельности на
основе разнообразных исследовательских подходов к классификации
потребностей.
Так, сервисология представляет собой общую теорию, учение о человеке
и его потребностях, о принципах, формах, методах и условиях
индивидуализированного обслуживания [15, с. 19].
Сервисология изучает разнообразные подходы к конкретной личности в
процессе предоставления ей тех или иных услуг с учетом ее индивидуального
жизненного стиля и потребностей, запросов и ценностных ориентаций, а также
теоретические и практические методы индивидуального обслуживания.
Практическая направленность исследования различных подходов в
рамках сервисологии заключена в поиске наиболее эффективного способа
удовлетворения разнообразных потребностей отдельной личности или семьи,
крупной корпорации или предприятий малых форм, а также общественных и
государственных учреждений [2, с. 12].
Что касается сервисной деятельности (и сферы услуг), то ее основное
общественное назначение состоит в том, чтобы способствовать
удовлетворению многообразных массовых потребностей, а также различных
индивидуальных запросов [5].
Объектом курсового исследования являются потребности человека.
Предмет исследования – место и роль сервисной деятельности в
удовлетворении человеческих потребностей.
Цель курсовой работы – исследовать сервисную деятельность как научно-
практическую деятельность по удовлетворению потребностей человека.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) рассмотреть понятие потребностей человека и основные научные
подходы к природе потребностей;
2) показать разнообразие классификаций потребностей человека;
3) охарактеризовать сервисологию как общую теорию о человеке и его
потребностях;
4) определить содержание, сущность и цель сервисной деятельности.
В ходе курсового исследования были использованы такие научные
методы как: системный, структурно-функциональный, метод логического
анализа. Базовым методом исследования при написании курсовой работы стал
анализ данных научной и учебной литературы.