Приемы устранения коммуникативных барьеров

Введение
Актуальность работы. Большое количество контактов, в которые человек вступает каждый день, требует соблюдения некоторых условий и правил, которые позволяют общаться, сохранять личное достоинство и дистанцироваться от других. Вообще говоря, взаимодействие с обществом сегодня должно основываться на тщательном анализе и понимании всех факторов, которые могут повлиять на людей и их отношение к компании, ее продуктам или услугам.Появление коммуникационных барьеров сильно мешает общению между отдельными людьми и всем социальным классом. Коммуникационные барьеры между молодыми людьми и их родителями часто вызывают недопонимание и напряженность в семье. Коммуникационные барьеры между коллегами по работе приводят к снижению положительных эмоций между людьми, что приводит к снижению производительности. В то же время человек - существо социальное, ему нужно только общаться. Это проблема выявления и устранения барьеров для общения, и эта проблема актуальна в наши дни. Актуальность проблемы коммуникационных барьеров обусловлена многими факторами. Прежде всего, существование и расширение сферы влияния этого вида профессиональной деятельности связано с системой взаимоотношений между людьми. Разработка и решение проблемы барьеров имеет практическое значение для улучшения коммуникации и сотрудничества. Понимание барьеров на ранних стадиях его выполнения помогает оптимизировать совместную деятельность. Люди реагируют не на то, что на самом деле происходит в их окружении, а на то, что считается происходящим. Учитывая некоторые факторы, влияющие на восприятие в процессе обмена информацией, снижения эффективности коммуникации можно избежать, своевременно устранив препятствия, вызванные восприятием.Степень разработанности темы заключается в том, что проблематику коммуникативных барьеров изучали как раньше, так и в настоящее время. В частности, Т.А. Бондаренко в работе «Язык как средство коммуникации» довольно подробно описал все особенности коммуникативных барьеров в современном обществе. Также З.М. Габунина в работе «Межкультурная коммуникация как миросозидающий факт языка» описал теоретические особенности коммуникации между странами.Цель работы – провести анализ способов и приемом устранения коммуникативных барьеров, а также изучить, какую значимость они несут в себе к настоящему времени. Исходя из цели работы, выделим ключевые задачи, которые предстоит решить:1. Рассмотреть теоретические особенности коммуникативных барьеров;2. Проанализировать способы и приемы устранения коммуникативных барьеров.Объект работы – коммуникативные барьеры.Предмет – приемы устранения коммуникативных барьеров.Состав. Работа включает введение, две главы, заключение и список литературы. Во введении раскрыты актуальность темы исследования, ее цель, задачи, предмет и объект, теоретическая и методологическая база. В первой главе исследованы теоретические аспекты коммуникативных барьеров. Во второй главе проведен анализ способов и приемов устранения коммуникативных барьеров. В заключении обобщены основные выводы и предложения. Объем работы 18 страниц.1. Теоретические особенности коммуникативных барьеровКоммуникационные барьеры - это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, которые препятствуют эффективному общению или полностью препятствуют ему. То есть это то, что мешает общаться людям. Очевидно, что в соответствии с процессом возникновения препятствия делятся на внешние и внутренние. Если углубиться в этот вопрос, то можно понять, что единой классификации не существует [5; с. 162].Барьеры для внешней коммуникации считаются таковыми, в связи с тем, что они должны нести ответственность за любые возникающие с ними ситуации, которые находятся вне контроля говорящего. Самым важным препятствием, почти непреодолимым, являются физические условия, в которых происходит общение. К таким препятствиям могут относиться: суровые внешние условия (громкий шум, аномальная погода, постоянные перебои в телефонной связи и т.д.), то есть то, что не зависит от воли людей. В этом случае необходимо сдвинуть время беседы и собеседования или изменить место встречи [12; с. 142]. Кроме того, можно выделить барьеры понимания: пока люди говорят на разных языках, общение невозможно. Существует также обоюдоострая точка зрения: респонденты могут применять специальные термины (которые чаще встречаются в их профессии), что затрудняет понимание репортерами их слов.Внутренние коммуникационные барьеры гораздо сложнее внешних и требуют долгосрочных и усердных усилий. Прежде всего, к таким проблемам относится несколько причин, которые мешают объективному восприятию речи другого человека. Это может быть негативное отношение реципиента к собеседнику (по личным причинам), к его деятельности или результатам его работы, к его характеру или некоторым раздражающим особенностям внешности собеседника. В этом случае вместо объективной информации реципиенты используют стереотипы, чтобы неверно истолковать смысл сказанного. Для человека, обрабатывающего информацию, очень важно сохранять объективность даже в самых неприятных для него ситуациях. Это достигается со временем, во время работы и обучения.Серьезной психологической проблемой является рассеянность. Известный ученый Карнеги также писал об этом в своем анализе правил общения. Что касается репортеров, то важно заинтересовать интервьюируемого и заставить его рассказать о себе и внешних явлениях. Если это не нравится, то необходимо разобраться в фактах. Тогда внимание собеседника будет сосредоточено на предмете разговора, а не на вопросах, касающихся третьих лиц. Концепция барьеров для культурной коммуникации все еще существует. В принципе, репортеры должны уметь этого избегать и предполагать культурный уровень собеседника [3; с. 44].Также существуют следующие типы коммуникационных барьеров:1. Межличностные барьеры. К ним относятся:Нарушение восприятия: люди не реагируют на реальные события, а вместо этого реагируют на то, что происходит перед ними. Это связано с тем, что существует избирательность, избирательное внимание, искажение и запоминание источников информации. Появляется так называемое расстройство восприятия [10; с. 23]:а) первые впечатления (внешний вид, речь, поведение и т.д.); б) предубеждение против себя и других (недооценка или переоценка); в) стереотипы; г) проекционные эффекты. Человек склонен приписывать собеседнику свои собственные положительные или отрицательные характеристики, но собеседник вряд ли будет испытывать влияние социального порядка. При общении с незнакомыми людьми они доверяют и запоминают первую информацию, которая появляется в начале разговора, и последнюю информацию, которая появляется при общении с друзьями.Семантические нарушения: возникают в вербальной форме общения (устная и письменная речь). Семантика - это наука об изучении того, как используются слова и значения, передаваемые словами.Семантические изменения обычно являются причиной плохого понимания. Значение символов, используемых в общении, раскрывается через опыт и изменяется в зависимости от контекста. Это относится как к отдельным словам (особенно к людям иностранного происхождения), так и к фразам («как можно скорее», «как только появится возможность») [2; с. 32].Невербальные расстройства: выражение мимики, позы, движений и т.д. В большинстве случаев невербальное общение имеет бессознательную основу и показывает истинные эмоции участников общения. Им трудно манипулировать и «прятаться» в любом межличностном общении. Некоторые источники утверждают, что на вербальное общение приходится - 7% информации, голос и интонация - 38%, жесты и пантомима - 55%. Нарушения невербальной коммуникации включают [11; с. 98]:а) нарушения зрения (физические характеристики, походка, движения рук, ног и т.д.);б) изменения позы и положения, зрительный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция; в) акустические нарушения (интонация, тембр, ритм, громкость, высота тона, речевая пауза и т.д.); г) тактильная чувствительность (похлопывание, поцелуи и т.д.).Плохая обратная связь: это реакция на тот или иной вид информации. Одним из ограничений эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку она дает возможность установить воспринимаемую адекватность (правильность) сообщения.В дополнение к межличностному общению руководители должны использовать информацию, циркулирующую внутри компании и за ее пределами. Организационная коммуникация также оказывает большое влияние на эффективность управления. Они характеризуются такими препятствиями, кака) искажение сообщения при перемещении информации вверх и вниз; чем больше уровней, тем более искаженные «фильтры» будут играть роли менеджеров и подчиненных на разных уровнях (например, детские игры на неисправных телефонах);б) информационная перегрузка, которая мешает менеджерам своевременно и надлежащим образом реагировать на поступающую информацию;в) отсутствие контактов между подразделениями, которые формально или фактически не предусмотрены конкретным планом организационной структуры.Неспособность слушать: когда человек одинаково точен в отправке и получении информации, возможно эффективное общение. Эффективное слушание - ключевое качество хорошо работающего менеджера. Редко воспринимаются факты, необходимо прислушиваться к чувствам подчиненных. Технические барьеры - это определенные явления, которые препятствуют поиску и получению необходимой информации. Технические барьеры включают шум и помехи. Понятие «шум» связано с техническими проблемами и означает помехи, которые не относятся к информации, передаваемой источником. Источники шума обладают способностью уничтожать информацию, что увеличивает степень неопределенности приемника. Можно выделить технические барьеры для такого рода коммуникации, которые вызваны человеческими факторами [8; с. 125]:а) злоупотребление коммуникационными технологиями; б) неправильный выбор технических средств для передачи информации.На первый взгляд кажется, что в современном мире проблема технологических коммуникаций решена, но большинство из них, к сожалению, являются искусственными.Межъязыковой барьер: участники общения говорят на разных языках и не могут найти взаимопонимания в общении.Социальные барьеры связаны с разным статусом в обществе и разными социальными группами. Социальные препятствия делятся на: препятствия для разного уровня жизни; препятствия для национальной культуры; препятствия для лжи и обмана [18; с. 184].Психологическое расстройство: Некоторые психологические состояния (безразличие, безразличие, безразличие и даже депрессия) и психологические свойства личности (замкнутость, застенчивость, стыд) могут быть использованы в качестве психологических расстройств. Психологические расстройства выполняют две основные функции [16; с. 112]:а) функцию психологического расстройства; б) функцию психологической защиты.Таким образом, любое продвижение работников, работающих в бизнесе или любой другой сфере деятельности, обычно обусловлено успехами работников в определенной области. Людям нужна способность выстраивать отношения и общаться с другими людьми, умение точно выражать свои мысли и умение внимательно слушать других. Однако из всех навыков, определяющих коммуникацию, умение слушать является наиболее необходимым и нуждается в наибольшем совершенствовании.2. Анализ приемов и способов устранения коммуникативных барьеровПервый и наиболее эффективный прием привлечения внимания - принимать «нейтральные фразы». Суть его сводится к тому, что в начале речи произношение предложения напрямую не связано с основной темой, но оно по какой-то причине должно быть осмысленным и значимым для всех присутствующих, поэтому оно привлекает их внимание.Второй прием заключается в том, что говорящий произносит вещи поначалу незаметно, например, очень тихо, трудно для понимания, слишком монотонно или трудно узнаваемо. Аудитория должна прилагать особые усилия, чтобы понять определенные вещи, и эти усилия требуют концентрации. В результате спикеры привлекают слушателей. В этой технике оратор, по-видимому, провоцирует аудиторию применять методы концентрации, а затем использовать их [15; с. 152].Еще одним важным приемом привлечения внимания является установление зрительного контакта между оратором и аудиторией. Необходимо установить зрительный контакт, который широко используется при приеме любого общения, не только в массах, но и в личном. Пристально глядя на человека, можно привлечь его внимание [7; с. 75].Внимание аудитории может быть отвлечено любой странной стимуляцией этого взаимодействия: громким стуком в дверь, собственными рефлексами не по теме и т.д. Первый набор приемов поддержания внимания в основном сводится к тому, чтобы, по возможности, исключить все внешние воздействия и максимально изолировать их. Поэтому эту группу можно назвать техниками изоляции. Если с точки зрения оратора, максимум, что он может сделать, - это изолировать общение от внешних факторов, то способность изолировать себя от внутренних факторов также связана с аудиторией. В большинстве случаев помехи проявляются в том, что звонящий, вместо того чтобы внимательно слушать говорящего, занят подготовкой собственного сигнала, обдумыванием аргументов, обдумыванием предыдущих мыслей звонящего или просто ожиданием, когда его речь закончится самостоятельно. В любом из этих случаев результат таков: внимание аудитории отвлекается от себя, что-то теряется, и эффективность общения снижается. Поэтому слушатели, которые принимают изоляцию, - это их собственные навыки слушания, умение не отвлекаться на собственные мысли и умение не терять информацию [17; с. 82].Еще одним набором навыков для поддержания внимания является прием «импульсного ритма». Внимание человека постоянно колеблется, и, если не прилагать особых усилий для его постоянного восстановления, он неизбежно сбежит и переключится на что-то другое. Монотонная и однообразная презентация особенно способствует этому отвлечению внимания. Преодоление этих препятствий состоит в том, чтобы попытаться позволить оратору «уловить» колебания внимания аудитории. Именно здесь применяется техника «наложения ритма». Постоянно меняющиеся характеристики речи - это самый простой способ задать нужный ритм разговора.Следующая группа технологий – «акцентная технология». Она используется, когда необходимо обратить особое внимание на определенные моменты партнера, с точки зрения говорящего, информации, ситуации и т.д. Прямой акцент достигается за счет использования различных служебных фраз, смысл которых заключается в привлечении внимания, например, таких, как попросить внимания и т.д. Косвенный акцент достигается за счет выделения мест, которые должны привлекать внимание, из общей коммуникационной системы, за счет контраста: они организованы и контрастируют с окружающим фоном, тем самым автоматически привлекая внимание. Управление вниманием в общении - важная задача не только для ораторов, но и для слушателей.Согласно авторитетным стандартам, человек решает вопрос о доверии собеседнику. Если будет признано, что он не автократичен, его влияние не будет успешным, а если это авторитет, то коммуникация будет эффективной. Обычно считается, что авторитетность источников информации может быть установлена после определения их параметров, таких как надежность, компетентность, привлекательность, искренность, авторитетность и объективность. Надежность источника на самом деле является авторитетом. Чем больше человек доверяет собеседнику, тем больше его надежность. Этот показатель состоит из компетентности и объективности и определяется как незаинтересованность: чем меньше слушатель думает, что он хочет, чтобы его убедили, тем больше он доверяет говорящему [6; с. 100].Интересный факт выявляется при исследовании авторитетного влияния следующим образом. Получается, что если аудитория доверяет оратору, то она будет хорошо воспринимать и запоминать его выводы. Очевидно, что при разных коммуникативных целях необходимо по-разному управлять доверием слушателей. Поэтому при обучении лучше всего иметь «средний» авторитет, а при агитации - высокий. Что касается привлекательности и статуса говорящего, а также согласия, то эти характеристики позволяют определить социальное происхождение человека и определить, является ли он своим или чужим. Конечно, чем более самостоятелен оратор, тем эффективнее будет его влияние. Поэтому при поиске основы доверия аудитории к оратору необходимо учитывать не только внешние условия, но и взаимоотношения между аудиторией и оратором [6; с. 100].Для всех очевидно, что соблюдение этих условий может улучшить проницаемость информации и оптимизировать коммуникацию. Однако, в дополнение к перечисленным общим положениям, также можно указать некоторые довольно специфические модели взглядов на другую теорию диалектов. Эта модель была выявлена во многих экспериментах и специально используется для изучения сравнительной эффективности различных физических характеристик общения при общении: ритма и скорости речи, качества слов и произношения и т.д. Вообще говоря, результаты этих исследований показывают, что для каждого речевого параметра существует верхний и нижний предел восприятия, который определяется психофизиологическими способностями человека. Например, для скорости речи можно найти скорость (верхний предел), при которой восприятие невозможно при любых усилиях со стороны слушателя, потому что голос говорящего сливается для него в единый поток. Однако общение редко доходит до предела, и обычно существует элементарная возможность понимания. Скорость речи зависит от многих переменных: степени понимания языка; степени знакомства с содержанием. На восприятие быстрой или медленной речи влияют следующие факторы: образование, принятые нормы (в разных странах говорят с разной скоростью), возраст и личностные особенности [1; с. 15].Кроме того, обратная связь очень важна для преодоления речевых барьеров. В конкретном сообщении наилучшая скорость речи или скорость речи могут быть установлены в любое время на основе реакции слушателя.Семантические расстройства являются результатом несоответствий в словарном запасе людей. Поскольку у каждого есть уникальный личный опыт, у него также есть уникальный тезаурус. Преодолеть это препятствие можно за счет более полного представления тезауруса партнера. Многие ошибки в общении происходят именно из-за недооценки различий в тезаурусах. Логика, как известно, бывает разная, значит, при построении воздействия важно учесть и любимую логику партнера. Преодоление логического барьера связано со знанием эффективности разных аргументов и способов аргументации. Выделяется два основных способа построения аргументации: восходящая и нисходящий. Восходящая аргументация - построение последовательности аргументов, при котором их сила возрастает от начала к концу сообщения. При нисходящей аргументации, наоборот, сила аргументов убывает к концу сообщения [4; с. 84].Учет особенностей слушающего уточняет общие положения множеством поправок. В том случае, если слушающий не слишком заинтересован темой сообщения и целью говорящего является пробудить внимание слушателей, то наиболее сильный и важный аргумент следует представить в самом начале. Для людей с высокой заинтересованностью и высоким образовательным уровнем наиболее эффективна восходящая система аргументации, а для людей, не заинтересованных в том, о чем пойдет речь, и низким образовательным уровнем, - нисходящая. Таким образом, способ наилучшего построения аргументации прямо связан с восприятием логики разными людьми.К проблеме построения логической структуры сообщения относится и исследование сравнительной эффективности односторонней и двусторонней аргументации. Обобщая результаты исследований по аргументации, можно сказать следующее: двусторонне аргументированное сообщение предпочтительнее и более эффективно [5; с. 162]:а) в образованных аудиториях;б) когда известно, что аудитория расходится во мнении с коммуникатором;в) когда есть вероятность контрпропаганды в будущем. Односторонняя аргументация лучше, когда позиции реципиента и коммуникатора сходны и в дальнейшем не предполагается контрпропаганды. Двусторонне аргументированное сообщение в группах с низким образовательным уровнем не только неэффективно, но даже вызывает отрицательные эффекты [4; с. 196].В общении важно уметь управлять и «направлением» мышления партнеров. Эффективность общения существенно зависит от того, насколько партнеры глубоко вовлечены в общение. А это последнее тесно связано с тем, насколько сознательно подходит человек к решению тех или иных вопросов, просто ли он слушает и смотрит или не только слушает, но и обдумывает то, что слышит и видит. Для повышения эффективности общения важно иметь возможность или хотя бы шанс «включить» и направить мышление собеседника в «нужном» направлении. Один из наиболее известных приемов управления мышлением другого - это риторический вопрос. Суть его сводится к тому, что говорящий и слушающий используют вопросы, на которые они не ждут ответа, а предполагают отвечать на него сами. Дело в том, что именно с вопроса начинается думанье, вопрос - пусковая точка мыслительного процесса, и, задавая риторический вопрос, говорящий так или иначе надеется «включить» мышление собеседника и направить его в нужное русло [20].Таким образом, для того, чтобы быть понятым собеседником, надо по возможности учитывать логику партнера. Для этого необходимо примерно представлять себе позиции, а также индивидуальные и социально - ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности. Понимание партнера, адекватное представление о его точке зрения, целях, индивидуальных особенностях - главное условие для преодоления всех без исключения барьеров, т.к. чем больше говорящий считается с особенностями слушающего, тем более успешной будет коммуникация. Однако и от слушающего многое зависит.
Заключение
Как вид человеческой деятельности, существуют различия между общением и деятельностью. Результатом деятельности обычно является создание каких-либо материальных объектов или идеалов, продуктов (например, формулировка идеи). Результатом общения является взаимодействие между людьми. Как деятельность, так и общение следует рассматривать как взаимосвязанные аспекты социальной деятельности человека.В реальной жизни человека конкретные формы общения и деятельности, такие как социальная деятельность, являются едиными действиями, но при определенных обстоятельствах они могут выполняться независимо. Содержание категории общения разнообразно: это не только вид человеческой деятельности, но и условия и результаты той же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами и эмоциями.Разница между причинами суждения может быть причиной избирательного восприятия информации, которое зависит от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния людей и внешней среды. Эта функция чрезвычайно важна для обмена информацией. Поэтому во многих случаях люди могут воспринимать только часть информации, которую они получают, в физическом смысле. Трудности организаций в обмене информацией объясняются различиями в интерпретации информации, которую они получают от людей. В результате мысли, закодированные отправителем, могут быть искажены и не до конца поняты. Одним из таких препятствий является конфликт между техническим заданием, то есть основанием для суждения отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному, основываясь на своем опыте.Общение подходит всем высшим существам, но на человеческом уровне оно приобретает наиболее совершенную форму, становится сознательным и опосредуется посредством речи.
Список использованных источников:
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 01.06.2005 N 53-ФЗ (ред. от 05.05.2014) «О государственном языке Российской Федерации». 2. Федеральный закон от 04.01.1999 N 4-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О координации международных и внешнеэкономических связей субъектов Российской Федерации».Библиографический список3. Баландина, Л.А. Культура общения: учебное пособие / Л.А. Баландина. - М.: Изд. Моск. ун-та, 2016. - 256 c.4. Боброва, С. П. Основы теории коммуникации: учебное пособие / С.П. Боброва. Иваново, 2005. – 152 с.5. Бондаренко, Т.А. Язык как средство коммуникации: учебное пособие / Т.А. Бондаренко. - М.: Омега-Л, 2016. - 159 c.6. Ващенко, Е.Д. Межкультурные связи / Е.Д. Ващенко. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 349 c.7. Верещагин, Е.М. Язык и культура / Е.М. Верещагин. - М., 1990. – 51 с. 8. Габунина, З. М. Межкультурная коммуникация как миросозидающий факт языка / З. М. Габунина. - Нальчик, 2005. - 176 с.9. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов. М., 1993. – 205 с.10. Садохин, А. П. Межкультурные барьеры и пути их преодоления в процессе коммуникации / А.П. Садохин. – М., 2008. – 32 с. 11. Samovar L. A. Communication between cultures. Belmont: Wadsworth. 1995. – 101 р.12. Brown A.L. Learning, Remembering and Understanding: In J.H. Flavell and M. Markman. Vol. 3. - New York: Wiley, 1983. - P. 77-16613. Bullmer K. Empathie. Munchen, 1978. - 73 s.14. Cognition and Symbolic Processes / Ed. by Weimer W. В., Palermo P.S. -New Jersey, 1974.-231 p.15. Cognitive Processes in Comprehension / Ed. by M.A. Just and P.A. Carpenter. New Jersey, 1979. - 329 p.16. Grice H. Logic and Conversation. In: Syntax and Semantics. - V. 3 / Ed. by P. Cole and J.L. Morgan. - N.Y. - 1975. - P. 41-5817. Hamlyn D.W. Person-Perception and our Understanding of Others / Ed. by T. Mischel. - Oxford. - 1974. - P. 1-3618. Kanal P.V. Understanding and Charity. Chandararh, 1981. - 70 p.19. McGuire M.T. Natural Language Conversation Modes // The Journal of Nervous and Mental Disease, 1968. V. 146. - P. 239-248Электронные источники20. Межкультурная коммуникация. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//149/mezhkulturnaya-kommunikacziya/