Этикет. Основы деловой этики

ВВЕДЕНИЕ

В жизни большей части людей процессы общения занимают до 70 %
времени. В общении люди передают друг другу различную информацию;
обмениваются убеждениями, мнениями, знаниями; заявляют о своих
интересах и целях; усваивают практические умения и навыки, а также
нравственные принципы, традиции и правила этикета.
Деловое общение является сложным многоплановым процессом
развития контактов между людьми в служебной сфере. Участники его
выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение
конкретных целей и задач. Специфическая особенность данного процесса
заключается в его регламентированности, иными словами подчинении
определенным ограничениям, определяемым культурными и национальными
традициями, этическими профессиональными принципами.
Незнание или несоблюдение этикета становится часто камнем
преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении
своей компании и продукта на рынке, в выстраивании карьеры. Имидж
профессионала формируется не сразу, не вдруг и этикет, наряду с
опытностью, экспертностью, в этом играет весьма существенную роль. О
человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать
отношения.
Целью данной работы выступает исследование особенностей этикета и
этики общения в деловой сфере.
В соответствии с поставленной целью предстоит решить ряд задач:
- описать понятие этикета;
- рассмотреть особенности деловой этики при личном общении;
- описать этику делового общения по телефону;
- охарактеризовать этические особенности деловой переписки.

1 ПОНЯТИЕ ЭТИКЕТА

Этикет - набор принципов, дающих возможность оценить поведение
группы людей или человека как неправильное или правильное.
Применительно к деловой сфере это принципы, определяющие, что в
поведении субъекта деловых отношений хорошо, а что – плохо, что должен и
может делать он с точки зрения морали, а что не должен, даже если это и не
нарушает закона. В отличие от нормативного поведения,
регламентированного писаными правилами и законами, этические нормы не
могут быть законодательно закреплены и вследствие обязательными не
являются. Однако наряду с этим от соблюдения данных норм зависит в
существенной степени успешность, а нарушение их может нанести
организации непоправимый ущерб.
Во множестве случаев нормы этикета соответствуют нормативным, что
облегчает их исполнение. Так дело, обстоит к примеру, с соблюдением
законов (законопослушание этично).
Основой надлежащего этикета является поведение, которое принято
как милостивое и вежливое в социальных, профессиональных и семейных
ситуациях. Хорошие манеры могут означать разницу между успехом и
неудачей во многих аспектах жизни. Знание и проявление надлежащего
этикета важно для любой цивилизации.
Этикет в настоящее время – это уже не просто свод правил хорошего
тона, это знаковая система, освоение которой нуждается в знаниях на стыке
множества дисциплин: эстетики, этики, истории, дипломатии, психологии.
В большей части случаев этичное поведение законодательно не
регламентируется. В качестве примеров нарушения моральных норм,
которые за собой не влекут уголовного преследования, однако вместе с тем
недопустимого в профессиональной сфере, можно привести:
– утаивание изобретений и открытий (если фирме это выгодно);
– пренебрежение чувствами и здоровьем персонала;
– нарушение устной договоренности;
– несоблюдение данного слова;
– аморальное поведение в быту;
– сплетни, инсинуации (злокозненные слухи);
– подбор кадров по принципу знакомства;
– унижение перед начальниками;
– унижение подчиненных;
– раскрытие коммерческих и служебных секретов;
– отказ от принятых обязательств;
– получение подарков от подчиненных, заинтересованных и зависимых
людей;
– раскрытие источника информации, которая была получена
доверительным путем;
– невозвращение долга в срок