Определение и социальные функции связей с общественностью

ВВЕДЕНИЕ

Залог успешной деятельности каждой фирмы, а также эффективного удовлетворения потребностей заказчика продукцией, заключается в мониторинге мнения целевой аудитории о производственной деятельности конкретной фирмы. В случае возникновения кризисной ситуации с целью определения проблем, опасных зон, уязвимых мест предприятию стоит разработать специальный план и определить четкий перечень действий руководящего состава в подобном случае. Данные вопросы находятся в компетенции служб PR, разрабатывающие корпоративную политику компании, ее стратегию, принимая во внимание весь спектр внутренних и внешних влияний.В результате, формируется неизбежность в установлении связей с общественностью. Последнее выступает значимым и неотъемлемым элементом коммуникативных процессов на рабочем рынке предприятия. Следовательно, тема, связанная с проблематикой связей с общественностью является весьма актуальной.Цель – описание определения и социальных функций связи с общественностью.Задачи:1. Изучить понятие  и сущность связей с общественностью.2. Описать функции связей с общественностью.3. Обосновать основы деятельности PR.

1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Основанный в феврале 1948 года в Великобритании Институт общественных отношений (IPR), обозначил следующее определение PR.PR – это запланированные, продолжительные усилия, целью которых является формирование и стабилизация дружественных взаимодействий и взаимопонимания с системе организация - ее общественность (партнеры, потребители, сотрудники) [3].В течение 60-ти последних лет трактовка данного понятия претерпевала множественные изменения. К примеру, знаменитый ученый Сэм Блэк в книге «Паблик рилейшнз. Что это такое?», высказал мнение о том, что наиболее удачное из имеющихся определений оказалось мексиканское заявление, которое уполномоченные лица свыше 30 национальных и региональных ассоциаций PR озвучили в столице Мексики 11 августа 1978 года:«PR – это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организации и общественности» [1].Однако сам С. Блэк выступает сторонником следующей трактовки: «PR» – искусство и наука достижения баланса с помощью взаимопонимания, базирующегося на правде и абсолютной осведомленности [2].Популярная экономическая энциклопедия дает вполне краткое и содержательное определения данного понятия:Паблик - рилейшенз – система некоммерческих связей с общественными организациями, влияния на мнение социума путем средств массовой информации. Широко используется предприятиями и организациями для роста их популярности. Данные трактовки дают характеристику термина «Паблик рилейшнз» в различных аспектах. Для наиболее полного его осознания следует рассмотреть общие принципы формирования и стабилизации связей с общественностью, главные правила и методы осуществления коммуникационной политики фирмы [5].Целью PR является формирование двустороннего взаимодействия для обнаружения совместных представлений либо интересов и поиск взаимопонимания, в основе которого лежит истина, знания и всецелая информированность.Концепция связи с общественностью наших дней дает понятие PR как специализированной управленческой деятельности, базирующейся на принципах взаимодействия, сотрудничества и учета общих интересов. Предметом PR выступают два базовых понятия – управление и коммуникации. Специфика первого заключается в следующем:1. Фундаментом управления в PR является воздействие, в основе которого лежит механизм согласования интересов. Главные технологии управления – методы, обеспечивающие возможность двусторонней коммуникации: собрания, встречи, диспуты, круглые столы и т.д., либо формирующие базу подобных взаимодействий: изучение мнения общественности, анализ СМИ и пр.2. Отличительной чертой PR является реализация данной деятельности посредством специализированных структур, выступающих посредником между фирмой и социумом. Такая функция осуществляется лишь PR-службами и не может применяться к иным управленческим механизмам, к прочей профессиональной деятельности, такой как, политика, психология, журналистика, социология и пр. Службу PR является своего рода уникальным посредническим институтом управления.3. Во время PR-взаимодействия часто наблюдается обмен ролями между субъектом и объектом. Коммуникативный процесс с общественностью значительным образом влияет на деятельность организации, одновременно, общественность получает возможность расширения кругозора, перемены собственного мнения и поведения применительно к организации. Осуществляется процесс взаимовоздействия фирмы и общественности и, как следствие, их обоюдные изменения [6].На вершине пирамиды PR-деятельности находятся особые коммуникации - осознанно спланированные и управляемые, с ориентацией на создание и сохранение благоприятных отношений организации и населения в позитивном аспекте.Объектом подобных коммуникаций выступает общественность в целом либо отдельный ее сегмент. PR-коммуникации осуществляются в системе «организация-среда». Их главной задачей является процесс формирования и стабилизации взаимодействия. Итог – модификация субъекта и объекта сотрудничества. Сфера деятельности включает внутренне и внешнее пространство организации с учетом ее интересов. Основная цель – обретение взаимопонимания, поддержки и поиск компромиссов [7].Таким образом, наиболее значимая особенность PR состоит в определении данного понятия как стратегической дисциплины. Главная суть PR-деятельности заключается в систематических усилиях по налаживанию доверительных отношений, расширению круга воздействия, приумножению репутации и предупреждению конфликтов
.2. ФУНКЦИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Наиболее точное отображение цели PR в формате спепицифического вида деятельности находит точную реализацию в ее функциях. На базе анализа сущности данного социального феномена определяются следующие его функции:1. Контроля коллективного мнения. Одной из основных задач PR является проведение непрерывного мониторинга общественного мнения на социальной площади деятельности своего субъекта.2. Организации сотрудничества с общественностью. При контроле мнения общественности технологические субъекты PR налаживают взаимодействие с ее различными группами в аспекте непрерывности и действенности с учетом заинтересованности основных субъектов, их положительного имиджа и получения взаимовыгодных отношений с прочими субъектами социального взаимодействия [6].3. Управления коммуникативным полем. Специфика PR с точки зрения вида деятельности заключается в том, что последнее всецело располагается в информационном поле. Субъекты PR находятся в тесной взаимосвязи с информацией: аккумулируют, проводят ее анализ, коррекцию, распоряжаются информационными потоками, осуществляют выбор вектора деятельности и информационной политики с опорой на результаты в социальном аспекте, а также общественной и гражданской ответственности и т. д. Данные мероприятия проводятся в рамках развития коммуникаций в сфере многочисленных субъектов социального сотрудничества.4. Менеджмента фирмы. Субъекты PR на всех уровнях совместно с собственными задачами осуществляют поиск решений и управленческих задач, таких как, подбор, распределение и обучение персонала, разработка стратегии развития организации, стимулирование сотрудников, проведение консультаций для руководства на всех уровнях организации в аспекте принятия основных решений, участие в планировании, утверждении бюджета и др [8].Следовательно, осуществляя данные функции, PR приводит к осознанию институтами – государственными и социальными, политическими и хозяйственными, благотворительными и истинно коммерческими – обязательств перед социумом, настоящим и будущими поколениями.В любой из областей жизнедеятельности функционируют связи с общественностью. Так происходит именно потому, что его принципы являются отражением главных важнейших человеческих устремлений, а именно, проявлять доступность и открытость для положительного взаимодействия в атмосфере двухсторонней доброжелательности. На практике PR претворяет в жизнь эти начинания [4].

3. ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PRPR-деятельность представляет собой форму активного отношения к информационному полю, наполнение которого образует целесообразное изменение и модификацию последнего. Отсюда следует, что работа PR-специалиста состоит в реализации объявленных ему задач, поиске пути к намеченной цели при одновременном выполнении функций, относящихся к кругу обязанностей конкретного PR-специалиста [3]. Главные принципы деятельности паблик рилейшнз: 1. Комплексность. Последний предусматривает осуществление совокупного подхода к координации PR-деятельности. При этом подготовка PR-кампаний требует учета мнения каждой из целевых аудиторий и групп общественности. 2.Планомерность. Успехи в работе PR невозможен без осуществления оперативного и перспективного планирования PR-кампаний и подробной проработки программ и мероприятий. Вместе с тем, нельзя недооценивать роль прогноза приверженностей, перемен во мнениях социальных групп при разработке стратегий. 3.Оперативность. PR-деятельность требует от менеджеров данной сферы молниеносной реакции на изменение мнения социума. 4.Объективность. Разработка и применение на практике PR-кампаний обязывает к использованию полных и достоверных данных. Фундаментом для формирования информационной базы является анализ мнения общественности, личных ошибок, действенности коммуникационных обращений и пр.5.Непрерывность. Работа по созданию и поддержке связей с общественностью требует беспрерывного осуществления. Воздействие на целевые аудитории и социальные группы следует проводить на постоянной основе [2]. 6.Эффективность. Любая из PR-кампаний направлена на позитивные результаты, выражением которых является рост основных экономических показателей организации. 7.Законность. Сущность этого принципа заключается в использовании информации, представляющей собой государственную либо коммерческую тайну, интеллектуальную собственность и т. п. только на законных основаниях.Выполнение указанных принципов являются общими правилами, определяющими фундамент для результативного сотрудничества компаний и целевых аудиторий.Зачастую в ходе PR-деятельности возникают весомые противоречия между целью и этичностью способов ее реализации. Порой встает вопрос в отношении самой цели и ее нравственности. Этика PR-деятельности напрямую зависит от итога. Недопустимым на пути к цели считается применение недостоверных, вредных либо рискованных орудий. Составляющими этических норм, первоначально, выступают общепризнанные в развитой среде принципы, условия поведения человека без связи с его профессией; во-вторых,– взгляды и стандарты профессионального поведения [1].Опираясь на вышеизложенное, можно сделать вывод о том, что определяется необходимость ведения процесса PR-деятельности с опорой на правовые нормы с неизменным обращением к этическим аспектам. Самые главные принципы делового взаимодействия - преданность слову и почтительное отношение к партнеру. Возможным разрывом деловых контактов может стать отступление от этических норм в работе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наиболее важным фактором благополучия фирмы в экономическом аспекте в условиях рыночных отношений становится рынок, а именно покупатель её продукции и потребитель услуг. Для успешного ведения дел любой организации следует учитывать внешние меняющиеся условия, при этом не оставляя без внимания создание благоприятного «внешнего климата», осуществлять адресную работу с общественностью и потребителями на постоянной основе.Использование ресурсов PR позволит грамотному предпринимателю эффективно вести свой бизнес в будущем. Отлично организованная система связей с общественностью поможет своевременно распознать «окно возможностей» фирмы, спрогнозировать трансформации общественных настроений, возможностей и потребностей пользователей и не позволить конкуренту вырваться вперед.PR представляют собой четко спланированные на длительный срок старания, целью которых служат создание и поддержка позитивного взаимодействия и взаимопонимания организации и её общественности.Связи с общественностью являются одним из элементов маркетинговых коммуникаций, где наиболее значимым аспектом выступает обратная связь. В связи с этим, актуальным при распространении информации о фирме остается вопрос мониторинга отслеживать ответной реакции.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. - М.: Юрайт, 2017. - 232 с.Жильцов О.Н., Синяева И.М. Связи с общественностью. - М.: Юрайт, 2017. - 338 с.Мирзаханов М.А., Амвросова О.Н. О роли средств массовой информации в современном обществе // Инновационные технологии в науке и образовании. - 2017. - № 4. - С. 470 - 472.Молчанова Г.Г. Коммуникативно-функциональная теория перевода как вид вариативной интерпретации действительности // Вестник Московского университета. Серия 19: Лингвистика и межкультурная коммуникация. - 2017. - № 3. - С. 9 - 21.Пищугина О.С., Зенков А.С. Роль СМИ в PR- кампании // Академическая публицистика. - 2017. - № 4. - С. 392 - 397.Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Под ред. В.М. Горозова, Т.Э. Гринберг. - М.: Аспект Пресс, 2017. - 224 с.Федотова Л.Н. Общественное мнение. О рекламе и связях с общественностью. - М.: Издательство МГУ, 2017. - 424 с.Цвынар К.М. Средства массовой информации в современной культуре: информация и просвещение или манипуляция? // Политическая концептология: журнал метадисциплинарных исследований. - 2015. - № 2. - С. 97 - 108.