Эссе на тему «Видеозвонки как современное средство связи»

Эссе

Видеозвонки как современное средство связи

В последнее время появляется всё больше исследований на тему того, как пандемия и условия карантина повлияли на нашу жизнь. Авторы статей рассуждают о том, как социализация постепенно переходит в онлайн-формат и какими вырастут дети, посещавшие онлайн-детский сад и затем оказавшиеся 1 сентября в онлайн-школе. Не обошли стороной и тему культуры. Повлияла ли на неё пандемия? А переход коммуникации в онлайн формат?

Прежде всего, стоит отметить появление своеобразного онлайн-этикета. Наверняка вы видели различные статьи, где авторы объясняют новые правила поведения в эпоху коронакризиса. Этикет теперь регулирует не только рукопожатия (США, Европа, Россия) и поклоны (Корея, Япония), но и то, нужно ли включать камеру во время звонка и какую аватарку стоит выбрать.

Но что насчёт нашего стиля переговоров? По мнению некоторых исследователей, во время видеозвонков мы теряем из виду язык тела и начинаем обращать внимание исключительно на речь, переставая считывать невербальные сигналы. Оценка последствий этой тенденции, однако, разнится. Некоторые социологи полагают, что наша культура поведения станет «прямолинейной», поскольку во время видеозвонка трудно понимать еле уловимые изменения в выражении лица, движении рук и т.д. Другие же исследователи настроены более пессимистично и считают, что в этом заключается главная опасность цифровой культуры – качество коммуникации снижается, связи между людьми становятся менее крепкими.

Однако так думают не все. Согласно свежему исследованию Шанхайского университета, в современном мире с запретами на авиаперелёты, где семьи зачастую оказываются разлученными и находятся в противоположных частях земного шара, видеозвонки превращаются в очень интимный инструмент передачи нашей любви и заботы. И действительно, теряя возможность обнять близкого человека, мы начинаем транслировать нашу любовь словами, нежели жестами. Возможно, действительно имеет место быть изменение в формате и способе коммуникации в дальнейшем.

Бизнес-культура также подвергается трансформации. Во времена популярности видеоформата переговоров и конференций начинается цениться ясность и чёткость речи, умение передать информацию «без воды», чтобы экономить время и силы присутствующих. Ведь, согласно исследованиям, большая часть людей страдает от так называемой «zoom fatigue» - упадка сил после очередного созвона или онлайн-лекции. Почему это происходит? В мире zoom-переговоров и с включённой камерой мы находимся под постоянным наблюдением. Осознанно или нет, мы переживаем по поводу внешнего вида, своего выражения лица (не слишком ли оно отсутствующе?), одежды (не слишком ли по-офисному? или наоборот, слишком повседневно?). Согласно некоторым специалистам, подобная фоновая тревога приводит к большей трате энергии, чем если это была бы встреча в оффлайн-формате.

Однако происходящая в данный момент времени культурная трансформация зачастую наталкивается на препятствия. Согласно теории антрополога Эдварда Холла, существуют высококонтекстные и низкоконтекстные культуры. Именно представители высококонтекстных культур сталкиваются сейчас со сложностями. Согласно Холлу, высококонтекстные культуры – это культуры, в которой часть информации остаётся недосказанной. Внимание уделяется не только словам, но и жестам, еле уловимым движениям головы и тела и т.д. Сравните – и в Японии, и в Корее существует выражение «читать воздух», что означает «понимать недосказанное и вовремя сделать нужный вывод».

Действительно, представителям высококонтекстных культур сейчас действительно тяжело. Неприспособленность к новым условиям ведёт к фрустрации, потере уверенности в своих навыках коммуникации и т.д. Некоторые исследователи полагают, что если период пандемии продлится, то высококонтекстным культурам придётся подвергнуться трансформации, чтобы сохранить бизнес-эффективность во время локдауна и начать обсуждать вопросы онлайн без опоры на «чтение воздуха».

Помимо этого, организация онлайн-встречи требует дополнительных усилий со стороны руководителя/ответственного лица. Ведь для плодотворной работы требуется убедиться, что в разговоре приняли участие и высказали своё мнение все сотрудники, даже если они сидят с выключенной камерой и микрофоном. Вовлечь, побудить, подбодрить - такая новая активная роль для представителей коллективистских культур становится дополнительным испытанием. А невозможность прочесть по языку тела, действительно ли человек с тобой согласен, или же слишком вежлив, чтобы пойти наперекор вышестоящему лицу, создаёт ещё одну трудность.

Упомянем интересный кейс – видеозвонок в крупной компании, где работают представители разных культур. Будучи окружёнными низкоконтекстной культурой, сотрудникам из Азии приходится использовать не контекст, а более прямую речь. В такой ситуации английский язык становится действительно полезным, поскольку считается более «прямолинейным», чем тот же японский или корейский, где очень часто используются завуалированные выражения для передачи собственных чувств или эмоций.

Возможна ли глобальная трансформация культуры? Переход под влиянием сложившихся условий от высоконтекстной к низкоконтекстной? Конечно, говорить об этом ещё рано, однако и не стоит исключать такой возможности.

Стоит сделать вывод, что на примере видеосвязи мы разобрали возможность культурной трансформации, которая ждёт нас в случае продления ситуации пандемии. Естественно, присутствует как негативная, так и позитивная оценка этого явления. В любом случае, можно сказать, что изменения неизбежны, так что видеосвязь как новый инструмент социализации XXI постепенно становится одним из интереснейших предметов для дальнейшего исследования.

Список источников и использованной литературы

1. D'Alesandro M. Recommendations for Faculty and Expected Student Etiquette in an Online Environment During the Global COVID-19 Pandemic and Beyond// Nurse Educator, 2020. Volume 45, Issue 5. P. 247.
2. Donovan R. Why are video calls so tiring? You might have opposing cultural styles // The Overflow. URL: (ttps://stackoverflow.blog/2021/02/11/why-are-video-calls-so-tiring-you-might-be-misreading-cultural-styles/) (дата обращения: 08.01.2022)
3. Gan Y. Capturing love at a distance. Multisensoriality in intimate video calls between migrant parents and their left-behind children // Social Interaction. Video-Based Studies of Human Sociality, 2021. 4(3).
4. (ttps://capitalcampaignmasters.com/author/andrea-kihlstedt/) A. 5 Basics of Online Meeting Etiquette in the COVID Era // CCM. URL: (ttps://capitalcampaignmasters.com/online-meeting-etiquette-covid-era/) (дата обращения: 08.01.2022)
5. Turk V. How the Coronavirus Is Changing Digital Etiquette // The New York Times. URL: (ttps://www.nytimes.com/2020/06/03/smarter-living/coronavirus-digital-etiquette.html)  (дата обращения: 08.01.2022).