Контрольная по психологии социально-правовой деятельности на тему: "Коммуникативная культура в деловом общении"

Вопрос: 8 «Коммуникативная культура в деловом общении»
Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области
организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере,
позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами,
добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать
поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к
желательному результату.
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные
требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости,
ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность,
точность, предупредительность.
Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их
достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса,
мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения
являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией.
Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых
ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в
спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые
конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор
сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.
Тактичность также является одной из важных составляющих
коммуникативной культуры. Чувство такта — это прежде всего чувство меры,
чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить
его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего
вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу
интимной стороны жизни человека и т.д.
Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов,
привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие,
развязность, позерство.
Точность, также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без
точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме
жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным
поведением — обманом, ложью.
Предупредительность — это стремление первым оказать любезность,
избавить другого человека от неудобств и неприятностей.
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у
субъекта общения следующих личностных качеств:
 эмпатия — умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;
 доброжелательность — уважение, симпатия, умение понимать людей, не
одобряя их поступки, готовность поддерживать других;
 аутентичность — способность быть самим собой в контактах с другими
людьми;
 конкретность — умение говорить о своих конкретных переживаниях,
мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы;
 инициативность — способность «идти вперед», устанавливать контакты,
готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного
вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;
 непосредственность — умение говорить и действовать напрямую;
 открытость — готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая
убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных
отношении с окружающими, искренность;
 принятие чувства — умение выражать свои чувства и готовность принимать
эмоциональную экспрессию со стороны других;
 самопознание — исследовательское отношение к собственной жизни и
поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как
они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.